上证报中国证券网讯 近日，新华保险发布《2024年度新华保险理赔服务年报》(以下简称“《理赔年报》”)，《理赔年报》显示，新华保险2024年全年累计赔付金额达152亿元，为480万人次提供了理赔服务。自1996年成立以来，新华保险28年累计赔付金额1220亿元。

在理赔服务效率和客户体验方面，新华保险持续优化服务，依托科技赋能打造智能理赔平台，提供贯穿全流程的高效服务，5000元以内小额医疗险理赔申请至结案平均时效0.43天，同比加快17%，整体申请至结案平均时效0.71天，并且通过AI理算引擎秒级审核，实现智慧理赔，52.77%案件自动结案。

全年获赔客户达480万人次保障网络持续扩张

2024年，新华保险赔付金额152亿元，日均赔付4155万元，赔付480万人次，日均赔付1.31万人次，增长约9%，反映出越来越多客户在风险来袭时能获得经济庇护。

过去一年，新华保险持续为客户减负，全年豁免保费金额达9亿元，1.63万张保单在无需继续缴费的情况下继续提供保障。

从赔付金额占比来看，以个险理赔为例，新华保险2024年重疾理赔金额达58.16亿元，占比49.52%;医疗理赔金额33.30亿元，占比28.36%;身故理赔占21.47%;残疾理赔占0.65%。赔付占比彰显了重疾险在风险保障架构中的核心支柱地位。新华保险凭借多倍重疾系列等拳头产品，为客户精心构筑高额赔付与多次保障防线。数据显示，截至2024年，累计已有330位客户多次获多倍重疾产品赔付、最多赔付次数达3次。

医疗理赔高件数、低金额占比特性，则精准诠释了百万医疗产品在高额医疗费用补偿中作用非凡。截至2024年，新华保险百万医疗类型产品累计赔付金额多的客户已获赔338万元(神经母细胞瘤)，赔付次数最多的达374次(肾衰竭)。

身故与残疾理赔件数占比虽然合计仅有2.77%，但也警示生命安全风险不容小觑。

重大事故应急理赔金融力量助力灾区恢复

在重大事故应急响应中，新华保险2024年累计响应93次，精准识别客户60人，赔付15人、金额321.7万元。

灾害面前，新华保险积极践行社会责任，深入重大事故一线，主动提供理赔服务，尽显金融企业担当。如在1月7日西藏日喀则市定日县发生地震后，新华保险公司党委高度重视，第一时间部署35家分公司联动，启动重大突发事件应急响应预案，推出七大应急服务举措，积极开展相关处置工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区。