招商积余:2024年社会责任报告

15A-17层关于本报告目录

本报告是招商局积余产业运营服务股份有限公司（以下简称“招商积余”、“公司”或“我们”）发布的第2份《可持续发展报董事长致辞01我们的202407年度专题告》，旨在以透明公开的方式披露公司2024年在环境、社会及关于我们03可持续发展管理09专题一：15管治方面的投入和成效，回应各利益相关方对公司可持续发展党建引领，转型开启新征程管理的关注和期望。组织架构05·可持续发展理念与战略·尽职调查与利益相关方沟通

06专题二：17企业荣誉

报告范围本报告以公司财务年度为报告周期，披露公司·议题重要性分析结论数字融合，构筑高质量发展2024年1月1日至2024年12月31日（以下简称“报告期内”）的可持续发展表现，部分内容往前后年度适度延伸。报告内容主要涵盖公司总部各部门、城市公司、事业部及专业公司的相关信息。品质服务环境友好以人为本编制依据本报告参考《关于国有企业更好履行社会责任营造美好生活21守护美好生态39逐梦美好未来59的指导意见》《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》《深圳证券交易所上市公司自律·追求卓越，聚力全场景服务23·气候转型，直面挑战与创新41·以诚待人，营造可持续文化61监管指引第17号——可持续发展报告（试·客户至上，深化品牌影响力31·理念先行，实践环保新模式49·规范管理，深化长期价值观64行）》《深圳证券交易所上市公司自律监管指·强化保障，打造零风险家园33·行动笃定，探索绿色可循环52·安全至上，推进风险管控优化68

南第3号——可持续发展报告编制》、气候相关财务信息披露工作组 (TCFD)发布的《气候 · 持续升级，筑牢网安防护堤 37 · 主动作为，宣扬低碳新生活 55相关财务信息披露工作组建议报告》、联合国全球契约十项原则与联合国17项可持续发展目

标(SDGs)。

携手共赢合规治理 ESG关键绩效表 99数据来源本报告的数据及信息主要来源于招商积余公开《央企控股上市公司ESG专项 109数据、内部统计报表、公司文件及报告等相关共创美好家园73筑牢发展根基87报告参考指标体系》索引表文件。如无特别说明，本报告中所涉及货币金额以人民币为计量币种。·产业为本，推动可持续发展75·完善架构，夯实现代化治理89《深圳证券交易所上市公司自律115监管指引第17号——可持续发展·心系行业，构建合作生态圈80·健全风控，锚定高质量发展92报告（试行）》索引表报告批准本报告于2025年3月13日由公司董事会审议通·勇担责任，积极回馈与付出83过，于2025年3月17日发布。·恪守原则，追求清风与廉洁95·尊重创新，全面体系化管理98报告获取您可通过以下网站浏览及下载本报告的电子

版：招商积余网站（www.cmpo1914.com）

或巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）。

意见反馈若您对本报告或公司的可持续发展表现有任何

建议或意见，欢迎通过电子邮箱cmpoir@cmhk.com与我们联系。01 2024 可持续发展报告 Sustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 02董事长致辞

百年积淀铸风骨，五载砥砺启新章。2024年，值招商积余重组上市5周年、积余品牌创立110周年之际，我们以“让城市和生活更美好”为使命，锚定服务力提升之战略核心，以匠心雕琢品质，以初心淬炼温度，持续升级服务、精进管理，推动可持续发展与高质量发展同频共振，为美好生活愿景注入澎湃动能。

ESG为帆，逐梦长期价值浪潮。我们以多层级ESG治理体系为支撑，协同利益相关方聚焦关键议题，深化财务实质性研究，动态优化核心议题的目标管理与实践路径。以治理驱动行动、以行动反哺价值，将ESG理念全方位融入战略决策与运营全链条，在环境、社会与治理的协同中夯实根基，于时代浪潮中践行长期主义，为可持续发展书写战略驱动的时代答卷。

数智赋能，织就民生服务锦绣。我们以服务标准化与精细化管理为基，以创新为驱动，持续完善多元服务维度，为社区生活注入活力、提升品质；同步推进隐患排查与应急演练，筑牢安全防线，强化客户与供应商隐私保护，以行动诠释责任服务理念。通过智能应用上线与数智化升级，赋能服务质量与管理效能双提升，构建更美好的生活服务生态，为社会民生事业贡献坚实力量。

绿色运营，描绘低碳时代画卷。我们深度融入气候治理，强化风险与机遇识别能力，规范应对措施管理，确保高效响应日益严峻的气候挑战。在节能减碳方面，我们全面开展碳排放数据收集，并依靠技术革新与新能源设备投入，探索更高效环保的解决方案，通过能源管理平台应用、光照和用水节能改造、充电桩建设、光伏电站运营等推动各运营环节绿色升级，以实际行动践行绿色发展目标。

坚守责任，共济时代发展新程。我们高度重视人才，切实保障员工的合法权益，持续完善人才培养体系，畅通员工成长与晋升道路，全方位守护员工健康与生命安全，增进员工福祉。我们用心打造责任供应链，致力与供应商建立互利共赢的合作关系，通过深度参与行业的标准制定和交流活动，以专业共同推动行业进步。我们积极投身社会公益，以直播带货、消费助农等方式对接乡村振兴需求，充分发挥自身资源优势，为乡村和产业发展不懈努力。

合规筑基，锚定基业长青航向。我们始终将合规视为企业发展的底线，秉持“向善向上”的企业文化，深化规范治理，优化内部履责机制，增强信息披露透明度，连续第五年获深交所年度信息披露“A”级评价，切实保护投资者权益。我们全业务线优化合规及风险管理体系，坚持廉洁诚信经营，持续加强全体利益相关方的廉洁管理，确保公司运营平稳有序，实现经济、环境与社会的协同增益。

征途向远，步履铿锵。“十四五”收官之年，亦是新篇序曲之时。我们将以“四化”为舵，锚定“中国领先的物业资产管理运营商“愿景，厚植ESG实践沃土，铸就可持续发展硬核竞争力。以今日之耕耘，为“十五五”筑基；以积余之力，续写城市与时代的壮美篇章。

招商局积余产业运营服务股份有限公司

董事长吕斌03 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 04关于我们业务布局物业管理业务

招商局积余产业运营服务股份有限公司，是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，股票代码我们的物业管理业务服务业态多元，以“机构+住宅+城市服务”并驾齐驱，涵盖住宅、办公、商业、园区、政

001914。我们以建设成为“中国领先的物业资产管理运营商”为目标，积极推动“12347”发展战略落地，发展物府、学校、医院、场馆、交通、城市空间等细分业态。

业管理及资产管理两项核心业务，构建“沃土云林”商业模式，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案。凭借强劲的综合实力、稳健的经营业绩和高质量发展的势头，招商积余荣获2024中国物业服务企物业管理业务

业综合实力TOP3等多项荣誉。

我们为物业项目提供优质的保安、保洁、绿化保养、维修保养等基础服务，以及细分业基础物业管理

态的特色综合保障服务，并通过标准化建设、平台化运营提升服务品质。

平台增值服务我们围绕物业强相关的社区生活服务场景，打造以到家服务、空间资源、企业集采等为拳头产品的多元增值服务。

我们依靠多年积累的专业化服务能力和强大的客户粘性，为客户提供专业化配套与增专业增值服务值服务，并通过设立专业子公司提供设施管理、建筑科技、房产经纪等专业化服务。

资产管理业务

我们的资产管理业务主要为商业运营、持有物业出租及经营。

资产管理业务

我们利用专业的商业运营管理能力，为商业地产项目提供土地获取及开发建设阶段的商商业运营业定位、规划设计、工程改造等顾问咨询服务；在商业项目开业筹备及运营阶段提供招

商、策划、推广、运营管理等服务。

持有物业出

我们主要开展酒店、商业、办公等持有型物业的出租经营。

租及经营05 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 06组织架构企业荣誉

2024年8月2024年5月

2024中国物业服务企业综合实力2024中国物业服务综合实力

500强TOP3 百强企业TOP3

克而瑞物管&中物研协中物智库招商积余2024年8月2024年9月

2024中国物业企业服务力

业务部门职能部门2024年全国房地产行业十大卓越品质企业（物业）

百强企业TOP4 TOP2

克而瑞物管&中物研协克而瑞集团&中国房地产业协会安监法非全察律战住住增运财综党生宅部合风略宅管值营务合群

产党︵规险发管业管管工监委纪部2024年5月2024年5月管展理理务理理管作督巡中委审理部中心部部部理部部管查办理办计部心公稽2024中国地物协同服务力2024中国物业管理部室核

︶部领先企业上市公司20强

克而瑞物管&中物研协克而瑞物管事业部城市公司专业公司

2024年5月2024年5月

2024中国物业服务满意度2024中国物业市场化拓展

领先企业领军企业

企业文化克而瑞物管&中物研协中物智库

2024年5月2024年12月

品牌愿景品牌使命品牌口号文化理念2024中国物业服务企业2024中国物业品牌影响力品牌价值100强百强企业中国领先的物业百年积余

资产管理运营商让城市和生活更美好忠您所托向善向上克而瑞物管&中物研协中物智库

/07 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 08我们的2024经营2024年社会2024年营业收入归母净利润物管业务新签年度合同额员工总人数员工培训总时长员工培训覆盖率

171.72亿元8.40亿元40.29亿元41531人1426385小时98.62%

获ISO45001认证主体比例安全培训人次年末在管物业项目年末物业管理面积年末在管商业项目年末在管商业面积

2296个 3.65 亿平方米 70 个(含筹备) 393 万m2 100 % 180.90 万人次

供应商总数供应商评价审查合格率

环境2024年10398家98%

直接温室气体排放量（范围一）直接温室气体排放量（范围二）住宅业态第三方客户满意度非住宅业态第三方客户满意度

21638.53吨二氧化碳当量382054.54吨二氧化碳当量93分99.58分

综合能源消耗量综合能源消耗强度

750282.90兆瓦时436.91治理千瓦时/万元营业收入2024年

水资源消耗量水资源消耗强度召开董事会会议独立董事占比

1537.73万吨8.95吨/万元营业收入14次36.36%

一般废弃物总量危险废弃物总量女性董事占比女性高级管理人员占比

10786.11吨51.95吨9.09%40%

开展各类投资者交流活动开展警示教育及廉洁培训廉洁培训覆盖率

55场842场次100%

供应商签订

《合规及廉洁交易承诺函》比例开展内部审计内部控制体系覆盖率

100% 11次 100 %09 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 10

可持续发展管理议题重要性分析流程与关键结论

双重重要性分析是公司编撰年度可持续发展报告、拟定中长期ESG发展规划、与利益相关方沟通的核心方针。

可持续发展理念招商积余从财务重要性和影响重要性两个维度出发，梳理ESG议题对公司商业模式、业务运营、发展战略等核心可持续发展领域的影响。公司评估了每个议题在短期、中期和长期内的潜在财务影响，同时考虑公司在这些议题上的表现如何对外部环境、社会产生影响。2024年，招商积余进一步结合所处行业特点、行业发展阶段、我们致力于将可持续发展理念融入企业各项业务和日常工作的各个环节，将经济价值、环境价值和社会价值的自身商业模式和价值链位置，识别并披露具有财务或影响重要性的议题。公司对标国内外标准与评级体系，参综合最大化作为企业发展的重要参考，以履行社会责任为切入点，将所有利益相关方链接在一起，努力构建共考《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17号——可持续发展报告（试行）》《深圳证券交易所上市公司生共赢的价值生态圈，创造高质量、可持续的企业价值。自律监管指南第3号——可持续发展报告编制》、联合国17项可持续发展目标（SDGs）、GRI通用准则2021、ISO 26000、SASB中的议题以及其他可持续发展相关标准，并参考MSCI、中证指数、Wind等ESG评级服务机同时，我们积极将绿色发展理念向行业纵深推广，将可持续发展理念向社区管理与供应链管理传播，探索构建构体系，建立ESG议题清单。此外，公司通过参考运营所在地的宏观政策和行业特定政策、同业公司的重要性绿色可持续发展物管战略。议题设定方式和排序结果等对公司适用的通用议题和行业特定议题进行识别与汇总。

可持续发展治理架构建立议题招商积余参考国际、国内可持续发展相关标准，建立包含26项ESG议题清单，清单其中：9个环境议题，10个社会议题，7个可持续发展治理议题。

2024年，为全面深化公司ESG治理与信披管理工作，我们依托“决策层-管理层-执行层”多层次可持续发展管理架构，全面开展了公司ESG治理实践，主动与利益相关方展开议题交流与识别，积极优化重点议题管理模式并在影响重要性方面，结合问卷调查结果、内部分析评估与第三方专家建议，招持续对标学习行业优秀案例与政策要求。商积余适度参考了FMEA（失效模式及影响分析）的三要素模型，通过将影响的重要性从规模、范围、不可补救性和可能性四个维度进行整体评估，我们获得招商积余ESG管理架构议题重要性的了议题相对重要性排名顺序。

评估与确认

全面指导和监督公司ESG各项议题管理与能力在财务重要性方面，招商积余根据自身业务与议题逻辑关系，引入了短期、中决策层董事会战略与可持续发展委员会发展期和长期的时间维度，结合问卷调查结果、内部分析评估与第三方专家建议，制定公司ESG发展与战略规划从而得到议题的财务重要性排名。

制定切实可行的方案来保障董事会决策落实

管理层可持续发展领导小组和工作小组协同职能部门与业务部门落实ESG治理招商积余根据议题评价结果构建实质性分析矩阵，获得议题重要性高低的排序结果，对于实质性高的议题，报告进行重点披露。

总部各部门、城市公司、事业部在日常业务发展与管理工作中有效融合执行层议题报告

及专业公司 ESG管理理念，开展ESG管理实践工作招商积余对议题设定阈值，并根据优先级排序，确保了资源能够集中投入到最为重要的ESG议题上，有效推动公司的可持续发展。

本年度，我们结合可持续发展最新政策、行业优秀案例进行学习研究，为下一步深入推进工作做准备。我们还组织公司各单位全面盘查双碳等环境数据，邀请外部专家为负尽职调查与利益相关方沟通责填报的一线员工提供了2场详细的数据收集培训及即时线上答疑，明晰计算边界，为数据质量打好基础，以深入了解公司碳排放情况。在报告编制启动前，组织面向部分董招商积余社会责任的利益相关方包括了股东/投资者、客户、供应商、员工、政府/监管机构、社区和环境等。

事、监事、高管以及各总部部门和下属单位相关人员的招商积余不同业务部门负责与各利益相关方的沟通和交流，并在公司内予以传达利益相关方的关切和期望。为ESG专题培训，分享行业动态与政策前瞻，宣贯ESG理实现可持续发展，招商积余参照 AA1000 SES利害关系参与原则，确定了股东/投资者、客户、供应商、员工、念，持续提升ESG信披质量和可持续发展工作能力。政府/监管机构、社区和环境为公司关键利益相关方的主要类型。11 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 12利益相关方类别沟通渠道关注议题招商积余回应议题重要性分析结论信息披露保护股东权益规范治理结构

股东大会应对气候变化深化双碳战略执行2024年，招商积余继续开展可持续发展议题的识别，以及议题的重要性评估和筛选工作。对于所识别的26项议投资者及股东投资者咨询热线员工培训强化管理与培训题的管理及实践表现，报告进行了相应披露和回应。

投资者交流服务质量与体验提升服务质量

公司核心议题主要包括客户安全与健康、公司治理、物业服务品质、数据安全与客户隐私保护、员工培训、应

对气候变化、废弃物处理。

电话会议客户安全与健康强化安全措施电子邮件服务质量与体验提升服务质量客户拜访数据安全与隐私保护确保数据加密招商积余实质性议题评估结果客户在线客服应对气候变化加强节能减排年度客户满意度调查供应链安全严格供应商审核

10非1常

重3电话会议供应链安全强化供应链韧性9要42电子邮件数据安全与隐私保护确保数据加密对5现场会议环境合规管理严格环境标准经8

供应商供应商大会废弃物处理规范废弃物处置济12?6年度业绩评价反商业贿赂及反贪污杜绝商业腐败715社137会和14内部邮件环6员工安全与健康强化培训加强管理境员工交流活动员工薪酬与福利保障员工福利影16部门会议响5员工员工培训与发展加强数字化投入的

绩效反馈19员工权益保障加强员工沟通重专项培训要4209性1817

321

数据安全与隐私保护强化数据防护2政策法规发布与解读会23应对气候变化推进绿色运营10行政许可与审批程序11政府及监管机构环境合规管理严格环境监管1262522投诉反馈机制反商业贿赂及反贪污实施廉洁文化不重要非常重要行业协会与政府沟通供应链安全保障供应链稳定12345678910对公司财务的重要性应对气候变化绿色能源转型社区公告栏污染物处理规范处理流程环境社会可持续发展治理业主会议水资源利用高效节水技术社区和环境环保主题活动能源利用循环利用体系

生物多样性保护绿色理念传播与实践13 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 14招商积余实质性议题综述象限综合排名实质性议题议题归属类型

1核心议题1客户安全与健康社会

1核心议题2公司治理可持续发展治理

1核心议题3物业服务品质社会

1核心议题4数据安全与隐私保护社会

1核心议题5员工培训社会

1核心议题6应对气候变化环境股票代码：001914

1核心议题 7 环境 WWW.CMPO1914.COM废弃物处理

2财务实质性议题8生物多样性保护环境

2财务实质性议题9环境合规管理环境

2财务实质性议题10利益相关方沟通可持续发展治理

2财务实质性议题11水资源利用环境

3影响实质性议题12供应链安全社会

3影响实质性议题13污染物排放环境

3影响实质性议题14能源利用环境中国领先的物业资产管理运营商

3影响实质性议题15反商业贿赂及反贪污可持续发展治理

4一般议题16绿色供应链环境

4一般议题17平等对待中小企业社会

4一般议题18科技伦理社会

4一般议题19创新驱动社会

4一般议题20尽职调查可持续发展治理

4一般议题21董事会多元化可持续发展治理

4一般议题22乡村振兴社会

4一般议题23反不正当竞争可持续发展治理

4一般议题24中小股东权益保护可持续发展治理

4一般议题25循环经济环境

4一般议题 26 社会贡献社会15 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 16年度专题深耕业务与服务场景，创新红色经典品牌公司深入推动党建和业务深度融合，在机关、楼宇、社区等业态，以业务为核心，结合数字化方式加强党建宣专题一：传，融合业务案例输出先进典型，打造“红色物业”党建品牌，助力业务发展。

党建引领，转型开启新征程招商积余机关党建品牌建设深圳市委项目搭建政企党建共建联合工作体系，以共建品

2024年，公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深入学习贯彻党的二十大和二十牌“红管家”为引领，创建“1+4+5+N”共建模式，建设“六大届二中、三中全会精神，巩固拓展主题教育成果，深入开展党纪学习教育，深化全面从严治党，有力引领保阵地”，致力于提供高质量政务类物业服务。2024年，该障公司高质量发展。项目通过政企融合共建创新模式，先后接待了2个国家级单位、45家省市级单位参观交流，有助于扩大公司的品牌影响力和经营力。

强化基层理念建设，推进党建与治理结合公司党委认真推动“第一议题”制度化常态化，扎实开展党纪学习教育，进一步加强和夯实基层党建，切实增强党组织政治功能和组织功能，发挥党建引领保障作用。

招商积余楼宇党建品牌建设——中航国际广场楼宇党群服务中心

强化政治建设招商积余四川公司提炼“12345+N”党建工作体系，打造“红深化“第一议题”制度学习，参加习近平新时代中国特色社会主义思想央企干部研学班、党员联学班，深刻领心桥”党建工作品牌，创建中航国际广场标杆项目。该项目悟“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，推进党建要求写入公试点建设“楼宇综合党委”，设立服务先锋岗，提供轮流坐司章程，持续落实“双向进入、交叉任职”，持续夯实“三重一大”决策管理，扎实推进党的领导融入公司治理各班“一站式”网格服务，推出政务代办服务，通过资源共享环节。平台与12家企业达成合作并获评“四川省品牌项目”“成都市物业服务示范项目”“优秀楼宇企业服务站”等荣誉。

筑牢思想根基

扎实开展党纪学习教育，开展7天读书班，原原本本学《条例》，召开警示教育大会，开展专题辅导，增强学习实效。各级党组织开展“三会一课”、主题党日424次，讲授纪律党课111次，开展警示教育178次。巩固拓展主题教育成果，践行“四下基层”，围绕盈利能力提升、服务力提升等课题开展调查研究，精准发力破解经招商积余社区党建品牌建设——武汉招商公园1872项目营难题。

招商积余湖北公司构建“一五三三”党建工作体系，创建“初夯实基层党建心领航积载美好”党建品牌，打造武汉招商公园1872红色物业典型项目，建立红色物业服务中心。该项目打造康养贯彻落实《集团党委关于进一步加强和夯实基层党建的若干举措》，全面系统提升党建工作质量。加强组织智慧体验中心及示范型枫桥式小区党群服务驿站，自2023建设，全面实现基层党组织“应建尽建”“应换尽换”。强化队伍建设，参加党建骨干培训、各级党委专项培年起联合社区街道开展红色驿站便民服务事项82项，助力训、专题讲座等15次，新发展党员51人。完善机制建设，深化落实党建工作责任制。构建服务管理新格局，连续三届获评武汉市“红色物业五星级企业”，1872项目获评湖北省2023年“美好家园”。17 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 18专题二： “AI物业工单助手”AI驱动智慧物业变革升级

数字融合，构筑高质量发展积余科技作为招商积余的全资科技子公司，以“科技化”为引路灯，通过不断的技术创新来加强自我造血能力和市场竞争力。为了优化客户服务流程，提升客服品质及效率，公司将AI技术深度融入对优化数字化服务体系，聚焦场景提升服务品质客服务场景，综合技术发展现状开发了“物业AI工单助手”，具备自动提取要素形成工单、自动派单功能，可替代一线客服人员自动生成内容填入工单、分析打标等工作，能感知语音情绪，自动检测敏感词、违规词等，帮助一线人员自动判断报单风险等级，提高工作效率，已形成“文本型物业客服随着客户服务需求多样性的持续提升，公司积极推进物业服务数字化升级，将客户交互与反馈全面数字化与线智能体”新模式。

上化，持续提升客户体验。

数字化驱动服务升级

随着交互技术的不断升级，数字化建设正在成为物业服务行业提高综合服务能力的重点发展方向。招商积余以数字化为抓手，优化升级服务模式，迈向现代智慧物业，助力业务实现高质量发展。

服务数字化升级，积余服务App、小程序正式发布

2024年12月26日，公司在重组上市五周年及品牌创立110周年员工庆祝活动现场，正式发布自主开

发的“积余服务”面客端App及小程序。“积余服务”小程序聚焦轻应用及高频生活场景，可根据场景需求设置服务功能；“积余服务”APP服务功能、响应及体验全面升级，除满足日常生活需求外，还提升了增值服务体验。“积余服务”App、小程序的正式发布是公司对“品牌焕新服务美好”理念的又一随着AI技术的持续升级，我们加速构建以数智化服务为标准的新模式，并融合绿色理念运营，为客户打造高品次实践，也是公司在数字化转型道路上的重要一步，旨在通过数字化手段，为客户带来更加优质、质、可持续的物业服务产品。我们聚焦数智化赋能，将其融入物业服务、项目运营和经营管理，以数据驱动决高效的服务体验。策、定制个性化服务，满足客户多元需求。同时，以科技创新打通多场景服务，融合低碳与民生，构建可持续发展长效机制，引领物业服务迈向绿色智能时代。19 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 20智能化创新交互模式，赋能温馨客户体验社区服务智能化，硬件服务温情化

2024年，我们推出多项聚焦民生体验的智能化服务措施，如智慧座椅、智能监控等保障市民安全与便利，并通

过“智能化软、硬件产品”等综合解决方案，为客户提供了智慧服务、智能巡检、智能环卫等物业城市服务新举深圳四海公园项目2024年升级了智能座椅设备，在重点景观区域（茶吧、望牛台、荔香园）设置3措，充分显示公司业务科技融合、服务智能化的经营理念。个太阳能无线充电智慧座椅，可进行无线充电、连接蓝牙播放歌曲等，为市民群众提供标准服务的同时以科技手段满足了社区活动的多场景需求。同时，由于四海公园景观湖面积较大，水域安全非常重要，公司在园区全区安装了智能监控设备，做到环湖水面无死角，监控设备面对特殊情况会自“一图一库一表”助力招商积余智慧城市服务管理升级

动警报及放大监控画面，以便及时提醒监控人员应对处置，以科技赋能管理防范风险。

深圳招商街道物管城市项目在“物业服务+城市服务”的“物管城市”新模式探索下，已实现智慧城市管家平台“1+6”管理运行模式，实现市容、环卫、消杀、分类、古树、公厕管理运营数据实时监控管理。日常管理中，城市管家可将日常巡查记录、照片等信息一键上传至平台，以数字化智能运营平台为支撑，在物管城市可视化大屏上实现了整个项目的“规划服务一个库、运维监管一张图、考核指导一张表”等管理功能，让管理精细化、可视化，使管理和服务效能显著提升。01品质服务营造美好生活优质服务是公司发展的立足之本与经营之道。我们始终坚守初心，秉承“让城市和生活更美好”的品牌使命，积极推进“大物业”战略布局，以安全为前提，以品质为基石，以匠心精神铸就高品质物业服务，融合数字化发展新趋势，拓宽服务场景，更好地满足客户对美好生活的向往与期待。

【响应SDGs】23 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 24

追求卓越，聚力全场景服务构建精准服务体系我们从基础物业服务切入，分类分级打造产品服务体系，制定了涵盖全生命周期全业务流程的客户服我们始终立足于提供更好的服务以满足客户的需求，持续推进ISO9001质量管理体系健康运行，强化品质与务标准体系，并持续性开展标准精细化、量化管理过程管理，全力保障客户安全，积极响应客户诉求并持续优化客户体验，以提升服务品质夯实企业高质量发升级。

展根基。我们深刻理解服务品质的本质在于缩小客户期望与体验之间的差距，致力于为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案，用品质服务赢取客户的信任和满意。住宅业态细分建立了“乐、优、尊”分级服务产品体系招商积余全资子公司积余物业与招商物业以及“金玺”高端物业服务体系，实现住宅项目分级分类管控，并配套输出住宅物业服务分级标准。非住及下属单位顺利通过ISO9001构建全流程品管体系宅业态在多元化服务产品中，深度聚焦不同客户服务与管理需要，规划了写字楼、政府、高校、医质量管理体系认证院、场馆、公园、交通、城市服务8大非住宅业态系

2024年，我们对总部品质管理部门进行架构调整，细分为住宅管理中心和非住宅管理中心，进一步提升管理列标准，并在本年度内发布23项城市服务标准和8项精细化，以精益求精的服务品质满足不同业态客户群体的特定需求。场馆服务标准，制定新项目接管规范，保障品质的深化品质管理培训高质量发展。

我们进一步优化三级管理机制，总部“牵引目标、统筹规划、把握关键”，城市公司“压实目标、赋能监管”，项我们以岗位为核心，结合体系建设和业态特色服务目“执行、落地与效果反馈”，搭建从产品研究、标准建设、过程管控到持续改进的全生命周期和“PDCA”闭环打造标杆项目需要开发培训课程，从通识性培训、专项技能培训品质管理体系。到实操训练，构建自上而下的品质培训体系，不断

2024年，我们深化标杆评价体系引领服务升级，扩精进品质服务专业能力，保障服务标准的高效输

优化三级管理机制大标杆打造覆盖面，强化区域标杆引领示范，累计出。2024年，我们通过线上理论授课，线下集训、总部获评行业标杆荣誉73项、标杆示范项目19个，持续技能比赛等重点开展门岗和客服能力提升培训，并策划/统筹主体追求卓越的服务品质。开展品质考核，以压实培训效果。

招运

商行策划/指导

积评评价/考核反馈/备案余价品城市公司

质管理主体全年累计开展各类线上线下品质培训4000余次，14余万人次参与管质异

理量常监督/考核需求反馈

体验介赋能/支持改进提升

系证入秩序和客服类岗位覆盖率100%项目实施主体招商积余会务岗能力提升培训

2024年，公司组织开展一线会务岗（含供方）能力提升实操培训，共计23个单位407个涉及会务服务

精研服务质量项目参加，培训585次，培训人数共2129人。会务培训有效保障了公司高端服务的品牌口碑和服务面貌，有效增强公司的市场影响力。

我们深入洞察客户的美好生活需求，升级优化服务标准，制定全面、清晰的制度和流程，严格品质风险管控，推动服务内容和质量标准不断提升，持续追求卓越水平。25 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 26招商积余星级管家认证面向老年与孩童，安全与温馨服务无止境为保障住宅项目的品质与服务成效，金玺管家客服负责人项目经理2024年，南京雍宁府项目物业为社区贴心准备了

2024年我们聚焦对客岗位管家岗培训环保颜料和绘画工具，让孩子们挥洒创意，共同绘提升，构建星级管家认证培训体系，通

5星管家制属于小朋友们的停车位。每一个停车位都画成了符

过新人融入、专业提升、岗位认证、梯合城市公司申报管家讲师库独一无二的艺术作品，让这片空间充满了温暖的故条队培育、制度规范等多维度体系对管家逐件总部评定级可4星管家管家导师事。同时，小区还为业主设置了宠物公厕与“宠物开展梯队培育，提升管家队伍专业服务降跨锻造营级城市公司申报级便箱”，其中放置了沙铲、垃圾袋、异味清除剂等总部评定能力，已完成1414名住宅星级管家首?申回报3星管家应急物品，搭配文明公约和可爱狗狗雕塑，方便业炉次认证，持续为业主提供贴心的管家式学城市公司评定主应对突发情况，小举动织就大和谐。

习服务。2星管家项目申报城市公司评定

1星管家

星级管家池提供温情服务与社区关怀

随着社会发展变化，我们积极调整社区服务模式，聚焦业主真实需求，面向不同年龄的客户主体，提供专属温情服务，提升公司品牌影响力与社区居民凝聚力，增进邻里之间的友谊，共同创造美好社区生活新体验。2024年，赣州中航公元项目精心筹备了一系列重阳节活动，为小区老人送上温馨的祝福。“重阳送健康”义诊活动为老人们提供免费测血压、血糖以及中医艾灸服务，让老人们感受到来自物业“家人”的关怀；趣味文艺的漆扇活动及艾灸养生捶制作，更是增添了节日的欢乐氛围。幼儿园小朋友表演红歌并派发礼品，将温暖与快乐传递给每一位老人，也让整个小区充满了温馨与和谐。

面向中青年群体，关注家庭周边服务无止境重庆MY TOWN项目作为公司商业性质的住宅楼，每年业主都会面临孩子入学的多重手续办理问题。

公司物业管家定期会对接教委、学校等，详细了解官方的入学要求及步骤，再通过朋友圈、业主群等，及时告知最新注册信息，持续帮助业主解决入学手续问题。

聚焦社区品质提升

为了让客户更满意，我们聚焦品质提升，采取改善“硬”设施提升“软”服务举措，搭建业主品质共建平台，打造

31个“小招服务站”提供便民服务，并深化“彩虹计划”，对部分已入驻社区的公共设施和活动空间进行优化升级，不断为老社区注入新活力，为业主营造更美好的家园环境，从客户触点反向推进产品质量提升、产品力提升。27 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 28小招服务站·筑就幸福居家梦“招小柜·便利购物”与“招小充·惠享充电”，赋能服务新模式西安招商依云曲江项目作为招商积余陕西公司创新服务模式的先行者，率先引入了“小招服务站”，紧2024年，公司面向社区“零距离服务”，通过社区自助零售品牌“招小柜”满足业主日常生活相关消费需紧围绕业主的日常生活需求，提供了一站式的物业服务，从便捷的设施设备服务到细致入微的家政服求，为业主提供多维度零售+服务，构建社区生活便利场景。同时，为满足业主的多场景充电需求，务，再到专业的房屋租售指导，每一项服务都旨在让业主的生活更加便捷与舒适。公司扩大铺排自主开发和运维的“招小充”充电运营管理平台，支持汽车充电桩、充电宝多种设施，旨在为业主提供高效、可靠的充电服务。

2024年，公司累计在804个项目中接入充电桩31471台，累计用户71.9万人，减少二氧化碳排放

17808吨。

多场景拓宽业务边界

我们致力于历史文化项目、大型会展及赛事等公众项目与代表性工程的服务创新与优化，通过标杆项目建设，总结推广服务经验，持续提升公司的品牌影响力。同时，为了更好地服务C端用户群体，公司积极引入数字化手段与新商业模式生态，拓宽服务边界，持续提升服务水平，为用户带来更加优质、高效的服务体验。打造综合性多场景物管服务体系面向不同的商业环境和行业需求，我们始终以追求卓越的价值观驱动自身服务升级。2024年，我们坚持标准体系建设，围绕客户需求，建立多场景与多样化的物业服务完整体系，制定多个服务场景可视化标准作业程推动硬件服务数字化升级序（SOP），为客户提供稳定的优质服务。

我们重视文化项目与历史老旧项目的品质维护与提升，对在管老旧历史文化项目持续推动品质提升工作，以迎接深圳舰回家，招商积余扎实做好靠泊保障服务业主需求为导向，从细微之处着手，将绿色理念融入其中并借助现代技术的力量让这些文化项目重新焕发耀眼光彩。同时，通过硬件服务升级和信息数据利用，提高社区居民生活便捷性，提升社区和项目的服务质量。为庆祝中华人民共和国成立75周年，深圳舰“归家”停泊深圳蛇口邮轮母港并举行舰艇开放日活动。作为邮轮母港物业服务单位，公司从安保保障、工程检修、客户服务等方面，全力做好迎舰工作，积极配合邮轮母港构建了安全、有序、高效的航运及参观服务环境，确保广大市民们在“观舰”期间的收获招商积余助力南京阅江楼景区旧梯改造焕新良好体验。为全力应对深圳舰开放日期间涌现的客流高峰，秩序及安全团队多措并举，在秩序引导、安全保障、便民服务等方面紧密协同，全方位守护出行市民的安全。

2024年，公司旗下楼宇科技助力南京阅江楼旧梯改造项目。在新梯更新材料的选择上，电梯技术团队始终注重环保与耐用性，选用材料不仅符合国家环保标准，而且能适应户外环境的长期使用。此外，新装电梯采用节能技术，在日常运营中可显著降低能耗，助力业主降低景区的运营成本。29 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 30招商积余高标准护航高交会顺利举办“到家宜居·为您美居”，保障温情服务

2024年11月，被誉为“中国科技第一展”的第二十六届中国国际高新技术成果交易会（下称“高交会”）公司旗下的“到家汇商城”、招商楼宇致

吸引了来自全球100多个国家和地区近5000家高新技术企业参展。力于打造一站式家居服务平台，深度整合优质商家资源，聚焦装饰装修领域。

作为国内IFM领域深耕多年的先行者，公司旗下招商设施凭借一站式综合设施管理解决方案的核心优凭借全流程无忧的特色服务体系与精细势及连续多年服务大型展会沉淀的扎实经验，助力高交会顺利举行。高交会筹备之初提前组建了5个化管理模式，为业主呈献全方位、高效专业小组，覆盖空调、供配电、给排水、智能保障、安全监控以及网络通讯等展会运行的关键领域；率的家居解决方案，从装修设计到材料展会期间我们秉持“精心规划、精细管理、精准执行”的原则，对展会路线中的每一处设施设备进行了采购，再到施工执行，每一个环节都严严格而全面的检查与调试，确保设施设备保持稳定、高效的运行状态。招商设施IFM团队深入研究并格把控，让业主省心省力。不仅如此，实施绿色节能工作，对设备的能耗和排放进行严密监控，并采取了多项创新的环保措施，为高交会增商城依托高效的数字化技术，精准匹配添了一抹亮丽的绿色风采，助力绿色会展的构建与发展。业主需求与服务供给，无缝对接各个环节，完美实现业主拎包入住的便捷体验，免除繁琐的家居订制流程与反复的装修确认环节。

深化负责任营销理念

我们严格遵循《中华人民共和国广告法》等法律法规与行业规范，始终坚持诚信、透明、合规的原则，践行负责任的营销实践，维护客户权益，努力赢得客户的认可和信任。

拓宽线上服务边界

在商品销售过程中，我们双重把关检查，确保营销信息合法合规，同时完善员工分销的标准操作流程，确保销售过程的规范性；在服务营销过程中，按照管理规范开展到家服务标面向C端的需求服务与品质提升，我们始终秉持便捷与高效的服务理念，链接行业中服务能力一流，数据安全到家汇平台准化营销，且平台和宣传资料清晰列明服务价格，方便客户查询比价，为客户提供真实、卓越的相关伙伴，满足社区中的多样化交易需求，在拓宽服务边界的同时，全力聚焦推进产业生态的和谐共商城业务完整、合法的服务信息。以到家服务的日常保洁营销为例，平台营销页面清晰展示不同服生。务时间、不同户型面积的收费标准，并完整展示服务内容，且详细说明特殊情况和所提供的售后服务。

“余房网·租售爱与家”，助力社区服务在车位销售过程中，我们公开车位数量、位置、价格及管理规定等信息，避免因信息不对称公司依托“沃土云林”平台的丰厚资源优势，深耕造成的消费误导，保护消费者的知情权；通过在线选车位平台，我们提供便捷、高效的服务社区市场，通过数字化技术创新，成功打造线上车位销售与流程并面向业主提供闲置车位代租代售等售后增值服务。在租售业务过程中，公司的各门店线下一体化的“房产交易+服务”模式，搭建全国性二手房租售对交易流程及收费标准、经纪人信息等均上墙公示，充分保护客户的知情权；我们严格按照租售平台“余房网”，助力社区内的租售交易透明业务行业协会及规范要求，在接受委买或委卖时签订《重要事项告知书》；对于楼盘信息的维化与高效化，努力为客户提供卓越的全周期资产护，我们实时完善楼盘字典字段，建立三级审核机制，确保线上房源真实性，加快匹配成价值服务。交，保护客户权益。

在商业运营管理过程中，我们编制商业商户手册及商户店员手册，规范各商户及员工行为，商业运营明确合法经营、商品管理、售后服务、行为守则、服务规范、购物环境等方面规定，营造良业务好的购物环境，促进诚信营销。31 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 32客户至上，深化品牌影响力倾听客户反馈我们广泛倾听客户声音，致力于提供让客户满意的卓越服务。2024年，我们持续优化到家汇APP、企业微信我们始终秉持以客户为中心的服务理念，将提升客户满意度作为工作的核心目标，使客户充分感受到我们的和项目现场等多条反馈渠道，以实现线上线下多渠道地收集客户反馈声音。同时，结合客户心声，总部全面用心与关怀。我们持续加强安全管理措施，全力保障业主安全，同时高度重视信息安全与客户隐私保护，让统筹开展年度客户满意度提升专项工作，梳理并制定计划，全面改进提升，城市公司对改进效果全面验证，客户享受安心的服务。我们坚持负责任的营销原则，坚决诚信经营，拒绝夸大宣传，以实际行动赢得客户的总部进行抽验，确保计划落地。

信赖与支持。

线上：线下：

提升客户满意度招商积余

公司400邮箱及热线、积余服务客户沟通渠道客户拜访、客户满意度调研、专

客户端、公众号、小程序、管家项问卷测评、高管客诉聆听、项

我们以严苛标准把控服务质量，秉持真诚态度重视客户沟通，凭借完善体系强化客诉管理，全方位推动客户企业微信、项目客服电话等目经理接待日、社区活动等满意度持续提升。

全流程把控服务质量

我们高度重视服务质量风险防范，按项目分级管理原则，依据不同的活动类型进行专项客户关系维护，增加客户黏性。在风险出现时，根据舆情和客户投诉的类型，由总部、城市公司、项目按职责及时跟进客诉问题2024年，线下项目经理接待日活动，累计覆盖19城、441项目、5283场次处理，持续改进提高客户满意度。

住宅业态第三方客户满意度93分

为了强化质量管控，我们通过定期例会，明确分工与协同机制，制定统一指引并结合区域特点适应调整加强过程节点管控，落实品质督导和问题督办并强化结果导向。同时建立了问题复发的监管、预警、考核等机非住宅业态第三方客户满意度99.58分制，推动服务品质长效管理。

2024年，我们持续采用线上与线下相结合的方式，全面加强品质检查工作，旨在提升品检的覆盖率。并通过

对品控能力与项目品质的监测评价，阶段性地输出品质评价结果。针对客户反馈的不满意之处，我们迅速采完善客诉处理取行动进行整改，以保证实现品质的提升。2024年，我们的线下品检覆盖了所有城市公司，抽检了150多个重点项目；线上品检则重点监督“品质巡检”执行情况，监控“随手拍”处理及时率，并晾晒监督岗位清单的完成我们成立“总部-城市公司-项目”三级客诉组织，通过制定《招商积余客户投诉管理规范》等制度，配置流程设情况。报告期内，线下线上的各项监控指标都达成目标。置时效，通过公司数字化平台记录与管理客户需求全过程，以快速有效处理为原则，解决客户需求，让客户满意。

渠道畅通响应及时处置质量

“品质巡检”执行完成率“随手拍”处理及时率投诉渠道派单接单处理工单关闭回访/评价完结

95.4%97.1%来源：时效：一般投诉时效：投诉时效：时效：

总部400热线人工派单：10min 60min 1-20天（依照工单 48小时公司客服管理部门智能录单：8min 重大投诉时效：类型进行处理时长项目客服中心 30min 差异化配置）

网络/信函客户来访

微信/邮件等

招商积余客户投诉处理流程33 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 34

2024年，我们全面提升投诉处理效率和质量，完成客诉主流程在招商π的改造，强化响应时效和差异化处理，细化客诉指标并应用组织绩效，调整提级审理权责，累计在150个项目推广AI工单助手，提升物业话务面提升应急公司组织员工开展海姆立克急救法、溺水救生、CPR和AED使用等培训，提升了专业救客规范，提升客诉处理效率及质量。处置能力援能力，确保能迅速应对突发事件。

对于客户投诉的有效回复，我们积极回应并分类分级处理客户投诉，一般投诉实现1小时内响应、根据问题类公司全面推进电动自行车停放充电点的安全管理，建立电动车停放充电技术通函，清理型不同在1-20天处理完成，紧急重大投诉或群诉加速至30分钟内响应，投诉事件回访在48小时内完成，并定电动车违规停放电动车，优化充电桩布局，新增智能监控系统，有效提升电动车充电安全。

期对投诉质量进行抽检，验证投诉处理效果。安全管控2024年，公司在中国应急管理部核心期刊《中国应急管理》发表专题文献《加强电动自行车物业专业化末梢管理》，作为示范案例获得专号刊发宣传。

燃气公司协同社区进行老旧燃气设施隐患排查，特别加强对空置房燃气设施的检查，落实闭客户响应及时率客诉解决率有效客诉处理回访满意率安全管理环管理，显著降低了燃气安全隐患，提升了社区整体消防安全水平。

98.64%99.35%100%安全宣讲公司多次举办安全理念入社区活动，广泛开展安全知识宣传，提高了业主的安全意识和

深入社区自我防护能力，逐步营造了积极向上的社区安全文化氛围。

强化保障，打造安心家园 2024年，住宅项目（含客户）新增配置509 台AED截至2024年底，各业态项目（含客户）累计配置1398 台AED我们持续优化安全管理体系，将制度建设、风险预防和应急处置深度结合，全面提升安全运营能力。通过系统化管理与高效应急处置的双重保障，强化隐患治理与突发事件预防工作，推动安全管理向更高标准迈进，为业主创造更安全、安心的生活环境。

招商积余电动车治理——规范有序，安全便民全力保障业主安全广州招商雍华府小区曾面临电动车停放难题，不仅增加了管理难度，还存在消防隐患。物业服务团队着力优化停车环境，在小区外划定符合防火要求的统一停放点引导业主规范停车。同时积极协调政府

2024年，我们持续优化制度建设，完善项目的风险管控机制，结合社区与气候的发展新趋势，积极开展各项资源，在小区外建设充电站，为业主提供便捷的充电服务。整改后业主对居住环境的满意度大幅提

安全专项检查活动，提升人员专业救援能力，组织社区安全知识宣传，多维度发力保障客户安全。升，安全与便利兼顾。

项目风险公司持续优化《招商积余项目风险分级管理规范》，对项目中的危险源、隐患问题和整分级管理体风险进行精确分级，提升了现场安全管控的效率和精准度。

开展安全公司深入开展电梯制动器维保、电动自行车管理、燃气及消防安全管控、消防通道整

专项活动治、房屋建筑安全隐患排查等专项活动，积极排查安全隐患，显著减少了安全风险。

配备专业公司在物管项目中配备AED（自动体外除颤器）等专业急救设备，并组织员工和业主参整改后：实现小区内电动车全部外移，安装充电桩救援设备与使用培训，有效保障业主在紧急情况下的生命安全。整改前：电动车场内停放凌乱及配套设施设备等全面落地35 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 36招商积余燃气安全整治——防患未然，守护安心

2024年，公司各级单位重点组织开展火灾、防台防汛、电梯困人等安全演习，提高应

以练备战提急处置能力。同时，公司还强化了与地方政府和相关单位的联动，确保应急资源共享近期社会燃气事故频发，公司高度重视，迅速开展专项整治行动。通过组织多层次培训提升管理人员升应急能力和预案有效衔接，提升了整体应急管理效率。

隐患排查和应急处置能力；开展项目燃气设施检查，重点排查空置房燃气安全，同步完善燃气管理制度，明确责任，并加强日常巡检频次；推动老旧燃气管道升级改造，优化用气环境。整治后各项目燃气安全隐患明显减少，业主对管理团队的专业性和责任感给予高度认可，用气更放心。2024年，公司通过实际应对台风、扑灭初期火灾等紧急情况，成功保障了客户的安强化应急演全。同时，组织了火灾疏散、防台防汛等应急演练，提升了各级单位的应急处置能练提升应急力。通过与地方政府及相关单位的联动，确保了资源共享和预案有效衔接，提高了整响应能力体应急响应效率，为客户提供了更为可靠的安全保障。

燃气专项检查燃气管理培训瓶装气改电，引入管道燃气启动三级以上防台应急响应扑救初期火灾奖励应急工作表现突出人员积极应对突发事件6次93起214人

2024年，我们专注于强化突发风险应对机制，进一步完善了应急预案体系，确保能快速高效地应对各项突发

累计安全演习20664次，参加演习440685人次事件。报告期内，完善《招商积余突发事件总体应急预案》《招商积余防台风应急预案》《招商积余防汛应急预案》等制度，同时定期组织各项应急演练。综合制度的优化与应急演练不仅提高了物业应急处置能力，也为业主提供了更加稳固的安全保障，确保社区在面对突发事件时能够迅速恢复正常运转，最大限度保护业主的生命财产安全。

招商积余深圳海上世界项目片区突发事件综合应急演练

2024年6月19日，公司在深圳海上世界中心广场进行综合应急演练。事件模拟某商户突发燃气泄漏起

根据法规标准、地方政府、上级单位有关应急预案及本单位应急资源调查和风险评

强化应急救火，引燃周边商户和电动自行车，火势逐渐失控，浓烟弥漫，建筑内部有人员受困；公司应急保障大估结果，公司制定各级单位的应急预案，形成了公司级、单位级、项目级基层单位援预案体系队迅速响应，协同片区各单位开展应急联动，实施消防救援行动，组织人员疏散，全力应对此次突发应急预案体系。

紧急情况。

招商局积余产业运营服务股份有限公司生产安全事故综合应急预案招商局积余产业运营服务股份有限公司成员单位总部办公场所生产安全事故现场应急处置方案

生产安全事故综合应急预案/专项预案/处置方案基层单位

生产安全事故综合应急预案/专项应急预案/现场处置方案

招商积余应急救援预案体系37 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 38

提升客户隐私及公司信息安全保障能力，针对不同的应用漏洞攻击、钓鱼攻击、系统失

2024年招商积余台风应急处置安全应急陷、WebShell、异常登录等情况制定相应的处理方案和策略，以及勒索、数据泄露、响应措施 APT等应急处理预案

2024年，公司累计启动台风“格美”、“摩羯”、“贝碧嘉”、“普拉桑”、“康妮”“银杏”三级以上防台风应急定期评估和修正应急响应计划和策略，组织应急响应培训，并定期进行应急响应演练响应6次。公司各单位准备充分，应对得当，未发生人员伤亡和大的财产损失。其中，海南公司在防御台风“摩羯”时迅速反应，快速落实，最大限度减轻了台风给公司及客户带来的财产损失。数据恢复完善现有的备份与恢复策略，确保备份与恢复正确策略完善备份系统，增加备份设备云服务器、甲完善堡垒机系统，进行安全审计方安全防护完善供应商安全管理制度，规范供应商运维操作工作定期进行系统安全渗透测试、漏洞扫描

定期进行信息安全考试，组织信息安全培训，提高员工整体信息安全意识；定期进行信信息安全息安全模拟演练（例如：邮件钓鱼演练）

培训和制度完善信息安全管理制度，制定服务器资源申请流程，规范短信管理规范定期检查员工电脑杀毒软件情况和软件正版化情况

持续升级，筑牢网安防护堤公司旗下招商积余数字科技(深圳)有限公司通过了IS0/IEC 27001:2022信息安全管理体系认证、IS0/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系认证与CMMI-3认证构建领先信息安全管理模式招商积余隐私算法持续升级应用我们搭建了符合ISO/IEC 27701与ISO/IEC 27001标准的信息安全管理体系，制定了《招商积余数字化项目管理规范》《招商积余信息系统数据管理制度》《招商积余主数据管理规范》《招商积余数字化安全管理规结合金融客户、政企客户、社区客户等不同服务客范》《招商积余办公电脑管理规范》《招商积余管理类信息系统使用管理规范》《招商积余软件安全开发技户需求，基于现有的客户隐私保护措施，公司持续术规范》等政策文件，确保公司有组织、有领导的开展信息安全管理活动。同时，公司成立数字化产品经深化“火柴人”等保护客户隐私的应用；在保障基础理、项目经理为首的安全领导组织架构，建立各级人员信息安全责任制度，明确各级人员的责任，定期检查视频监控、安全预警的同时，对摄像头加装升级版安全责任落实情况，确保隐患得到及时报告，以完整体系充分保障员工、客户、供应商等利益相关方的隐私“火柴人”隐私算法，实现关键场景、关键客户、到安全。家服务等高敏感场所的客户隐私保护，有效推进高质量服务与用户隐私保障的共存。

2024年，公司旗下招商积余数字科技(深圳)有限公司获得ISO/EC 27001:2022 信息安全管理体系认证，公司

设备设施管理系统、空间资源管理系统获得二级信息安全等级备案证明，公司招商智慧服务平台、到家汇商城平台、余房网租售系统、招小充充电桩管理平台、智慧停车运营系统获得三级信息安全等级备案证明。

保障客户数据安全招商积余广州医科大学附属三院项目客户信息安全近年来，关于在医院中患者隐私泄露的事件时有发生，特别是在公共区域，如在电梯、病区走廊。公我们严格遵循“预防为主、快速反应、统一指挥、协同配合、资源共享”的原则，切实加强信息安全管理。为司负责管理的广州医科大学附属三院项目持续加强患者隐私保护的体系建设。该项目通过制作隐私保了预防随时可能出现的安全事件，保障信息安全，我们制定了《招商积余安全事件应急联动及响应预案计护提示标识牌、操作流程精细化管理与持续督导宣传，面向特定区域与人员加强对患者隐私的保护意划》，确保在发生网络攻击、数据泄露、系统故障等安全事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地识宣传与管理要求，提高对患者隐私的保护措施等级，确保患者的隐私得到有效的保护。

减少损失，保护客户信息安全、公司资产和业务连续性。02环境友好守护美好生态

实现环境友好是公司发展的重要主题，也是业主的期待。我们围绕“双碳”目标，深入贯彻可持续发展理念，积极探索物业服务行业的低碳转型升级路径并持续创新实践，通过打造绿色、低碳、洁净的环境友好型社区，为城市美好生活播种绿意。

【响应SDGs】41 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 42

气候转型，直面挑战与创新完善气候管理制度我们制定了一系列极端天气应对相关管理制度和方案，结合物业业务针对长期气候风险制定了一系列服务指气候变化对人类活动产生日益严峻的影响，已经成为全世界共同关心的话题，各国纷纷出台政策予以应对。引，为各级工作人员提供清晰的指引。

中国政府提出“双碳”战略，旨在推动经济社会全面绿色转型，为全球气候治理贡献中国力量。气候变化和各国的应对政策对企业的商业模式、价值链、战略和决策、财务状况提出新的挑战，同时也为提前布局转型战略的企业带来发展机遇。招商积余气候议题管理制度时间范围预案与指引应对措施我们重视气候变化对公司产生的影响，于本年度按照气候相关财务信息披露工作组（Task Force onClimate-Related Financial Disclosure TCFD）倡议进行部分信息披露。公司董事会战略与可持续发展委员为做好台风灾害事件的防御与处置工作，有序预防和应会正在积极开展准备工作，为严格遵循 TCFD 框架披露公司气候相关财务信息奠定基础，加强针对性研究和对台风灾害，最大限度地减少人员伤亡和灾害损失，保学习情景分析方法等。《招商积余防台风应急预案》障公司生产经营秩序稳定，明确了应急组织机构与职责、应急准备与响应、应急保障、表彰奖励与责任追究构建气候治理架构的管理机制。

《招商积余台风暴雨天气物业规范和促进项目防台风/暴雨工作科学、有序、高效开我们积极响应《巴黎协定》提出的1.5摄氏度温升目标和国务院印发的《2030年前碳达峰行动方案》，遵管理工作指引》展，为项目做好防范准备、应急处置、后期恢复等工作照《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第17短期提供具体操作指引，保障现场服务品质及安全生产。号——可持续发展报告（试行）》《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》的相关要求，基于自身ESG治理结构和内部制度，将应对气候变化治理融入公司治理。规范管理和流程，发现病患立即报告，轻症转移降温补《招商积余高温应急处置方案》充盐分饮品，重症送医并采取多种急救措施，明确报警决策层管理层执行层程序和电话。

董事会战略与可持续发展委员会可持续发展领导小组和工作小组总部各职能部门、业务部门、城配备应急设备和物资，开展台风灾害分析，建立应急演由公司董事长负责，对公司公司相关经理层人员组成领导市公司、专业公司、事业部《招商积余防汛应急预案》练机制、极端天气监控机制以及与租户、业主的信息沟ESG和气候相关工作进行监小组，由总经理担任组长；公总部各部门、城市公司、专业通机制。

督，包括组织气候相关重大行司参与ESG和气候相关工作的公司、事业部负责ESG和气候动计划、风险管理政策、年度部门负责人组成工作小组；相关工作的人员组成；

业务计划针对性政策与制度培《招商积余冬季物业管理针对北方等寒冷区域，从设施设备、客户服务等维度，负责评估和管理ESG和气候相负责公司ESG和气候工作的推训学习，行业优秀案例对标分进；工作指引》进行寒冷气候整体风险应对，提升物业服务满意度。关工作，协助董事会战略与可析；持续发展委员会开展监督工报告ESG和气候工作实施情

董事会对公司ESG发展目标、作，指导开展具体工作；况；为打造推窗见绿、开门赏花、整洁舒适的小区环境，增气候相关培训与学习的工作实保障利益相关方沟通渠道畅中长期《招商积余老旧小区绿化负责组织开展常态化ESG和气加客户对环境绿化的满意度，从绿化、草坪养护、绿化施进展进行检查；提升指引》候信息披露。通。灾害预防等方面进行风险应对。

董事会对公司年度ESG报告及

气候相关信息披露进行审阅，确保ESG报告及气候相关信息《招商积余项目降本降耗等指引》从管理节能、技术节能、政策节能方面，对用能人员以披露的完整性、准确性。及设备进行科学的精细化管理，优化能源管理。43 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 44气候风险与机遇识别招商积余气候议题面对的风险与机遇气候相关风险风险描述潜在财应对措施时间实质2024年，我们系统开展气候风险与极端气候风险识别，通过充分的研究与数据整理形成《招商积余自然灾害务影响范围性风险辨识管控表（2024年）》，强化了风险识别与标准应对措施的规范化管理，为应对气候变化风险提供了碳排放、碳交易等管理措施的完有力支撑。公司按照法律法规要求善与实施为公司提出了更高的环ESG报境信息披露要求，如果未能及时营业外定期进行环境信息公中期高

告义务开，制定和发布独立的披露相关信息会导致企业面临合支出上升ESG报告。

政规风险。

策与未来国家或地方层面可能出台更

数据收集整体摸排风险分类法对现有严格的绿色环保政策，对公司服及时跟踪气候变化相关律

风服务的务与资产提出更严格的要求和监政策和法规，并与相关营业外公司整理了近五年各地的公司全面排查了易受极端公司根据自然灾害影响程险强制要管，使得公司可能出现由于不符监管部门保持密切沟中期高支出上升

暴雨、台风、高温等极端天气和自然灾害影响的区度，将项目分为四个风险求和监合相关规定被依法追究法律责通，确保公司内部运营天气数据，并结合气象局域，涵盖台风、暴雨、高等级，并制定相应管控措管任、采取监管措施、出现财产损合规。

预警信息，分析了这些事温、地震等灾害，重点评施。重大和较大风险项目失的风险。

件对物业的影响，明确了估了低洼地段、沿海等区强化应急演练和物资配公司将低碳环保理念融

不同天气条件下的潜在风域的风险应对能力，并优置，一般和较小风险项目入服务与办公各环节险。化了防护措施。加强监控与预警。双碳政策要求公司在提供物业管中，打造能源管理平理服务和资产管理业务时使用低

技台、开展节水设施改术低碳技碳环保的技术和设备。设备更新成本上升转风造、分类处理日常运营长期中

招商积余极端天气风险识别术转型和技术转型会导致运营成本增费用上升型险过程产生的垃圾、倡导风加，同时技术创新也存在失败风险绿色办公，主动推进低险。碳技术转型与设备更我们参考《最终报告：气候相关财务信息披露工作组建议》对气候相关风险和机遇进行划分，根据公司所处新。

行业特征，包括现金流、投资和业务周期，相关政策的法律管辖区域、风险或机遇的性质、资产使用寿命等，对风险和机遇造成重大影响的时间范围进行定义。“短期”指公司当期报告期间结束后1年以内（含1年）；积极开展智慧服务研发“中期”指公司当期报告期间结束后1年至5年（含5年）；“长期”指公司当期报告期间结束后5年以上。工作，持续降低公司运随着可持续发展理念日益深入人营过程中的碳排放，为客户偏心，公司客户对享受绿色低碳物我们分析了不同风险和机遇可能对发展战略、商业模式、业务运营、财务状况、经营成果、现金流及成本等市应对气候变化做好准场好低碳业服务的需求日益增加，为满足收入上升产生的影响，综合评估各类风险和机遇发生的可能性及影响大小，由此对各类风险和机遇进行优先级排序，风备，同时结合物业管理长期中

物业服客户需求，公司需要更换节能服成本上升并评估公司的战略、商业模式等对气候变化的适应性，提出公司应对气候相关风险和机遇的转型计划、措施险业务特点，针对寒冷气务务设备，开展相关人员专业服务及其进展，并将气候相关影响、风险和机遇管理流程融入公司内部管理流程。相关风险和机遇及其时间范候、绿色物业制定了服培训，造成运营成本上升。

围、影响、优先级，以及公司的适应性、转型计划和措施见下表。务指引，提升客户满意度。

公司建立完善的ESG管理体系，将ESG管理融客户、投资者等利益相关方更加入全面风险管理体系之

重视环境相关信息披露，当该披声中，防范ESG负面事件誉 ESG负露信息低于利益相关方预期时，风收入下降的发生。积极开展智慧短期高面事件可能将对公司的企业形象及声誉险服务研发工作，持续降造成不良影响，降低资本市场对低公司运营过程中的碳公司的认可度。排放，为应对气候变化做好准备。45 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 46招商积余气候议题面对的风险与机遇招商积余气候议题面对的风险与机遇气候相关风险风险描述潜在财应对措施时间实质务影响性气候相关风险风险描述潜在财应对措施时间实质范围务影响范围性

台风应对措施：我们围绕针对高温天气风险，我们采取了多物业管理业务：台风会破坏台风风险建立了完善的应持续高温天气会降方面的综合应对措施。一是强化宣公司提供物业管理服务的建对机制，包括制定《防台低工作人员和服务传培训，通过专题培训和宣贯活筑与基础设施，引发通讯受风应急预案》，优化预警人员的工作效率，动，提高员工对高温天气的防范意损或电力短缺等问题，增加成本上升响应流程和演练机制，确提升高温相关工伤识和应急能力，确保各单位熟悉应物业抢修与运维成本。同时短期高费用上升保信息畅通。根据组织架风险。公司依据相急流程和防控要点。二是加强作业台风会影响物业管理业务开构调整，及时更新应急组关规定需要为工作安全管理，严格执行高温作业管控展，破坏服务所需设备，威织及预案，明确职责分人员提供必要的防要求，合理安排高温时段作业计胁员工和业主的人身安全，高温工，提升物资储备，增强暑用品，或者停止成本上升划，避开极端高温时段，确保作业中期中提升工伤风险和服务难度。天气费用上升低洼区域的应急能力。针室外露天作业，造人员安全。三是落实防暑降温措对具体风险，配备地下室成公司经济利益损施，为作业人员提供充足的防暑物台风

挡水板和防洪物资，并定失。同时高温导致资，包括清凉饮品、防暑药品等，期开展防台演练，确保各办公和居家用电强并设置临时休息区域，保障人员的资产管理业务与其他业务：

项措施落实到位。度增加，提升物业健康和安全。同时，结合《招商积台风会损坏建筑与基础设余极端天气安全检查表》，定期开施，造成公司资产减值，增极端降水应对措施：针对电力系统维护成成本上升极端降水风险，我们完善短期高本。展高温隐患排查和现场检查，确保加维修成本。台风风险增加费用上升了《防汛应急预案》，推各项防控措施落地见效，全力保障也会直接导致土地等资产贬物短进防汛信息化系统建设，物长员工与项目的安全运营。

理期值，减少物业租赁、地产出理风风售等业务收入实现低洼区域项目与物资期风风

险险共享，强化资源统筹。我险险针对海平面上升带来的潜在风险，们制定了《台风暴雨天气我们采取了一系列应对措施，以降物业管理工作指引》，并低对沿海物业及相关资产的影响。

极端降水引发的城市内涝可定期开展防汛演练，以提首先，加强风险评估，识别海水漫能导致地下停车场和底层建升应对暴雨的能力。同灌和洪涝高风险区域，并对地下停海平面上升会增加筑淹水风险增加，业主和员时，做好物资储备和紧急车场和底层建筑实施重点监控。其极端沿海地区海水漫灌工安全风险增加，服务设备成本上升响应准备，确保快速应对次，完善防护设施建设，包括加高降水与洪涝风险，增加受损风险增加，造成公司资费用上升降水带来的影响。

短期高挡水板、排查排水系统等，确保物地下停车场与底层产减值，物业服务难度增干旱应对措施：针对干旱成本上升业设施具备更高的抗风险能力。同建筑淹水风险，损加，成本上升。风险，我们加强了水资源海平费用上升时，制定专项应急预案，明确洪涝坏土地资产与设备长期低管理，制定了高温应急处面上情况下的应急响应流程和资源调配升设施，同时可能引置方案，明确各单位在高机制，提高突发事件的处置效率。发电力短缺等问公司为干旱区域机构、住温天气下的应急责任，并针对可能的设备损坏与资产减值，题，导致资产减宅、城市提供物业管理服务加强现场检查与员工培强化定期检查与维护，储备必要的值，增加维修成本时可能面临气候干旱导致的训。通过优化水源配置与抢险物资，提前做好应对准备。此成本上升和物业抢险与运维

水资源短缺问题，供水不管理，确保项目在干旱期短期低外，通过优化用电调配方案，降低干旱费用上升成本。

足、绿化减少等风险增加，间的正常运营。同时，加电力短缺可能带来的运营风险。以水资源成本上升。公司所持强对供水系统的维护，减上措施旨在全面提升沿海项目的防有的不动产等资产也可能因少干旱对物业管理工作的护能力，降低灾害造成的财产损失水资源不足而贬值。影响。和维护成本，保障业主和企业的长远利益。47 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 48招商积余气候议题面对的风险与机遇完善双碳数据管理

气候相关风险机遇描述财务影响应对措施时间实质范围性在气候相关指标方面，我们参考GHG Protocol的核算方法进行温室气体核算，以运营控制权法确定温室气体公司从打造绿色物业、推进绿色排放的组织边界，对公司具有运营控制权的温室气体排放进行100%核算。我们通过对生产经营活动涉及的全租赁、倡导绿色办公三方面践行部排放源进行调查确定运营边界，计算了范围一内的固定排放源和移动排放源产生的排放，以及范围二中外绿色运营。公司通过搭建能源管购电力产生的排放。报告期内，我们未参与中国温室气体自愿减排项目和核证自愿减排量（CCER）交易，未理平台、推行建筑照明和空调节参与中国碳排放权交易市场清缴履约。

通过优化管理模式，实施低碳能改造、实现建筑能源管控优化技术，更换节能设备，公司可从而降低物业服务中能耗，通过招商积余2024年双碳相关数据资成本下降

源提升资源有效提升建筑物、设备、能搭建绿色租赁项目管理体系，与短效费用下降中利用效率源、水资源、其他资源的使用客户携手打造绿色低碳的办公与期燃料品种单位2024年同比2023年率收入上升效率，降低办公和服务的资源生活环境，在提升客户环境体验外购电力消耗量兆瓦时642972.98-21.9%822996.37消耗，降低成本。同时降低自身运营成本。同时公司通过强化水资源和废弃物管汽油消耗量公升394586.2937.2%287699.11

理、推行无废办公和节能办公减柴油消耗量公升132407.84-61.1%340106.75少办公和服务中产生的资源消管道煤气消耗量耗，提升资源利用效率。立方米20.00-99.9%19884.96公司针对双碳政策进行的管理液化石油气消耗量千克18935.5023.3%15361.20

体系调整、技术创新和员工培天然气消耗量立方米9410121.21-3.6%9763087.03训等举措可以提升公司员工专公司通过倡导绿色办公培养员工

绿色低碳理念，通过专业培训提范围一温室气体排放量吨二氧化碳当量21638.53-4.9%22743.38业服务能力，培养法律政策合员工能力中中

规意识以及绿色低碳理念。高收入上升升员工应对极端气候风险防范意期范围二温室气体排放量吨二氧化碳当量382054.54-22.5%493077.08素质员工可以提供优质服务，识、能力，提升员工专业素质，吸引更多客户，提升公司收增强公司业务韧性。

温室气体排放总量（范围一+范围二）吨二氧化碳当量403693.08-21.7%515820.46产品和入。温室气体排放营收强度吨二氧化碳当量/0.24-27.3%0.33服双碳战略的推行激发了公司客（范围一+范围二）万元营业收入务

户对绿色物业服务的新需求，物业管理公司可以通过积极拓展绿色低收入上升公司深度构建IFM服务体系并顺利中面向未来，我们将积极响应国务院《2024—2025年节能降碳行动方案》与《广东省2024—2025年节能降碳服务碳相关的物业服务，创新业务中通过ISO41001设施管理体系认期行动方案》中减排目标规定。根据最终核算结果，2024年公司实现温室气体排放强度下降27.3%。我们将持模式，迎合市场需求，提升公证，在探索差异化竞争过程中发续深化节能减碳工作，加入节能技术研发与应用的投入，推动各运营环节的绿色升级，加强能源监测与精细司收入。力半导体、新能源等高端制造领化管控，深挖节能潜力，坚定不移地走绿色发展之路，为实现国家“双碳”目标贡献更多力量。

双碳战略驱动企业将非核心业域，保持国内IFM领域领先优势。

务外包，激发了综合设施管理持续发掘发展智能家居、光伏等市综合设施 IFM市场。公司可把握IFM市新兴业务，加速布局能源管理业短场管理市场收入上升高

场扩张趋势，深度构建IFM服务。期务体系，探索智能化、低碳化的服务模式，提升公司收入。

公司建立了完善的气候风险和机遇管理体系，对可能的风险和机遇进行预测、公司应对气候变化的适应能

韧收入上升判断，并评估影响程度、制定应对措性企业韧性力，以更好地管理相关风险并成本下降施。目前，公司能够有效管控相关风短中抓住机遇。险，契合气候风险开展物业服务标准体期系的设计与优化，提升客户体验，把握相关机遇。49 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 50理念先行，实践环保新模式启动智能喷灌技术，推进节水型项目建设我们通过完善环境管理制度和优化工作机制，确保业务合规性与可持续发展。同时，我们持续推动节水、固合肥依云华府项目在绿化养护工作开展废管理和无废城市理念的落地，助力实现可持续运营目标。自动喷灌改造，使用可移动式自动喷灌措施，既提高浇水工效，节省人工，又有利于绿化滋润生长。2024年，该项目完善环境治理体系完成自动喷灌覆盖园区绿化面积约5万平米，提升水资源利用率80%以上，年我们秉承绿色、低碳、可持续发展的环保理念，建立了完善的环境治理体系。各管理中心负责制定和落实环节约用水约500吨，节水率到58%。

境保护制度，推动能源管理和绿色物业创建；公司安监部负责监督全公司的环保工作，并协调环保事件的应急管理；各单位安监部和各部门则根据具体业务特点，确保环保措施的落地与执行，构建多层次、全覆盖的环保治理体系，保障物业运营中的环境合规性与可持续发展。

优化环境管理制度体系公司及下属企业顺利通过水资源消耗量水资源消耗强度

我们严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国水污染防治法》等 ISO50001 1537.73万吨 8.95 吨/万元营业收入

法律法规，持续优化《招商积余环境保护管理规范》《招商积余能源管理体系认证和环境因素识别、评价与控制规范》等环境管理制度，不断夯实环境管理基础，促进公司环境管理水平不断提升。 ISO14001环境管理体系认证以技术升级带动水资源管理完善固体废弃物处置

我们严格遵守《中华人民共和国水污染防治法》等法律法规，运营中坚持执行《招商积余绿色物业管理导我们严格遵守国家固体废弃物处置要求，在日常运营过程中执行《招商积余垃圾处理操作规程》《招商积余则》，对于生产经营中产生的废水均采取相关应对方法进行处理。我们持续追求水资源的高效利用，2024年餐厨废弃物及废弃油脂处置管理规程》《招商积余市政垃圾处理工作规程》《招商积余医疗废物处理操作规相继通过数字化升级与技术改造方式，推广物业公共区域在智能浇水喷灌、滴灌和自然水浇灌的方式应用，程》等制度。我们对于日常经营中产生的生活垃圾、餐余垃圾等一般废弃物开展分类管理，与具有专业处置同时联合多方积极开展节水设施应用升级，有效节约水资源。资质的单位签订清运协议；对于废弃电池、废墨盒、废打印机硒鼓、废灯管等危险废弃物由专业机构分类收集并进行安全无害化处理。2024年，公司重庆招商花园城、佛山招商樾园和济南熙水台花园等物管项目获得垃圾分类示范小区相关称号。

济宁任兴商务中心项目推进卫生

间冲水感应器升级，优化水资源绿化垃圾处理生活垃圾处理危险废弃物处理管理，年节约用水约5762吨；

年节水率5.13%;公司对绿化养护中产生的绿化垃公司积极响应国家垃圾分类政公司严格执行危险废弃物数据统

04圾，如树枝、落叶、草渣等，通策，因地制宜设置垃圾分类点，计和专业化处理，设立管理台账

03南航西安综合园项目对空调冷过“堆肥选址-场地建设-材料处理广泛开展宣传培训，同时积极融详细登记进出数量和保存危险废

02中国建设银行武汉生产园区项凝水进行了有效利用，安装了-堆沤处理-堆肥使用”的流程及方入科技手段，进一步提高小区居弃物转移五联单。

江西济民可信项目通过利用园区目以节约用水作为主要抓手，专门的管道收集系统，高效收式，产出环保节约有机肥实现再民垃圾分类的准确率。

内湖泊以及雨水收集系统中的中匹配土壤监测系统，扎实推进集每一滴冷凝水并将其用于园利用，减少绿化垃圾处理清运成水资源，实现了对绿化区域的高节水型园林绿化养护建设工区绿植的浇灌，年节约用水约本。

效浇灌，年节约用水约5.2万作，年节约用水4456吨，年节7.3吨，年节水率达23.15%。

吨，年节水率达30%；水率达21.82%；招商积余2024年重点固废处理模式51 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 52行动笃定，探索绿色可循环一般废弃物处置量危险废弃物处置量

10786.11吨519.49吨

我们坚持绿色发展的使命与担当，将绿色低碳理念融入日常运营与业务发展，通过设备绿色升级推进节能降耗，强化过程管控，同时积极开展绿色租赁业务，深入推行绿色办公，努力减少运营环节对环境的影响。

招商积余重庆公司积极打造“无废小区”加强能源管理

招商积余重庆公司积极推行“无废城市”理念，将负责物业管理的招商云邸项目、招商依云江湾项目打我们严格遵守《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，密切关注节能管理，积极推进能耗能效管理平台项造为“无废小区”。该项目在小区内设置垃圾集中分目试点工作，探索利用物联网、移动互联网技术，对设备运行现状及能耗数据进行实时监测计量，同时积极开类点，提高资源利用率；配备专业园艺团队维护园展设备节能改造，不断提升能源综合利用率。

区环境，为业主营造更加舒适宜人的居住环境；组织业主成立环保志愿者队伍，推动了绿色生活方式的普及。

能源管理平台应用灯具节能改造节能管理成效公司打造“招商积余能源管理公司大力推进智慧灯具改造公司在物管项目上采取空调平台”，进行能源监测、自动工程，重点对小区和写字楼设备调温、照明亮度调低、化采集、统计分析、能源预的车库进行智慧 A I 灯具改能耗设备调整运行时段等管

算管理、用能异常告警及自造，以及外围路灯的光感照理措施，实施节能管理降低招商积余物管项目厨余垃圾低温冷冻处理动调控等，实现能源趋势分明改造、楼道声控改造等技能耗，年度共测算50个项析、碳排分析，推动能源管术应用，做到应改尽改，目，预计年节约用电311万山东国寿项目引入厨余垃圾低温冷冻处理技术：通理精细化，判断节能潜力和2024年共有79个项目55268度。

过加装制冷风柜，将厨余垃圾在低温环境下进行冷经济效益。2024年累计有盏灯具实施了改造，年节约冻处理，有效抑制了垃圾腐烂过程中微生物的活479个项目接入能源管理平用电478万度。

动，从而显著延缓了垃圾的腐烂速度，减少了异味台的监测项目公共能耗。

的产生与扩散，为项目环境营造了更加清新、舒适的氛围，也为物业管理项目提供了一种高效、环保的垃圾处理解决方案。布局充电桩建设光伏电站运营

2024年，公司下属招商建筑2024年，公司下属招商建筑

科技自主开发的“招小充”充科技自主开发的“招小伏”光伏电桩管理平台累计为用户提管理平台累计接入20个项

供便捷充电服务843万次，目，光伏总面积约6772平方充电量3748万度，节油量米，减少碳发电量达4万度，

434万升，减少碳排放量减少碳排放量19吨。

17808吨，助力绿色出行。53 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 54

推动能源精细化管理，践行绿色运营目标推进绿色租赁

2024年，公司选定深圳新时代大厦、深圳兰溪谷、深圳国际创新大厦、深圳招商积余大厦四个项目我们积极推进绿色租赁公约，与租户实现“绿色共同体”，租户在装修及使

作为自主研发的能源管理平台的初始化和能流图试点，通过细化标准，细化计量能耗监测，统筹推动用物业过程中，规范绿色环保、节能减排的标准和要求，共同实现节能减项目节能降耗工作，提供物联节能策略控制，为“绿色低碳”综合能源托管运营数字化赋能。碳目标。绿色租赁协议签约率公司的绿色租赁公约秉持绿色环保、节能减排的运营管理理念，积极推动100%客户践行新发展标准和要求，共同实现节能减碳目标。我们会引导客户：

定期检查、调试公共设施设备，不断维护和提升建筑的绿色性能;提供绿色装修指导，帮助租户提升经营空间的性能，减少对环境的影响;与租期在12个月及以上的租户签署绿色租赁协议。

倡导绿色办公

我们通过推行无纸化办公、物料循环利用提升内部工作资源管理水平，并推动公务用车以电代油等行动，提升外部工作资源利用效率，实现降本增效。我们倡导员工在日常办公及生活中养成绿色环保的良好习惯，打造资源节约、绿色低碳的办公环境，打造持续低碳的运营文化。

公司总部及下属单位在2024年积极开展节能降耗行动，在办公用纸、墨盒、电池、灯管等办公用品方面，实现消耗量同比数量下降，其中办公用纸 A4 纸用量同比减少 415 万张，A3 纸用量同比减 20 万张，墨盒用量广东国际大厦项目冷冻水管节能改造同比减少66公斤，电池消耗量同比减少2960公斤，灯管消耗量同比减少7550支。

广东国际大厦项目冷冻水管已运行使用二十多年，保温层破损，阀门锈蚀严重，不仅关不严、操控困难，还存在一定隐患，且每次楼层阀门维修时需关停整个系统。此外在非日常办公时间系统仍维持运节水节电推广使用节能灯具，白天尽可能利用自然光照明，做到人走灯灭；合理调节空调温行状态，进一步造成能耗损失。为响应公司和业主节能降耗要求，项目管理团队对大厦主楼7-22层暖（夏季不低于26℃）；引导员工离开办公位时办公电脑设置为待机或关闭显示中央空调冷冻水管阀门进行改造，并加装时间控制器，将其设置为非办公时间自动关闭电动阀门，以器；每晚巡查并及时关闭办公区域非必要电源；

实现节能降耗目标。改造后成效显著，全年节电约39.4万度。提倡饮用水按需取用，日常办公或参加会议避免使用一次性水杯，调小茶水间水龙头出水量，对于漏水情况及时报修避免浪费。

物资复用严格要求按需申购和领用办公用品并做好登记，按楼层设立办公文具共享中心降低库存采购；提倡尽量换笔芯不换笔、做到易损耗类桌面文具循环利用；

公共打印机租赁，硒鼓由商家回收；统筹纸张采购管理，实行月度提报需求并集中领用，同时设置彩打权限，推行双面打印和废纸二次利用，提倡电子化传送文件。55 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 56废弃物回收施行垃圾分类投放，设置废纸、塑料瓶、电池灯分类回收箱。 “打造持续IP，推广绿色文化”——百城绿萝，倡导绿色“绿萝行动”是由招商蛇口、招商积余打造的绿色可持续IP，旨在面向社会传递绿色思想，以公众意识先行，推动低碳社会建设。该项活动于每年4月22日世界地球日启动，自2017年起历经多年耕耘，触信息化管理搭建公司物资管理系统，利用数字化推动物料及资产管理，通过自动更新库存台达千万受众，已成为招商蛇口、招商积余积极承担央企社会责任的标志性活动。

账、进行详细数据分析，复用闲置物资，全面提升资产使用效能。

2024年“绿萝行动”历时45天，由公司旗下约400个物管项目累计举办超1200场活动，现场参加人数

约10万，线上传播触达人群超550万，掀起了一股“绿色新风”。各项目围绕旧物循环、低碳出行、环绿色宣贯开展面向全公司的绿色办公专题培训，拍摄节能倡导小视频，在办公区域张贴绿色保共创3大主题，开展市集、踏青、创作等8种丰富多彩的活动，倡导全民环保，将绿色持续贯穿到办公宣传海报和标语，提高员工的环保意识，营造浓厚的绿色办公氛围。生活的方方面面。

在苏州、西安、大连等城市，公司多个项目举办“低碳降塑环保践行”为主题的绿植兑换活动，鼓励业主拿家中废弃电池、旧衣等置换绿植鲜花，让孩子共同参与园区的绿植种植。

主动作为，宣扬低碳新生活在深圳、海口、佛山等城市，公司多个项目邀请大小业主共同参与环保趣味跳蚤市场，让旧物“流”起来，循环使用，变废为宝。

我们积极传播绿色理念，通过国际环保节日和创新活动，倡导低碳环保意识，推动绿色生活方式的普及。同时，在天津、赣州、武汉、上海等城市，公司多个项目开展粘土、帆布袋、风筝、相框等绿色DIY活动，我们关注生态保护，致力于生物多样性维护与资源管理，推动可持续发展，为构建绿色低碳社会贡献力量。大小业主们在童趣盎然的手工体验中，感受绿色生活带来的放松与愉悦。

传播绿色理念

我们结合“世界环境日”“世界地球日”“地球一小时”等国际化环境保护节日，通过持续打造“绿萝行动”等主题品牌活动，联合利益相关方共同传递绿色低碳理念，不断提升环境保护意识，为共同构建绿色低碳社会贡献积极力量。57 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 58招商积余“健康小屋”打造示范美好家园关注生物多样性保护

北京臻园项目联合嘉里健康公司共同打造“健康小屋”关爱健康行动。双方聚焦打造“花园社区”，结合我们在物业服务中注重生物多样性保护，通过加强项目内植被维护、河道治理，预防修复双管齐下，尽所能保“大湖生态”与“庄园生态”建设理念，以中央庭园为核心，强调景观和建筑的对话。花园式社区景观与护生态系统多样性，努力为维护生态系统和谐稳定贡献物业力量。

楼宇建筑布局浑然一体，园区牢牢扎根于大生态的背景中，提升了园区整体环境美观度，为业主带来更加舒适的居住体验。2024年6月，该项目荣获“北京市住宅物业管理示范项目”称号。2024年，公司重点面向打造生态保护空间、开展植被保护与改善区域水资源环境三个方向，联合产业链利益相关方做到更多项目与区域实践。同时，公司及下属单位持续优化制度建设，如《招商积余环境保护管理规范》《招商积余环境因素识别、评价与控制规范》与《招商积余绿色物业管理导则》《招商楼宇环境保护管理规范》等。

江苏琴湖公园项目水鸟栖息地保护招商积余江苏公司为了给琴湖公园的水鸟们提供良好

的栖息地，营造一年四季美好的生态，物业管理团队坚持环境卫生管理标准化、专业化、精细化作业模式，精心地保护着水域环境，尤其是在天气炎热时坚持每天超6小时以上的湖面打捞作业，清除漂浮物、白色垃圾、杂草和沉积物等，保持水体清澈透明，维招商积余推广“中国水周”与“地球一小时”活动护生态平衡。

2024年3月22日至28日是第三十七届“中国水周”，主

题为“精打细算用好水资源，从严从细管好水资源”。

公司倡导节水理念，致力于推动可持续发展，通过节水改造等方式，为实现城市与自然的和谐共生贡献力量。同月23日，公司作为2024年世界自然基金会“地球一小时”活动官方推广合作伙伴，与自然同呼吸，邀招商积余古树保护数字化管理请业主一起为“地球献出一小时”。

深圳招商街道城市项目现有8株古树，为更好地保护这一宝贵的自然资源，公司以智慧城市运营加持古树管养，将数字化科技手段应用在古树日常维护与保护工作中。在我们的“招商街道城市管家智慧平台”上，物业专业人员可及时了解古树所在环境关键指标变

化，第一时间发现破坏古树的不良行为，查看古树生长情况，还可将古树日常巡查记录、照片等信息一键上传至平台，并通过电子工单实现古树管养全过程“云建档”，推动古树保护管理科学化。03以人为本逐梦美好未来人才是公司实现可持续发展的核心驱动力。我们始终坚守“以人为本”的理念，将保障员工合法权益放在首位，持续完善系统的能力培养和职业发展机制，全力营造平等、安全和充满机遇的工作环境。我们通过搭建多元职业发展平台，关注员工身心福祉，全方位助力员工实现自我价值，推动公司与员工携手共进。

【响应SDGs】61 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 62

以诚待人，营造可持续文化员工发展影响与风险在人力资源管理方面，高流失率和关键岗位人员频繁变动可能削弱业务连续性与经验积累，进而降低公司的核心竞争力。在薪酬福利结构不合理的情形下，员工满意度与忠诚度将受到影响，公司的运营稳定性将受到公司积极构建可持续成长体系，搭建完善的管理架构与风险防控体系，确保雇佣工作合法合规，维护员工权益，不利影响。同时，培训与职业发展机会不足将制约员工绩效与技能提升，尤其在需满足严格规范与不断升级营造公平环境，广泛吸纳优秀人才，为员工提供良好的成长发展通道，助力企业与员工双赢。

技能需求的市场中，将对长期业务发展产生不利影响。

统一制度保障员工权益我们通过对各类人力与合规风险进行系统监测，有效提升管理成效。在法律与合规、声誉维护、供应链劳工标准、员工稳定性、用工成本以及人力资源供给方面，我们采用内部盘点、数据分析和第三方评估等多元化手段，及时识别问题与改进空间。相关信息与进展在ESG报告中透明呈现，包括人权尽职调查结果、多元化我们整体的员工发展战略由董事会制定，以总经理为领导的经营层负责执行。公司总部综合管理部全面落实与包容性政策落实情况、薪酬与福利结构优化成效、培训参与及技能提升成果。通过持续的跟踪、对标，我员工发展工作，包括薪酬福利、多元化用工、员工权益、员工培训、招聘政策、晋升与激励机制等方面，负们在合规与人力资源管理实践中不断完善，增强员工满意度与忠诚度，为长期可持续发展奠定坚实基础。

责人才的引进与管理，同时管理员工的职业规划和职位变动，促进员工在公司内部的持续成长与发展。公司下属企业的人力资源工作均由总部综合管理部统一管理，确保员工权益得到保障。

坚定推进合规雇佣积极开展员工管理风险识别

我们制定了《招商积余招聘管理规范》《招商积余员工手册》《招商积余岗位变动管理规范》《招商积余劳动关系管理规范》《招商积余员工严重过失行为辞退管理规范》等管理制度，内容涵盖员工工作指引、员工影响、风险和机遇的识别安全、工作时间、考勤与假期、入职、转正、岗位变动、薪酬与绩效、培训与发展、员工关系、员工行为规范等方面。2024年，我们结合公司业务发展需求、经营管理需要及劳动法律法规调整对上述相关制度进行了我们通过系统性的调查、访谈、数据分析等多元渠道，持续识别并评估员工培训与发展需求、福利与工作生适应性修订。

活平衡成效，以及创新激励机制产生的实际影响。同时，我们对内部沟通效率与人权劳动标准合规性进行定期检视，确保员工权益得到有效保障。

反歧视反骚扰反童工与问卷调查反强迫劳动员工培训与发展需求分析

ESG实质性议题问卷调查公司倡导公平、非歧视的雇公司明确禁止任何骚扰、欺公司严格禁止任何形式的童佣原则，采用公开、公正、凌行为，重视女性员工的职工雇佣和强迫劳动，坚守道招访谈沟通择优的市场化选人用人机场保护，秉持零容忍态度。德底线。2024年，公司未商积制，不因性别、年龄、国员工关系与沟通效率评估出现任何雇佣童工或强制劳余籍、学历、宗教、民族背景工的情况。

员工等不同而区别对待。2024风数据分析年，公司与全国各地残联紧险

识多样性与包容性机遇分析（员工结构数据）密合作，为超过220多名残别流员工流失率分析疾人提供就业。

程与措外部对标施

外部标准与同业比较（薪酬）63 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 64

规范管理，深化长期价值观

26.66

35.5430岁及以下（%）25.49

女性员工（%）

34.12

员我们积极构建可持续成长体系，搭建稳健的管理架构与风险防控体系，确保雇佣实践合法合规，维护员工员31.43工工31-40岁（%）权益，营造公平环境，通过优化人力资源管理，提高员工留存率，共同创造成长发展通道，助力企业与员年31.53性龄工双赢。别结27.40结41-50岁（%）构27.65构64.46男性员工（%）

65.8814.51规范薪酬管理体系

51岁及以上（%）

15.33

2024年2024年

2023年2023年我们秉持“价值分配与价值创造相匹配”的理念，基于战略发展方向，建立具有内部公平性、外部竞争力的薪酬体系。持续规范薪酬管理工作，完善以经营业绩为核心、以管理效益为导向的工资总额核定机制；建立关联业绩和绩效的浮动激励机制，并根据岗位价值设计差异化的浮动比例，实现员工收入能增能减；坚持

0.71向绩效优秀者、价值创造者、业绩贡献者倾斜；建立健全与经营业务相适配、符合公司管理实际的市场

研究生及以上（%）

0.991.96操作序列（%）化、多层次、多维度的职级薪酬体系及激励约束机制；优化市场拓展激励管理办法等专项激励方案，进一

92.11

员员步吸引、激励和保留核心人才，持续牵引提质增效与价值创造，促进公司战略目标实现。

工16.10本科（%）工

学17.45职

务4.25历专业序列（%）

结26.683.78大专（%）结持续优化福利关怀

构26.54构

我们建立起丰富的员工福利体系，严格落实《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国社会保险

56.513.79

高中及以下（%）管理序列（%）55.114.11法》《职工带薪年休假条例》等政策法规的要求，内部制定《招商积余员工手册》，保障员工法定福利。

2024年2024年我们还为员工提供其他补充福利待遇，以更好地满足员工的需求与期望，提升员工幸福感。

2023年2023年

招商积余多元化的雇佣法定福利特色福利员工总数2024年度招聘新员工新招员工中女性占比

社会保险、住房公积金；体检费；交通补贴、住房

41531人12661人30.96%人均带薪休假年休假、婚假、产假等法补贴、通讯补贴，证件补

定假期；高温补贴、供暖贴、食堂补贴；员工困难5.68天中高层管理人员中女性占比公司员工劳动合同签订率补贴等法定补贴。补助；节日福利；优秀员

18.14%100%工奖励；丧葬补助费、抚恤费、外派安置费等福利费。

人才留存：在招聘过程中，我们秉持战略导向，严格遵循相关法律法规及公司政策，确保招聘流程的合法性，并以公开、公平、公正为原则开展招聘活动。我们追求人岗匹配，以促进团队的高效运作，同时也非常重视应聘者的德才兼备，尤其注重德行为先。我们在选人用人上秉持客观公正、以能力为核心，同时充分考虑员工的个人发展和职业规划，确保人才队伍的稳定，持续优化人才结构，助力推动公司实现长远发展。

劳务派遣：公司劳务派遣员工占比较低，劳务派遣的用工比率、辅助性岗位认定、社会保险、劳动合同签定均按有关规定严格执行，并确保劳务派遣员工与自有员工同工同酬。招商积余综合福利关怀65 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 66我们致力于营造温馨和谐的工作氛围，重视对女性员工的关怀，为困难员工提供援助，通过策划多彩文体活动，培训体系让每位员工都能感受到如家的温暖，享受工作的乐趣，拥有幸福的生活。

我们搭建了“领军-云海-丰林-沃土”人才培养与发展体系，以关键培养项目为抓手，强化经营型人才培育与队伍锻造，提升各类人才储备厚度，并通过加强基层员工专业技能培训，促进人才队伍素质和能力提升。我们每年进行培训需求调研，确保培训内容与战略规划、业务需求和员工诉求紧密结合。

集选人、育人、用人于一体的人才发展项定位于公司高管及后备人才强化培养项领云目，培养懂经营、会管理的高素质、高潜军目，培养一批具有全局战略思维、市场意海计力骨干，作为业务单位经营管理团队的后识、品控意识、懂经营、善管理的经营型计划划备力量。2024年，48名储备干部参与该领军人才。

“三八”女工主题活动困难员工送温暖员工羽毛球比赛培训。

针对现任及后备项目专业条线负责人的人

沃实现长远战略目标而设立的人才发展计才发展项目，培养认同公司文化、业务技土积划，培养具有高潜力的应届毕业生成为未计能扎实、具有主动服务意识、具备团队管优

划来的管理精英。2024年，165名校招生参理能力的项目业务骨干。2024年，550生与该培训项目。

余名储备干部参与该培训。

员工家属开放日活动新春游园会员工趣味运动会招商积余员工发展培训体系加强培训与晋升管理员工培训覆盖率员工培训投入总额员工培训总时长

98.62%414.37万元1426385小时

我们高度重视人才队伍建设，关注人才培养与发展，通过推广多元化培养、混合式学习模式，提供丰富的员工职业成长和发展机会，畅通员工发展路径，最大限度激发组织与人才的创造力和执行力。男性员工培训总时长女性员工培训总时长发展通道1021752小时404633小时

我们不断优化公司职级职务体系，明确管理类、专业类员工职业发展通道，同时建立内部选聘、轮岗交流等机制，推动优秀人才内部轮动，为员工施展才华提供更广阔的空间。

招商积余全国共享培训课程干部选聘人才交流人才盘点

2024年，公司拉通全国优秀资源，推出约120期全国共享培训课程，覆盖员工9万+人次，包含“积余大讲堂”、“品质训练营”、“增值学堂”、“拓展新动力”、“安全专家课堂”、“数字化学习营”等系列课程，加速优秀年轻干部选拔，坚持推动不同业务单元间的人才交按年度对组织和人才资源进聚焦品质提升、市场拓展、地物协同、数字化建设、基层岗位技能提升等方面，强化应知应会培训。

2024年内部提拔、外部引流，并为员工提供多样化的职业发行周期性、全方位系统检

进23名中高层干部，其中展机会。2024年轮岗/挂职/短期视，规划人力资源、落实员

80后干部占比100%、全日学习人数合计165人，协助100名工激励、提升组织效能，确

制本科及以上占比91%。管理人员实现职位转型，提升了员保组织设置与人员队伍精干工在各个职位上的灵活性和适应高效。

性，进一步优化人才结构，为公司转型发展注入新的活力。

招商积余人才选拔与晋升67 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 68

招商积余管家学堂启动会暨优秀管家&管家导师训练营安全至上，推进风险管控优化公司打造管家学堂，2024年完成我们坚持“以人为本、安全第一”的职业健康安全理念，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国逾1600名住宅星级管家首次认职业病防治法》《中华人民共和国消防法》《ISO45001职业健康安全管理体系》等相关法规和标准，构建完证，策划实施优秀管家&管家导善的健康安全管理体系。我们通过健全安全责任体系、严格执行职业健康管理规范、强化作业现场安全管控、师训练营（第一期），并推出“管推动信息化智能监管，持续优化安全管理措施；定期开展健康监测、职业病防控、应急演练和安全培训，全面家夜校”培训品牌，逾万人次参提升员工健康保障与安全防护能力。通过这些努力，我们不断优化运营生态，降低安全风险，切实维护员工的训，厚植服务力提升的人才沃身体健康和生命安全权益。

土。

构建体系化安全管理架构

公司拥有覆盖总部与下属单位的四级安全管理架构，可有效保障公司的安全运营与业务发展。

营造阳光沟通文化安全生产委员会

我们尊重并关爱员工，积极建立透明及畅通的双向沟通环境，通过工会调解、民主生活会、高管面对面、领导调研座谈等方式切实了解员工诉求并做出改善，提高员工的归属感和认同感，形成良性的管理驱动，致力由总经理任主任，负责统一领导公司安全生产工作，研究决策公司安全生产营造阳光向上的文化氛围，为公司的持续发展贡献力量。的重大问题招商安委会办公室招商积余员工交流活动积

余安全生产委员会下设办公室，安监部负责人任主任，负责安全生产委员会的安日常工作全管理安全生产监督管理部体

系综合监督管理机构，负责对HSE管理工作进行综合协调与监督，保障公司安架

构全生产平稳环境，做好安全条线人员能力建设下属单位

配置完善安全管理人员，建立安全生产管理组织架构公司及上级单位领导与员工代表

开展“思享汇”交流座谈公司领导与校招生进行面对面座谈交流

因工死亡人数0人，工伤率0.007%注册安全工程师、注册消防工程师共计80名

公司党委召开民主生活会公司下属单位召开员工恳谈会特种作业人员持证率100%69 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 70优化风险识别打造企业健康安全文化

我们坚持“管行业、管业务、管经营必须管HSE”的原则，制定《招商积余HSE责任制管理规范》，明确各级组织和岗位的HSE职责，并实施“一岗一清单”制度，确保责任逐级落实。我们通过闭环管理，完善考核机制，签我们高度重视健康安全培训，建立“全员覆盖、分层分类”的培训体系，确保不同岗位员工具备相应的健康安全订HSE目标责任书，将目标纳入年度考核与及时奖惩机制，推动责任落实与安全管理执行。知识和应急处置能力。我们定期开展安全操作培训、职业病防治宣讲、健康体检咨询等活动，强化员工职业健康意识；通过线上线下结合的方式开展HSE专题讲座、安全月宣传、案例分享等多元化培训，提升员工健康安截至2024年底，公司下属招商物业、积余物业（原中航物业）均获得了 IS0 45001职业健康安全管理体系认全素养；鼓励员工主动学习健康安全知识，形成“人人讲安全、人人懂健康”的良好氛围。2024年，公司累计组证，并依据体系认证要求在规定时间内进行监督审核。通过体系认证和定期审查，公司不断完善职业健康管织安全培训146976次，累计180.90万人次参与培训，安全培训覆盖100%从业人员。

理机制，确保安全运营，并为员工和客户提供更健康、更安全的工作与居住环境。

招商积余健康安全系列培训案例

HSE目标责任书签订率

100%

通过ISO 45001认证主体比例

100%

燃气培训安全宣传咨询日优化风险识别

我们制定严格执行《招商积余职业健康管理规范》《招商积余HSE事故报告与调查处理管理规范》《招商积余工伤保险管理规范》等规章制度，涵盖职业病危害识别、监测、申报与防控全流程。同时，我们建立事故报告“双线”监督机制，确保信息及时上报，推动防控措施落实。我们按照《职业病危害因素分类目录》和《工作场所有害因素职业接触限值》，按年组织对本单位职业病危害因素进行识别、评价，建立《招商积余职业健康风险分级管控清单》，明确职业病危害场所、危害因素、危害岗位和管控措施，提前识别潜在风险，完善安全防护措施，切实保障员工健康。

招商积余安全生产风险监测与管理组织项目隐患排查政企协同技能比武

公司按照燃气管理专项内容排查，制定整改计划，限期整改，月度跟踪整改，期间落实员燃气安全排查

工教育与培训，做好燃气的日常检查。

公司发布重大隐患风险的警示，成立督导小组，辨识隐患风险，制定管控方案并组织实重大隐患排查施，定期反馈隐患整改及管控情况，通过巡查、培训、演练，提升应急处置能力。

公司抽调COE对招商置业管理的资产项目进行隐患排查，分别对体系、电梯、消防专业进人密场所排查行检查，给予赋能支持。

公司联合相关职能部门统一管理，从维保单位品牌、服务品质管理、安全监管保障等方面电梯隐患排查提升电梯维保质量；严抓维保单位准入与考核淘汰退出机制；对新接管项目落实承接查验

与安全评估，按照要求把关市场准入项目；完善安全管理组织及人员强化电梯监管能力。救护证书培训消防基地培训71 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 72关注职业病防护招商积余EAP员工心理帮助计划

员工健康公司按时组织全员健康体检及专项职业病检测，重点关注高风险岗位员工，形成健公司工会开展实施EAP项目，为会员提供包括24小时暖心服务热线、深度心理健康问卷评测、心理援助关爱服监测与体检计划康档案并跟踪改善情况。务、线下心灵驿站（关爱服务中心）、心理健康专栏暖心推送企业内部心理咨询师督导等十大暖心服务。

心理健康2024年，心灵驿站完成24小时在线心理咨询服务74人次，2场心理健康培训讲座/沙龙，传播分享心健知识关怀计划公司开设心理辅导讲座与在线心理咨询平台，缓解员工心理压力，提升心理健康水平。 244则、为基层公司一线EAP知心辅导员提供案例督导79时数，为员工的身心健康护航。

健康工作公司通过发放劳保用品、夏季送清凉、优化工作流程等措施，持续改善员工工作环 2024年5月，公司工会组织了“悦纳自我，阳光奋进”EAP心理健康关爱月活动。除常规服务外，特别安排为期环境改善境，减少职业病风险。一周的中医义诊，还邀请外部专家开展心理咨询健康和职场健康护理讲座，为员工的身心健康护航。

职业健康公司借助信息化平台，定期追踪员工健康状况、工伤情况及职业病危害因素，建立数据化管理动态化管理体系，提升响应效率。招商积余工会EAP员工心理帮助计划荣获2024年度广东工会创新类职工心理健康服务优秀项目。

招商积余2024年《职业病防治法》宣传周

2024年4月25日至5月1日是全国第22个《职业病防治法》宣传周，招商积余根据上级单位部署，积极开展各

类《职业病防治法》宣传活动

组织开展职业健康培训活动。4月24日，招商积余组织各级单位分管职业健康负责人、职业健康管理部门负责人、职业健康管理人员，涉及职业病危害单位生产部门负责人、设备设施管理部门负责人共计2136人现场、线上参加招商局集团安全生产大讲堂系列--2024年职业健康专题培训。各基层单位根据业务及工作安排再进行针对性培训，下属各级单位累计组织培训32场次，各基层项目线上参加培训。通过培训，让广大职工了解职业病防治基本知识，提高了对职业病预防知识水平。

广泛组织开展职业病防治法宣传活动。招商积余各级单位根据业务特点，广泛组织各基层单位、项目开展职业病防治法宣传活动。累计开展主题宣讲活动1675次，印发宣传材料份数16877份，制作宣传视频134份，出动宣传人员数4945人次，宣传受众115601人次。招商积余湖南公司坚持预防为主，守护员工职业健康组织开展职业危害防控自查自改及职业危害警示教育活动。招商观颐针对医疗健康行业特点，对可能存在辐射、医疗感染等职业风险岗位进行了职业危害防控自查自改及职业危害警示教育活动：组织深圳美伦项目对本招商积余湖南公司坚持预防为主，构建员工血压监测与健康管理体系，确保职业健康与安全运营。项目实施每月单位落实职业病防治法的责任和义务进行了自查。自查负责人和管理人员是否熟悉企业职业健康管理的基本内血压监测，建立电子档案，并针对血压异常员工实行“三级”管控与持续跟进，综合考虑工作时间、强度及环境等容、方法和要求，职工和作业人员《职业病防治法》遵法守法情况，对职业病防治的相关安全制度、年度DR 进行合理安排。

设备检测、体检报告、个人剂量计、警示告知等进行了排查，推动职业病防治措施要求落到实处。编制了2个医疗放射性事故案例，对员工进行警示教育培训。4月26日深圳美伦项目组织医生、护士、开展放射性事故案按照法律法规严控员工入职年龄：

例警示教育培训，从事故的经过、事故后果、事故原因、经验教训、个人防护等内容进行逐一剖析，通过警示培训，进一步提升放射性操作人员的安全意识和防范能力，使安全意识深入人心，起到了很好的培训效果。每日随机抽取3个项目，每个项目务必全员参与，所有项目月度覆盖；

项目建立员工血压监测管理档案，保存血压监测电子记录，动态更新。

职能部门做好数据复核与统计工作；

发现高血压异常人员，按照“三级”管控原则及时处理；

做好安全提醒，倡导员工践行合理膳食、健康运动等健康生活方式。04携手共赢共创美好家园

我们将“向善向上”的理念融入社会实践，积极承担社会责任，携手供应链条上的合作伙伴实现共同发展，推动阳光采购与ESG低碳发展；积极投身乡村振兴和社会公益事业，为推动行业发展、共建温暖美好社区贡献自身力量。

【响应SDGs】75 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 76

产业为本，推动可持续发展招商积余供应商风险管理识别与应对措施风险类型监控方式应对措施

我们持续重视打造可持续供应链，在保障采购需求、及时履行约定的同时，积极推动供应商提升可持续发展水平。我们从供应商准入、采购、评价、赋能等多方面展开全流程管理，并有针对性地加入对供应商 ESG 风与供应商质量准入审批资质资格、HSE 条件险的考量。定期监控供应商评价有关的风险严格管控和审验供应商产品或建立即时触发性评价机制服务质量打造供应链管理规范监控碳排放和物料循环改进情况与环境和气候变化选择对环境友好的产品和服务

有关的风险监控供应商绿色环保倡议签署率减少有毒有害物质使用，降低我们严格遵守《中华人民共和国招标投标法》，并制定了以《招商积余采购管理规范》《招商积余供应商管监测能源使用情况，优化能源结构、废弃物产生理规范》《招商积余相关方HSE管理工作规范》为核心的内部制度，使供应商开发、评估、采用及后续管理提升使用效率均做到有序可依，以确保其产品和服务的质量、交期、成本等符合公司要求，竭力打造合法合规、公平公正、透明高效的供应链管理规范。同时，我们在控制程序中定义了供应商分类，阐述供应商开发原则、管理与职业健康安全定期进行职业健康体检及风险评估加强员工职业健康培训与防护方式策略、评估纳入标准以及供应商日常绩效管理办法。有关的风险安全生产事故报告与数据统计分析严格执行安全生产管理规范和应急预案

2024年，我们搭建成本管理组织架构，履行成本管理相关职能与职责，对供应商实施更严格、更高级别的管理，并将相关职责嵌入供应链管理中。我们在总部层面设立成本管理委员会，作为公司成本管理工作的决策监控廉洁文化学习宣传周活动参与及营造风清气正的廉洁供需环境与治理和商业道德《廉洁自律承诺书》签署情况和领导机构；在各下属单位层面成立成本管理小组，作为成本管理日常工作的跨部门决策机构，对本单位各有关的风险强化沟通交流，提升服务品质要求供应商签署《合规及廉洁交易承部门/项目提出的各类成本管理决策事项进行审核、审定。建立公开举报渠道诺函》供应商总数积极引入供应商全周期管理

10398 家我们高度关注供应商的可持续发展与ESG治理，目前已经在《招商积余供应商管理规范》《招商积余相关方公司总部供应商总数 HSE管理工作规范》中明确了准入环节环境保护、社会责任、商业道德等管理要求。同时，我们将这些要求城市公司供应商总数专业公司供应商总数纳入供应商管理的各个核心阶段，并进行定期评估，以确保供应商的持续合规性和风险防控。根据《招商积

2168608家1529余供应商管理规范》，公司开展由“供应商注册、引入、评估、认证、培训与合作、退出”6个核心阶段构成的家家

供应链全周期管理。

物资类供应商细分项目服务类供应商细分项目工程类供应商细分项目招商积余供应商全周期管理细则

55种95种9种

供应商注册供应商需要按照招商局集团电子招标采购交易平台的要求，提供标准资料，完成注册。

供应商引入公司为不同专业类别的供应商定制了9项通用的考察评估表模版，覆盖159种类别。

完善风险识别与评估供应商评估在招标、履约、服务阶段，公司依据《供应商管理规范》进行履约评估和分级亮灯管理。

供应商认证公司通过国家官网平台和第三方查询平台对供应商的资质、资格和商誉进行检查。

我们对供应链风险进行监控和管理，旨在保障业务的连续性、合规性和声誉，促进可持续发展。我们秉持的在入库阶段，所有供应商必须提供其产品或服务质量的资质认证；

理念是通过全面的供应链风险管理，识别评估潜在风险，采取有效的预防和应对措施，以增强供应链的韧性在采购阶段，资质认证会被复核，对于重点类别的物业基础服务供应商，公司还会进和响应能力，确保服务质量，保护环境和人权，以及维护公司的商业道德和治理标准。行实地抽样检查。77 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 78供应商公司通过组织供应商大会和不定期交流会等活动，赋能供应链，实现可持续的合作与培训与合作共赢；

通过品质训练营，对供应商进行业务与品质培训，宣贯管理和服务质量要求；2024年，招商积余在招商局集团电子招标采购交易平台完成7749单招标采购项目通过内部“诚信黑名单”管控机制，我们对所有供应商宣贯合规及廉洁交易的重要性，确保供应链的诚信和透明度。开展年度定期业绩评价的供应商数量5150家供应商退出公司建立招采防控机制，对于合同期内出现违反法律法规、未满足标书要求、行为失供应商评价审查合格率98%，淘汰供应商102家当或表现未达预期等情形的违规供应商，会采取亮灯警示、取消中标资格、降级或列入黑名单等措施。

我们建立并实施一套全面的供应商考核评估机制，包括周期性评价、即时触发性评价和年度定级评价三个层面。周期性评价通过设定月度、季度、半年度等不同周期的标准，对供应商进行持续监督和评估；即时触发性评价则针对供应商诚信问题，如黑名单、违规行为等，实施亮红、黄灯警示、限制投标或退库处理等措推广供应链ESG责任施，确保及时响应和处理；年度定级评价则是在每年第四季度对全国在库的合格供应商进行业绩评价，以此作为供应商年度表现的重要参考。我们依据质量、交货、服务等关键指标，优先与表现最佳的A级供应商合作，同时指导B级供应商提升，并严格监控或考虑替换表现不佳的C级供应商，以确保供应链的高效和稳定。我们遵守《中华人民共和国环境保护法》，坚持绿色采购，将环境保护、污染排放、职业安全等议题纳入新供应商准入及现有供应商管理流程中，优先考虑和选择具有HSE管理体系的供应商。此外，我们在供应商/合作招商积余供应商打分表伙伴管理中持续关注其ESG表现，并优先考虑合作。

供应商级别得分范围优先合作措施维持并加强合作关系供应商服务质量保障

A级 90-100 是提供更多的订单

定期回顾合作情况以确保持续符合高标准我们秉持着严格的质量管理理念，要求供应商建立和完善内部质量控制体系，并积极获取ISO9001等质量管理体系认证，以符合国际标准。公司通过严格的服务管控和审验流程，与供应商携手合作，共同推动质量的持续提供技术支持和培训提升，确保供应链中的每一环节都能满足高标准的质量要求，从而保障服务的可靠性与卓越性。

B级 85-89 是定期沟通以解决合作中的问题

鼓励改进以达到A级标准增加监控频率招商积余广州公司与供应商进行项目前品质约谈

C级 70-84 否设定改进目标和期限提供具体的改进建议和支持

2024年3月12日，招商积余广州公司约谈住

D级 69及以下否终止合作宅项目消防维保集采的中标单位，沟通消防维保服务品质专项提升。向供应商强调公司E级：在合作履约过程中出现违规违法行为、安全管理事故等各类严重情形，纳入诚信黑名单，并的品质管理、安全生产管理的相关要求，助在集团范围内取消中标/中选资格3年。力保障合同的按质履行。

2024年，我们围绕“采购与供应商管理制度执行情况、采购操作、降本增效真实性、集采执行情况”等内容开

展年度采购检查，进行年度评分，关联各单位的组织绩效；同时通报晾晒检查结果，查漏补缺、立行立改。

年内未发现“应招不招、应上不上”情形。

我们还搭建了全新的采购管理系统，通过数字化系统加强对供应商从入库到年度评价的管理和控制，增设安全生产管理模块，录入供应商三违作业情况、安全生产事件、事故情况等事件，并对内信息公开共享，自动校验供应商与公司内部人员的关联关系。同时，数字化系统还能够自动控制D级（不合格）、E级（诚信黑名单）供应商的使用，通过算法将对供应商的日常评价作为年度评价的重要组成部分。79 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 80持续扩大供应商沟通招商积余北京公司访谈某垃圾清运服务供应商

2024年1月19日，招商积余北京公司访谈某垃我们高度重视与供应商的沟通工作，通过不定期开展交流培训会、走访座谈、日常线上和电话沟通等方式加强

圾清运服务供应商，了解企业发展规模和现互动与交流，旨在建立与供应商良好、稳定的合作关系，推动双方友好、平等发展。

状，与我司合作项目质量保障措施与服务过程中面临的困难与解决建议。同时认真调研了现招商积余召开“寸积铢累，年年有余”供应商大会有垃圾清运清理技术设备的应用情况等，促进双方共同提升对客户的服务质量。

2024年5月21日，公司在招商积余大厦召开以

“寸积铢累，年年有余”为主题的2024年供应商大会，我们邀请了100余家供应商代表莅临现场，以及近800余家合作伙伴通过视频或网络直播形式观看。大会旨在深化合作关系，与供应商携手共进，实现互利共赢与共同发展。

供应链劳工HSE与权益保障

我们通过制定《招商积余相关方HSE管理工作规范》，将供应商纳入公司的HSE管理体系中，实施严格的职业安全管理措施。这些措施包括确保供应商具备符合法规要求的经营资质和HSE条件，在行业中具有品牌和技术领先优势，拥有相关工作经验和专业技术水平，从业人员具备必要的HSE知识和专业技能，以及能够提供全过程的HSE承诺和保障。

心系行业，构建合作生态圈存在不具备HSE资质、HSE管理体系不健全、作业人员未经培训或不能提供全程HSE承诺情形的供应商经考

察不合格的，我们不予选用，以此规避相关方在提供产品和服务过程中的HSE风险，确保供应链的职业安全。

我们秉承行业共进的理念，致力于与合作伙伴、供应商和客户建立共赢的合作关系，通过共享资源、技术和市场信息，促进整个行业的创新和进步，实现共同成长和可持续发展。

平等对待中小微企业

2024年，我们认真履行平等对待中小企业的社会责任，视其为供应链不可或缺的一环，通过优化采购流程、加强沟通与交流，给予中小微供应商公平的参与机会，确保对所有合作伙伴的平等对待，并注重长期合作关引领行业标准制定系的建立，一同构建包容、共赢的商业生态。

供应商廉洁合规与绿色理念推广作为中国物业管理协会、广东省物业管理行业协会、深圳市物业管理行业协会的副会长单位，我们积极参与理论课题研究和行业标准编制工作，展现了公司在行业内的专业领导力和学术研究能力。

我们坚持供应商廉洁合规与公开招采的理念，通过开展廉洁文化学习宣传周活动，组织全体员工签署《廉洁自律承诺书》，要求合作供应商签署《合规及廉洁交易承诺函》，以及实施“诚信黑名单”管控机制，强化对在理论课题研究方面，我们与行业协会共同开展深入的行业研究项目，旨在探索行业的最新发展动态、技术创供应商的廉洁教育和合规要求。新和商业模式变革，2024年参与中国物业管理行业协会《产业结构调整背景下物业服务配套政策研究》《高校业态物业管理标准化建设路径研究》两项行业发展研究工作。在行业标准制定方面，我们2024年主导或参我们致力于携手供应商共同将可持续发展理念贯穿到双方合作中，鼓励供应商遵守绿色环保倡议，减少生产与编制了包括国家标准、地方标准、团体标准在内的12项标准。

经营中的碳排放，并优化设计、操作和流程，以提高物料的循环使用效率，减少不必要的物料采购，从而降低对环境的影响。通过这些措施，我们不仅提升了供应链的环境友好性，也为实现绿色、安全、阳光的供应链目标奠定了基础，推动了与供应商之间的共赢发展。81 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 82招商积余2024年行业协同标准制定案例积极参与行业交流序号标准名称标准级别

我们不仅致力于自身发展，还积极参与各类行业交流活动，与业界同仁分享见解和经验，同时倾听和学习先进

1 GB/T 43542-2023机关办公区域物业服务监管和评价规范国家标准理念和实践，通过高质量对话促进知识共享，激发创新思维，把握行业发展趋势，共同推动行业健康、可持续

GB/T 20299.3-2024 建筑及居住区数字化技术应用发展。

第3部分：物业管理国家标准

3 DB11/T 118-2024住宅二次供水设施设备运行维护技术规程北京市地方标准招商积余参加2024中国物业服务企业综合实力研究成果发布会

4 DB4403/T 403-2023物业管理基础术语深圳市地方标准 2024年8月，2024中国物业服务企业综合实力研

究成果发布会在上海举办。招商蛇口副总经理、首

5 DB4403/T 4403/T 402-2023住宅物业服务规范深圳市地方标准席数字官、招商积余董事长吕斌应邀出席会议并

6 作《变局、守正与可持续》主题演讲，探讨物业行T/HNWX 001-2024物业企业安全生产标准化建设工作指引团体标准

业的新质发展、运营提升以及生态构建等话题，助

7 T/HNWX 002-2024物业项目突发事件应急管理工作指引团体标准力物业行业实现更好发展，受到业界认可。

8 T/HNWX 003-2024物业项目共用设施设备巡检工作指引团体标准

9 T/SZIAM 0002-2024中央空调系统维护保养技术规范团体标准

T/SZIAM 0004-2024水冷冷水机组用管壳式冷凝器双回路胶

10团体标准

招商积余参加第五届广州国际智慧物业博览会球自动清洗设备技术规范

11 2024年9月，第五届广州国际智慧物业博览会在广T/CECS 1801-2024好小区技术导则(试行）团体标准州举行。招商积余董事、总经理陈海照在第五届物12 T/CECS 1802-2024好社区技术导则(试行) 团体标准业管理创新发展论坛主论坛上发表了《创新、提质与价值创造》主题演讲，分享用创新手段为客户创造价值的最新实践与观点，为行业发展提供思路。

拓展多渠道合作

我们积极与行业伙伴构建互惠互利的良好合作关系，通过多样化合作形式，以整合优势资源和能力，优势互补实现共赢。

招商积余参加2024中国物业综合实力百强企业研究发布会

招商积余与北京科技园建设(集团)股份有限公司达成合资合作

2024年5月，2024中国物业综合实力百强企业研

2024年10月25日，招商积余与北京科技园建设(集究发布会在合肥举行。招商积余董事、副总经理赵

团)股份有限公司在北京举行了北京科建积余物业服肖应邀出席会议并作《守正逐新，向心出发》主题务有限公司合资合作签约仪式，双方将共同探索产演讲，主张回归服务本源，关注服务品质，引起业园业态物业综合服务的新路径，以创新驱动发展，界关注。

以服务创造价值，为打造行业标杆迈出坚实的步伐。83 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 84勇担责任，积极回馈与付出助力乡村振兴我们积极投身乡村振兴事业，通过创新的消费帮扶措施，借助“招小播”直播渠道，选择漳州、赣州、海南、蕲我们积极践行社会责任，投身公益慈善，点滴善举传递温暖，同时开展丰富的社区文化活动，创新消费助农模式，春、黄山、无锡、炎陵等多个地区作为重点帮助对象，以“走进原产地，寻找中国味”为主题IP，帮助东北大助力乡村振兴，以实际行动诠释社会责任感。米、莱阳秋月梨等20款名优特产走出大山销往全国各地百万社区业主及员工手中，2024年累计为果农增收超

600万元。通过直播带货的方式，我们不仅帮助当地农产品拓宽了销售渠道，还提升了品牌知名度，直接促进

了当地农民的收入增长，为推动乡村经济发展和农业产业升级贡献了力量。

投身社会公益

我们还通过招商易采、南山易采等采购平台，将粮油制品、生鲜干货、时令果蔬、个护健康等近五百款乡村振兴类产品，包括“27°农”与“玺艾堂”产品，销售给超四百家企业，相关产品全年累计成交额超千万元，助力我们通过组织无偿献血、健康义诊、参与志愿者服务等各类公益慈善活动，关注弱势群体，深入社区一线，乡村振兴。

向社会传递温暖与正能量，为守护美好社会、增添幸福底色贡献微薄之力。

招商积余部分农产品消费帮扶直播活动招商积余下属单位2024年部分社会公益活动

合肥招商依云华府项目联合街道社区及周边医院开展“关爱健康义诊活动”，共计200多中老年人参与本次活动；

合肥雍华府项目物业团队联合塘西河社区成立“红色物业党员志愿服务队”推出阳光“安心”助老助残服务单；

北京央行南口项目组织70余名员工前往北京市昌平区儿童福利院开展“微光成炬积善成爱”2024年儿童节爱

心助残活动，员工们捐赠了洗衣机、饮水机、电子琴等物品，并与孩子们亲切互动，不仅为福利院的孩子们带去了物质上的帮助，更传递了社会的温暖与关怀;无锡阳山水蜜桃产地直播赣州脐橙产地直播招商积余湖北公司组织党支部党员志愿者参加武汉市江汉区万松街道青年社区、白松社区开展的“红色物业进社区，为民服务零距离”便民市集活动，为老旧小区居民提供免费理发、磨刀、修伞、修鞋等爱心便民服务，共服务近150人次；

招商积余广州公司100名员工积极参加公益/义工活动、志愿者小时数147小时，见义勇为62次，开展了爱心献血，社区义诊，植树活动等多样化的公益活动；

招商积余陕西公司积极履行社会责任，践行“八个一”服务力打造，收到各类锦旗208面，为社区居民提供值得信赖的服务。黄山毛峰产地直播炎陵黄桃产地直播........我们一直在行动

福建漳州杨梅直播海南芒果产地直播85 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 86

深耕社区文化建设招商积余开展“这个暑期很city”活动

我们深知企业的发展离不开社会的支持，我们积极创建 “ 向善、向上 ” 文化，持续践行健康低碳行动，积极打公司旗下物管项目共组织1420场“这个暑期很city”活动，吸引了16万+人次参与。南京语山苑项目开设在家造特色品牌活动，丰富社区文化，共同构建和谐社区氛围，向社会传递美好生活理念。门口的托管班——“小招学堂”，陪孩子们度过快乐暑假；郑州招商时代锦宸项目开展了浪漫欢乐的音乐烧烤派对，共同编织邻里间的独家夏日记忆；山东日照莱顿小镇项目的跳蚤市场活动促进邻里关系提升，小朋友们还增强了环保意识。

招商积余开展“中秋家节”主题活动

2024年9月至10月，公司在全国400多个住宅小区同步开展“中秋家节”主题活动，传承“家在情在”社区建设理想，通过友邻共庆、友邻欢聚、友邻相伴、友邻守望等活动构建，营造幸福和谐的社区氛围，共建美好友邻社区。

招商积余商业管理项目参与光影艺术季活动

2024年12月18日，第五届深圳光影艺术季正式启幕，海上世界「以光予光」和太子湾「灿若繁星」均入选

招商积余与合作伙伴共同发布美好社区公约光影艺术季活动主要打卡地，以艺术为载体，以光影为“线”，用创意点亮生活。在高楼林立的深圳海湾背景下，都市化的快节奏被一盏盏灯火提供了归属感的情绪价值，点亮了在这座城市追逐梦想的人们心中的光，为深圳增添了现代、温情、浪漫的独特ICON意义。

2024年9月，公司联合丰子恺研究会，与逾千名业主欢聚一堂，共同发布八条美好社区公约，关注建设美

好社区的价值观、提升社区生活的人文理念与居民关心的共同行为准则，结合丰子恺漫画作品独树一帜的艺术风格和深刻的文化意蕴进行二次创作，以促进社区的和谐、文明与进步。05合规治理筑牢发展根基

稳健合规的公司治理是企业健康、可持续发展的基石。我们坚持依法合规的经营理念，基于健全与现代化的企业管治体系，致力于将可持续发展理念融入企业发展战略，完善风险管控机制，提高经营透明度与履责能力，努力追求商业道德最佳实践，创造长期价值。

【响应SDGs】89 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 90

完善架构，夯实现代化治理股东大会会议董事会会议监事会会议

5次14次8次

我们严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》等法律法规、规董事会下设各专门委员会会议独立董事专门会议

范性文件的要求依法运作，持续优化法人治理结构，不断提高公司规范运作水平，积极维护投资者合法权益，推动公司可持续、高质量发展。11次5次规范治理架构专业化与独立性并重

我们构建了由股东大会、董事会、监事会和经营管理层组成的公司治理架构，形成权责明确、协调运转、有效制衡的治理机制。

公司董事由股东大会选举产生，每届董事会任期三年，公司在《招商积余章程》等文件中规定了董事的提名方式和选举程序。我们高度重视董事会专业性、独立性及多元化建设，公司董事会由11名董事组成，包括2名执股东大会

行董事（占比18.18%）、5名非执行董事（占比45.45%）、4名独立董事（占比36.36%），并包括1名女性外籍董事（占比9.09%），3名博士（占比27.27%），1名控股股东派出的专职外部董事，董事会成员分别具有公

司房地产开发、物业管理、企业管理、财务、统计、法律、风险管理等方面丰富的专业经验和背景，充分发挥专治董事会监事会业人才资源在董事会决策中的积极作用，推动公司高效、科学和规范运行。为保障公司治理高度透明，公司定理期披露董事担任外部职务情况，详情请见公司《2024年年度报告》。

架构战略与可持续发展委员会提名和薪酬委员会审核委员会经营管理层独立董事占比女性董事占比

36.36%9.09%

公司的最高权力机构，依法行使公司经营方针、投资计划、资金募集、债券发行、利润分股东大会配等重大事项表决权。按照《招商积余章程》《招商积余股东大会议事规则》要求召开股东大会，确保股东能够充分行使权利，维护上市公司和股东的合法权益。

优化履责机制

公司的经营决策和业务执行机构，对股东大会负责，按照《招商积余章程》《招商积余董事会议事规则》开展工作，对公司经营活动中的重大决策问题进行审议并做出决定，或提交股东大会审议。董事会下设战略与可持续发展委员会、提名和薪酬委员会、审核委员会2024年，我们进一步加强董事会建设，有效落实董事会职权，积极发挥董事会“定战略、作决策、防风险”作三个专门委员会，各专门委员会对董事会负责，其成员全部由董事组成，其中战略与可持用。我们制定《招商积余外部董事履职支撑服务保障制度》，日常通过加强沟通汇报、开展现场调研、组织治董事会

续发展委员会由董事长担任主席；提名和薪酬委员会、审核委员会中独立董事占多数并担理培训等形式充分保障董事履职效能，并对外部董事履职情况进行年度评价，促进其有效发挥作用，提升决策任主席，且审核委员会主席为会计专业背景独立董事，充分发挥独立董事的专业指导和监的科学性。

督功能。独立董事按照《招商积余独立董事工作制度》《招商积余独立董事专门会议制度》履行职责，充分发挥独立董事在上市公司治理中的作用，促进提高上市公司质量。我们以现场、通讯等方式召开董事会会议，为董事提供灵活的参会途径。2024年度，公司共召开董事会14次，审议通过了《2023公司的监督机构，按照《招商积余章程》《招商积余监事会议事规则》对公司董事、高管年年度报告》《2023年度董事会工作报告》《2023年度内部控制2024年上市公司董事会优秀实践案例监事会履职及公司财务进行监督，切实维护公司及股东的合法权益。公司监事会由5名成员组评价报告》《未来三年（2024-2026年）股东回报规划》《2023成，其中职工代表监事2名，女性监事2名。年可持续发展报告》等重要议案。

经营管理层在董事会的领导下，全面负责公司的日常经营管理活动，组织实施董事会决议。91 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 92规范高管薪酬我们通过制定股东回报规划、制度建设优化、开展股份回购等方式保障投资者合法权益。

2024年6月，公司制定了《未来三年（2024-2026年）股东回报规划》，明确将坚持积极、科学

我们建立了以业绩为导向的管理层长效激励机制，采取高级管理人员奖金递延支付机制，递延支付期限为3实施利润分配的基本原则，优先考虑现金分红，保持公司利润分配政策的连续性和稳定性。

年，同时通过制定《招商积余经理层成员经营业绩考核办法（试行）》《招商积余薪酬管理办法（试行）》，2024年12月，公司制定了《招商积余市值管理制度》，以进一步加强与规范公司的市值管理行高级管理人员和公司签订年度经营目标责任书，确定年度工作目标、关键业绩指标（KPI）以及评价、奖惩标为，维护公司、投资者及其他利益相关者的合法权益。

准，并融入可持续发展绩效指标（安全）。对工作目标完成情况进行季度分析、半年述职、年度考评。最终的考核评价结果将决定高级管理人员的报酬、职位的变化以及应接受的培训等，进一步激励和调动高管团队的工2024年12月，公司对《招商积余投资者关系管理制度》进行了全面修订并实施开展投资者交流活作主动性和积极性。动，以加强与投资者良性沟通，增进投资者对公司的了解和认同。

2024年11月，公司提出的以集中竞价交易方式回购公司股份方案经股东大会审议通过，有利于增

强投资者对公司的投资信心、稳定及提升公司价值。年内我们已实施回购了部分股份。

保护投资者权益

高质量信息披露健全风控，锚定高质量发展我们严格按照证券监管要求和《招商积余信息披露管理制度》积极履行信息披露义务，及时、准确、完整地向投资者披露经营发展的有关信息，不断提升信息披露透明度。2024年，公司共披露101份公告及挂网文件，其 2024年，我们将ESG理念进一步纳入公司全面风险管理体系并持续优化完善，以风险防控为底线，企业内中包括季度报告、半年度报告和年度报告。部控制为基础，各项内部稽核、巡察、检查为保障，通过违规追责机制强化管理，构建良好的企业内部控制环境。

连续第五年获深交所荣获金牛奖评选之

年度信息披露“A”级评价 “2023年度金信披奖”（中国证券报主办）优化风险管理体系

我们持续优化公司的风险管理体系，每年定期开展风险评估并持续跟踪检测内外部风险，并制定相应的风险精耕投资者关系应对策略，保障公司总体战略目标的实现。报告期内，未发现影响公司可持续经营的重大风险或系统性风险。

2024年，我们积极主动地通过举办业绩交流会、参加深圳辖区集体接待日参加券商策略会、接待投资者调研、接听投资者热线等多种渠道，与投资者和潜在投资者保持良好的沟通互动，及时传递公司经营发展相关信息，组在董事会领导下开展全面风险管理工作，构建了从董事会、管理层、总部职能部门到各业务单元促进投资者对公司的了解和认同。织分层级的风险管理三道防线内控体系工作机制。董事会下设审核委员会，管理层设置法律合规、体

系全面风险管理及内部控制领导小组与工作小组，明确至少每年开展一次包含ESG风险在内的风险荣获“第十五届中国上市公司荣获“上市公司2023年评估，并提交分析报告。投资者关系管理天马奖”报业绩说明会优秀实践”（证券时报主办）（中国上市公司协会主办）

各业务单元（城市公司/专业公司/事业部）为第一道防线

负责公司风险管理工作的建设、实施及维护，并严格执行公司的各项规章制度；

参加年度业绩发布会参加券商现场及线上策略会

2职能管控的横向组织及各部门为第二道防线22招商积余风险管理工作场场负责设计有效的风险管理措施并协助各业

按业务、职能、监督设置三道防线务单元有效执行；

接待投资者现场及线上调研开展重要投资者非交易路演审计稽核部、监察部为第三道防线

18 13 其职责是对第一、第二道防线的管理措场场施和效果进行监督，承担履职监督、督促整改、损失追责等。93 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 94

助力内控合规

我们制定《招商积余全面风险管理规范》《招商积余风险管理与内部控制工作规范》《招商积余内制部控制管理工作指南》等风险管理制度文件，以及《招商积余内部审计稽核工作规范》《招商积余我们坚持依法治企、合规运作，持续优化内控工作机制，强化经营团队内控能力建设和内控履职考核，厚植法度体违规经营投资责任追究实施规范》等风控、审计文件，为风险管理体系的建立提供了科学的执行基治文化与合规意识，有效规范企业经营管理行为。

系础。2024年，我们修订《招商积余审计整改工作规范》《招商积余违规经营投资责任追究实施规范》等制度，完善审计整改机制，进一步完善内部监督管控。

公司持续构建合规文化并完善标准化体系，紧密结合核心业务和物业行业趋势，开展法律合规风险提示和业务合规指导，将合规经营的理念深植于基层管理之中，推动业务持续健康发展。

我们在风险领域上结合六大类风险（战略风险、市场风险、财务风险、法律风险、运营风险、廉洁管风险）开展风险识别、风险评估、风险监控、风险应对和报告等风险管理流程，确保能够在可控范控

机围内降低风险可能带来的影响；我们同时结合业务系统性风险开展专项调研，形成整体风险应对策制略，有效推进风险防范与化解。自2020年起，我们将可持续发展相关风险管理纳入公司风险管理完善合规公司2024年举办合规培训交流61场，持续打造合规交流阵体系，对相关风险进行识别与评估、跟踪应对管理，并报告识别出的可持续发展风险。管理体系地，帮助业务深入理解合规风险，引导业务合规开展。

考我们将风险管理实践表现与绩效挂钩，将风险相关事项纳入各单位的绩效考核，如发生风险事件或公司编发合规风险提示及案例学法8期，针对易发合规风险领域开展核

机较大及以上风险事件，相关风险敞口较大且仍未闭合，或对风险事件瞒报漏报等，将予以扣分考核典型案例解读，对新发规定、内外部监管要求等进行风险提示，提制处理；同时，我们将出现重大风险事件（安全事故除外）等情形纳入“积余赢”过程管理考核。出合规操作建议，助力公司管理效能提升，有效防范合规风险。

我们结合时事热点、经营风险持续开展分层、分类的培训与宣贯。针对管理层，开展行业风险管理培时事热点，法律合规相关案例的培训，提高管理层对风险管理的全面认识和理解，掌握风险管理的训

宣基本原理和方法，使其能够在复杂风险环境下做出科学、合理的决策；针对执行层，开展风险管理公司2024年开展内部审计11次，覆盖相关单位和项目，将公司多元化贯与内部控制理念、风控方法与实操的培训，提高基层员工的风险意识，使其能够识别和规避日常工治理框架、社会责任、商业道德等ESG因素贯穿在内部审计的风险评作中的潜在风险了，迅速响应，减轻损失。估和审计程序中，有序推进对下属公司三年审计覆盖。

开展公司充分施展内部审计作为“第三道防线”的监督职能，积极内部审计在风险防范、业务发展赋能以及推动精益化管理方面发挥重风控培训参与人员要作用。

17次4020人次

公司构建“审计与建议同步、督促整改并行”的工作机制，并及时执行“回头看”策略。通过审计工作促进管理的全面提升，增强公司的风险防范能力，助力公司的经营发展。

内部控制体系100%全覆盖

包括35个管理主体、299个业务流程、7434个控制活动

2024年完成对公司内部控制有效性评价，内控缺陷整改率100%95 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 96

恪守原则，追求清风与廉洁强化举报人保护我们建立“信、访、网、电”四位—体举报平台，鼓励全体员工以及其他利益相关方使用书信、电话、电子邮我们始终坚持诚信经营，秉持“向善向上”廉洁文化理念，以高标准的商业道德规范参与市场竞争，坚守底线，件、走访等方式进行信访举报，鼓励实名举报，也接受匿名举报。我们采取合理措施，坚决保障举报人合法权与利益相关方共建规范和谐、阳光透明的商业环境。我们开展反腐倡廉，禁止商业贿赂，坚决抵制不正当竞争益，同时按照受理、处置、核实、调查、审理、追责、执行等处理流程对违规行为进行严肃处置。

和垄断行为，创造安全稳定的运营环境。

招商积余举报人保护相关举措坚守廉洁底线

我们在工作中始终遵循严格的保密与回避准则。一方面，全力保障举报人身份信息安全，对于每一位实名举报人，均确保及时予以回应，做到有报必复；另一方面，严格限定所收集的投诉举报事项的知悉范我们始终坚守廉洁底线，通过强化制度建设、廉洁教育、日常监督、案件查办等多措并举筑牢廉洁防线，推动围，除授权人员外，严禁任何形式的复印、摘抄行为。办理人员需对所接触到的问题线索予以高度保“守廉有为”理念深入人心。这一过程不仅是落实全面从严治党的具体行动，更是从思想、制度、作风等多维度密，不泄露、扩散任何应保密的信息内容，从根本上防止因举报行为致使员工面临威胁或遭受负面影响净化政治生态、涵养廉洁文化的重要实践，有效助力公司高质量发展。

的情况发生，以此构建安全、可靠且公正的举报处理环境。

举报电话：0755-83320730完善制度流程

举报邮箱：cmpojubao@cmhk.com

我们制定并落实《招商积余廉政监督管理实施细则》《招商积余廉洁从业准则》《招商积余进一步加强作风建设的十项措施》等24项规范性文件，加强对全体员工、供应商等廉洁监督和约束，杜绝腐败行为。信访地址：广东省深圳市南山区蛇口太子湾邮轮大道招商积余大厦16楼纪检监察部我们实施《招商积余党风廉政建设和反腐败工作协同办法》，上下联动持续开展廉洁风险防控，重点由监察、审计、巡察、财务、综合、风控等职能条线实施监督。2024年，我们精准识别业务关键环节存在的风险点，综合评定风险等级、拟定有效风险防控措施，梳理印发《招商积余廉洁风险防控手册（2024版）》，使廉洁风险开展廉洁教育防控措施与业务流程高度融合、同步运转，推进风险防控体系走深走实。

我们坚持做细做实经常性纪律教育，抓好检视整治。我们以学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》和《国有企业管理人员处分条例》为契机，把纪律教育摆在更加突出位置，通过廉洁教育宣传周、清心课堂、廉洁教育培严肃执纪问责训、发放廉洁教育书籍、签署《廉洁自律承诺书》等方式，分级分类推动廉洁教育全覆盖。

中层以上干部

我们紧盯招标采购、供应商管理、增值业务、财务收支我们用“身边事”教育“身边人”，结合实际建立完善以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责机制。我们通过等重点领域，每年定期及不定期通过案件查办、巡察、100%签署《廉洁从业承诺书》召开警示教育大会、播放警示教育片、发布案例通报、开展“沉浸式”警示教育等方式，对董事会成员、中高调研、明察暗访等方式对下属单位进行检查，及时发现层、总部员工、各项目员工等不同教育对象常态化开展警示教育，并深度延展廉洁教育对象，每年定期对库内苗头性问题，切实筑牢廉洁防线，防范廉洁风险滋生蔓供应商供应商开展廉洁教育，引导供应商始终保持廉洁诚信，共同构建风清气正的合作环境。

延。100%签订《合规及廉洁交易承诺函》我们保持惩治腐败高压态势，对于经核实存在的违规违纪行为，予以不同形式的处分，将相应处分记录归入受中层以上干部任前廉洁谈话处分者个人廉洁档案，同时采取点名道姓通报、取消评人次

优评先资格、扣减年度绩效奖金等措施，加大腐败成40本，并坚持“行贿受贿一起查”，将“围猎”领导干开展廉政访谈的供应商

部、存在行贿行为的供应商纳入诚信黑名单，深化源头治理，优化经营环境。118家招商积余警示教育大会招商积余重点节假日廉洁文化宣传97 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 98强化风险管理开展警示教育及廉洁培训参与人员约

我们坚持“诚信经营、依法纳税”的税务管理理念，增强员工的税务风险管理意识，提高税务风险管理

842场次9万人次能力，保持职业谨慎态度，采取有效措施加强税务风险的防范与控制。

廉洁培训覆盖率事前，我们明确税务管理工作的职责和权限；明确税款缴纳、税收数据采集、税务文档保管、上下级沟

100%通等涉税业务流程；通过内外培训相结合的方式加强税收知识培训，及时传达国家税收政策的最新变化，提高税收遵从度，降低税收风险等。

事中，我们每年组织开展税务自查，及时识别日常经营活动及业务流程中的税务风险；分析税务风险的性质、发生可能性、带来的影响等，并制定相应的风险应对策略，完善内部控制机制等。

反不正当竞争与反垄断事后，我们及时总结税务风险管理经验教训，分析典型案例，不断完善税务风险我们严格遵守反不正当竞争与反垄断法律法规，遵循招商局集团发布的《诚信合规行为准则》，致力于营造公管理体系，提升税务风险管理水平。

平竞争的市场环境。我们建立合规监控机制，确保所有业务活动均符合国家相关法律要求，同时与合作伙伴共同维护健康的市场环境，坚决抵制任何形式的不正当竞争和垄断行为。2024年，公司未涉及不正当竞争、垄断相关案件。

严格依法纳税，推进持续稳定经营我们致力于建立和维护一个透明、高效的税务管理体系，以确保公司的税务活动符合法律法规，并支持可持续尊重创新，加强知识产权保护发展目标。

健全管理制度

对于公司的知识产权管理，我们严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《中华人民我们严格遵守国家税收法律法规的要求，并制定了《招商积余税务管理规共和国商标法》《中华人民共和国专利法》等法律法规，视保护核心研发成果与创新优势，定期评估研发过程范》《招商积余增值税发票管理规范》《招商积余所得税汇算清缴操作规中的专利侵权风险、加强技术成果的外部审查与专利布局，同时加大对公司品牌的宣传和保护力度，加强责任范》，内容涵盖税务管理岗位职责、日常涉税事项、专项税务事项、增值税营销理念实践，严格按照《招商积余商标管理指南》对公司商标的等级划分、注册申请、使用、管理与保护等发票、税务信息等方面的管理规定，全面规范公司税务管理流程，确保税务内容进行审查，进一步规范商标的使用与管理。

活动的有效执行和落地。

明晰组织架构

我们设立了专门的税务管理团队，明确相应岗位的职责和权限，建立有效的职责分工和制衡机制，确保不相容岗位相互分离、制约和监督。99 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 100ESG关键绩效表排放物管理

ESG指标单位 2024年 2023年环境范畴绩效温室气体排放总量吨二氧化碳当量403693.08515820.46

温室气体排放密度吨二氧化碳当量/万元营业收入0.240.33

资源消耗直接温室气体排放量（范围一）吨二氧化碳当量21638.5322743.38

间接温室气体排放量（范围二）吨二氧化碳当量382054.54493077.08

ESG指标单位 2024年 2023年水资源消耗量万吨1537.731688.50

水资源消耗强度吨/万元营业收入8.9510.81社会范畴绩效

综合能源消耗量兆瓦时750282.90985712.17

综合能源消耗强度千瓦时/万元营业收入436.91630.78员工雇佣及权益

外购电力消耗量兆瓦时642972.98822996.37

ESG指标单位 2024年 2023年汽油消耗量公升394586.29287699.11招聘新员工人数人1266114602

柴油消耗量公升132407.84340106.75

其中：按性别

管道煤气消耗量立方米20.0019884.96男性人87419439

液化石油气消耗量千克18935.5015361.20女性人39205163

天然气消耗量立方米9410121.219763087.03

其中：按年龄组

30岁及以下人57313893

31-40岁人30454590

废弃物管理41-50岁人25814001

ESG指标单位 2024年 2023年 51岁及以上人 1304 2118

危险废弃物总量千克51948.53368058.72其中：按地区

危险废弃物密度千克/万元营业收入0.030.24中国大陆人1262714570

废灯管总量千克32708.4436844.93港澳台人3432

废打印机硒鼓总量千克13352.84318365.50新员工入职比例%30.5233.75

废墨盒总量千克5887.2512848.29其中：按年龄组

一般废弃物总量千克10786110.6812912141.2730岁及以下%54.233.69

一般废弃物密度吨/万元营业收入0.010.0131-40岁%23.2733.78

厨余垃圾总量千克10661442.0612809803.2841-50岁%22.5133.77

办公废纸总量千克 124668.62 102337.99 51岁及以上 % 20.51 33.77101 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 102

ESG指标单位 2024年 2023年 ESG指标单位 2024年 2023年其中：按地区其中：按学历

中国大陆%30.4433.61研究生及以上%0.900.71

港澳台%24.4623.36本科%17.4516.10

员工总人数人4153143263大专%26.5426.68

其中：按性别高中及以下%55.1156.51

男性%65.8864.46残障员工人220164

女性%34.1235.54少数民族员工人15361325

其中：按年龄组女性高层管理人员人167

30岁及以下%25.4926.66女性高层管理人员比例%11.8510.94

31-40岁%31.5331.43女性中层管理人员人2533

41-50岁%27.6527.4女性中层管理人员比例%27.1719.53

51岁及以上%15.3314.51女性中层及以上管理人员占比%18.1417.17

其中：按地区劳动合同签订率%100100

中国大陆%99.6699.68人均带薪休假天数天5.684.07

港澳台%0.340.32休育儿假的女性员工的留任率%8178

其中：按职务序列休育儿假的男性员工的留任率%9181

管理%4.113.79休育儿假的女性员工的返岗率%100100

专业%3.784.25休育儿假的男性员工的返岗率%100100

操作%92.1191.96

其中：按雇佣类型

全职%99.97100员工流失率

兼职 % 0.03 0 ESG指标单位 2024年 2023年其中：按职级员工流失人数人1494418828

高层管理人员%0.320.15其中：按性别

中层管理人员%0.220.39男性人984612171

基层员工 % 99.46 99.46 女性人 5098 6657103 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 104

ESG指标单位 2024年 2023年 ESG指标单位 2024年 2023年其中：按年龄组其中：按性别

30岁及以下人38095020男性人2702826895

31-40岁人47135918女性人1392814626

41-50岁人41315159其中：按职级

51岁及以上人22912731高级管理层人129123

其中：按地区中级管理层人201201中国大陆人1491118798基础管理层人106409501港澳台人3330一般员工人2998631696

员工流失率%35.7136.58员工培训覆盖率%98.6295.97

其中：按性别其中：按性别

男性%36.0343.42男性%98.7896.20

女性%36.0243.71女性%98.3095.60

其中：按年龄组其中：按职级

30岁及以下%35.4935.66高级管理层%96.1698.92

31-40岁%37.5437.28中级管理层%96.5296.22

41-50岁%36.6437.05基础管理层%99.1490.10

51岁及以上%15.3314.51一般员工%98.4697.87

其中：按地区员工平均培训小时数小时34.8332.66

中国大陆%36.0343.36其中：按性别

港澳台%23.421.9男性小时37.8036.04

女性小时29.0526.46

人才发展其中：按职级

ESG指标单位 2024年 2023年高级管理层小时 20.47 18.08

员工培训场次场920461128中级管理层小时18.6217.08

员工培训总投入万元414.37352.7基础管理层小时23.9322.35

员工培训总时长小时14263851296378一般员工小时27.4527.04

男性员工培训总时长小时1021752820472定期接受绩效考评的员工比率%100100

女性员工培训总时长小时404633475906其中：按性别

员工培训人数人4095641521男性%100100

备注：当年员工流失数量：指当年因主动离职、解雇、退休或在职期间去世而离开组织的员工总数。女性%100100分类别的员工流失率计算示例：当年男性员工流失率 = （当年男性员工流失数量 × 2） ÷ （期初男性员工总数 + 期末男性员工总数）105 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 106

ESG指标单位 2024年 2023年客户服务与负责任营销

其中：按职级 ESG指标单位 2024年 2023年高级管理层%100100住宅业态第三方客户满意度分9394

中级管理层%100100非住宅业态第三方客户满意度分99.5899

基础管理层%100100有效客诉处理回访满意率%10099

一般员工%100100客诉解决率%99.3598

负责任营销培训覆盖员工比例%100100职业健康与安全员工责任营销培训次数次1712

ESG指标单位 2024年 2023年因工死亡人数人00科技创新工伤人数人314

ESG指标单位 2024年 2023年工伤率%0.007%0.023%研发投入万元7815.029889.99

因工伤损失总工作日数天139615研发投入占营收比例%0.460.63

专职HSE管理人员数量人 131 131

安全培训人次万人次180.90160组织安全演习次数次2066419864供应链管理

安全演习累计参与人次人次 440685 331488 ESG指标单位 2024年 2023年已获ISO 45001认证的单位主体比例 % 100 100 供应商总数家 10398 10126

注册安全工程师、注册消防工程师总人数人8056其中：按地区

住宅项目（含客户）新增配置AED数量个 509 171 中国大陆家 10398 10126

各业态项目（含客户）累计配置个1398623港澳台家00

其中：按采购单位公司总部供应商家261263城市公司供应商家86086353专业公司供应商家15293510

其中：按采购业务物资类供应商细分项目种5547服务类供应商细分项目种9573

工程类供应商细分项目种 9 9107 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 108治理范畴绩效合规及廉洁管理

ESG指标单位 2024年 2023年董事会相关会议召开情况开展内部审计次数次1116

ESG指标单位 2024年 2023年内部控制体系覆盖率 % 100 100

董事会会议次1412内控缺陷整改率%100100

董事会下设各专门委员会会议次1116全年重大经营决策、商务合同、规章制度法律审核率%100100

独立董事专门会议次5-供应商签订《合规及廉洁交易承诺函》比例%100100

中层以上干部签署《廉洁从业承诺书》比例%100100

董事会独立性及多元化廉洁培训覆盖率%100100开展警示教育及廉洁培训次数场次842680

ESG指标单位 2024年 2023年执行董事名23非执行董事名94依法纳税

独立董事名 4 4 ESG指标单位 2024年 2023年女性董事名11

纳税总额万元80567.9771060.93男性董事名1010

30岁及以下董事名00

31-50岁董事名32

51岁及以上董事名89

维护股东权益

ESG指标单位 2024年 2023年召开股东大会次数次53披露公告及挂网文件份数份101102

开展各类投资者交流活动场数场 55 73109 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 110《央企控股上市公司ESG专项报告一级指标二级指标三级指标所在报告位置E.2.1.1废水排放达标情况完善固体废弃物处置参考指标体系》索引表 E.2.1.2废水管理与减排措施完善固体废弃物处置

废水 E.2.1.3废水排放量完善固体废弃物处置

E.2.1.4废水污染物排放量完善固体废弃物处置

披露内容所在章节、页码或其他说明 E.2.1.5废水污染物排放浓度完善固体废弃物处置

企业及报告基本信息公司简介 E.2.2.1废气排放达标情况加强能源管理

ESG 管理可持续发展管理污染防治废气 E.2.2.2废气污染物排放量加强能源管理

ESG 风险与机遇可持续发展管理 E.2.2.3废气污染物排放浓度加强能源管理

利益相关方沟通可持续发展管理 E.2.3.1固体废物处置依法合规情况完善固体废弃物处置实质性议题评估可持续发展管理

E.2.3.2一般工业固废管理完善固体废弃物处置

固体废物 E.2.3.3一般工业固废处置量完善固体废弃物处置

E.2.3.4危险废物管理完善固体废弃物处置

一级指标二级指标三级指标所在报告位置 E.2.3.5危险废物处置量完善固体废弃物处置

E.1.1.1 新鲜水用量以技术升级带动水资源管理 E.3.1.1温室气体来源与类型气候风险与机遇识别

E.1.1.2循环水用量以技术升级带动水资源管理 E.3.1.2温室气体排放管理气候风险与机遇识别水资源

E.1.1.3循环水用量占比以技术升级带动水资源管理温室气体 E.3.1.3范围一排放气候风险与机遇识别排放

E.1.1.4水资源消耗强度以技术升级带动水资源管理 E.3.1.4范围二排放气候风险与机遇识别气候变化

E.1.2.1不可再生物料消耗量完善固体废弃物处置 E.3.1.6温室气体排放强度气候风险与机遇识别

物料 E.1.2.2有毒有害物料消耗量完善固体废弃物处置减排管理 E.3.2.1温室气体减排管理气候风险与机遇识别

资源消耗 E.1.2.3物料消耗强度完善固体废弃物处置气候风险 E.3.4气候风险管理气候风险与机遇识别管理

E.1.3.1化石能源消耗量加强能源管理

E.1.3.2非化石能源消耗量加强能源管理生产、服务

和产品对生 E.4.1.1生产、服务和产品

能源 E.1.3.3非化石能源使用比例加强能源管理生物多样性关注生物多样性保护物多样性的对生物多样性的影响

E.1.3.4能源消耗总量加强能源管理影响

E.1.3.5能源消耗强度加强能源管理低碳发展目 E.5.1.1低碳发展目标

E.1.4.1包装材料使用量倡导绿色办公标制定与战完善双碳数据管理制定与战略措施包装材料略措施

E.1.4.2包装材料轻量化减量化倡导绿色办公资源与环境

管理制度措 E.5.2.1水资源使用管理以技术升级带动水资源管理

施资源管理 E.5.2.2物料使用管理加强能源管理措施

E.5.2.3能源使用与节能管理加强能源管理111 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 112一级指标二级指标三级指标所在报告位置一级指标二级指标三级指标所在报告位置

节能降碳统 S211 生产规范管理政策及措施构建全流程品管体系

计监测与 E.5.3.1节能降碳监测、加强能源管理产品安全 S212 质量管理统计报告和考核体系精研服务质量考核奖惩体

系与质量 S213 产品召回与撤回品质服务，营造美好生活E.5.4.1清洁生产理念先行，实践环保新模式 S214 产品或服务负面事件品质服务，营造美好生活E.5.4.2绿色技改和循环利用倡导绿色办公产品与服务 S221 客户满意度提升客户满意度绿色环保行

动与措施 E.5.4.5 绿色采购客户服务

推广供应链ESG责任管理 S222 客户投诉及处理情况倾听客户反馈与绿色供应链管理与权益

资源与环境 S223 客户信息及隐私保护倾听客户反馈

管理制度 E.5.4.6 环保公益活动投身社会公益 S231 研发与创新管理体系尊重创新，全面体系化管理措施 E.5.5.1 环境管理体系认证理念先行，实践环保新模式S232 研发投入尊重创新，全面体系化管理绿色低碳 E.5.5.2 绿色低碳企业认证倡导绿色办公创新发展

S233 创新成果尊重创新，全面体系化管理认证 E.5.5.3 绿色低碳产品倡导绿色办公

与服务认证 S234 知识产权保护尊重创新，全面体系化管理E.5.6.1突发环境事件应急预案优化环境管理制度体系 S3.1.1供应商选择与管理打造供应链管理规范

环境领域供应商管理 S3.1.2供应商数量及分布产业为本，推动可持续发展合法合规 E.5.6.2 环境领域理念先行，实践环保新模式违法违规事件

供应链安 S3.2.1供应链管理政策及措施产业为本，推动可持续发展社会范畴指标全与管理 S3.2.2供应链安全保证与

供应链环节推广供应链ESG责任

S111 企业招聘政策及执行情况以诚待人，营造可持续文化应急预案管理员工招聘与

就业 S112 员工结构以诚待人，营造可持续文化S3.2.3重大风险与影响推广供应链ESG责任（供应链）

S113 避免雇佣童工或强制劳动以诚待人，营造可持续文化缴纳税费

S121 薪酬理念与政策规范管理，深化长期价值观 S4.1.1缴纳税费情况严格依法纳税，推进持续稳定经营情况员工薪酬与 S122 工作时间和休息休假规范管理，深化长期价值观 S4.2.1参与当地社区建设社区共建深耕社区文化建设

福利 S123 薪酬福利保障情况规范管理，深化长期价值观的政策措施S124 员工民主管理营造阳光沟通文化社会公益 S4.3.2参与社会公益活动的社会贡献投身社会公益

员工权益投入及成效S1.3.1员工职业健康安全管理安全至上，推进风险管控优化活动员工健康与 S1.3.2员工安全风险防控安全至上，推进风险管控优化S4.4.1产业转型助力乡村振兴

安全 S1.3.3安全事故及工伤应对安全至上，推进风险管控优化 S4.4.2乡村振兴与区域国家战略助力乡村振兴协同发展S1.3.4员工关爱与帮扶积极开展员工管理风险识别响应

S4.4.4行业特色及其他社会勇担责任，积极回馈与付出S1.4.1员工激励及晋升政策加强培训与晋升管理责任履行情况

员工发展与 S1.4.2员工教育与培训加强培训与晋升管理

培训 S1.4.3员工职业规划及加强培训与晋升管理职位变动支持

员工满意度 S1.5.3员工流动情况营造阳光沟通文化113 2024 可持续发展报告S ustainability Report 招商局积余产业运营服务股份有限公司 114一级指标二级指标三级指标所在报告位置一级指标二级指标三级指标所在报告位置

社会范畴指标信息披露信息披露 G4.2.1所有披露信息定期监督、保护投资者权益

G1.1.1治理策略制定完善架构，夯实现代化治理透明度质量审计和评估治理策略及 G1.1.2治理策略监督流程完善架构，夯实现代化治理G5.1.1合规经营制度健全风控，锚定高质量发展流程 G1.1.3治理策略批准合规经营 G5.1.2合规体系建设情况健全风控，锚定高质量发展完善架构，夯实现代化治理及审核流程合规经营与 G5.1.3合规审查具体流程健全风控，锚定高质量发展G1.1.4党建引领党建引领，转型开启新征程风险管理 G5.2.1风险识别与预警完善架构，夯实现代化治理G1.2.1所有权职责完善架构，夯实现代化治理风险管理 G5.2.2风险控制与追踪助力内控合规治理策略组织构成 G1.2.2董事会、监事会和管理完善架构，夯实现代化治理 G5.2.3风险报告与管理完善架构，夯实现代化治理与组织架构及职能层组织结构与职能G1.2.3董事会、监事会和管理完善架构，夯实现代化治理层的任命程序及构成

G1.3.1董事及监事的薪酬计划规范高管薪酬

薪酬管理 G1.3.2董事会薪酬透明度规范高管薪酬

G1.3.3管理层薪酬合理性规范高管薪酬

G2.1.1内部审计助力内控合规

内部控制 G2.1.2内控控制结构、助力内控合规机制和流程

G2.2.1廉洁建设制度规范恪守原则，追求清风与廉洁规范治理廉洁建设

G2.2.2廉洁建设措施成效恪守原则，追求清风与廉洁G2.3.1公平竞争制度规范恪守原则，追求清风与廉洁公平竞争

G2.3.2公平竞争措施成效恪守原则，追求清风与廉洁G3.1.1投资者关系管理战略保护投资者权益

投资者关系 G3.1.2投资者沟通保护投资者权益

管理 G3.1.3投资者关系管理保护投资者权益部门建设

投资者关系 G3.2.1股东（大）会情况完善架构，夯实现代化治理管理与股东权益股东权益

G3.2.2股东沟通情况完善架构，夯实现代化治理G3.2.3股东知情权和