华侨城A:深圳华侨城股份有限公司2024年环境、社会和治理（ESG）报告

2024年

环境、社会和治理（ESG）报告

深圳华侨城股份有限公司目录 Contents

关于本报告1

前言3

走进华侨城 A 向新而进以“质”致远向治而为以“信”行稳驱动价值增长提升发展韧性公司概况6业务布局7聚力主业发展19深化规范治理39价值文化9匠心客户服务26持续精益改善42组织架构10智慧创新驱动31强化风险管理43

华侨城 A 的 2024 11助力产业发展35坚持诚信运营48企业荣誉11可持续发展管理

ESG 行动规划 13

ESG 管理 14

向绿而行以“碳”塑新向心而聚以“城”共荣

ESG 实质性议题评估 17 赋能绿色发展共筑美好生活利益相关方沟通18加强环境管理51增进员工福祉65附录善用自然资源53促进协同发展69未来展望75实践绿色经营56助力乡村振兴71关键绩效77践行生态理念60投身社会公益73法律法规及主要内部政策列表79指标索引81

意见反馈 822024 年度 ESG 报告关于本报告关于本报告编制标准

* 依据《联合国可持续发展目标企业行动指南》（SDGs）

本报告是深圳华侨城股份有限公司（股票代码000069）发布的第16份社会责任报告，也是公司发布* 依据《中国企业可持续发展报告指南（CASS-ESG 6.0）》

的第 3 份 ESG 报告。

* 依据国务院国资委《央企控股上市公司 ESG 专项报告参考指标体系》

报告范围*依据深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监督指引第1号——主板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监督指引第17号——可持续发展报告（试行）》

本报告时间范围为 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日。 * 参考全球可持续发展标准委员会（GSSB）《可持续发展报告编写指南》（GRI Standards）本报告组织范围涵盖深圳华侨城股份有限公司及下属各公司。 * 参考香港联合交易所上市规则附录二十七之《环境、社会及管治报告指引》（ESG 指引）称谓说明

为便于表达，使用“华侨城股份”“华侨城 A”“公司”“我们”等称谓表示“深圳华侨城股份有限公数据说明司”，公司下属公司称谓使用详见释义。

报告中所有数据均来自华侨城股份正式文件及统计报告且经过相关部门审核，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明的除外。

释义项释义内容房地产公司指深圳华侨城房地产有限公司报告承诺酒店公司指深圳华侨城酒店发展有限公司

公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。公司董事会对内容的真实性、准确性和完整性香港华侨城指香港华侨城有限公司负责。

欢乐谷公司指欢乐谷文化旅游发展有限公司华服公司指深圳华侨城服务集团有限公司

旅发公司指华侨城（深圳）旅游发展集团有限公司报告获取

商管公司指深圳华侨城商业管理有限公司本报告以电子文件方式发布，可在公司官网 www.octholding.com 获取。

北方事业部指深圳华侨城股份有限公司北方事业部华东事业部指深圳华侨城股份有限公司华东事业部中部事业部指深圳华侨城股份有限公司中部事业部西部事业部指深圳华侨城股份有限公司西部事业部联系方式

华侨城（亚洲）指华侨城（亚洲）控股有限公司如您对本报告内容有疑问，可通过以下方式与公司取得联系。

编制依据总部地址：深圳市南山区深南大道9018号华侨城大厦

邮政编码：518053

本报告编写流程参考上述标准的要求，先后进行了对标同行、利益相关方关注点调查、报告策划、框架构建、联系电话：0755-26600248编制培训、素材收集、报告写作、部门审核、意见征求、报告修订、管理层审议、董事会审定等步骤，以确保企业传真：0755-26600936报告内容的完整性、实质性、真实性和平衡性。

01 022024 年度 ESG 报告前言

前言

以绿色创新实践拓展高质量发展质效。我们深入贯彻落实碳达峰碳中和行动，践行绿色发展理念，健全公司环境管理体系，强化环境风险控制和预警应急能力，增强全员绿色环保意识，增强推进生态文明建当前，ESG 发展格局正经历深刻重构，日益成为重塑全球商业文明的核心驱动力。随设的自觉性和主动性。聚焦节能降碳、治污减排、应对气候变化等重点任务，实施全面节约战略，优化着利益相关方对可持续发展的诉求持续深化，ESG 已从企业经营的附加议题升维为战能源结构，推动用能系统智能化改造，推进资源循环综合利用，推广使用清洁能源，多措并举提升能源略转型的必由之路，从合规遵循的底线要求演进为价值创造的核心动能。气候变化、社会包容、治理效能等维度交织共振，推动企业从被动响应转向主动引领，从局部优使用效率；加强绿色低碳新技术、新工艺、新材料、新装备的应用，探索绿色建筑、绿色景区、绿色物业、化迈向系统重构。这一进程中，唯有以前瞻视野把握变革本质，以创新实践重构价值绿色办公等绿色发展路径，促进公司可持续发展。

逻辑，方能在构建人类命运共同体的时代命题中彰显企业担当。

以共创共享理念构建高质量发展生态。我们坚持以人民为中心的发展思想，牢记央企使命担当，在落实国家重大发展战略、创新产品与服务、增进民生福祉、助力乡村振兴、支持社会公益等方面中贡献力量。

使命在肩笃行致远，责任担当历久弥坚。2024 年是华侨城 A 全面贯彻党的二十大精神的关键聚焦主营业务，扩大优质文旅产品供给，匠筑品质人居生活，为城市发展注入更多活力，不断满足人民之年，也是践行新发展理念、推动改革重塑深化的攻坚之年。面临严峻复杂的外部发展形势与对美好生活的向往；深入践行“精益帮扶”新思路，抓好建设宜居宜业和美乡村主线，推进“颇洞美村”承压变革的内部经营环境，公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定发展和“天柱美村”建设，助力乡村经济和社会效益双提升；支持公益事业，积极开展社区服务、急难救助、初心和信心，以推动高质量发展为主线，克服各类风险挑战，深化全面改革攻坚，积极履行央扶贫济弱等志愿活动，为建设和谐幸福社会贡献力量。

企责任，探索绿色转型发展，以更大决心和更大力度推动企业可持续发展。

以治理效能提升夯实高质量发展基础。2025年，公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、我们以党的政治建设为统领，全方位学习贯彻党的二十三中全会精神，完整准确全面贯彻新发展理念，持续以高质量发展为主题，秉承“优质生活创想家”的届三中全会精神，深入推进全面从严治党，将党的领导深度融入公司治理各环节；推进国企改核心理念，聚焦股东、客户、合作伙伴、广大员工等全体利益相关方的关注与期望，不断增强核心功能、革深化提升行动，全面完成发展战略重构，优化“十四五”战略规划，深化拓展精益管理，深提升核心竞争力，做实做细“稳定、改革、发展”各项工作，着力推进内涵式发展，深入推进 ESG 实践，化专业化改革，完善内控体系建设，强化合规经营和风险管控，纵深推进党风廉政建设和反腐持续推动经济价值、环境价值、社会价值的共生共赢。我们诚邀所有合作伙伴携手同行，在服务人民美败斗争，全面重塑安全生产管理体系，为公司安全稳定发展提供坚实保障；创新推进 ESG 体好生活向往的征程中，共同书写可持续发展的时代华章！系建设，将环境、社会与治理要素深度融入战略决策与绩效考核，持续提升上市公司治理水平。

03 042024 年度 ESG 报告走进华侨城 A

公司概况

深圳华侨城股份有限公司（简称：华侨城 A，股票代码：000069）成立于 1997年9月2日，是华侨城集团旗下上市公司之一，于1997年9月10日在深圳证券交易所挂牌上市。

经过二十余年的发展，华侨城 A 已布局全国主要省市，打造出深圳锦绣中华·中国民俗文化村、深圳世界之窗、连锁欢乐谷、深圳东部华侨城等一大批知名主题公园

和文化旅游景区，《东方霓裳》《金面王朝》等一批经典文化演艺产品，纯水岸、天鹅湖等知名高端住宅品牌，以及深圳欢乐海岸、顺德欢乐海岸 PLUS、深圳欢乐港湾等知名商业项目。

05 062024 年度 ESG 报告走进华侨城 A

业务布局房地产业务

形成“一体两翼三功能”发展模式。公司以房地产开发为“主体”，以与房地产开发项目有机公司业务以旅游业务、房地产业务为主营业务，并逐步延伸出商业运营和物业服务等业务。组成的文旅项目，以及围绕房地产开发业务而形成的商业、酒店、物管等相关泛地产业务为“两翼”，着力推动投资、运营、服务“三功能”融合发展。

旅游业务

形成“两核三维多点”发展格局。公司以主题公园、自然人文景区“两核”作为旅游业务发展的战略重点和引领力量，将旅游科技、旅游酒店、特色商业“三维”作为重要支撑，培育打造细分领域专精企业，增进内部协同、增强集群优势，与“两核”相互融合发展。通过打造一批标杆项目，作为“两核三维”业务体系的落地载体，形成全国“多点”布局，成为公主要产品形态司旅游业务发展的增长引擎。

·地产开发（文化旅游、酒店、住宅和商业等多业态融合发展的综合性社区）

·单体住宅社区

主要产品形态·公园式商业街区及写字楼等

·主题公园（主题游乐类、水公园类、主题文化类、生态田园类、摩天轮类等）主要企业代表城市公司

·酒店·文商旅综合体·自然人文景区及其他·旅行服务等

房地产公司深圳公司、佛山公司、广州公司、粤西公司、城市更新公司

北方事业部北京公司、鲁晋公司产品形态代表项目

华东事业部苏锡常公司、环宁公司、上海公司、浙江公司、合肥公司

欢乐谷（深圳、北京、成都、上海、武汉、天津、重庆、南京）中部事业部武汉公司、郑州公司

主题公园东部华侨城、深圳锦绣中华·中国民俗文化村、深圳世界之窗西部事业部成都公司、重庆公司、西安公司玛雅海滩水公园（深圳、北京、上海、武汉、天津、重庆、南京、西安、襄阳、衡阳、南昌、顺德）

南昌玛雅乐园、襄阳华侨城奇幻度假区

深圳华侨城洲际大酒店、深圳威尼斯英迪格酒店、深圳前海华侨城

JW 万豪酒店、深圳前海华侨城瑞吉酒店、深圳前海华侨城艾美酒店、

深圳欢乐海岸万豪行政公寓、深圳国际会展中心皇冠假日酒店、深圳

酒店东部华侨城茵特拉根酒店、深圳蓝汐精品酒店、深圳蓝楹湾度假酒店、

南昌华侨城福朋喜来登酒店、南京欢乐谷智选假日酒店、深圳波托菲诺国际公寓

嘉途（深圳海景嘉途酒店、武汉玛雅嘉途酒店、重庆华侨城嘉途酒店、深圳东部华侨城黑森林嘉途酒店、深圳华侨城创意文化园嘉途酒店旅行服务华侨城旅行社

欢乐海岸（深圳欢乐海岸、顺德欢乐海岸 PLUS、宁波欢乐海岸）商业

深圳欢乐港湾、深圳红山6979、济南华侨城欢乐荟

07 082024 年度 ESG 报告走进华侨城 A

价值文化组织架构董事会秘书处

总裁办公室（党委办公室）

人力资源部（党委组织部）

战略与投资管理部（旅游研究院）资金管理部核心理念财务部财务共享中心优质生活创想家法律合规部督察审计部审计中心本

部品牌与企业文化部（党委宣传部、党建工作部）综合监督室部门纪委内设室执纪审查室使命党委巡视办公室案件审理室引领美好生活安全与环境管理部愿景企业管理部成就卓越企业深圳华侨城股份有限公司数字化发展部

(000069.SZ)成本采购部

产品管理部（创新研究院）核心价值观深圳华侨城房地产有限公司

人本、创造深圳华侨城酒店发展有限公司

华侨城（亚洲）

专业、精益香港华侨城有限公司控股有限公司

(HK.3366)欢乐谷文化旅游发展有限公司下属深圳华侨城服务集团有限公司企

业华侨城（深圳）旅游发展集团有限公司及事

品牌承诺：业深圳华侨城商业管理有限公司部北方事业部

依托优秀团队的无限想象力，我们以“敢为人先”的创想力，以坚定不移的意志，坚持追求品质卓越，为人们提供更具个性化的生活体验，不断满足人民对美好生活的需要。华东事业部中部事业部西部事业部

09 102024 年度 ESG 报告走进华侨城 A

华侨城 A 的 2024 业务荣誉范畴指标2024年表现北京欢乐谷、上海欢乐谷、深圳世界之窗入选中国主题公园研究院发布的“2024年中国十大最佳主题公园”，分别位列第4、5、9名。

总资产3241.98亿元北京欢乐谷、成都欢乐谷、上海欢乐谷获评第九届金冠奖“杰出主题乐园”

营业收入544.07亿元北京玛雅海滩水公园、上海玛雅海滩水公园、南昌玛雅乐园获评第九届金冠奖“杰出水乐园”。

经营绩效基本每股收益-1.10元深圳锦绣中华·中国民俗文化村入选第二批中央企业爱国主义教育基地

加权平均净资产收益率-16.18%深圳锦绣中华·中国民俗文化村获评优秀“广东省中小学研学实践教育基地”称号。

全年游客总数8081万人次旅游业务华侨城旅行社荣获第七届中国旅行社协会行业榜单“旅行社品牌20强提名奖”。

环保投入 2698.96 万元华侨城旅行社获评广东省 5A 级旅行社、深圳市旅行社 20 强、深圳市出境游旅行社 20 强、安心环境绩效环保培训次数12次游认证旅行社。

员工总人数15374人深圳甘坑古镇被认定为广东省职工疗休养基地。

女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例18.35%酒店公司荣获中国旅游饭店业协会“中国饭店集团60强”。

员工培训总时长 350447.5 小时深圳前海华侨城 JW 万豪酒店获评五星级旅游饭店，荣获五叶级绿色饭店金级 LEED 认证。

社会绩效

安全生产投入35700.07万元成都东安阁酒店荣获“金树叶级绿色旅游饭店”称号。

安全培训场次8800次

志愿者活动参与人次5500人次佛山顺德天鹅堡（二期）项目、禅城半月岛纯水岸项目荣获第十九届“金盘奖”高端豪宅金级认证。

无锡云湖别院项目荣获第四届“普罗奖”示范区类金奖、景观设计类银奖。

徐州湖东道项目荣获徐州市房地产协会2024年度美好生活典范楼盘、匠心品质楼盘、人气畅销楼盘。

无锡云湖别院项目荣获江苏省2024年建筑施工安全生产标准化星级工地。

企业荣誉地产业务东莞松山湖项目荣获东莞市安全生产文明施工示范交流工地。

襄阳华侨城文旅发展有限公司荣获“湖北省第十七届(2022-2023年度)守合同重信用企业”称号。

2024 年，公司完整、准确、全面贯彻新发展理念，更好担当使命。报告期内，公司及旗下企业获得深圳市招华国际会展运营有限公司荣获“2024 年度深圳会展领军企业奖”“CCBEC 深圳跨境电商社会各界多项荣誉及肯定。展优秀展览项目奖”。

业务荣誉华服公司荣获中国物业服务百强企业（第32名）、中国物业服务企业综合实力100强（第56名）、

中国国有物业服务企业综合实力100强（第19名）、2024中国物业服务力百强企业（第32名）、物业业务

华侨城 A 上榜 2024 年《财富》中国 500 强，位列第 310 位。中国住宅物业服务力 TOP10 企业、中国城市服务 TOP10 企业、中国物业服务满意度领先企业等公司

华侨城旅游度假区顺利通过国家 5A 级旅游景区复核。多个行业荣誉。

欢乐谷公司获评第八届龙雀奖“年度最佳主题娱乐运营集团”、第六届中国主题公园发展论坛“中商管公司再次上榜“2024 年度零售商业地产企业综合实力 TOP100”，位列榜单第 27 位。

国文旅产业卓越开拓奖”。深圳欢乐港湾获评国家 4A 级旅游景区。

欢乐谷入选第九届金冠奖“2024杰出文旅品牌风云榜”。济南欢乐荟国家宝藏奇幻空间项目入选第一批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目名单。

北京欢乐谷在 AECOM 联合主题娱乐协会 TEA 发布的《2023 全球主题公园和博物馆报告》（2024商业业务顺德欢乐海岸 PLUS 入选“中购联购物中心特色商业星秀榜单”。旅游业务年 8 月发布）中，入选亚太地区主题公园 TOP20。深圳欢乐港湾荣获赢商网百强榜“2024 年度人气购物中心 TOP100”、中国新商业领袖榜“2024武汉玛雅海滩水公园、上海玛雅海滩水公园、天津玛雅海滩水公园在 AECOM 联合主题娱乐协会年中国最佳购物中心创新大奖”。

TEA 发布的《2023 全球主题公园和博物馆报告》（2024 年 8 月发布）中，入选亚太地区水公深圳欢乐海岸入选中购联购物中心行业“2024 年度 ESG 可持续发展卓越榜”。

园 TOP20。

11 122024 年度 ESG 报告可持续发展管理

可持续发展管理（二）ESG 管理

（一）ESG 行动规划公司不断完善 ESG 管控体系，建立了“决策层—管理层—执行层”管治架构。董事会高度关注

并全面负责维持本公司稳健有效的风险管理及内部监控管理，建立了一套科学、系统的风险管理华侨城 A 始终将可持续发展作为企业发展战略的重要组成部分，推动可持续发展理念融入企业日与内部控制体系方法和规范。公司管理层通过定期或不定期听取工作汇报、指导编写或审核 ESG常经营，不断健全公司环境、社会及治理（ESG）管理架构，完善管理体系，增强公司环境、社报告、召集专项工作会议、出席专项活动等方式，支持、推动并参与 ESG 工作。

会及治理（ESG）履责能力，推动企业可持续高质量发展，为股东与其他利益相关方创造更多、更好的经济、社会、环境综合价值。决策层：董事会。公司董事会为 ESG 工作的最高决策机构，负责统筹部署公司 ESG 工作，审华侨城 A 聚焦环境、社会及治理，制定 ESG 行动规划，明确 6 个行动议题，推进 18 项重要行动，议和决策 ESG 重大议题，指导建立健全公司 ESG 体系。

逐步夯实公司可持续发展能力。管理层：ESG 工作办公室。具体负责建立完善 ESG 相关工作制度，明确议事规则，优化工作流程，建立指标体系；组织编制和发布年度环境、社会及公司治理（ESG）报告。

执行层：各职能部门、各单位。根据业务范围和业务属性开展 ESG 实践。

行动议题重要行动对应的 SDGs

品创新丰富主业产品公司认真落实控股母公司《社会责任工作管理办法》，明确公司社会责任相关的工作目标、工作原则、开展产品质量提升行动总体要求、工作体系，以及以及具体工作方向和标准，以推动 ESG 工作规范化、高效化。

价值创造提升客户服务与满意度

推进数字转型发展（三）ESG 实质性议题评估不断完善公司治理体系

为完整准确披露公司 ESG 实践进展，公司对标 ESG 国际、行业和监管部门披露标准，通过分公司治理加强内控管理与廉洁建设

析国家政策要求、行业发展趋势，立足公司自身发展战略和情况，梳理并识别企业经营和利益相建立多元信息披露体系

关方较为关注的 ESG 重要议题库，并通过高层访谈、利益相关方调查等方式，从各议题对利益提升合规管理和风险管控能力相关方和对公司发展重要性两个维度进行分析，最终形成公司 ESG 实质性议题矩阵。

安全运营重塑安全生产工作体系完善资源与环境管理机制

践行生态理念，探索和创新更多节能减排举措和手段 1. 识别。梳理并识别企业经营和利益相关方较为关注的 ESG 重要议题库。

绿色运营

实践绿色人居理念，推动绿色建筑、绿色运营2.筛选。根据每个议题“对公司发展的重要性”（侧重于对公司经营的影响）和“对利益相关方打造绿色供应链，携手合作伙伴共生共赢的重要性”（侧重于对经济、社会和环境的重大影响）进行分析，选出实质性议题。

3. 审核。根据公司管理层意见和利益相关方意见，对实质性议题进行审核，最终形成公司 ESG

保障员工权益实质性议题矩阵。

人才发展加强员工培训与发展 4. 报告。在年度 ESG 报告中，对实质性议题进行全面披露。

完善员工激励机制

助力乡村振兴，打造和美乡村文旅产业品牌助力乡村振兴

参与社区沟通，推动项目所在社区活力建设

13 142024 年度 ESG 报告可持续发展管理

华侨城 A 利益相关方参与方式可持续发展议题重要性评估高利益相关方期望与需求沟通方式公司回应响应国家战略与政策响应国家号召守法合规经营制定专项政策及行动方案依法治企促进经济发展工作汇报足额纳税依法纳税政府及监管机构信息报送实现可持续发展创造就业统计报表带动就业严防腐败助力行业发展带动相关产业发展业绩增长股东会议股价表现信息披露稳健经营股息分配日常问询按要求披露信息

低对华侨城 A 的影响投资者关系高股东及投资者实地考察召开股东大会

E 环境 S 社会 G 治理公司治理路演活动

ESG 表现

1资源与环境管理7服务国家/区域战略17经济业绩

2“双碳”实践8助力行业/产业发展18价值创造

3“三废”排放管理9产品质量19企业治理与合规稳健经营合法权益遵守劳动法律法规

4绿色建筑10客户权益保障20风险管理与内部控制薪酬福利职工代表会议

拓宽员工晋升通道

5应对气候变化11产品与服务创新21改革创新与转型发展职业发展合理化建议

合理提升员工收入

6保护生物多样性12员工健康与安全22投资者与股东权益维护员工职业健康及安全员工说等座谈互动活动

13员工成长与发展23反腐败与反不正当竞争开展慰问关爱行动关爱温馨

14员工权益与福利23信息披露

15乡村振兴与公益慈善25安全运营创新产品

市场调研

16供应链管理提供高质量产品提升产品品质

客户沟通提供贴心服务升级服务水平客户和消费者满意度调查完善售后服务

（四）利益相关方沟通守信履约供应商会议责任采购

公司高度重视与政府、投资者和股东、客户和消费者、员工、供应商等利益相关方沟通交流，平等合作协议合同供应商管理针对不同利益相关方的特征，构建相应沟通机制，通过官网、官微、ESG 报告等形式，及时合作伙伴和供应商互利共赢产品服务为供应商搭建交流平台向各利益相关方披露有关信息；通过组织或参与社区公益活动等方式，听取并及时回应利益促进社会发展促进社区投资

相关方的期望与诉求，传播企业理念及履责动态，促进企业与各利益相关方可持续发展。共建和谐社区公益活动助力乡村振兴助力安全稳定社会共建开展公益慈善社区和居民公益事业案例参与社区文明共建公共关系

案例：华侨城（亚洲）荣获两项 ESG 奖项环保合规制定专项方案完善环境管理

践行“双碳”推进绿色发展

2024 年 12 月，华侨城（亚洲）荣获由 Hong Kong ESG Reporting Award 颁发社区共建

环境生态治理开展“双碳”行动

的香港 ESG 榜单年度“ESG 沟通与投资者关系卓越奖”“ESG 报告典范奖”。

本次获奖彰显了华侨城（亚洲）在公司管治、可持续发展、绿色运营、共建美好社区、新闻发布会信息公开策划多种形式主题活动组织活动

投资者沟通等方面工作成果，得到业内的广泛认可。与媒体互动与对话主动发声沟通，实地考察

媒体与非政府组织对非政府组织的贡献客观、准确传递企业信息披露对可持续发展的影响发展信息开展公共活动

1516

对利益相关方的影响向新而进以“质”致远

|驱动价值增长

◎聚力主业发展

◎匠心客户服务

◎智慧创新驱动

◎ 助力产业发展2024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长案例

案例：北京玛雅海滩水公园开业运营

（一）聚力主业发展2024年6月，新一代玛雅海滩水公园在

北京开业，满满的玛雅文化元素、爆款奇

1.文旅提质“新”意浓趣的全新玩水项目、无比震撼的全景光影

秀、动感激情的电音表演，完美契合了当华侨城 A 推动旅游业务向“市”图强，构建旅游业务“两核三维多点”新发展格局，以市场下消费者对文化型、体验式、个性化旅游需求为指引，推出多元化、高品质的旅游产品，突出“新”字，在产品焕新、内容创新、更的需求。

新改造等方面持续发力，激发文旅消费活力，推动旅游产业提质升级，以高质量旅游产品供给不断满足人民对美好生活的向往。

案例：四川宜宾南溪欢乐田园开业运营

2024年3月，旅发公司旗下黄龙溪华侨

城轻资产输出项目四川宜宾南溪欢乐田园正式开业运营。该项目延续了华侨城“创想”基因、“欢乐田园”品牌和“全家出游梦想地”的定位，依托成都黄龙溪欢乐田园、龙泉驿欢乐田园多年专业团队的实公司接待游客践经验，从产品质量与优质服务双效发力，

8081万人次运营首年接待游客超20万人次，实现营

收1700万元，位居宜宾市主题公园人气榜、热销榜、收藏榜、好评榜榜首，引领了川南文旅市场主题游乐新潮流。

案例：“嘉途”酒店品牌焕新升级

2024年3月，酒店公司发布焕新升级的

“嘉途”自有酒店品牌。新“嘉途”提出“轻创新文旅产品装前进，灵感同行”的口号，全面聚焦消华侨城 A 积极适应市场新趋势，紧跟游客需求，打造标准化特色产品。北京玛雅海滩水公费体验，打造灵动高效的空间、叠加在地园开幕，重庆欢乐谷“超级飞侠”能量街区、世界之窗梅拉尼亚小镇、锦绣中华·中国民文化特色，为商旅及度假客人提供一处欢俗文化村“锦绣盛市·梦华录”等一批大型主题区域创新亮相；四川宜宾南溪欢乐田园开愉身心的灵感驿站。同时，正式推出“AIO业运营；深圳东部华侨城茶溪云海一期景观项目正式开放；自有酒店品牌“嘉途”焕新升级，爱游玩”一站式度假品牌，通过打造亲子多个嘉途酒店落地启幕。

度假、康养休闲、精致露营以及宠物友好

等多元度假体验，不断丰富酒店消费场景。

19 202024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

打造节庆品牌2.品质人居“好”房子

华侨城 A 以节庆带动、文化嵌入、IP 打造等充分释放文旅融合乘数效应，激发市场活力。其中，华侨城 A 积极响应构建房地产发展新模式，提出“一体两翼三功能”房地产业务新发展模式，华侨城 A 整合旗下文旅资源，举办 2024 华侨城旅游狂欢节；欢乐谷公司策划实施覆盖全国完善“好房子”产品内涵和标准，聚焦区域地域特点、市场需求，探索业务创新，开发针对性产品，各景区、贯穿全年的主力节庆活动，统筹打造国潮文化节、夏浪狂欢节、惊奇潮玩节、闪耀持续打造地产精品。

欢禧节四大节庆活动体系，推进节庆品牌化、IP 化，创新推出了 IP 共创、国风次元、音乐派核心举措：

对、变装盛会等策略打法。*研发产品力模块。通过分析市场趋势及前瞻技术，建立了全面、系统的产品力模块体系，案例为产品研发、市场销售和客户服务提供有力支持。报告期内，完成全龄化活动场地、全屋智能化等30个模块的研发工作。

案例：华侨城 A 举办 2024 华侨城旅

*引入新技术标准。将第四代住宅技术标准、绿色低碳健康技术标准、部品部件标准等纳入游狂欢节产品知识库。满足居民对自然的居住需求，充分提升居住体验感，有效降低能耗与碳排放，为助推释放文旅消费活力，第14个“中构建生态友好型居住环境。

国旅游日”之际，华侨城 A 启动 2024*提升产品质量。编制住宅构造节点图集，结合地域、城市项目特点及相关政策法规，按建筑、华侨城旅游狂欢节，贯穿盛夏金秋，依结构、室内、景观、部品部件等各专业划分板块，编制形成5专业37类164节点，促进产托主题公园、自然人文景区、特色商业、品质量的提升。

旅游酒店等业态，充分发挥自身特色优势，打造新玩法、新热点，满足人们品案例质化多样化个性化的旅游需求。

案例：佛山半月岛纯水岸项目突破传统居住尺度

推出了“文化、艺术、音乐、生活、自然”五大篇章、近200场精彩活动，旗下各文佛山半月岛纯水岸项目充分关注客户敏感点，专注打造四房及以上的江岸大平层，构旅项目共接待游客近 6200 万人次。筑出最大进深扩宽至 3.6 米的阳台和约 47m2 的巨幕聚客厅，较传统楼盘设计均显著提升，空间的舒适感颠覆了传统住宅空间使用率的极限。该产品还打破了“传统墙面”的限定，灵活布局，形成多变户型，满足多元居住需求。

案例：佛山顺德天鹅堡（二期）项目融合自然人居理念

佛山顺德天鹅堡（二期）项目秉持“一半公园一半城”的生活理念，打造约 9 万 m2内外园林，南北约120米楼间距，将更多的空间退让给自然。项目凭借南向头排天赋优势，打造 270°无遮巨幕视野，真正做到引景入室，连接顺德欢乐海岸 PLUS、顺峰山公园两大超级景区，畅享顺德首创大公园体系。项目推出后，得到了市场和客户的充分认可，销售额和销售面积均居佛山市第一名。

案例：成都华侨城·熙成里项目打造园林式居住社区

成都华侨城·熙成里项目承载了华侨城“里系”产品强调邻里、中庸的生活意境和方

案例：欢乐谷公司打造节庆品牌

式的内涵表达，容积率2.0，五分之一的土地是建筑，五分之四的土地留给园林景观，欢乐谷公司以“节”为引，推出特色节庆活动品牌。其中，“夏浪狂欢节”为广大游通过打造“一环、两轴、六院”无界式交互式园林，品质生活与自然生态融合。同时，客带来酷爽清凉、活力四射的沉浸式游玩新体验，如玛雅海滩水公园以玛雅文化激发通过超全景落地窗、大进深轩敞卧室等突破性设计，关注全生命周期家庭需求，将产玩水创意，深圳世界之窗30周年庆啤酒节推出“无人机+烟花”创新演出；“惊奇品力回归到细节本位。项目2024年累计成交金额超14亿元，热销的背后是市场和客潮玩节”联动10城12园区探索沉浸式文旅新玩法，巧妙融合场景、活动、演艺等元素，户的普遍认可。

如在惊奇屋和潮玩域运用多种科技手段，让游客尽情享受角色扮演乐趣。

21 222024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

3.精筑生活“暖”相伴案例

案例：悠兰里 ULAND- 东莞松山湖文化

华侨城 A 始终致力于引领美好生活，不断提升文旅商服专业运营能力，以创造更多元的消费艺术街区打造全新的自然主义生活社交场

体验、提供更暖心的至臻服务，为城市发展和社区生活注入更多活力。

2024 年 12 月，悠兰里 ULAND- 松山湖文化艺术街区（以下简称“松山——品质商业：与城共生融合向新湖 ULAND”）正式开园启幕。松山湖ULAND 是公园式商业产品的全新尝试。

华侨城 A 坚持“与城共生”，紧抓“文旅特色商业”的运营优势，逐步向外提供产品定位、项目位于风景秀丽的松山湖中区，占地面设计咨询、品牌招商、运营管理等全流程服务，以及精细的经营和管理智慧输出。

积约 7.7 万平方米，拥有超 570m 滨湖休闲岸线，依托自然资源，以“有机、活力”主要绩效：

为核心，打造庭院式自然人文商业空间，·上榜“2024 年度零售商业地产企业综合实力 TOP100”，系首次挺进行业前 30 强。

落地五大艺术文化场馆群落，为市民提供·深圳欢乐港湾获评国家 4A 级旅游景区。

了一个集文艺展览、科技交流、休闲消费为一体的现代化城市新空间。

核心举措：

*凸显“文旅商融合”特色。创新实践“与城共生”的融合策略、“满意+惊喜”的精细化运营策略、“非标商业生态”的创新拓展策略。

*迭代产品业态。构建体验丰富的商业场景，2024年，全新推出公园式商业产品，不断满足——品质物业：以人为本筑就美好消费者对于运动休闲、健康环保、文化艺术、自然户外等新型生活方式需求。

*扩大“朋友圈”。华侨城 A 洞察物业服务消费趋势与业主需求变化，聚焦“物业服务、增值服务、专业服务”精心搭建“战略合作伙伴圈层”，已建立起容纳上千个优质品牌的资源库，三大核心业务板块，业务范围布局全国 70 多个城市，超 530 个项目。建立“6W3H3A”全战略合作品牌超200个，持续引进独家特色品牌和主理人品牌。

*创新自主 IP 活动。生命周期物业管理标准化体系。以马斯洛需求层次理论为依托，推出“华赏生活服务体系”，推出“爱有 Mó 力、造浪派对、超级新年”三大自主 IP 活动品牌，提打造“赏、心、乐、事”四位一体场景体系，以更周全、细致的服务与产品细节，为客户打供全场景、全链路购物体验。

造全生命、全维度的品质生活。

案例

案例：深圳欢乐港湾打造文旅商融合标杆获评国家 4A 级旅游景区主要绩效：

深圳欢乐港湾充分发挥“文旅特色商业综合体”的优势，融合海景、公园、生态与商业，·获评中国物业服务百强企业第32名。

汇集一系列全国、深圳首店的滨海体验式商业街区。全年活动不落幕，2024年“超级新年”活动期间，推出50多场潮趣演艺；夏季“造浪派对”叠加自有的“繁星”品牌影响核心举措：

力，连续6天推出30余场精彩演出，吸引了国内外大量游客和消费者。通过多元业态融*品质共赏。推出“春风行动”、设备房提升等专项品质提升行动，为社区环境焕新颜。

合与多样活动打造，不断满足消费者对城市文商旅公共空间的多方需求，自2019年开业*暖心服务。围绕业主需求，建设儿童友好型、长者友好型社区，提供爱心送考、夜归护送、以来，深圳欢乐港湾已接待游客近4000万人次。特殊纪念日关怀等，为普通日常提供温暖与惊喜。

此次获评国家 4A 级旅游景区是自 2017 年以来， *乐邻共创。推出“自然生长计划”“健康唤醒计划”“ONE+ 创想计划”“邻里迎新计划”深圳又一次新增获评的国家 4A 级旅游景区，标四大主题社区文化活动，以“四时四计”为题，让“友邻”更“友趣”。

志着深圳欢乐港湾在旅游服务质量、景区管理能*事事无忧。以“橙心有邻”房屋经纪便民服务中心为第一站，相继打造社区生活美学运营力和游客满意度等方面均达到了行业领先水平。品牌“橙心朵朵”，让华侨城社区增值服务更进一程。

23 242024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

（二）匠心客户服务

案例1.创新旅游服务

华侨城 A 坚持客户至上的服务理念，紧跟紧跟行业趋势，不断满足客户多元化需求，升级客案例：首个“云赏”服务项目在深圳燕晗户体验，强化全面服务质量管理，持续向大众提供更加优质、更加贴心的服务。

山苑社区贯标落地

作为“云赏”品牌的首个贯标项目，华服·升级服务理念。华侨城 A 始终致力于为客户创造更多元的消费体验、为城市发展注入更多公司从“人行、车行、悠然归家、休闲归家”活力，不断升级服务理念。

四大动线入手，开展专项提升工程，社区案例

智慧门禁改造、门头发光字体安装、儿童

休闲区翻新、业主活动中心建设等，以线案例：欢乐谷公司推广“极致服务”理念频获赞下“服务体验官”与线上“2分钟响应机制”欢乐谷公司实施“极致服务”三年战略，探索主为双轮驱动，实现了业主满意度、收缴率、题公园如何提供始终如一的高品质服务，发布具历史欠费回收率“三个100%”佳绩，荣有鲜明欢乐谷特色的综合服务体系。北京欢乐谷获克而瑞物管联合中物研协颁发的“2024推行“极致服务”行动以来，游客满意度、口碑粤港澳大湾区物业服务力标杆项目”。好评率提升了6.49%、8.63%。深圳欢乐谷针对雨天出行游玩带来的不便，发起“雨天免费重玩”活动，为游客提供了贴心和更加灵活的游玩选择。

案例：华服公司打造品牌社区文化活动我特别喜欢《玛雅天灾》的演出，我喜欢里面好

2024年，华服公司策划开展“自然生长厉害好厉害的叔叔，喜欢漂亮的阿姨。我喜欢叔计划”“健康唤醒计划”“ONE+ 创想计叔战胜大蛇，喜欢他们的勇敢。划”“邻里迎新计划”“欢乐發市”等社——摘自北京欢乐谷小粉丝“苹果”写给演艺项目《玛雅天灾》工作人员的感谢信

区文化活动超1000场，覆盖200+住宅案例：商管公司发布全新商业运营服务品牌“one more” 打造“欢享会”会员服务体系项目，辐射客户量超21万人次，构建起全商管公司推出“one more”服务品牌，以“让惊喜发生”为口号，聚焦女性友好、亲子龄友好型社区生态，共创侨城人文特色的友好、宠物友好及社群友好四大核心场景，通过统筹软硬件服务，融合会员管理、主题活“邻聚力”Plus 美好社区。2024 年中指动等，与商家一道共创更具吸引力的消费研究院专项调查研究显示，华服公司2024场景，共同提升商业价值。其中，通过“欢年客户满意度中“文化活动”板块以91.6享会”平台，除停车优惠、消费积分、积分的高分领跑行业，充分彰显公司“涵养分兑换等标准化功能外，还可以体验到“一人文城市，服务新质生活”的品牌定位。

个项目消费，多个项目共享”的会员服务，为客户带来更加丰富、更加贴心便捷的服务体验。

25 262024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

2.兑现品质生活

*改善游客体验。欢乐谷公司启动“微创新”专项行动计划，通过系统化、持续性的“微创新”，推动服务产品焕新、改善游客体验。目前已形成“微创新”案例 460 个。华侨城 A 秉持“为民筑家”的初心，积极响应国家和地方城市更新、城市共建、人才保障等政策，不断提升产品力和交付力，深度实践健康人居的目标，更好地实现从“交付房子”到“交付生活”的美好图景。

案例

*严控质量管理。公司对商品房、保障房、商业地产等各类产品进行全过程质量管控，严格落案例：成都欢乐谷“微创新”案例——“欢乐百事通”服务优化实内部质量监督与第三方质量安全监督管理，致力于为客户提供健康安全、高品质的住宅产品。

成都欢乐谷针对特殊人群（老人、儿童、残障游客）面临传统服务触点（小程序 / 报告期内，公司参照 ISO9001 质量管理体系，结合房地产行业特点，搭建事前预防、事中监导视牌/广播）与即时需求间响应落差的问题，优化主动关怀服务策略。管、事后检查和总部抽检的质量管理框架，持续夯实地产产品安全和质量管理体系顶层设计。

*管控关键节点。公司编制《房地产开发类项目关键设计管理节点工作指引（2024版）》《住改善策略：构建“欢乐百事通”移动式人文服务站点，将固定服务转化为动态响应单元，宅项目开盘前风险检查管理办法（2024版）》等管理制度，规范施工图联合评审、工程过程实现“需求即时响应、资源集约管理、服务精准触达”三位一体的服务体系。评估、开盘前风险检查、客户工地开放日、工程交付评估、交付后评估等10个关键管控节点。

具体举措：网格化服务布局，以区域为单位设多个“欢乐百事通”，工作人员佩戴引入第三方飞检评估机制，及时发现工程质量问题并增加业主维度视角评估房屋质量，提高高辨识度荧光袖章及多功能服务包，形成“服务响应圈”。服务包配备电子导览终端、交付满意度。

无障碍辅助工具及紧急医疗包，实现“一岗多能”服务覆盖。

2024年完成第三方飞检评估45次。

主要成效：“欢乐百事通”将人文关怀融入服务动线、以科技赋能响应机制，“欢乐百事通”实现了从单一咨询岗到综合服务枢纽的转型升级，提升了园区游客满意度，特别是为特殊人群改善了游园体验。案例案例：华东事业部多盘实现满意交付

华东事业部坚守交付标准，严控工程质量，制定任务清单，明确责任分工，助推项目开发、建设、运维全周期品质提升，多措并举确保项目早交楼、交好楼。2024年共完成13个项目 15 批次交付任务，交付面积超 90 万 m2，交付套数达 10000 套。交付项目分布区域广，涵盖顶奢、改善型、刚需型等多类型住宅，产品标准差异化大。

引入第三方质量评估。通过第三方评价，敏锐捕捉项目质量管理中的细微短板，深挖潜在问题，精准定位薄弱环节，促使工程质量管理“对症下药”。2024年飞检平均分数提升10%以上，达到行业优良水平。

27 282024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

3.保障客户权益推行实测巡检。将实测实量列为关键巡检要点，把材料管理、建筑层高极差、建筑防水构造、铝合金门窗塞缝等作为建筑施工的红线事项管理。华侨城 A 坚持把控对客服务的每一环节，通过积极响应和解决客户诉求、负责任营销、规范紧盯关键要点。2024年，将卫生间防渗漏及防水厚度控制列为主要改善目标，落实精细管控化信息管理、保障客户的居住安全等方式，全方位保障客户权益。

举措。依据交付检查结果反馈，各项目均达到了“零渗漏”要求。

*推行责任营销。公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》，制定完善的销售管理制度机制，明确管控销售管理业务红线，要求全国销售项目对价格信息、*提升物业质量。公司推进服务标准化建设，依据“质价相符、质客相称、质法相匹”原则，项目信息等进行全方位公示。公司下属房地产企业开展负责任营销培训，要求销售人员在销针对不同业态不同服务的要求，优化升级住宅、商业、写字楼及案场的服务标准，致力为业售环节注意对客户隐私的保护以及准确地向客户警示潜在风险，以保障客户隐私权、知情权。

主打造高标准、高品控、高口碑的物业服务。华服公司旗下物业业务已通过 ISO9001 质量管旗下欢乐谷公司规范统一全国欢乐谷票卡体系政策。公司定期对具体项目在销售话术、各类理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO45001 职业健康安全管理体系等 17 项质量体系认证，物料风险告知、阳光公示等内容进行检查，有效保障消费者权益。

其中，报告期内，新增应急预案管理能力、履约能力、顾客满意度等5项评价体系认证。

*保护客户信息。公司高度重视客户隐私保护，严格落实保密制度与信息化管理制度，对数据保密分级与信息安全应急事件处理做出相应规定，通过宣贯和教育等方式强化员工保密意识，履行客户信息安全保障责任。报告期内，未发生因违反消费者信息与隐私保护规定所引起的投诉。

案例案例

案例：深圳华侨城洲际大酒店多措施并举保障客户信息安全

深圳华侨城洲际大酒店严格按照支付卡行业数据安全规范，对客人信息、交易记录等案例：华服公司创新管理举措提升服务质量

敏感数据加密处理，确保数据在安全环境下传输和存储。严格控制系统权限，未获授华服公司通过建立分级督导检查体系、优化客户满意度评价体系、引入“神秘客调查”、

权无法访问相关信息，谨防数据泄露。实时监控各终端、系统，及时修复安全漏洞，加强体系认证、拓展客服业务等工作，有效改善服务品质，客户满意度明显提升。其更新软件版本，确保信息系统环境处于安全状态。注重员工信息安全培训，增强全员中，开展“春风行动”环境专题提升活动，通过4大模块、12项目标、6步闭环管理，信息安全意识，强化信息安全防线。

全面提升现场环境品质，共计完成5876项提升计划，累计培训1.6万人次，绿化补种 17 万 m2，景观打造 182 处，为客户营造了优质、舒适的社区生活环境，受到广

大客户的关注和肯定。报告期内，华服公司第三方客户满意度得分91.6分，超行业均值14.4分。*响应客户诉求。公司重视客户意见反馈与投诉处理，为妥善及时的响应客户诉求，公司旅游、房地产、商业、物业等业务板块均建立有客户诉求反馈及解决机制，对一般投诉、重要投诉、重大投诉等采取分级分类上报机制，以避免拖延、反复投诉的情况出现。

29 302024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

1.赋能业务增效

案例公司强化营销与供应链系统建设，实现业务流程的全链路贯通及端到端无缝连接。深化成本系统建设及业财协同，提升成本系统的覆盖广度和应用深度，加快房地产业务全过程数智化应用。

案例：华侨城智慧地产客服平台正式上线开展“人工智能 +”行动，赋能传统产业焕新，推动人工智能在客服、自动化审核、VR 体验、公司首次在集团层面上统一客诉入口，搭建统一地产客服平台，完善客诉的闭环运营预测分析等场景创新应用。欢乐谷公司上线新资产管理、极致服务积分、口碑监测、经管理机制，打通“建单、查勘、派单、维修、验收、回访关单”的全流程在线化营数据报表、AI 智能客服等多项系统，持续推进票务等经营管理系统的焕新升级。文旅商服处理流程，实现客户诉求的快速响应、高效处理和全程跟踪，提升客户满意度。酒业务一体化推进大会员体系完善和生态合作，提供全场景智能化服务，数字化经营能力得到有效提升。

案例

案例：深圳华侨城花橙科技有限公司荣获国家工业和信息化部第七届“绽放杯”5G 应用征集大赛文化旅游专题赛一等奖。

2024 年 9 月，深圳华侨城花橙科技有限公司参赛项目“5G-A 赋能华侨城景区低空案例：华服公司语音客服中心快速响应客户诉求经济”在国家工业和信息化部主办的第七届“绽放杯”5G 应用征集大赛中荣获文化旅

华服公司以客户为中心，强化投诉管理，搭建多元客诉渠道，快速响应业主需求，游专题赛一等奖。低空经济与 5G 技术在华侨城景区的融合应用，不仅为游客带来了让业主享受快速、便捷的物业服务体验。

更加丰富和多样化的旅游体验，更引领了游览方式从地面传统模式向空中新境界的转变，为低空经济在文旅行业的发展提供了华侨城解决方案。

投诉渠道便捷：升级推广全国全天候24小时400服务监督热线以及“侨城汇”客

户端小程序，支持快速办理报事、报修、咨询等服务，实现报事报修过程在线追踪。

案例：“云选商城”荣获国务院国资委“中央企业电商平台供应链生态建设”优秀企

事件响应快速：更新“1530”服务机制，在接到客诉后30分钟内给予反馈，24业奖

小时内处理完毕。升级超时督办功能和追踪措施，为顾客提供安心、简便、迅速地“云选商城”是公司打造的一站式企业零星采购及定制服务采购平台，将传统线性采解决服务。

购推向业务在线、集成协同、数据驱动、生态智能，助推采购数字化发展，同时，以处置专业妥当。采取“受理—处理—回访”的闭环机制，由专业客户服务团队受理、客户需求为导向提供专属定制解决方案，建立智能型、体验型、服务型平台运营模式，处置和跟进客户诉求。在工单完成后24小时内对客户进行回访，确保客户投诉处推动集中采购及零星采购服务降本增效。

理流程的完整性。

（三）智慧创新驱动2.增进价值创造

公司坚持文旅融合、科技赋能，创新优化旅游产品，打造一系列“数字+文旅”新业态、新项目，为文化旅游行业高质量发展注入新活力。公司创新打造数字 IP 矩阵，实施“星河计划”，搭建“华公司深入贯彻落实创新驱动发展战略，以重点领域数字化转型为着力点，以管理体系数字化侨城星河数字 IP 家族”。济南欢乐荟国家宝藏奇幻空间，通过融合应用 AI、VR、5G 等数转型为重要支撑，加快数字化能力建设，推进“数字华侨城”建设，稳步推动数字技术与生字化技术，创新性打造体验式文化旅游综合项目。深圳甘坑二十四史书院推出“遇见敦煌”XR产经营深度融合。

数字艺术展，通过 XR（扩展现实）、高精度空间定位、多人互动和实时渲染等技术，为游客带来具有真实感的互动体验。

31 322024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

案例案例

案例：公司创新实施“星河计划”

2024 年，公司持续挖掘品牌价值，以品牌 IP 化、IP 数字化为策略，创新实施“星河案例：酒店公司打造“智慧酒店”计划”，搭建“华侨城星河数字 IP 家族”，统筹专业子公司，强化内部潜力 IP 孵化酒店公司持续打造智能化服务场景，通过“华悦汇”智能小程序 2.0，实现在线优先选房、与外部爆款 IP 合作，培育“福禄兽”“E-maya”等多个全新 IP，IP 矩阵全年合计 30 秒入住、0 秒退房、机器人送物送餐等功能，截至 2024 年底，自助入住机使用超涨粉超 400 万，总粉丝量近 7000 万。欢乐谷公司与多个热门 IP 合作，推出“文旅 22000 人次，机器人送物运行里程超 8300 公里，节省人工约 34428 个工作小时，+ 动画”“文旅 + 动漫”“文旅 + 游戏”等一系列新业态、新项目。极大提高酒店运营效率。深圳华侨城洲际大酒店探索打造酒店元宇宙 AI 住店体验，通过 MR（混合现实技术）互动模式，融合酒店实景，搭建现实世界、虚拟世界交互反案例：济南欢乐荟国家宝藏奇幻空间入选第一批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育馈链路，打造文旅体验新场景。

试点项目名单

2024年2月，济南欢乐荟国家宝藏奇幻空间入选文化和旅游部、国家发展改革委、工业和信息化部联合公布的第一批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目名单。

项目利用华侨城优质旅游资源与管理经验，引进国家级 IP“国家宝藏”“中国国家地理”，通过 AI、VR、5G 等数字化应用场景，创新性打造集文化体验、科技体验、家庭娱乐、潮流运动、青少年教育为一体的体验式文化旅游综合项目，为游客提供了更具科技感和互动感的体验场景。

3.探索智慧城市

公司深入探索实践智慧城市发展理念，根据业态和业务需求制定智慧化解决方案，推动探索建设智慧城区、智慧社区、智慧景区、智慧商业、智慧酒店、智慧物业等，更好服务城市高质量发展。

案例：“华侨城智慧城区管理平台”服务高品质生活

华侨城智慧城区管理平台是以数字孪生技术为基础实现新型智慧城区管理平台，在孪生层面建立城市基层管理细分领域的专业分析算法和数据模型，实现智慧安防、智慧消防、智慧停车场、智慧能源等多个基础治理系统的互联互通，不断推进运营管理升级，助力城市基层服务及社区管理模式迈入“新智慧化”时代，有效提升城区管理服务能力，4.保障数据安全为城区服务流程体系优化及管理决策提供全面支持。公司坚持“管理为纲、技术为盾、运营为链”的理念，打造三位一体的数据安全治理体系，制定完善《数据管理办法》《网络和数据安全应知应会手册》，提升防护技术智慧化水平，持续推进“上云入湖”，深化应用态势感知系统。常态化推进运营保障，开展数据专项治理，为各应用系统提供高效安全的数据服务。同时，筑牢全员安全意识防线，组织形式多样的网络安全宣传培训活动，开展应急演练，进一步提升网络和数据安全保障能力。

33 342024 年度 ESG 报告向新而进以“质”致远 | 驱动价值增长

（四）助力产业发展2.推动文旅深度融合

公司始终坚持文旅融合发展，不断挖掘文化内涵，丰富文化表现形式，创新推动资源融合利用，华侨城 A 积极践行国家战略，主动服务粤港澳大湾区、京津冀、长三角、成渝双城等重点区建设多元化融合载体，传承和发扬中华优秀传统文化，为提升文旅体验、增强文化自信贡献域文旅产业创新发展和城市美好人居供给。同时，推动文旅深度融合，助力“一带一路”行力量。

稳致远，为构建良性产业生态贡献力量。

案例

1.服务国家区域战略

公司积极融入新发展格局，在粤港澳大湾区、京津冀、长三角、成渝双城等重点区域布局，案例：欢乐谷公司打造中国式节庆文化新潮流传承与创新中华优秀传统文化打造了多个国家 5A 级旅游景区、国家级旅游度假区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、国欢乐谷公司打造以“潮·中国”为文化核心的“国潮文化节”，将非遗民俗与娱乐体家级文明旅游示范单位，累计投资建设200多个房地产精品项目，发挥文旅优势促进区域文验深度融合，潮汕英歌舞、舞狮、川剧变脸、非遗钢花、火壶火舞等非遗项目在各地创产业交流与发展，持续赋能区域发展。欢乐谷轮番上演。北京欢乐谷打造“京城首个青花瓷主题乐园”，带领游客体验非遗文化“簪花围”；深圳锦绣中华·中国民俗文化村推出“国风华服”巡游、国潮民族秀、

案例国潮民艺秀等活动，在文化传承与现代文明的交融中深化文旅融合，打造中国式节庆文化新潮流。

案例：深度参与无锡城市建设赋能城市高质量发展

作为长三角“重要中心城市”和布局苏锡常区域的“首城”，公司持续深耕无锡七年，打造了无锡运河汇、运河湾、云湖别院等多个城市标杆级产品。2024年，苏锡常公司成功竞得无锡梁溪区 XDG-2024-92 号地块，为布局无锡再添新彩。新拍地块将打 3. 助力“一带一路”建设造为“运河汇二期”，持续深化该片区对大运河文化带建设以及城市更新的重要赋能公司积极践行“一带一路”倡议，充分发挥自身主业优势，搭建开放包容的合作平台，全方作用，加速实现无锡古运河畔商业氛围以及城市消位推动各方务实合作。

费场景的进一步升级。商管公司与无锡市高新区文商旅产业集团有限公司签署合作协议，致力将无锡案例交响音乐厅项目打造成立足无锡、面向华东地区的

现代化国际化创新型城区文商旅新地标。案例：华侨城会展公司发挥会展先导性平台功能助力“一带一路”共商共建华侨城会展公司积极响应国家战略，创新“政府搭台，企业唱戏”办展模式，承接了案例：深圳华侨城创意文化园助力港澳文创产业发展

一系列国际峰会、论坛、博览会，发挥了会展业促进经济发展、助力产业升级的重要深圳华侨城创意文化园（OCT-LOFT）是公司打造的融合创意办公、特色商业、艺文作用。2024 年，参与主办国际会议中心协会（英文简称：AIPC）亚洲峰会，承办生活体验等多元业态的创意人文社区。2024年，携手澳门特区政府文化局，联合主办

2024年世界隧道大会、第二十六届中国国际高新技术成果交易会（简称“高交会”）、澳门回归祖国 25 周年「TicTAc 艺启玩——深圳 T 街创意市集 X 澳门塔石艺墟」系列

第二十届中国（深圳）国际文化产业博览交易会（简称“文博会”）等重大国际会议活动，90家来自澳门、深圳及周边地区的优质文创品和展会。其中，AIPC 亚洲峰会系华侨城会展公司首次参与主办国际会议，为全球会牌和10+澳门时尚品牌组成的“时尚快闪店”亮相市展业同行们搭建合作交流平台。

集，吸引客流近4万人次，有效促进深澳文创产业联动；

承接14批次香港高中公民与社会发展科内地考察团访学考察，促进深港青年广泛交往、深度交融。

3536向治而为以“信”行稳

|提升发展韧性

◎深化规范治理

◎持续精益改善

◎强化风险管理

◎ 坚持诚信运营2024 年度 ESG 报告向治而为以“信”行稳 | 提升发展韧性

2.提升治理效能

（一）深化规范治理公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《深圳证券交易所股票上市规则》等国家有关法律法规的要求，构建权责明晰、管控透明、高效协同、

1.坚持党建引领制衡有效的现代企业治理机制，优化治理结构，提升治理水平，推动公司规范运作、稳健发展。

公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神和二十届二中、三中全会精神，牢牢把握新时代新征程国资央企党建工作新特点、新任务、新要求，*完善治理体系。公司健全完善“1333”工作体系，即1个目标、3大原则、3个重点和3层架构，深入推进《党建工作三年规划（2023-2025）》，积极构建与全面从严治党体系相匹配、与健全独立董事制度，发挥独立董事在公司治理中的作用；建立董事会执行委员会工作规则，中国特色现代企业制度相衔接、与企业改革发展中心任务相适应的“大党建”格局，以高质提升董事会管理效能和决策效率。

量党建引领高质量发展。

1个目标：指持续推动中国特色现代企业制度优势更好转化为治理效能；

*强化政治担当。把全面从严治党作为新时代党的建设的鲜明主题，健全完善制度规范，构建指加强党的领导与完善公司治理相统一、依法管控与激发活力相统一、

3大原则：

全面从严治党体系，深化落实“四个以学”长效机制，开展专题读书班、专题研讨、调查研究，遵循治理基本规则与尊重治理结构差异相统一；

推动完善企业治理、党建工作等方面制度，推动提升全面从严治党能力水平。

3个重点：指优化法人内部治理机制、探索法人层级治理路径、体系化编制并应用治理范本；

*深化融入机制。全面贯彻《关于中央企业在完善公司治理中加强党的领导的意见》，动态优化党委前置研究重大经营管理事项清单，进一步厘清各治理主体的权责边界，实现各治理3层架构：指体系层、机制层、制度层三层架构。

主体权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡。

*优化治理结构。公司“三会一层”依照《公司章程》和股东大会、董事会、监事等议事规则，*坚持系统思维。不断深化“创想·筑城”党建品牌，深入实践“138”精益党建工作体系，紧紧围绕公司发展战略，充分发挥自身职能作用，有效维护公司和全体股东的利益，促进公将“创想·筑城”党建品牌的“八创八筑”逻辑内核与党建“八大工程”有效对接，推动党司可持续健康发展。

建工作与生产经营深度融合，组织动员广大党员在推进国企改革、精益管理、风险防控等重股东大会：公司最高权力和决策机构，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重点工作中发挥模范带头作用。

大事项的表决权。

案例董事会：对股东大会负责，在规定范围内行使经营决策权，负责公司内控制度的建立健全和有效实施。

案例：房地产公司“多一度”党建案例入选全国企业党建创新优秀案例监事会：对股东大会负责，依法行使监督权，保障公司及股东的合法权益不受侵犯。

房地产公司深入实践“精益党建”理念，立足“四个一·多一度”三年行动，在“聚力·融董事会专门委员会：董事会下设战略委员会、提名委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会合”党建工作体系的基础上，进一步系统深化“多一度党建·六个一共融”党团工侨四个专门委员会，为董事会高效运作、科学决策提供有力支持。

工作，形成了独具特色的“多一度”党建工作体系。在体系引领下，创新开展“锋领·争经理层：对董事会负责，负责组织实施股东大会、董事会决议事项，主持公司日常经营管理工作。渡”四大专项行动，凝聚起“多一度”合力，为企业安全稳定运行提供了坚强的政治、思想和组织保证。股东大会董事会会议监事会会议专门委员会会议

2次7次7次19次

39 402024 年度 ESG 报告向治而为以“信”行稳 | 提升发展韧性

（二）持续精益改善

*维护股东权益。公司始终高度重视投资者关系管理和股东权益保护工作，坚守合规性、平等性、1.纵深推进国企改革主动性和诚实守信四条基本原则，建立投资者关系管理制度体系，成立信息披露委员会和信公司聚焦价值创造，围绕增强核心功能和提升核心竞争力，深入开展国企改革深化提升行动，披与投关工作小组，搭建多渠道的投资者沟通交流平台，引导投资者树立长期投资和理性投一体推进对标世界一流企业价值创造行动、提质增效、“双百”“科改”、提高央企控股上资的理念，切实保护广大投资者特别是中小投资者的合法权益。报告期内，公司通过路演、市公司质量等专项工作，持续深化专业化改革，创新拓展“五能”改革，不断增强内生动力，反路演、深交所互动易平台、IR 电话与邮箱等方式与投资者保持良性互动，重视投资者对公坚定不移地推进各项改革任务落地见效。

司治理提出的意见和建议，定期收集机构和个人投资者的观点，并召集投关工作小组会议讨论，及时解决和反馈投资者的问题和建议。

2.深化拓展精益管理

公司着眼经营管理全流程，全级次分两批次开展“深化精益管理，推广‘核桃树计划’”专项行动，投资交流会回复互动易问题接听投关电话议聚焦费用管控、投资管控等方面提出百余项精益管理举措，编制全系统作业指导书类“精品核

14203300桃”，组织开展成本精益管理“掘金”活动，引导各级企业挖潜精益管理空间，提升公司全员、场个余个全过程、全要素精益管理水平。

公司高度重视债权人权益保护，坚持“631”债务风险防控机制，坚持将当年到期债务兑付和3.厚植精益管理文化下一年到期债务提前置换一起抓，严防债务风险。报告期内，公司在公开债券市场无违约事公司积极倡导和培育精益管理文化，将“精益”融入企业核心价值观，开展“精益大学习”“精项发生，征信状况良好。益管理公开课”，以多种形式研讨交流精益管理理论知识和创新做法，专题宣传精益管理的创新做法和突出成效，实现时时、处处、事事、人人思考精益管理、实践精益管理。

*合规信息披露。公司坚持“以合规披露为基础、市场需求为目标、价值发现为导向”的信披指导思想，遵循《上市公司信息披露管理办法》等监管要求，持续夯实信息披露的制度保障，案例修订《深圳华侨城股份有限公司信息披露管理制度》等文件，提升公司信息披露水平。报告期内，通过法定披露媒体，真实、准确、完整、及时地披露公司经营情况，累计披露127份公告，继续维持零差错标准，充分保障广大投资者的知情权。案例：房地产公司改革实践入选国务院国资委《千帆竞渡：基层国有企业改革深化提升行动案例集》

房地产公司改革案例《持续深化改革强化精益管理》入选“综合类”改革典型案例。

案例展示了房地产公司全面深化“深耕地产主业，专注地产开发”战略定位，规范项目运营管理全流程，升级迭代精益型大运营管理体系，操盘工期达到行业标杆水平，组织效能和人均效能大幅提升。

41 422024 年度 ESG 报告向治而为以“信”行稳 | 提升发展韧性

（三）强化风险管理坚持审查标准化。优化法律合规审核标准化指引，针对公

司房地产业务，制定《房地产开发业务合规管理负面清单》，公司重要决策、经济合同、提高合规风险识别能力。

1.加强风险内控规章制度法律合规审核率

公司建立健全以风险管理为导向、合规管理监督为重点，严格、规范、全面、有效的内控体系，坚持风险强预警。建立法律合规风险提示函工作机制，推将风险管理和合规管理要求嵌入业务流程，着力实现“强内控、防风险、促合规”的管控目标，广法律合规风险防范与处置的工作经验，提升经营管理法100%有效防范化解经营风险。治化水平。

*优化管控机制。公司完善内部管控体制机制，健全重大风险防控机制，积极采取措施强化重大风险全过程管控，加强经济运行动态监测，建立风险事件报告和处置机制，避免发生系*夯实合规文化。深入开展法治宣传教育，编制《应知应会党内法规和国家法律法规清单》，统性经营风险。

组织开展合规宣传月、“12·4”国家宪法日宣传教育、新《公司法》专题培训等活动，不断*全面识别风险。公司从风险发生可能性、风险影响程度等维度，围绕战略、财务、市场、增强干部员工的合规意识，营造浓厚的合规文化氛围。

运营及法律合规等领域，开展年度重大经营风险预测评估，综合评估企业内外部风险水平，识别影响年度经营目标实现的重大风险，有针对性地制定风险应对措施。。

*加强内部控制。公司根据《企业内部控制基本规范》及国资监管各类规范性文件，建立健

3.保护知识产权

全包括内部环境、风险管理、业务活动、信息与沟通及内部监督等各领域内部控制制度，开公司重视知识产权保护，通过商标注册、专利申请等途径，提升知识产权保护力度，严格落实展内部体系有效性监督评价，扎实做好“立改废释”工作，不断完善公司制度管理体系，全字号、商标等品牌授权规范，积极采取商标监测、诉讼维权、及时续展等方式维护自身合法权益，面提升内控体系有效性，发挥内控制度效能。

充分尊重合作方和第三方的知识产权，严格遵守许可范围，并协助抵制侵权行为。

2.深化合规管理

公司持续健全合规管理体系，将合规管理纳入“十四五”战略规划，完善合规管理长效机制，健全法治组织体系，配齐配强合规工作力量，为公司安全稳定运行提供坚实的法治保障。

*健全合规制度。持续完善分层分类、契合实际的合规管理制度体系，落实房地产销售、劳动用工、商标权保护、采购项目、境外经营等专项指引和法律纠纷案件管理、合规管理等相

关制度要求，推动企业经营有规可依。

*加强合规审查。健全完善合规审查机制，将合规审查作为必经环节嵌入经营管理流程，严格落实“未经合规审查不投资、不决策、不经营”，定期对合规审查意见的被采纳、落实或执行情况进行跟踪与评估，充分识别风险点并提出应对措施，有效防范企业经营合规风险。

43 442024 年度 ESG 报告向治而为以“信”行稳 | 提升发展韧性

4.夯实安全管理*加强责任落实。健全安委会季度工作例会、安全生产专题会议、安委办主任联席会议等会

公司始终坚持“人民至上、生命至上”的发展理念，扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，议机制，及时研究解决安全生产工作中的突出问题和重大事项，督促落实各项安全措施。制全面重塑安全生产管理体系，严格落实安全责任，排查整治安全隐患，防范化解重大安全风险，定《深圳华侨城股份有限公司安全生产费用提取与使用管理办法》，保障安全生产经费投入。

确保安全生产形势保持总体平稳，为员工和游客提供健康安全环境。报告期内，未发生生产建立约谈、警示和督办机制，推动各级企业从严从细落实安全生产责任。

安全责任事故。

年度安全生产责任书岗位安全承诺书安全生产费用

19676份35225份3.57亿元

*防控风险隐患。公司开展重大事故隐患排查整治行动，建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，动态评估、调整风险等级和管理措施，及时堵塞安全风险漏洞。

安全检查安全隐患整改完成整改完成率

11165次73871项73770项99.86%

*加大安全监测。公司坚持“科技兴安”，积极创新安全监管方式，引入新技术手段加强安全生产监测，全面应用安全管理信息系统，强化“智慧工地”建设，以信息化手段保障安全生产。

实施专项检查。公司定期组织对所属企业开展安全检查，同时，聘请第三方专业机构对所属企业的大型游乐设施、特种设备、危大工程等开展专项检查和综合评估。

*强化培训演练。公司以安全生产月、消防宣传月为契机，围绕“人人讲安全，个个会应急——畅通生命通道”等活动主题，开展安全知识竞赛、安全技能比拼、安全教育基地参观、安全教育培训和应急演练等活动，进一步提高全员安全责任意识，营造全员关心和参与安全发展*重塑管理体系。围绕安全组织、安全制度、安全责任、风险控制、培训教育、专家支撑、应的文化氛围。同时，公司修订《深圳华侨城股份有限公司生产安全事故综合应急预案》，提急管理和监督保障等方面重塑安全生产管理体系，规范安全管理组织机构设置、人员配置以升应急预案的可操作性与执行效率。

及安全运行保障机制，同时，针对房地产开发、主题公园、文化演出等领域，组织相关专业子公司推进完善专项安全管理制度和标准，推动公司安全风险分级管控机制向基层末梢延伸。安全宣教活动领导干部讲安全安全培训

1945场次1284场次8800场次

新修订安全制度新制定安全制度累计制定各类安全制度

6032322657培训人数应急演练演练人数项项项

18.52万人次7952场次13.61万人次

45 462024 年度 ESG 报告向治而为以“信”行稳 | 提升发展韧性

案例

案例：天津欢乐谷开展大型游乐设施应急救援演练（四）坚持诚信运营

2024年12月，天津欢乐谷开展大型游乐设施应急救援演练。本次演练模拟过山车

发生传感器损坏故障、设备停止运行，导致人员滞留过山车提升段的突发场景。参1.坚持以廉为基演单位各工作组协同配合，按照应急救援公司始终坚持正风肃纪反腐，坚持一体推进、系统施治，推动防范和治理腐败问题常态化长预案要求完成确认故障原因、解救被困人效化，营造风清气正的经营环境。

员、疏导排队游客、人员应急救护、情况

通报等演练项目。本次应急演练有力检验*加强纪律教育。公司深入开展党纪学习教育，组织宣贯学习《中国共产党纪律处分条例》《国了园区应对大型游乐设施安全应急处置的有企业管理人员处分条例》。同时，建立覆盖员工、供应商的反腐败制度机制，通过廉洁提能力和水平。醒、警示教育、经常性纪律教育、与员工签订《廉洁承诺书》、与供应商签署《廉政建设协议》等方式，增强员工和供应商反腐败的思想自觉和行动自觉。

案例：中部事业部实施“安全工地2.0”

2024年，中部事业部启动“安全工地2.0”，引入房地产行业适用的移动工程管理廉洁教育活动覆盖平台，针对现场存在的大型设备和危大工程等核心安全风险，先后上线实施塔吊、881次32594人电梯、爬架和混凝土浇筑等4类过程验

收体系及15个应用场景，累计完成验*健全完善“大监督”体系。探索实施大监督体系“轮值”机制，推动纪检、巡视、审计等收流程200余条。通过实施“安全工地监督力量整合、程序契合、工作融合，着力增强发现问题的能力，提升监督质效。加强对“一

2.0”，有效提升项目现场的本质安全把手”和领导班子的监督，通过“一把手”监督谈话、日常廉洁提醒等方式，警醒各级领导水平，推动安全生产从“事后隐患整改”干部知责明责尽责。统筹各级纪检、巡视巡察和相关职能部门专业力量，重点加强对中央八向“事前风险防控”转变。

项规定精神、“四风”问题的常态化监督检查。设立举报邮箱、举报电话，畅通监督举报渠道，强化干部员工监督和社会监督。

案例：华服公司开展电动自行车停放充电场所火灾隐患专项整治行动

*打造廉洁文化。公司加强新时代廉洁文化建设，编制“侨城清风”、清廉典故等系列廉洁

2024年，华服公司从风险辨识、完善制度、摸底调查、深入排查、集中宣讲、登记

宣教海报，推动廉洁文化全面融入企业文化，构建精益高效、清廉务实、担当作为的企业文化。

备案、优化升级、新改扩建八个方面着手，源头治理电动自行车停放充电场所火灾隐患。其中，华服公司中部区域公司严格按公司要求执行，规范建设电动自行车停放充电场所，有效解决电动自行车停放管理难题；西部区域公司针对电动自行车火

2.坚持公平竞争

灾燃烧、蔓延速度快难扑救等特点自主研发设公司坚持负责任采购，严格遵守国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，计一套自动喷淋灭火报警系统，实现灵敏探测健全采购和供应商管理制度，规范采购行为，注重供应商信用体系的建立与维护。

+开式闭式喷头同系统使用，得到属地消防救*加强采购合规。将采购合规管理纳入企业经营绩效考核，强化采购项目全覆盖上线管理，援部门的高度认可。通过开展专项整治行动，建立采购合规风险负面清单，设专人开展采购项目事中合规审查，提升采购合规水平。

华服公司所属项目完成优化升级改造969项，*强化合作管理。按照“统一平台、分类分级、动态管控”的原则开展供应商管理，加强对新增停放充电场所47处，增加停放充电车位供应商的廉洁诚信教育，建立供应商失信行为标准，对涉及违法违规、严重质量安全事故等

1146个，有效防范电动自行车火灾隐患。失信行为采取“零容忍”举措，建设廉洁诚信、平等互惠的经营环境。

4748守向绿而行以“碳”塑新

|赋能绿色发展

◎加强环境管理

◎善用自然资源

◎实践绿色经营

◎ 践行生态理念2024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

（一）加强环境管理

1.健全管理体系

华侨城 A 严格遵守环境保护、资源利用、排放管理等国家法律法规，将绿色环保发展纳入公 *环境风险控制。公司持续通过风险排查、督导检查和日常管控等手段，及时消除环境风险隐患。

司经营管理，健全环境管理体系，广泛开展环保培训和宣教，增强全员绿色环保意识和能力，打造资源节约型、环境友好型企业。报告期内，公司未发生突发环境事件与节能环保违法违风险排查。公司不定期开展突发环境事件风险排查，推动各级企业建立环境安全风险源和隐规行为事件。患台账及责任人制度，实行风险管控责任制，对环境风险隐患处置实行持续督导和零容忍，落实闭环管理。

*完善管理架构。公司全面优化环保低碳工作架构，建立健全三级管理机制，按照管发展、督导检查。公司开展节约能源与环境保护督导检查，重点检查工地扬尘控制、噪音管理、固管生产、管行业必须管节能环保的要求，把节能环保工作贯穿生产经营的全过程。体废弃物处理及运营场所排污排水等环节，对存在的问题提出整改要求并跟踪落实，形成闭环管理。

绿色低碳领导小组：公司主要领导任组长，其他班子成员为组员，全面领导公司碳达峰碳中日常管控。编制《低碳环保日常工作清单》，明确日常环保低碳管理的指标和要求。开展节和以及节能环保相关工作。能环保数据统计工作，实行分项计量、分月统计和月度对比，从源头控制能源消耗，全面提升节能环保管理水平。

绿色低碳办公室：负责制定公司绿色低碳转型发展战略规划、分解年度目标并监督实施，研究制定公司绿色低碳转型相关政策，建立健全绿色低碳管理体系，广泛宣传绿色低碳理念，*环境预警与应急。公司高度重视环境预警及应急处置应对机制，严格遵照控股母公司《华引进先进绿色低碳技术和管理经验，推动提高资源利用效率。侨城集团有限公司突发环境事件及节能环保违法违规事件信息报告和处置规定（试行）》，环保工作办公室：负责统筹公司环保管理体系建设，收集、统计与分析节能环保数据，组织从组织指挥体系、监测预警和信息报告、应急响应、善后处置、应急保障等方面提高公司突开展环保宣传教育培训，实施环保工作指导监督与考核检查，确保各项环保措施得到有效执行。发环境事件应对工作能力和水平。

各所属企业（专业公司、事业部、城市公司、项目公司等）：实行节能环保工作“党政同责”“一岗双责”，企业主要负责人是本企业节能环保工作的“第一责任人”，具体落实公司绿色环2.提升环保意识保工作任务。华侨城 A 结合经营实际，围绕绿色低碳生产生活方式，坚持“绿在‘常、长’”的宣传理念，开展全国节能宣传周和全国低碳日活动，发布低碳环保倡议，组织节能低碳专题培训，传导*加强制度建设。公司强化节能环保管理，围绕能源节约、环境保护、突发应急、绩效考核等生态文明、绿色低碳发展的理念，培养和强化员工节能环保低碳意识，促进养成节能好习惯，方面健全管理制度，将节能环保工作作为约束性指标纳入企业经营业绩考核，从能源利用效率、增强推进生态文明建设的自觉性和主动性，厚植公司高质量发展的绿色底色。

污染物排放控制、节能环保管理、突发环境事件与节能环保违法违规行为情况等方面进行综合考评。

51 522024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

（二）善用自然资源推动循环利用。公司重视资源循环利用，积极采用新技术新手段，有序推进实施资源循环利用，华侨城 A 加强资源利用与排放管理，强化绿色技术研发，加大绿色理念推广，倡导使用新技并将其作为发展方式绿色转型的重要举措之一。

术和新能源，合理利用自然资源，在绿色转型中实现可持续发展。

案例

1.应对气候变化

案例：深圳前海华侨城 JW 万豪酒店利用智控化系统和热泵系统实现余能回收利用

公司将应对气候变化融入 ESG 战略，认真识别和有效管理可能对业务经营造成影响的气候风深圳前海华侨城 JW 万豪酒店通过中央空调设备智能化群控系统改造、设备优化及

险与机遇，不断强化能源管理，实施全面节约战略，优化能源结构，推动节能、降碳、降耗、热泵系统冷量利用，充分优化能源效率，降低能源消耗从而节约成本；采用热泵系统减排等举措，提升能源使用效率，减少能源消耗和温室气体排放，提出在2030年之前二氧替代燃气热水锅炉，减少燃气消耗量，回收热泵系统冷量，减少空调耗电量，达到节化碳排放量到达峰值。公司能源消耗以电力为主，二氧化碳直接排放源是天然气、柴油、汽能降耗的效果。2024 年，酒店顺利通过五叶级绿色饭店复评工作，荣获金级 LEED油消耗，二氧化碳间接排放源为电力消耗，主要集中在旅游景区、房地产开发、商业物业、认证。

酒店等领域。

能源消耗总量营业收入综合耗能（现价）

53150吨标准煤0.0262万元/吨标准煤*使用清洁能源。积极探索太阳能、储能、虚拟电厂等新能源和可再生能源的应用，以减少

对化石能源的依赖，错峰用电减少用能成本。

实施智能改造。通过对用能系统智能化改造提升实现节约能耗。对公共场所灯光照明有序实行智能物联网结合传统光源 LED 改造，灯光照明电力消耗下降达 60%。对空调控制系统参案例数优化，避免不必要能源浪费。

案例案例：上海欢乐谷引入太阳能光伏发电系统以清洁能源驱动景区可持续发展

上海欢乐谷全面引入太阳能光伏发电系统，利用后勤区、部分钢结构仓库、配电房、宿舍以及水公园总仓与配电房的屋顶空间安装太阳能光伏板，为园区提供绿色、清洁案例：华服公司推动实施特高光效 LED 节能照明改造工程的电力支持，降低对传统能源的依赖。系统采用高效光伏组件，将太阳能转化为电能华服公司全面推动各住宅小区、写字楼、停车场等管理项目的特高光效 LED 节能照供园区使用，每年平均发电量预计可达 160明改造工程。通过科学规划与高效实施，实现了能耗与运营成本的双重降低，切实提万度，可减少碳排放约1000吨/年。同时，升了资源利用效率。2024 年，各管理项目累计更换特高光效 LED 节能照明灯具约太阳能光伏发电系统的建设带来多重效益，

27000余支，节约用电能耗约56万千瓦时，相当于减少二氧化碳排放约558吨，通过架设光伏板，提升建筑屋面保温隔热能

积极推动物业服务绿色转型发展。力，有效降低冷热桥对建筑室内环境的影响，提高员工居住和工作环境的舒适度。

53 542024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

案例

*应对极端气候。积极应对极热、极寒、洪涝、台风等气候风险，充分落实各项防范举措，开展应急演练，不断提升企业应对气候变化的风险管理能力，降低潜在负面影响。

案例：顺德欢乐海岸 PLUS 落实“减塑”举措

2024 年，顺德欢乐海岸 PLUS 结合第 55 个世界地球日“全球战塑”主题，根据餐饮、酒店等行业特点，引导商户落实塑料垃圾源头减量的具体措施，倡导禁限和替代使案例用不可降解的一次性塑料制品，明确塑料等废弃物分类处理流程，积极营造“减塑”氛围。同时，引导鼓励消费者使用环保布袋、纸袋等非塑料制品和可降解环保制品等，共同努力打造可持续的绿色消费环境。

案例：华东事业部江苏地产公司有效应对台风天气

江苏地产公司为有效应对2024年第13号台风“贝碧嘉”可能带来的影响，落实落细各项防范工作，针对排水管道、泵站设备有效运行情况和屋顶、墙面、门窗的密封性情况开展排查，充足储备应急物资的、有效组织救援人员、周密保护财产安全，全方位构建起稳固的防台防汛屏障，为项目提前优标交付保驾护航。

2.水资源管理

公司注重水资源管理，针对不同项目类型，制定相应的水资源管理举措。根据节水计划和实际用水量分析，制定节水措施、实施节水改造，高效利用水资源，以实现年度用水效益目标。

*废气废水处理。公司从源头到末端控制废气废水排放，废气管理方面，落实挥发性有机物华服公司推动项目园林绿化由传统人工浇灌改为智能化自动喷灌系统，实现节约用水。

无组织排放的管控要求；废水处理方面，各项目按要求及时办理污水排放许可证照，保证污水处理100%合规。

3.污染排放控制

公司认真贯彻《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规，严格管控污染排放，细化污染物控制要求，开展污染物治理。污染排放以废弃物处理、废气废水管理为主。（三）实践绿色经营华侨城 A 始终把推动绿色转型发展作为重要发展战略，结合企业特点，引导旗下企业有序布*废弃物处理。公司各项目严格区分建筑垃圾和生活垃圾处理流程，坚持分类收集、分别清运。

局低碳绿色能源，加强绿色低碳新技术、新工艺、新材料、新装备的应用，探索绿色建筑、加强对建筑垃圾的分类、回收和再利用，减少施工对环境造成的负面影响。倡导绿色生活方式，绿色景区、绿色物业、绿色办公等绿色发展路径，促进企业可持续发展。

推动生活垃圾分类处理。灯管、电池等危废品交由专业第三方处理或回收。

55 562024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

1.打造绿色建筑装配式建筑。积极采用绿色建造方式，提高装配式建筑在新建建筑中的比例。通过应用装配

公司以提升居民居住品质和幸福感为目标，将绿色发展理念融入建筑项目，构建更加环保、式建筑，实现环保、质量、效率相统一。

节能和健康的建筑空间，为客户打造宜居、宜业、宜人的人居环境。公司积极构建绿色低碳技术和标准体系，将绿色建筑的核心理念深度融入项目的规划、设计、施工和运营全过程中，绿色建材。在招采阶段明确绿建等级和要求，建立绿色供应链体系，采用节能照明等节能环探索打造华侨城特色的综合技术创新体系产品——华侨城绿色建筑。保的材料和设备，以减少建筑对环境的影响。通过采用绿色建材和技术，在提升房屋结构安全、防火安全、隔音、隔热、保温等方面取得显著进步。

新增绿色建筑项目新增绿色建筑面积

14个142.28万平方米绿色施工。贯彻和倡导施工工程环保优先的原则，遵循国家标准《建筑工程绿色施工评价标准》，

采取有效的绿色施工措施，有效保护地下设施，减少工程建设中建筑垃圾的产生，将施工现*低碳设计。启动编制住宅绿色健康低碳技术标准，开展相关技术亮点及产品配置策略研究，场扬尘、污水、废弃物等污染物控制在规范要求标准之内，最大限度地保护环境。

形成系统性的住宅产品绿色健康低碳技术导则成果。积极推动绿色建筑落地，在规划设计阶段注重自然资源的合理利用，通过优化建筑朝向、引入自然采光和通风，最大限度地降低能案例源消耗。

住宅绿色健康低碳技术标准共涵盖安全耐久、健康舒适、生活便利、资源节约、环境宜居、案例：佛山半月岛纯水岸项目打造绿色建筑三星项目

提高与创新6个部分。佛山半月岛纯水岸项目严格按照绿色建筑三星标准要求进行设计和建造，通过高效节能照明系统、建筑设备管理系统等措施，显著降低能源消耗和碳排放强度；设置绿色雨水基础设施，提升社区微气候环境；采用绿色环保建材，通过增加 NEA 保温凝胶厚度、安全耐久

增加屋面保温材料厚度、采用断热铝合金 Low-E 中空玻璃、增加玻璃厚度等措施，使得建筑能耗相比国家现行有关建筑节能标准降低15.85%，项目建筑运行碳排放相对参照建筑碳排放强度降低值达到 14.02kgCO發2 /（㎡ ·a）。

提高与创新健康舒适住宅绿色健康低碳技术标准环境宜居生活便利资源节约*绿色建造。公司以数智为导向、以科技为手段建造绿色建筑，推动建造方式创新，采用绿色建造工艺，应用绿色建材，推动绿色施工，实现工程建设低消耗、低排放、高质量和高效益。

57 582024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

2.推行绿色商业物业4.倡导绿色办公

公司持续推行以环保、节能和可持续发展为核心理念的商业物业管理模式，通过举办环保活动、公司持续倡导绿色节能办公理念，通过淘汰高耗能办公设备、使用节能电器、办公电脑和打推进垃圾分类、引入有机生活品牌、开展旧物改造和闲置交换等运营内容，不断探索推行绿印机设置自动休眠模式、按季节设置空调温度、循环用水等举措进一步节能降耗。推广无纸色理念的新形式，增强居民的环保意识，改善居住和生活环境质量，促进可持续发展。化办公、纸张双面利用、办公用品循环共享、优先采购环保认证用品等，减少资源浪费，践行绿色采购。严格执行公务用车标准，采取拼车出行、差旅优先选择高铁，线上会议替代部案例分线下出差等方式，全面推行绿化出行。分享节能小妙招，将绿色环保理念融入日常，全力打造绿色办公空间。

案例：深圳欢乐港湾开展多样化环保活动深圳欢乐港湾利用公共空间场地，举办全国城市生活垃圾分类宣传周、蒲公英“百商（四）践行生态理念千店”零废行动等环保活动，引导商户开展精细回收，提高低值可回收物分类率，贯彻并传播践行“自然友好”理念。同时联动商户开展可持续商业活动，营造全方位的公司坚守“生态环保大于天”的理念，将生态保护理念贯穿到具体业务中，不断强化湿地保护、绿色商业购物体验。保护生物多样性、推进海绵城市建设、持续传播生态环保理念。

1.建设海绵城市

公司采用下凹式绿地、雨水花园、透水铺装、截留设施等推进海绵城市建设。

案例

案例：佛山顺德欢乐海岸 PLUS 探索海绵城市建设

佛山顺德欢乐海岸 PLUS 是佛山“海绵城市”试点项目，规划实施“海绵城市”方案，通过渗、滞、蓄、净、用等多种技术构建水循环生态系统，高标准打造生态内湖进行蓄水、补水，给市政管网“零”压力，实现了城市良性水循环。同时，全项目石材采用环境友好型透水砖，配合排水收集系统实现雨水回收利用。

3.建立绿色供应链

公司有序推动绿色采购，不断加强环保低碳类产品采购和技术应用力度，以绿色采购推进绿色供应链体系建设。探索推进储能、分布式光伏建设、充电桩、能源数字智能化平台等建设与运营。华服公司通过修订采购管理制度，实行“四保一服”集中采购策略，提高采购效率，降低采购成本，优先选择环保、节能的产品和服务，减少资源消耗和环境污染。

59 602024 年度 ESG 报告守向绿而行以“碳”塑新 | 赋能绿色发展

2.保护生态环境3.践行环保公益

公司携手社会各界共同守护家园，传递保护生态多样性理念，推动营造尊重自然、顺应自然、公司呼吁员工、客户及相关方等关注气候变化，积极组织开展地球一小时、世界地球日、植树节、保护自然的良好风尚，促进人与自然和谐共生。自然教育等环境保护志愿服务活动，让绿色理念更好融入到城市日常生活之中。

案例案例

案例：华侨城湿地自然学校自然教育志愿服务项目荣获2024年深圳市志愿服务项目大赛二等奖

2024年11月，华侨城湿地自然学校自然教育志愿服务项目“中国滨海湿地守护者”

在深圳市志愿服务项目大赛中获奖。截至2024年，华侨城湿地自然学校已招募并培育

16期环保志愿教师、6期青少年志愿者及1期国际环保志愿教师队伍，共计超800人。

数支志愿者队伍贡献服务超4万人次，服务时长达15万小时。多年来，华侨城湿地自然学校深耕自然教育，开设自然课堂、生态讲堂，开发了《都市小菜农》《一小时自然课》《小小公民科学调查员》等多元化课程内容。

案例：提升生态环境质量保护生态多样性

深圳华侨城国家湿地公园以保护生态系统和提升生物多样性为核心，以水循环为基础，常年对湿地的气象、大气负氧离子、水质、土壤、鸟类、昆虫、植物等进行智能化监测

持续改善提升滩地、栖息地生态环境，打造多样性栖息环境，促进深圳湾湿地生态系统保护体系的完整性，维护生态系统平衡。武汉华侨城生态湿地公园将原鱼塘进行“活化”，修复再造湿地生态，形成“食藻虫—水下森林—水生动物—鸟类”共生系统，为生物提供美好的栖息地。

6162向心而聚以“城”共荣

|共筑美好生活

◎增进员工福祉

◎促进协同发展

◎助力乡村振兴

◎ 投身社会公益2024 年度 ESG 报告向心而聚以“城”共荣 | 共筑美好生活

（一）增进员工福祉*提供就业

公司积极承担企业公民角色，开展校园招聘和社会招聘，多渠道加强人才引进。保障重点人

1.保障员工权益群与特殊人群就业，为特殊人群提供同等的福利与晋升待遇，营造平等的就业氛围。

公司坚持以人为本的理念，切实保障员工合法权益，为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利待遇，营造多元共融、民主和谐的工作氛围。

*合规雇佣2024年公司共吸纳就业人数3988人

华侨城 A 严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，吸纳就业人数3988

坚持公平公正原则依法合规雇佣，尊重员工就业意愿，与员工建立以竞争、自由选择和契约为基础的长久合作关系，依法与员工签订劳动合同，全面保障员工在招聘、晋升、离职、薪少数民族员工738酬福利等方面的合法权益。报告期内，未发生雇佣童工和强制劳动的情况。应届毕业生360报告期内，公司员工劳动合同签订率100%，员工社会保险覆盖率100%。

残疾人士雇佣人数29

*多元共融

公司致力于打造机会平等、多元共融的工作氛围，平等对待每一位员工，包容员工各方面的差异性，反对任何形式的歧视，不因员工的民族、种族、国籍、性别、宗教、年龄、性取向、政治派别、婚姻状况等因素而影响录用、待遇、晋升等。截至2024年末，公司员工性别、*薪酬与福利年龄、学历等结构比例总体均衡，适配企业可持续发展需要。薪酬机制。公司坚持“奖优罚劣”“以价值贡献付薪”的分配理念，为员工提供具有竞争力的薪酬水平，将员工薪酬与绩效考核结果挂钩，充分展现员工的个人价值与贡献，激发员工的积极性和主动性。

福利体系。公司结合相关法律法规和员工需求，保障五险一金、法定节假日、法定年休假等基本法定福利。提供企业年金、补充医疗保险、节日补贴、工会慰问、员工体检等公司内部福利，2024年，

以多元化福利保障机制满足员工需求。

*绩效与激励

男性员工女性员工30岁以下30-50岁50岁以上公司贯彻落实《中华人民共和国公司法》，切实维护职工民主权利和劳动权益，已建立并持

59.88%40.11%23.06%68.03%8.9%续完善人力资源的激励约束机制，设置科学的业绩考核指标体系，确保对各层级员工进行公

平公正的考核与评价。同时，制定专项激励方案，引导文化旅游、商业物业等不同业务板块建立与行业政策相关联的员工收入增长机制，增强员工获得感。

65 662024 年度 ESG 报告向心而聚以“城”共荣 | 共筑美好生活

2.重视员工成长

公司落实人才强企战略，构建完善的“总部-二级企业-三级企业”三级人才培养体系，科*职业发展学打造覆盖公司重点关注的关键人才和总部员工的“521”人才培养体系，推进“人才梯队”公司通过优化职务职级体系，完善管理序列和专业序列“双通道”，通过轮岗交流、重要岗与“专业能力提升”双线培训，为企业人才学习与成长提供有力支持。位竞聘、职称评审及人才库建设、关键人才培养项目等政策与举措优化员工职业发展机制，重点以考核为抓手发掘优秀人才，将优秀人才与关键岗位相匹配，形成公平竞争的晋升机制，支持员工成长为优秀的管理人才和专业人才，让员工价值得到最大化体现。

“五航”：启航、护航、助航、远航、领航

3.关心关爱员工

公司真诚关爱员工，积极开展丰富多彩的员工关爱活动，帮助扶持困难员工，关注员工成长“两计划”：新航程计划、新航道计划与发展，不断增强员工归属感和幸福感。

“一工程”：建强总部赋能工程*关爱身心健康

公司注重传递“健康工作”的理念，提供员工体检以及潜在健康监测、动态血糖仪监测、健康讲座、心理咨询等健康管理体验活动，提高全员健康意识。开展多元化员工活动，举办篮球*员工培训

赛、乒乓球赛、健步走等文体赛事活动和“我和我的城·与城共奋斗”主题系列企业文化活动，公司围绕高质量发展需要和业务需求，分领域、分专题、分层级对员工开展精准赋能。

有效激发职工活力，促进企业健康持续发展。

后备人才培养。针对优秀年轻干部，深入开展优秀年轻干部调研、人才盘点工作，建立公司优秀年轻干部人才库，通过举办中青年干部培训班、集中调训等方式，建强优秀年轻干部后备军；

针对校招新员工，举办校招新员工培训，帮助新员工认识华侨城、融入华侨城。

专业人才培养。围绕业务做精、专业做专目标，通过举办地产项目总训练营、旅游品牌营销等专业条线系列培训，强化专业人才赋能。

职能条线培养。围绕价值型总部建设，实施品牌、党务、审计、招采、法务、纪检、投资、产权、数字化等职能条线专项培训，助推专业能力提升。

67 682024 年度 ESG 报告向心而聚以“城”共荣 | 共筑美好生活

案例

*关爱困难职工

公司党委、工会等聚焦职工美好生活需要和急难愁盼问题，加大对劳模先进、一线职工、困案例：欢乐谷公司推动 IP 合作和跨界联动难职工的关爱力度，为困难职工提供生活救助、医疗救助、因难职工子女助学等帮助，让广 2024 年，欢乐谷公司与央视、腾讯、奥飞、上影元等多个头部 IP 合作，落地国民游戏“蛋大员工感受到组织的关怀和温暖。各级工会推进“职工之家”创建工程，推进党群服务中心、仔派对”、“英雄联盟”双城之战、国风漫画“谷围兰亭”、B-duck 等 10 余个合作职工服务中心、爱心妈咪小屋、职工书屋、青年之家等实体服务阵地建设，发挥好阵地职能。项目；与华为、京东、一汽等众多知名企业跨界合作，达成品牌合作企业超230家，报告期内，走访慰问生活困难党员、老党员、老干部79人次，发放慰问金及慰问物资94.1万元。异业合作及品牌联动370余次，与合作方共创合作共赢的发展局面。公司常态化加强供应链安全管理：通过集中采购方式与重点供应商建立年度合作关系，稳定供应关系，发挥供应链增值作用；采取同一集采品类分标段与多家行业标杆企业建立合作关系，降低供应风险。

2.链接产业生态

公司构建“诚信兴商”的良好市场环境，打造责任供应链，深化行业资源共享机制，与战略伙伴实现互惠互利、共同发展，营造更负责、更公平、更可持续的行业生态。严格遵守《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，完善供应链管理制度，加强供应商全流程管理，提高供应链管理水平。

公司严格落实《深圳华侨城股份有限公司供应商管理办法（试行）》，对供应商实施分级管理，根据定级结果将供应商划分为优秀供应商（A 级）、良好供应商（B 级）、合格供应商（C 级）、

不合格供应商（D 级）四个级别，制定完善的供应商管理程序，对供应商的选用育留进行全方位管理，与优质供应商建立良好的合作关系。截至2024年底，公司供应商库内共有3万

（二）促进协同发展余家供应商，分布遍及全国。

公司常态化加强供应链安全管理，通过集中采购方式与重点供应商建立年度合作关系，稳定供1.深化合作共赢应关系，发挥供应链增值作用；针对同一集采品类，分标段与多家行业标杆企业建立合作关系，

华侨城 A 积极深化与地方政府、伙伴企业、知名研究机构和高等学府深化务实交流与合作，降低供应风险。

充分发挥专业和资源优势，实现互利共赢，助推地方经济高质量发展。

案例

案例：旅发公司与甘肃省文化和旅游厅签订战略合作框架协议

2024年5月，旅发公司与甘肃省文化和旅游厅在深圳举办的甘肃文旅资源及产业

链招商引资推介会上签订战略合作框架协议，将在旅游服务提升、产品创新合作、人才培养与队伍建设、高层互访机制构建等方面开展深入合作交流，丰富优质旅游供给，释放旅游消费潜力，发挥甘肃厚重的文化积淀和丰富的文旅资源优势，加强政企合作，共同打造具有地方特色的文化旅游项目，全面提升甘肃省文化旅游的知名度和影响力，助力甘肃文旅产业高质量发展。

69 702024 年度 ESG 报告向心而聚以“城”共荣 | 共筑美好生活

（三）助力乡村振兴案例

华侨城 A 将巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接作为重大政治任务，结合帮扶地区实际，深入践行“精益帮扶”新思路，抓好建设宜居宜业和美乡村主线，推动乡村“五大振兴”，助力案例：三穗县“颇洞美村”二期项目初见成效

贵州省黔东南州三穗县、天柱县守牢不发生规模性返贫的底线，有力有序推进乡村产业发展、乡

2024年7月，公司助力三穗县打造的颇洞美村二期项目正式开园。项目深入挖掘

村建设和乡村治理，为全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化和建设农业强国贡献力量。报告和利用当地的自然资源和民族文化，将苗族和侗族文化特色与自然环境相结合，期内，投入无偿和有偿帮扶资金1456.36万元。

打造了“鱼林秘境”和“萌享奇缘”两大核心互动区，全龄段游客的需求。截至

2024年底，累计接待游客约33万人次，旅游综合营收约850万元，带动当地间

接就业600余人次，帮助约400人实现家门口就业，为当地带来了直接的经济收益，促进了文化、农业、旅游业等相关产业发展。

2.志智双扶

公司坚持扶智与扶志相统一，注重激发帮扶地区推进共同富裕的内在活力，助力提高帮扶地区和群众自我发展能力。

*人才帮扶。选派4位干部赴定点帮扶地区挂职；把人才培养作为产业发展和项目建设的重点，

1.产业帮扶开展文化旅游、管理、营销、环境整治、防汛抗旱等专业及通用技能培训，2024年，培训基层干部、公司充分发挥项目、技术、平台等优势资源，结合帮扶地区产业发展需求，在文化旅游、农业产致富带头人、技术人员等各类人才1069人次。

业等方面提供帮扶支持，助力乡村经济效益、社会效益双提升。*教育帮扶。帮助改造幼儿园和小学的活动室、阅览室，引入云课堂软件，采购教学设施设备，解决帮扶县区域、城乡、校际教育资源存在较大差异的问题。

*旅游产业帮扶。公司大力推进宜居宜业和美乡村建设，发挥文旅主业优势，按照“三年三期”目标，推进“颇洞美村”和“天柱美村”建设，力争打造成为可持续发展的文旅标杆项目。

3.改善人居

*文化产业帮扶。建设寨头苗族文化博物馆，深挖非遗苗族文化内涵，与江南大学合作实施苗绣公司围绕农村生产生活设施改善、环境美化、精神文明建设等，助力建设宜居宜业和美乡村。

产品文创开发项目，探索非遗文化传承路径。打造民族文化旅游节，推出“颇为侗情”苗族侗族风情演艺，推动传统技艺产业化。*环境提升。以实际行动践行绿色发展理念，开展人居环境提升工程、和美乡村专项行动，实施*农业产业帮扶。（1）助力特色产业提档升级，因地制宜帮助培育壮大油茶、三穗鸭和特色蜂路面硬化工程，保护乡村生态环境，不断探索本土景观与模式景观的有机融合。

蜜等产业，帮助引进包装集装袋生产项目和鸭养殖加工特色产业项目共1亿元。（2）助推“黔*生活提质。实施医疗工程，推动残疾人康复中心建设，满足残疾儿童康复需要；实施供水改造货出山”，在自有电商平台“侨城汇社区商城”开设助农专区，积极参与央企消费帮扶专项活动，提升扩建项目，解决饮用水供水不足问题；创新开展精神文明文化活动，丰富乡村居民生活。

广泛向社会消费者推介产品，助力提升销量和收益。2024年，累计购买和帮助销售帮扶地区农副产品703.34万元。

71 722024 年度 ESG 报告向心而聚以“城”共荣 | 共筑美好生活

（四）投身社会公益案例

公司坚持以公益之心回馈社会，用实际行动践行初心使命，助力城市文化共生，营造向上向善的文化氛围。组织下属公司编织“志愿者服务网”，利用自身资源与优势深入社区共建，支持公益案例：华服公司推出“自然生长计划”事业，积极开展社区服务、急难救助、扶贫济弱等志愿活动，为建设和谐幸福社会贡献力量。

2024年3月至6月，华服公司通过关注服务社区业主的安全、情感、尊重、自我实

现等需求，推出以“与自然，共叙生长”为主题的“自然生长计划”，联动全国物业开展志愿服务公益爱心行动服务项目，举办低碳环保、亲子教育、社区教育、文化交流等内容丰富、形式多元的

4635500社区文化活动，以“自然”为主题和媒介打造和谐、文明的邻里文化，为业主提供社次人次

区文化活动累计超百余场。

案例

案例：欢乐谷公司倡导“文明旅游”

欢乐谷公司践行“文明旅游”理念，常年设立文明公益广告牌、文明志愿服务窗口、文明旅游服务岗、学雷锋志愿岗等，有序引导游客文明参观，普及文明旅游知识，为计划出行的游客提供详细的景区资讯服务，共同营造文明旅游氛围。同时，欢乐谷公司推出多项惠民政策，如长者优惠、学生优惠、亲

子游套餐、特定人群免票等，开展毕业季免费彩虹跑活动，深圳欢乐谷发起“雨天免费重玩”活动，为游客提供了贴心和更加灵活的游玩选择。

73 742024 年度 ESG 报告附录

附录

（一）未来展望

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的布局之年。面临新形势新机遇新挑战，华侨城 A 将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，秉承“优质生活创想家”核心理念，坚持“人本、创造、专业、精益”的核心价值观，自觉践行以人民为中心的发展思想，不断创新构建 ESG 价值管理体系，聚焦环境、社会与治理要素增进价值创造，持续提升上市公司治理水平，更好地服务国家战略、赋能人民美好生活，在新时代新征程上展现新作为、彰显新担当、做出新贡献。

75 762024 年度 ESG 报告附录

关键绩效类别指标单位2022年2023年2024年类别指标单位2022年2023年2024年环保投入万元1271205282698.96少数民族员工人数人1339899738环保培训次数残疾人雇佣人数

次3612人3629环境3988全年能源消耗总量吨标准煤419355315067326报告期内吸纳就业人数人52293603

360

责任能源消耗强度吨标准煤/万元0.00550.00950.0262吸纳应届毕业生人数人184288

化石能源消耗量（天然气、汽油和柴油）-750808女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例

18.35

吨标准煤%26.9727.32

100

温室气体排放量（CO ）吨 183337 230776 272093

员工满意度%100100

废水排放量--8301244劳动合同签订率吨%100100

100

废水污染物排放量--24.7201员工集体合同签订率吨%100100

100

总资产集体谈判与集体合同覆盖率

100

亿元3929.183710.293241.98%100100

参加工会的员工比例%100100100营业收入亿元767.67557.44544.07

100

归属于上市公司股东的净利润亿元-109.05-64.92-86.62社会保险覆盖率

%100100

归属于上市公司股东的净资产亿元688.61619.53531.89年人均带薪休假天数天1010晋升员工总人数人631

归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润亿元-116.44-64.56-88.30500710

经营活动产生的现金流量净额亿元-5.7532.2353.62晋升女性员工人数比例

%36.649.6

49.51

经济20.32基本每股收益元-1.33-0.79-1.10

员工流失率%20.420.18

绩效100稀释每股收益元-1.33-0.79-1.员工培训覆盖率

10%100100社会

350447.5

加权平均净资产收益率%-14.54-9.90-16.18员工培训总时长小时638701641204绩效

利润总额-98.85-57.60-71.77员工人均培训时长亿元小时32.433.4

32.5

净利润-127.67-84.35-97.21安全生产投入万元4682033596

35700.07

亿元

417

供应商总数（华侨城电子招采平台）户523634250532739专职安全管理人员数量人401320

8800

报告期内审查的供应商数量户3979745472088安全培训场次次57708566

18.5

因不合规被中止合作的供应商数量户2960125266

安全培训参与人次万人次17.6119.56

7952

因不合规被否决的潜在供应商数量户2716361995应急演练场次次49215290

13.61

全年游客总数（文旅板块）万人次6184.99365.38081

应急演练参与人次万人次10.0310.6员工总人数197131920915374安全生产事故数人次01

员工伤亡人数人000男性人11770114448743按性别员工人数1945女性人794377656631安全生产宣贯活动次数场30924139组织安全检查次数次193801148011165

30岁以下人820165114142

安全检查发现隐患问题项701876032873878

各年龄阶段员工人数30-50岁人10602107679932

隐患问题整改率%99.0798.8398.12

50以上人91019311300

志愿者系统在册人数人386453123823研究生及以上人130510471138志愿者活动次数次1158251463各学历员工人数本科人598159255931志愿者活动参与人次人次21340197835500专科及以下人12427122378305

乡村振兴专项资金投入万元46.474.501456.36

77 782024 年度 ESG 报告附录

法律法规及主要内部政策列表

ESG 指标所遵守的法律法规内部政策

ESG 指标所遵守的法律法规内部政策 B3: 发展及培训 / 《职称评审管理办法》

《中华人民共和国循环经济促进法》《深圳华侨城股份有限公司二级企业领导班子和领导《中华人民共和国环境保护税法》人员综合考核评价办法（试行）》

《中华人民共和国清洁生产促进法》《深圳华侨城股份有限公司节约能源与生态环《深圳华侨城股份有限公司员工绩效管理办法》

《中华人民共和国水污染防治法》境保护监督管理办法》（试行）《深圳华侨城股份有限公司二级企业负责人年度经营《中华人民共和国土壤污染防治法》《深圳华侨城股份有限公司节约能源与生态环业绩考核办法》

A: 环境《中华人民共和国大气污染防治法》境保护年度绩效考核暂行办法》（试行）《中华人民共和国劳动法》《深圳华侨城股份有限公司二级企业负责人薪酬管理《中华人民共和国噪声污染防治法》 B4: 劳工准则《深圳华侨城股份有限公司突发环境事件应急《中华人民共和国劳动合同法》办法》

《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》预案》（试行）《深圳华侨城股份有限公司本部员工薪酬管理办法》

《中华人民共和国环境保护法》《深圳华侨城股份有限公司专职外部董事薪酬管理办《中华人民共和国环境影响评价法》法（试行）》

《中华人民共和国海洋环境保护法》《深圳华侨城股份有限公司关于对违规违纪的下属企业负责人薪酬扣减实施细则（试行）》

《中华人民共和国劳动法》

《中华人民共和国就业促进法》

B1: 雇佣《中华人民共和国劳动合同法》 / 《中华人民共和国招标投标法》《深圳华侨城股份有限公司采购管理规定》

B5: 供应链管理

《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《深圳华侨城股份有限公司采购实施管理办法》

《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国广告法》《深圳华侨城股份有限公司生产安全事故（事件）信息报告和处《中华人民共和国商标法》置规定》

《中华人民共和国安全生产法》

《深圳华侨城股份有限公司安全生产监督管理规定》

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国职业病防治法》《深圳华侨城股份有限公司安全生产约谈、警示和督办办法》《中华人民共和国特种设备安全法》《2021华侨城优质服务检查标准》

《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》《深圳华侨城股份有限公司全员安全生产责任制规定》《中华人民共和国食品安全法》《深圳华侨城股份有限公司数据管理办法》

《女职工劳动保护特别规定》《深圳华侨城股份有限公司安全生产教育培训管理办法》 B6: 产品责任《中华人民共和国旅游法》

《中华人民共和国安全生产法》《深圳华侨城股份有限公司生产安全事故综合应急预案》《深圳华侨城股份有限公司网络和数据安全应知应《中华人民共和国建筑法》

《中华人民共和国消防法》《深圳华侨城股份有限公司安全风险分级管控和隐患排查治理双会手册》《特种设备安全监察条例》

《中华人民共和国特种设备安全法》重预防机制实施办法》《中华人民共和国城市房地产管理法》

B2: 健康与安全《中华人民共和国建筑法》《深圳华侨城股份有限公司安全生产费用提取与使用管理办法》《中华人民共和国网络安全法》

《中华人民共和国劳动法》《深圳华侨城股份有限公司安全生产管理机构设置及人员配备管《中华人民共和国数据安全法》

《建设工程安全生产管理条例》理办法》《中华人民共和国个人信息保护法》

《特种设备安全监察条例》《深圳华侨城股份有限公司危险作业安全风险管控办法》

《危险化学品安全管理条例》《深圳华侨城股份有限公司安全生产绩效考核办法》

《烟花爆竹安全管理条例》《深圳华侨城股份有限公司商业物业租赁安全管理办法》《关于加强新时代廉洁文化建设的意见》

《广东省安全生产条例》《深圳华侨城股份有限公司摩天轮安全管理办法》

《中华人民共和国公司法》

B7: 反贪污

《深圳华侨城股份有限公司工业产业园区安全生产管理办法》《中华人民共和国证券法》

《深圳华侨城股份有限公司信息披露管理制度》

《深圳市安全管理条例》

《深圳华侨城股份有限公司房地产建设工程安全监督管理办法》《深圳证券交易所股票上市规则》《深圳华侨城股份有限公司财务与报告管理规定》

《深圳华侨城股份有限公司主题公园安全管理办法》

《深圳华侨城股份有限公司剧场剧院安全管理办法》 B8: 社区投资《中华人民共和国慈善法》 /

79 802024 年度 ESG 报告

指标索引意见反馈《中国企业可持续发展报告指南《央企控股上市公司一级标题二级标题

（CASS-ESG 6.0）》通用指标 ESG 专项报告》指标尊敬的读者：

关于本报告 P1.1、P1.2 - 您好！感谢您阅读《深圳华侨城股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）报告》。我高管致辞 P2.1 - 们非常重视并期望聆听您对华侨城股份公司 ESG 报告的反馈意见。您的意见和建议是我们持公司概况 P3.1 - 续推进公司 ESG 管治和实践的重要依据。恳请您协助完成意见反馈表中的相关问题，并通过业务布局 P3.2、P3.3 - 邮件、传真等方式反馈给我们，非常欢迎并由衷感谢您提出的宝贵意见！价值文化 P3.2 -

走进华侨城 A

组织架构 P3.4 -

华侨城 A 的 2024 - -

企业荣誉--意见反馈表

ESG 行动规划 G1.1 - 选择性问题：（请在相应的位置打“√”）

可持续发 ESG 管理 G1.2 - 1. 您认为本报告是否能反映华侨城 A 对经济、社会、环境的重大影响？

展管理 ESG 实质性议题评估 G1.1 - 是□ 一般□ 否□

利益相关方沟通 G1.3 - 2. 您认为本报告是否有对利益相关方关心问题进行回应和披露？

聚力主业发展 S3.3* S2.1、S2.3

向新而进是□一般□否□

匠心客户服务 S3.3*、S3.4 S2.2

以“质”致远3.您认为本报告的披露信息、指标、数据是否清晰、准确、完整？