光大银行:中国光大银行股份有限公司2024年度社会责任（环境、社会及治理）报告

社会责任

(环境、社会及治理)报告

2024探寻绿色未来目

录

专题篇治理篇环境篇社会篇报领关聚书守夯奋共用满附告导于精写正实勇绘心足录说致我会金创高前绿用人明辞们管神融新效行水情民理高稳青美质健山好量治美生发理丽活展发中金新展国融篇根画期章基卷盼董董行公数荣利实科绿普养数优坚筑应发推提支服坚携投独指意事事长司说誉益质技色惠老字化守牢对展动升持务持手身立标见会长致简治策指相性金金金金金公风合气绿低普区高客员社鉴索反声致辞介理略标关分融融融融融司险规候色碳惠域水户工会证引馈明辞和方析治防经变金运服协平至共公报表表沟赋守精关引目理控营化融营务调对上同益告通能护准爱领标机底根质发外理成事创生滴银变制线基效展开念长业新态灌发革放

04060809101213141617181921222324252836404856636876788196106108116128

ESG ESG

ESG

2024

CONTENTS报告说明报告说明编制范围汇报原则报告释义

组织范围：本报告覆盖中国光大银行总部及辖内机构重要性：本报告基于利益相关方调研访谈、资料分析“中国光大集团”“光大集团”“集团”均指代中国光大集团股份公司时间范围：2024年1月1日至12月31日（部分内容超出等工作，识别出影响本行可持续发展的重要ESG议题 “中国光大银行”“光大银行”“本行”均指代中国光大银行股份有限公司上述时间范围）并回应。“光大金租”指光大金融租赁股份有限公司报告周期：本报告为年度报告量化：本报告已经披露本行ESG量化关键绩效，以及 “光大理财”指光大理财有限责任公司环境数据量化所用的标准、方法、假设及计算工具资料、“阳光消费金融”指北京阳光消费金融股份有限公司

所使用的转换因子的来源。“光大云缴费”指光大云缴费科技有限公司编制依据平衡：本报告内容反映客观事实，同时披露正面、负“光银国际”指光银国际投资有限公司面性指标。

中华人民共和国财政部《企业可持续披露准则——基本一致性：本报告对不同报告期所使用的指标尽量保持准则（试行）》（2024）一致，对发生变化的指标进行解释说明，以反映绩效报告鉴证原中国银行业监督管理委员会《关于加强银行业金融机水平趋势。

构社会责任的意见》（2007）本报告由毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）实施独立有限鉴证，中国人民银行《金融机构环境信息披露指南》（2021）并出具独立鉴证报告（见本报告附录）。

原中国银行保险监督管理委员会《银行业保险业绿色金报告语言融指引》（2022）中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任本报告以简体中文编写，附英文、繁体中文文本。若有发布形式指引》（2009）差异，以简体中文版本为准。

本报告印刷版备置在总行办公室。本报告电子版可在本行网站 w w w .中国证券监督管理委员会《上市公司治理准则》

cebbank.com下载，同时刊载于上海证券交易所网站www.sse.com.cn、

（2018）

港交所披露易网站www.hkexnews.hk。

《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号——规范数据说明运作》（2023）、《上海证券交易所上市公司自律监管本报告数据的获取和计算方法与以往年度报告相比没

指引第14号——可持续发展报告（试行）》（2024）、有重大改变。本报告中的财务数据来自经审计的年度《上海证券交易所上市公司自律监管指南第4号——可持A股财务报告，其他数据来自本行内部管理系统、统计续发展报告编制》（2025）台账等。

香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告守则》（2024）、《环境、社会及管治框架下气候信息披露的本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特社会实施指引》（2024）别说明的除外。责任

联合国可持续发展目标（SDGs）联系方式环

全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》中国光大银行股份有限公司总行办公室境

（2021）、社国际可持续发展准则理事会（ISSB）《国际财务报告地址：北京市西城区太平桥大街 25 号中国光大中心会及

可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露邮编：100033治理一般要求》（IFRS S1）（2023）、《国际财务报告可总机：86-10-63636363报持续披露准则第2号——气候相关披露》（IFRS S2）传真：86-10-63639066 告

（2023）

2024()领

导致领导致辞辞董事会声明

本行董事会按照香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告守则》要求，董事会 ESG 管治及监督 ESG 管理策略及方针做出如下声明。

董事会是本行ESG事宜的最高责任及决策机构，对本行高度重视与各利益相关方的沟通，将利益相关方本行董事会承诺：本行及董事会遵循中国证监会《上市公司治理准则》、香 ESG工作承担最终责任。董事会下设社会责任、沟通作为ESG管理的关键环节，每年开展利益相关方港联合交易所《企业管治守则》《环境、社会及管治报告守则》等监管要求，普惠金融发展和消费者权益保护委员会，负责明确调查，提升沟通质效。在战略规划层面，将社会责任持续推动本行完善环境、社会和治理（以下简称“ESG”）的治理体系， ESG战略目标、重点任务，监督评估ESG规划实与ESG治理全面融入《中国光大银行关于贯彻落实加强董事会在ESG事务中的监督与参与力度，积极主动将ESG融入全行发展施成效，履行监管部门提出的ESG工作要求，定期中央金融工作会议精神优化“十四五”发展战略的战略、重大决策与管理经营。听取ESG工作事宜推进情况。该委员会由6名董事措施》，制定年度ESG工作要点并实施动态优化，组成，包括1名独立董事，执行董事兼行长担任主构建“战略引领-目标分解-任务落地-追踪评估”的任委员；定期召开会议，并适时就ESG相关议题与全周期管理框架，形成覆盖全机构、全业务、全流程董事会进行沟通。2024年，该委员会审议听取《关的ESG管理闭环。于中国光大银行股份有限公司环境、社会和治理（ESG）2024年度工作要点的报告》《关于中国光目标与指标大银行股份有限公司2023年明晟（MSCI）ESG评级工作情况的报告》《关于2023年度与2024年本行建立ESG目标管理机制，在发展规划、重点工一季度中国光大银行碳达峰碳中和与绿色金融工作作计划中，就绿色金融、环境与气候风险管理、普惠推进情况的报告》等ESG相关议案23项。金融、消费者权益保护、乡村振兴、内控合规、内部审计等方面均设立了绩效目标，并将部分重点指标纳入高管绩效薪酬考核。为确保本行ESG绩效数据的可靠性，聘请毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）对本报告进行独立鉴证，为15项绩效指标出具独立鉴证意见。

社会责任环境

、社会及治理报告

2024()董事长致辞行长致辞领

导致辞

2024年，是新中国成立75周年，也是“十四五”规划目践行金融为民，厚植民生福祉。光大银行坚守金融工作2024年，光大银行坚持以习近平新时代中国特色社会主全感。截至2024年末，建设适老化服务特色网点150家。

标任务推进的关键之年。光大银行坚持以习近平新时代的政治性、人民性，聚焦人民群众多元化金融需求，围绕义思想为指导，深入贯彻党的二十届三中全会、中央金健全消费者权益保护工作体制机制，提升消费者金融中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届三财富管理、综合服务、交易银行、场景融合等重点领域，发融工作会议和中央经济工作会议部署，坚持金融工作的素养和金融安全意识，消保主题教育宣传活动触达消费中全会、中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，挥理财、科技、集团协同、专精特新企业服务、云缴费政治性和人民性，将可持续发展理念融入经营管理全过程，者5.56亿人次。

胸怀“国之大者”，坚守金融本源，服务实体经济高质便民服务等特色优势，提供低成本、广覆盖、便捷性的在服务经济社会高质量发展中实现自身价值，促进金融坚持聚才兴企，金融赋能百舸争流。鲜明树立选人用人量发展，努力在中国特色现代金融体系中找准定位，在特色金融产品与服务，助力实现人民对美好生活的向往。与经济、社会、环境共生共荣。

正确导向，选拔政治过硬、敢于担当、锐意改革、实响应国家战略、支持实体经济、服务社会民生等诸多领深耕“责任消保、文化消保、智慧消保”建设，创新运营坚持金融本源，畅通实体血脉经络。加大对重大战略、绩突出、清正廉洁的干部；加大优秀人才培养力度，域持续发力，开拓高质量发展新局面，探索中国特色金模式、优化业务流程、提升服务能力、强化客户体验。

重点领域和薄弱环节的支持力度，持续优化信贷资源配拓宽员工职业发展通道；多渠道、多角度倾听员工声音，融发展之路。关注教育、环保、助老等公益领域，推进“母亲水窖-绿置，推动普惠金融增量扩面，精准助力培育新质生产力。打造员工健康服务体系，营造“快乐工作、健康生活”色乡村”“陪伴乡村银龄路”和抗洪救灾等多样化公益

服务实体经济，助力高质量发展。光大银行做实做细金聚焦科技创新、专精特新、制造业等重点领域小微企业，的企业氛围。2024年，员工健康与安全投入资金231.12项目，与社会共享发展成果。

融“五篇大文章”，不断为实体经济注入“源头活水”，倾斜金融资源，激发经营主体发展动能。2024年，制万元。

为客户和社会提供高质量金融服务。在科技金融方面，优化治理效能，筑基稳健发展。光大银行坚持党中央对造业、战略性新兴产业、民营企业、普惠型小微企业、坚持守正创新，纲举目张固本培元。始终坚持党的全面搭建与科技型企业全生命周期发展要求相匹配的强服务、金融工作的集中统一领导，将加强党的领导与完善公司科技企业贷款余额分别达5951.51亿元、3220.24亿元、领导和党中央对金融工作的集中统一领导，统筹发展和强产品、强生态、强行研、强数智的“五强”支撑体系，治理有机融合，不断健全和优化现代公司治理架构与运8889.17亿元、4354.43亿元、3795.26亿元，均实现安全，守住不发生系统性风险底线。不断优化治理架构、助力“科技-产业-金融”良性循环；在绿色金融方面，作机制。秉持审慎经营理念，强化全面风险管理与内控持续增长。

健全治理机制，切实将党的领导融入公司治理各环节。

打造分层分级分群的“绿色金融+”综合服务体系，积极合规管理，健全风险管理体系，推动气候变化风险等环坚持点绿成金，厚植永续发展根基。坚决落实国家“双坚持审慎的风险管理理念、稳健的业务发展策略和依法应对气候变化相关金融风险，助力绿色低碳发展行稳致境和社会要素融入全面风险管理体系，提升风险管理的碳”目标，强化金融业务的环境与气候风险管控，将合规的经营管理原则，不断丰富全面风险管理策略和手段，远；在普惠金融方面，聚焦小微经营主体、乡村振兴和前瞻性与各类风险应对能力，构建严密的风险内控“三“绿色金融”融入全行发展战略。制定《中国光大银行不断提高风险管理主动性、前瞻性，为长期可持续发展民生领域需求，深耕细作、精准施策，提供差异化、个道防线”。积极培育中国特色金融文化，不断提升自身绿色金融工作方案》，明确全行绿色金融整体发展思路，奠定坚实基础。

性化的金融服务，助力实现金融服务的普及化和均等化；软实力，塑造良好企业形象。坚持以人为本，落实人才构建多层次、立体化的绿色金融业务体系，助力经济社在养老金融方面，持续发力养老保障三支柱建设，构建发展规划，加强员工关心关爱，拓宽员工职业发展通道，征程万里风正劲，扬帆奋楫再启航。2025年是会发展全面绿色转型。截至2024年末，绿色贷款余额养老金融“12345”工程，以养老金融促进银发经济；打造高素质专业化金融干部人才队伍。“十四五”收官之年，也是“十五五”良好开局打牢基

4424.43亿元，增速41.01%；绿色债券持有量455.58

在数字金融方面，聚焦大公司、大零售、大场景三大路径础的关键之年。光大银行将继续凝心聚力、积极进取，在金融高质量发展的新征程上，光大银行将坚持稳中求进、亿元，绿色债券承销规模124.72亿元。

打造具有光大特色的数字金融服务生态圈，提升金融服务增强责任感、使命感、紧迫感，迎难而上、真抓实干，以进促稳，持续深化改革创新，在打造专业、特色和有效率和用户体验。以实际行动和务实举措持续为国家重坚持为民初心，润泽民生福祉绵长。关注就业、住房、为中国式现代化贡献新的更大力量。

影响力、竞争力的国有控股银行上精准发力、协同发力、

大战略、重点领域和薄弱环节提供高质量金融服务，支医疗、养老等重点民生领域，做好便民惠民服务，为客持续发力，为金融强国建设与中国式现代化作出新的更持京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设，户提供开放式、数字化、智能化的服务体验。2024年，大贡献。社推动全行科技、绿色、普惠、中长期制造业、战略性新“光大云缴费”平台服务近34亿人次，服务金额超会责

兴产业和民营企业等重点领域贷款实现较快增长。9000亿元。构建养老金融“12345”工程，优化养老任客群服务质效，增加老年人的金融获得感、幸福感、安环境

、社会董事长吴利军行长郝成及治

2025年3月28日2025年3月28日理

报告

2024()关于我们关

于我们公司简介

本行成立于1992年8月，是经国务院批复并经人民银行截至报告期末，本行已在境内设立分支机构1321家，本分行相继开业运营，东京代表处挂牌；光大金租大力批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。实现境内省级行政区域服务网络的全覆盖，机构网点发展航空、航运、车辆、新能源等制造业租赁业务，光本行于2010年8月在上交所挂牌上市（股票代码辐射全国150个经济中心城市；聚焦主责主业，围绕全大理财专注资产管理和理财业务，阳光消费金融重点601818）、2013年12月在香港联交所挂牌上市（股行战略，基本形成横跨境内境外、融合线上线下，涵布局专业化消费金融市场；光大云缴费聚焦便民服务票代码6818）。盖金融租赁、银行理财、消费金融、数字金融等在内和金融场景搭建，发挥线上化、便捷化优势服务亿万的现代综合金融服务体系；紧跟“一带一路”倡议，民众；积极践行社会责任，持续多年支持“母亲水窖”本行积极践行金融工作的政治性、人民性，以服务实加快国际化布局，香港分行、光银国际、首尔分行、公益活动；获评人民日报社“2024金融高质量发展体经济和国家战略，满足经济社会发展和人民群众光银欧洲、卢森堡分行、悉尼分行、澳门分行、墨尔案例”、《中国银行保险报》“金融品牌年度影响力日益增长的金融需求为主责，依托光大集团综合金融、机构”，企业形象日益彰显。

产融协同、跨境经营优势，以客户为中心，通过综合化、特色化、轻型化、数字化发展，加快产品、多年来，伴随中国经济和金融业的发展进程，本行品渠道和服务模式的创新，从经营自身资产负债表向帮牌形象和市场价值不断提升，在为广大客户和社会公助客户改善财务报表转变，在财富管理、金融科技和众提供优质金融服务的同时，实现了良好的经营业绩，综合金融等领域培育较强的市场竞争优势，形成各已成为一家具有较强品牌美誉度和市场影响力的上市项业务均衡发展、风险管理日趋完善、创新和服务银行。

能力持续增强的经营格局，沿着高质量发展的轨道稳步前行。

社会责任环境

、社会及治理报告

2024()数说2024关

于我们资产总额绿色贷款余额

69590.21亿元4424.43亿元

经济绩效环境绩效营业收入净利润归属于本行股东的净利润不良贷款率柜面业务无纸化替代率能源消耗总量

1354.15亿元419.11亿元416.96亿元1.25%90%101399.74兆瓦时

拨备覆盖率温室气体排放总量（范围1+2）有害废弃物总量无害废弃物总量

180.59%49318.60吨492.93吨5217.64吨

董事会及各专门委员会审议听取 ESG 相关议案

192荣誉2024项

治理绩效

人民日报社财联社《财经》接听境内外投资者咨处理投资者咨询电子接受反腐败培训的董事会接受反腐败培训的

询电话邮件及高级管理层比例员工 “2024环境、社会及治理（ESG）年度案例” “ESG先锋” “可持续发展普惠奖”

43021010047585“2024金融高质量发展案例”“央国企最具价值引领奖”“年度卓越综合服务银行”余次余件%人次

每日经济新闻《中国银行保险报》

“年度责任金融特别奖”“2024金诺*金融品牌年度影响力机构”“2024金诺*金融品牌年度新媒体”

普惠型小微企业贷款余额制造业中长期贷款余额小微制造业贷款余额涉农贷款余额“金诺*金融业年度优秀社会公益项目”

4354.43亿元3183.98亿元1561.92亿元3183.60亿元

社会绩效

智联招聘与北京大学社会调查研究中心北京大学国家发展研究院和《财经》杂志

“2024中国年度最佳雇主全国100强”

消费者权益保护员工培训覆盖率100%网点服务在线满意度97.67分社

客户投诉办结率100%研发投入金额占主营业务收入比4.85%会《经济观察报》澎湃责

公众教育活动触达消费者5.56亿人次全行1500余家网点（含社区银行）已完成适老化改造任

卓越金融企业 TOP金融榜-2024（第八届）金融行业优秀案例环

“年度卓越社会影响力企业”“年度高质量发展金融企业”境

、

“光大云缴费”累计缴费员工总人数社会

33.9947982界面人民网南方周末亿笔人及

“年度股份制商业银行”“人民匠心品牌”“年度可持续力品牌”治理

男女员工比例1:1.3报员工培训项目数量9223个告

累计对外捐赠1689.50万元

2024 ( )ESG管理

管理

ESG治理

ESG 治理进展

ESG 治理架构

董事会和高级管理层充分发挥决策监督、统筹协调职能，高度重视ESG治理工作，致力于全面提升本行的建立涵盖“决策层—管理层—执行层”三个层级的ESG治理架构，通过顶层设计、统筹推进和精准落实，持续优化 ESG治理能力与水平。

ESG管理，推动相关工作走深走实。

2024年，董事会社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护委员会审议听取《关于中国光大银行股份有限决策层管理层执行层

公司环境、社会和治理（ESG）2024年度工作要点的董事会作为ESG决策层，下总行社会责任 / 普惠金融管各单位为ESG工作执行层，负报告》《关于中国光大银行股份有限公司2023年明晟设董事会社会责任、普惠金融理委员会为 E S G 管理层，责推进ESG工作落地实施；根（MSCI）ESG评级工作情况的报告》等ESG相关议案发展和消费者权益保护委员会，负责统筹协调全行 E S G 据具体分工，开展各项ESG 23项。

负责推动ESG体系建设，明工作，研究、起草和完善议题的归口管理和日常实践。

确ESG战略目标、重点任务， E S G 工作规划，制定、执高级管理层协调推动全行履行环境和社会责任，下设多监督评估ESG规划实施成效，行 E SG规章制度；承担碳达个委员会及工作组负责ESG各项工作，确保在社会责履行监管部门对董事会提出的峰碳中和领导小组职能，统任及ESG领域一系列计划的有效落实。在环境维度，ESG工作要求，定期听取高筹推进绿色金融工作开展；管理层审议通过绿色金融、碳达峰碳中和、金融支持长级管理层对于ESG事宜的推碳达峰碳中和领导小组下设江经济带绿色低碳高质量发展、环境与气候风险管理等进情况。绿色金融、环境和气候风险相关议案4个；在社会维度，审议通过支持民营经济管理、银行低碳转型三个专发展、乡村振兴、数字化转型、数据资产管理、消费者

业工作组，具体落实相关领权益保护、公益捐赠、集中采购等相关议案56个；在治域工作任务。理维度，审议通过内控合规、风险管理、关联交易、内部审计等相关议案52个。

社薪酬与可持续发展挂钩会责任

实施高管绩效薪酬与ESG挂钩机制。高管绩效薪酬由银行经营业绩考核结果和个人考核结果确定，其中包含ESG、环绿色金融等考核内容。境、社会及

2024年治

理

明晟 (MSCI) ESG 评级获

重庆分行-周玮《天边的散文诗》报

AA 告级

ESG 2024 ( )ESG策略 ESG指标和目标管

本行通过开展宏观分析、ESG第三方评级分析、对标分析和调研访谈，结合与经营发展密切相关的利益相关方期望和本行聚焦ESG治理、绿色金融、普惠金融、消费者权益保护、数据与隐私安全、人力资本发展等重点领域，制定35个理诉求，提炼形成“1+6C”责任模型，以建设ESG体系为基础，明确ESG履责六大领域。工作目标，定期向高级管理层和董事会及专门委员会进行报告。

“1+6C”责任模型

建设ESG体系

建设进一步完善的ESG管理体系，打造上下贯通、高效协同、全员参与的ESG长效机制，为光大银行开展各项ESG工作奠定坚实基础。

应对气候变化（Climate Change）坚持金融为民（Civil Finance）

积极应对气候变化风险，把握绿色低碳发展机遇，践行金融为民理念，推动金融服务惠及更广泛的将“绿色金融”融入全行发展战略，促进经济社会群体，为经济高质量发展和实现共同富裕贡献光发展全面绿色转型。大力量。

提升客户体验（Client Experience）凝聚多元人才（Colleague Coherence）

坚守金融工作政治性和人民性，提升金融服务的便提升“光大人”向心力与凝聚力，构建多元包容的利性和可得性，持续优化客户旅程，打造卓越客户工作氛围，打造适应行业发展趋势的一流人才体验。队伍。

投身公益事业（Community Development）推进稳健治理（Corporate Governance）

坚守企业公民责任，打造具有鲜明特色、示范作用构建并实施高标准的商业道德准则，加强党的领导和社会效益的公益机制和品牌，与社会共享光大银与完善公司治理相统一，按照资本市场最佳规范，社行发展成果。持续推进公司治理建设。会责任环境在战略规划层面，将社会责任与ESG治理全面融入《中国光大银行关于贯彻落实中央金融工作会议精神优化、社“十四五”发展战略的措施》，制定年度ESG工作要点并实施动态优化，构建"战略引领-目标分解-任务落地-追踪评会及

估"的全周期管理框架，形成覆盖全机构、全业务、全流程的ESG管理闭环。治理报告

总行办公室-澈格勒很《贺兰山芳美》

EESSGG 22002244 (( ))利益相关方沟通实质性分析管

政府和监管机构、股东和投资者、客户和消费者、员工、供应商和合作伙伴、公众和媒体为本行的关键利益相关方。本行结合内外部ESG工作要求，持续开展ESG议题的识别、评估和验证工作。理本行高度重视与各利益相关方的沟通，不断健全沟通渠道，提升沟通质效。

识别评估验证利益相关方期望和诉求回应方式和渠道

通过研究分析宏观政策、行业制定利益相关方沟通计划，以高级管理层和董事会及专门委*遵守法律法规*依法合规运营，落实监管要求发展趋势和本行重大发展规专家评估、现场或线上访谈等员会审议确认结果的适用性与* 支持国家战略 * 响应国家战略，根植实体经济划，参考ESG相关标准、指形式，对行业专家、本行管理有效性，形成最终的实质性议政府和监管机构*服务实体经济*发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老引、第三方评价体系等，识别层和员工等利益相关方进行深题矩阵。

*防范金融风险金融和数字金融环境、社会和治理三个维度的入调研，了解各利益相关方所*规范公司治理*防范金融风险，保证金融资产安全20项议题。关注的优先议题。从“对利益相关方的重要性”和“对光大银行*提升经营业绩

*依法合规运营，落实监管要求*规范公司治理的重要性”两个维度进行分析评

股东和投资者*防范金融风险，保证金融资产安全*强化风险管理估，排列议题优先级，形成初*发布定期和非定期报告，开展投资者沟通*提升信息透明度步的实质性议题矩阵结果。

*保护客户权益*开展客户产品需求调研和满意度调研

*保障个人隐私*完善95595客户服务专线非客户和消费者常

*提供优质金融产品和服务*强化远程银行、手机银行、电话银行和官方重要

*提升金融可及性网站的沟通功能消费者金融保护合规运营

*召开职工代表大会普惠金融

*支持个人职业发展对

*公司治理丰富内部沟通渠道利绿色金融

员工*提供顺畅的沟通渠道益

*提供业务督导、培训及技术支持相金融可及性隐私和数据安全风险管理

*提供健康安全的工作环境关

*组织文体发展和健康关怀活动应对气候变化客户服务体验方商业道德的数字化转型与金融科技创新

*遵守商业道德*建立合作关系重要

供应商和合作伙伴*开展负责任采购*开展供应商沟通和培训性负责任采购员工培训与发展党的建设

*实现合作共赢*参与和组织行业会议、合作方沟通等活动多元化、平等与包容员工权益保障社区关系

*开展社区公益活动绿色运营职业健康与安全

*组织公益活动

*支持民生改善

公众和媒体*开展金融知识普及活动社

*普及金融知识重会

*加强媒体沟通责

*提升信息透明度要任重要对光大银行的重要性非常重要环境

环境社会治理、社实质性议题矩阵会及

2024年，《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》（2024）、《上海证券交治

理易所上市公司自律监管指南第4号——可持续发展报告编制》（2025）等政策法规提出双重实质性分析要求。本行已报

启动相关分析方案的研讨、制定和实施工作，逐步推进各项议题的识别及其影响重要性、财务重要性评估。分析过程告和结果将在未来的ESG报告中披露。

ESG 2024 ( )聚书精写聚精

会金科技金融，赋能创新会神神融书写2023年10月召开的中央金融工作会议提出，金融要为本行制定《中国光大银行科技金融工作方案(2024年版)》，加大创新力度，丰富金融支持工具，健全配套金融服务金高融经济社会发展提供高质量服务，做好科技金融、绿色金融、政策。以“商行+投行+私行”服务新模式，聚焦“服务能力提升”“扩大贷款规模”“优化服务流程”“加强产品高质普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。光大银行创新”“深化生态圈建设”“打造服务品牌”等六大重点任务，配套27项具体支持政策，有效提升支持科技创新的力质量深入贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实监管政策度、增强服务科技型企业的能力水平，为赋能新质生产力提供坚实支撑和全面保障。发量展要求，制定五项针对性工作方案，推进各项工作落地新发篇见效。章展在优惠政策和服务流程上，推出新单列科技型企业贷款信贷规模、

篇实施优惠内部资金转移定价、优化授信审批授权及流程、建立科

章在组织架构上，搭建“1+16+100”技型企业科技创新能力评价体系在产品创新上，创新打造“专精的科技金融专业化、专营化组织等一系列优化举措。同时，通过特新企业贷”“专精特新巨人贷”体系。总行层面设立领导小组统制定“营销指引、审批策略、行“认股权”“投贷联动”等一系筹全局，全国范围内设立16家科业政策和客户白名单”四策合一，列特色金融产品和服务，制定专技金融“重点分行”并甄选100抓取特色赛道关键点，提出明确精特新及科技型企业授信审查审家左右科技金融特色机构，专注经营策略观点，进一步提升营销批指引，提升全行科技金融服务于为科技型企业提供信贷支持与精准度与企业授信申请满意度。能力，更好满足科技型企业多元服务保障。目前，“四策合一”在集成电路、化金融需求。

数据中心（算力）等细分行业或领

域已初步完成具体实践，助力特色细分赛道经营取得阶段性成效。

截至2024年末

科技型企业贷款余额增速“专精特新”企业贷款余额增速

3795.26亿元42.06%1153.78亿元22.76社%会

责任环境

、社会及治理报告

2024()绿色金融，守护生态普惠金融，精准滴灌聚

精会

本行制定《中国光大银行绿色金融工作方案》，从“绿色金融重点发力方向”“绿色金融客户服务体系”“绿色金融本行制定《中国光大银行普惠金融工作方案》，着力服务小微企业和“三农”客户，提出7个方面共28条举措，明神书配套支持政策”“绿色金融能力建设和队伍建设”“ESG和气候风险管理”等方面发力，着力打造分层、分级、分群确推进普惠金融高质量发展的实施路径和方法，打造具有高度适应性、竞争力、普惠性的金融服务体系。写的“绿色金融+”综合服务体系，不断完善绿色业务支持政策，切实提升科技赋能绿色金融有效性，严守ESG和气候金融风险管理底线，将建设“绿色光大”融入全行发展战略。高质量发展

行业支持政策方面，发挥绿色金融资源配置新篇功能，立足我国以煤为主的基本国情，大力章支持清洁能源、绿色基础设施和传统行业转聚焦小微经营主体，着力提升服务助力乡村全面振兴，有效促进共关注民生领域需求，不断拓展金客户服务体系方面，提出以分层、分级、分群方型升级等重点领域，并制定《绿色金融组合质量。优化普惠金融产品和服务，同富裕。坚决落实“四个不摘”融覆盖。关注就业、住房、医疗、式形成绿色金融综合服务体系，依据重点支持政策》，明确重点支持领域及风险管理要点。加强小微企业支持力度，完善金融要求，健全金融服务体系，保养老等重点民生领域，坚持的产业发展方向，前瞻布局绿色业务，为不同服务小微企业的专业化机制。加障粮食领域信贷投入，加强金“金融为民”，做好便民惠民领域绿色金融客群提供一体化综合金融服务，大首贷、续贷、信用贷、中长期融精准供给。做好脱贫地区和服务，满足居民多元化金融需求，配套支持政策方面，为绿色金融企业贷款单通过“绿色金融+科技、普惠、养老、数字金融”贷款投放。聚焦科技创新、专精脱贫人口帮扶工作，加大国家增强对特殊群体的金融服务能力。

列专项信贷规模，建立绿色贷款审批快速响的有效结合，提升服务实体经济能力。特新、制造业等重点领域小微乡村振兴重点帮扶县金融支持应机制，实施优惠内部资金转移定价。开展激企业，倾斜金融资源，激发经营力度。创新“阳光兴农”特色励机制，对绿色金融重点分支机构给予差异化主体发展动能。产品，做好“土特产”文章。

支持。能力和队伍建设方面，着力加强绿色人才队伍建设，健全绿色金融行业研究小组，借助行内外专家资源，跟进重点行业动态，提升全行在ESG和气候风险管理方面，提高对绿色低碳经绿色金融领域的专业能力。

济活动的识别能力，分步有序推进碳排放数据核算和情景分析，积极应对气候变化相关金融风险，避免“运动式”减碳。将ESG风险管理要求嵌入信贷业务各环节，确保符合实质合规要求，严格实施全流程管控。

截至2024年末普惠型小微企业贷款余额增速新投放贷款加权平均利率

4354.43亿元14.85%3.47%

截至2024年末2024年社会责绿色贷款余额增速绿色债券承销规模涉农贷款余额增速普惠型涉农贷款余额增速任

4424.43亿元41.01%39笔124.72亿元3183.60亿元6.76%375.03亿元35.52

环

%境、社会及治理报告

2024()养老金融，关爱银发数字金融，引领变革聚

精会

本行制定《中国光大银行养老金融工作方案》，以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，构建养老本行制定《中国光大银行数字金融工作方案》，加快推进数字化转型，充分挖掘大数据、新技术价值，加强产品、渠道、神书

金融“12345”工程，发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金风控等方面的高效整合与资源协同共享，进行运营模式创新、业务流程改造、服务能力升级、体验优化提升，加快推写金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20-35岁、35-45岁、45-60岁、60岁+”四金动重点业务全流程线上化、移动化、智能化、生态化，推动建立具有光大特色的数字金融发展新模式。融类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，切实提升养老客群的获得感高质

和满意度，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。量发展新

在公司业务方面，做好以客户为中心的全渠道全流程对公数字服务，运用先进技术推进交易银行产品数字化篇章创新，提供定制化供应链金融解决方案，赋能企业财务数字化转型建设。深入推进数字政务场景生态建设，在养老金金融方面，积极落实国在养老服务金融方面，深化产品在养老产业金融方面，基于光大做好同业客户数字化、线上化经营。创新公司金融产品服务体系，建立战略客户生态体系；推动票据业务线家养老制度安排，做好养老保障供给侧改革，打造“个人养老金集团健康养老生态建设成果，强上化，推出全流程线上贴现产品“e速贴”；建立对公代销基金数字化销售渠道。

三支柱体系建设。其中，“第一支产品”和“大养老金融产品”两大化与集团金融板块及实业板块兄柱”方面，积极推进第三代社保货架，满足不同客群安全稳健的配弟企业协同，加大金融支持力度，卡工作开展；“第二支柱”方面，置需求。强化线上服务体验，完推动养老产业转型升级，促进养提供优质年金托管、账管服务；善手机银行老年人专属“简爱版”老产业发展。

“第三支柱”方面，持续提升个及云缴费APP关爱模式，打造在大零售业务方面，实现以客户为中心的数智化服务能力提升，构建零售客户的分层分群经营体系，加强客户数

人养老金账户服务功能，提供涵手机银行“养老金融”专区，优字化综合运营，推动零售网贷产品智能化、传统线下信贷线上化，上线对客资配工具“财富阶梯”，强化数字化盖“账户+功能+产品”三位一体化“光银岁月”老年客户电话服务投研投顾能力，打造财富管理开放生态。

的实用备老工具。专线。提升线下适老化服务水平，开展针对性强的养老客群服务，优化网点适老化服务环境，开展老年群体金融教育宣传，打造光大“适老服务”特色。在场景平台数字生态能力建设方面，做强“云缴费”用户线上数字经营与价值提升，聚焦物流通、安居通、校外教培等特色场景，配套账户管理、支付结算、资金监管、公司信贷等丰富、便捷的金融服务，结合不同生产生活及产业链、供应链场景，形成线上线下一体化的服务模式。

截至2024年末截至2024年末

手机银行“养老金融”专区累计服务客户累计向客户提供197支个养产品，461支大养老产品，总计“光大云缴费”平台接入各类缴费代收项目超输出至各类平台缴费笔数超缴费金额超

221.48超650支养老金融产品，充分满足养老客群的财富管理及备万人次老需求1.79万项880家33亿笔9000社亿元会

责任

“社保云缴费”代收服务已覆盖全国30个省环

级行政区，年度服务用户超1.53亿人境、社会及治理报告

2024()守

正创新夯实高效

光大银行严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券稳法》等相关法律法规要求，构建并实施高标准的商业道德准则，加强党健治的领导与完善公司治理相统一，按照资本市场最佳规范，持续推进公司理发

治理建设，确保各治理主体独立运作、有效制衡、相互合作、协调运转，展根保障公司持续稳健运营。基

28优化公司治理机制

36坚守风险防控底线

40筑牢合规经营根基

社会责任环境

、社会及治理报告

2024()优化公司治理机制守

正创新夯实高效稳健治理发展根坚持党建引领基坚持和加强党的全面领导是光大银行发展的根本保障。

作为中管金融企业、国有股份制商业银行，本行深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，积极践行金融工作的政治性、人民性，自觉把高质量发展放在突出位置，坚持党建与业务融合发展，紧盯“国之所需”，发挥“光大所能”，着力做好金融“五篇大文章”，总行金融科技部-贾男男《日出》为推动金融强国建设贡献光大力量。

健全治理机制

突出政治建设，持续扎实开展党纪学习坚持大抓基层的鲜明健全完善全面从严治坚决扛起政治责任，发挥党委把方向、教育，深入学习领导向，持续整顿软党体系，压实各级党持续深化巡视整改，按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等相关法律法规的要求，本行建立了由股东大会、董事会、管大局、保落实的会习近平总书记关弱涣散基层党组织，委全面从严治党主体深入推进政治生态专监事会和高级管理层组成的治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和执行机构之间的互相协调和互相制衡领导作用，自觉把于全面加强党的纪严格党员教育管理，责任特别是“一把项整顿、防范化解机制，不断提升公司治理水平。

党中央对金融工作律建设的重要论述着力提升基层党组手”第一责任人责任，风险专项治理，健的集中统一领导贯精神，扎实推进党织政治功能和组织推动各项监督贯通全完善常态化、长彻落实到工作全风廉政建设和反腐功能，努力把基层协同、实现党内监效化整改机制，不公司治理架构图过程各方面，确保败斗争，推动党的党支部打造成坚强督全覆盖，不断夯断增强巡视成果转战略委员会党中央决策部署在纪律真正转化为广战斗堡垒，推动全面实管党治党责任落化和结果运用。社会光大银行落地见效。大党员干部的日常从严治党、全面从严实到位，推动全面从审计委员会责任习惯和自觉遵循。治行向基层延伸。严治党取得新成效。风险管理委员会股东大会环提名委员会境

提名委员会董事会监事会、监督委员会社薪酬委员会高级管理层会及治关联交易控制委员会理

社会责任、普惠金融发展和报告消费者权益保护委员会

2024()董事会运作

守正

董事会是本行的决策机构，运作规范、决策科学，下设董事会构成董事多元化创新

战略委员会、审计委员会、风险管理委员会、提名委员会、薪酬委员会、关联交易控制委员会以及社会截至2024年末，本行董事会由15名董事构成；其中非重视董事多元化构成。制定《中国光大银行股份有限公以促进董事会在决策过程中扩宽视野，提高决策的科学夯实责任、普惠金融发展和消费者权益保护委员会7个专门执行董事7人，占比47%；独立非执行董事5人，占比司董事会成员多元化政策》，确保董事会成员涵盖不同性和针对性。截至2024年末，本行董事会中有1名女性高效委员会。33%。年龄、文化以及金融、经济、财务、法律、商业智能、董事。稳健风险管理等不同专业背景，形成多元互补的董事会构成，治理姓名董事会职务性别出生年月任期专业背景发展董事会履职情况根

吴利军董事长、非执行董事男1964.082020.03-2025.09金融管理基

崔勇副董事长、非执行董事男 1969.12 2024.04-2025.09 金融管理 2024年，董事会共召开会议10次，审议议案111项，听视了一系列ESG重要议题，切实履行绿色金融、普惠取报告47项；各专门委员会共召开会议44次，审议议案金融、消费者权益保护、内控合规、反洗钱、关联交易郝成执行董事男1971.042024.08-2025.09商业银行经营与管理

96项，听取报告50项。董事会及各专门委员会审议和检等ESG相关责任。

曲亮非执行董事男1966.062021.02-2025.09金融管理

齐晔执行董事女1970.042024.06-2025.09商业银行经营与管理董事会专门委员会运作情况

杨兵兵执行董事男1971.072024.06-2025.09商业银行经营与管理战略委员会召开5次会议，其中现场会议2次，书面传签会议3次。审议议案10项，听取报告3项。

姚威非执行董事男1975.062021.02-2025.09财务、税务审计委员会召开7次会议，其中现场会议3次，书面传签会议4次。审议议案14项，听取报告13项。

财务管理、资本运作、贷款风险管理委员会召开9次会议，其中现场会议2次，书面传签会议7次。审议议案26项，听取报告13项。

朱文辉非执行董事男1978.012021.08-2025.09

担保、实业投资

提名委员会召开3次会议，均为书面传签会议。审议议案10项，听取报告1项。

张铭文非执行董事男1978.062024.10-2025.09金融、财务

薪酬委员会召开4次会议，其中现场会议1次，书面传签会议3次。审议议案6项，听取报告3项。

李巍非执行董事男1971.012023.08-2025.09保险、投资

关联交易控制委员会召开8次会议，其中现场会议2次，书面传签会议6次。审议议案22项，听取报告2项。

邵瑞庆独立非执行董事男1957.092019.08-2025.08财务会计、投资与融资

社会责任、普惠金融发展

召开8次会议，其中现场会议2次，书面传签会议6次。审议议案8项，听取报告15项。

洪永淼独立非执行董事男1964.022019.09-2025.09经济、金融与统计和消费者权益保护委员会

李引泉独立非执行董事男1955.042020.06-2025.09金融、财务、法律、公司治理

大数据、商业智能、风险管董事会能力建设

刘世平独立非执行董事男1962.042022.01-2025.09

理、XBRL领域

依据业务拓展需求及董事专业优势，精准聚焦关键领域，黄志凌独立非执行董事男1960.052023.11-2025.09经济金融、风险管理

系统组织董事会调研、交流及座谈会，助力董事深入理社

解经营管理，优化决策质量与效率。2024年，组织开展会董事会独立性董事区域和业务调研4次、董事与部门专题交流责任

6次、董事长与独立董事座谈会1次，涉及普惠金融、绿

环重视董事会独立性。制定《中国光大银行股份有限公系的单位或个人不存在可能妨碍其进行独立客观判断色金融、数字化转型、独董履职、风险管理等主题，参境司独立董事工作制度》《中国光大银行股份有限公司的关系；均非国家机关工作人员，均未在超过两家商业、与董事20人次。社独立董事专门会议工作规则》等制度，明确独立董事银行同时担任独立董事。本行独立董事的任职资格、会及

的任职条件、提名方式和选举程序、审议事项和议事人数和比例符合国家金融监督管理总局、中国证券监督治理规则等。同时，在《公司章程》中明确独立董事均不管理委员会、上海证券交易所、香港联合交易所等的相报

在本行担任除独立董事以外的其他职务，并与本行及关规定。告其主要股东、实际控制人或者其他与本行存在利害关

2024()保障投资者权益守

正创新监事会运作高管薪酬管理信息披露管理夯实

监事会严格遵照《公司章程》规定，积极履行监督职能，董事会下设薪酬委员会，负责审议薪酬管理制度和政策，作为A+H股上市公司，本行贯彻落实《中华人民共和国证 2024年，信息披露相关工作成果荣获高效监督董事会和高级管理层及其成员履职，股东大会和董拟定高级管理人员的薪酬方案，向董事会提出薪酬方案券法》及相关监管规定，全面遵循信息披露法规要求，制稳League of American Communications 健

事会召开的合法合规性，对本行财务管理、风险管理、建议，并监督方案的实施。定《中国光大银行股份有限公司信息披露事务管理制度》治Professionals (LACP)内控管理、战略管理和薪酬管理等情况进行监督，有效维《中国光大银行股份有限公司内幕信息及知情人管理制理根据《商业银行稳健薪酬监管指引》等规定，已制定并 LACP 2023 Vision Awards金奖、全球前100 发护本行及股东的正当权益，促进依法合规、稳健经营。度》等，不断提升信息披露质量，持续强化内幕信息知情展实施《中国光大银行股份有限公司绩效薪酬延期支付管名报告（位列第95名）、亚太地区前100名报告根截至2024年末，本行共有监事6人，其中股东监事1人、人管理，通过法定信息披露媒体及时、公平地披露各项基理办法》《中国光大银行股份有限公司绩效薪酬追索扣（位列第29名）、中文50佳报告、技术成就奖外部监事2人、职工监事3人。信息，保证披露信息的真实、准确和完整，向境内外投资回管理办法》等薪酬管理制度。高级管理人员及对风险等多项荣誉者全面展现本行的发展战略及经营管理情况。

有直接或重要影响岗位的员工，绩效薪酬的40%以上采 MerComm Inc.Galaxy Awards传统年报整体设计优异奖

取延期支付方式，延期支付期限不少于3年。对于存在依法合规编制定期报告，不断提高信息披露的针对性和ARC

违法、违规、违纪行为或出现职责范围内风险超常暴露有效性，优化丰富定期报告内容。及时充分披露临时

2024 International ARC Awards荣誉奖

的高级管理人员和对风险有直接或重要影响岗位的公告，统筹兼顾境内外监管要求，确保两地市场信息披员工，根据受到党纪处分、组织处理、违规处理的种类露的合规与同步。2024年，发布A股公告94期、H股

2024年，监事会或风险暴露程度，追索扣回其相应期限内的绩效薪酬。公告140期。

召开会议审议议案听取报告报告期内，本行按照相关办法对因违法违规违纪行为或

82861出现职责范围内风险超常暴露等情形的员工，均进行了次项项相应绩效薪酬的追索扣回。

社会责任环境

、社会及治理报告

南宁分行-李烽铭《百里柳江》

2024()投资者沟通与交流中小股东权益保障

守正

针对不同类型的投资者，全天候、多维度、全覆盖做好通过制度安排和程序保障，实现对股东，尤其是中小股制定并实施《中国光大银行2022-2024年股东回报规划》，创新

投资者关系管理工作。东权益的有效保护。包括中小股东在内的全体普通股股明确除特殊情况外，在当年盈利且未分配利润为正的情夯

东都有权出席股东大会表达意见和诉求，本行就其关心况下，采取现金方式分配股利，每年以现金方式分配的实高

的问题予以解答。对于利润分配方案、高管薪酬、重大利润不少于当年度实现的可分配利润的20%，保持较高效关联交易等涉及中小股东利益的事项，独立董事均发表的分红比率以保障投资者利益。稳健客观、公正、独立的意见。根据相关监管要求，股东大治理

会均采取现场加网络投票方式召开，并在审议影响中小发

2024年展

投资者利益的重大事项时就中小投资者的表决进行单独根接听境内外投资者咨询电话处理投资者咨询电子邮件基计票并予以披露。

430 210 光大银行荣获中国上市公司协会余次余件 “2023 年报业绩说明会优秀实践”“智通财经最佳 IR 团队奖”奖项

举办业绩发布会和说明会3次。中金公司、中信证券、中信建投证券、华泰证券、摩根士丹利、花旗集团、汇丰银行等国内外知名投行分析师以及知名媒体记者参加。

由高级管理层带队开展“走出去”路演。拜访北京、上海和广深地区重点投资机构40余家，宣介本行经营情况和投资价值。

开展投资者专题调研。接待境内外投行分析师和机构投资者专题调研，参加境内外券商组织的策略会和调研活动57场，与500多名投资者进行沟通交流。

开展投资者特色业务调研。组织券商分析师和机构投资者对光大云缴费和光大理财两家子公司进行实地调研，增进投资者对本行特色业务经营情况的了解，提升市场形象和投资者信心。

开展分析师“下基层”调研。牵头联合头部券商，前往昆明、苏州、无锡、社南京等分支行开展调研活动，增强投资者和分析师对银行业、区域经济及会责本行经营情况的了解。任环境

、社会及治理报

天津分行-李昊橙《川原秋色静芦苇晚风鸣》告

2024()坚守风险防控底线守

正创新全面风险管理夯实高效

坚持审慎的风险管理理念、稳健的业务发展策略和依法发布《中国光大银行全面风险管理政策》，建立并表层面稳升级“阳光预警平台”，以科技赋能风险管理风险管理人才和文化建设健合规的经营管理原则，不断丰富全面风险管理策略和手段，的全面风险管理体系，采取定性和定量相结合的方法，治不断提高风险管理主动性、前瞻性，为长期可持续发展识别、计量、评估、监测、报告、控制或缓释所承担的光大银行通过大数据和金融科技构建“阳光预警平台”，强化风险管理人才库建设。完善风险合规人才库分层分级管理发奠定坚实基础。各类风险。按照“全面、全程、全员”管理要求，构建并在2024年完成多轮升级，新增了风险监控智能体检理机制，将优秀行业分析师和专职审批人纳入人才库。展根

职责明确清晰、流程简洁高效、监督全面到位的风险内模块，一是整合本行授信客户工商司法、债券股票、财广泛筛选在行业研究、风险管理、审查审批、内控合规、基风险治理架构控三道防线体系。务分析、交易流水等内外部数据及信息，生成客户全景特殊资产经营等领域熟悉政策制度、具备一定工作经验、式智检报告；二是通过综合数据处理，建立了涵盖经营专业知识和工作业绩的员工，动态管理入库人员名单，董事会风险管理“三道防线”机构风险管理、业务结构、经营绩效等多维度的机构智加强入库人员培养和激励。

本行的决策机构，承担全面风险管理的最终责任，能画像体系，实现了本行授信客户与经营机构风险的多决定本行的基本管理制度以及风险容忍度、风险强化风险管理能力和文化建设。通过动态重检行业分析师维度智能化风险检查，大幅度提升了阳光预警平台的风管理和内部控制政策，监督高级管理人员的履经营单位、总分行业务管理部门队伍、举办行业分析师大赛、开展风险管理专业能力资格险监测能力。

职情况，确保高级管理人员有效履行管理职责。第一道防线承担所管理客户及所管辖业务风险认证等多种方式，发掘具备专业能力的人才。开展第二监事会管控的首要责任届放款审核人员“风采大赛”、年度全行大额授信客户

承担全面风险管理的监督责任，负责检查董事会精准施策，强化房地产风险管理风险经理评优比赛、全行风险监控工作劳动竞赛、全行和高级管理层在风险管理方面的履职尽责情况并第二道风险内控管理职能部门督促整改。光大银行区分房企集团风险和项目风险，支持存量房风险监控工作案例大赛等活动。举办授信审批人专业技防线承担统筹督导和审核把关责任

地产融资合理展期，推动城市房地产融资协调机制扩能PK大赛活动，加快打造专家型、技能型、复合型的信高级管理层围增效，在保证债权安全、资金封闭管理的前提下，用审查审批人才队伍。

承担全面风险管理的实施责任，执行董事会的第三道审计部门按照市场化、法治化原则满足房企合理融资需求。对决议。防线承担监督评价责任公业务方面，聚焦“核心客户、核心城市、核心项目”，平稳有序开展房地产授信业务，因城施策支持居民刚性和改善性住房需求，助力房地产市场止跌回稳。零售业务方面，优化差异化的准入和抵质押率管理，依法合规推进存量房贷利率批量调整工作，优化新市民住房金融服务。

社

科技赋能，筑牢金融反诈防线会责

光大银行持续提升柜台风险识别和拦截能力，加强与任公安机关联防联控，筑牢金融反诈的“第一道防线”。环境

2024年，建设全渠道智能反诈平台、接入金融反诈一、社

体化平台、上线受害人精准拦截功能，堵截风险事件会及

11666件，保护潜在受害人25万户，挽回客户损失近治亿元，拦截诈骗资金14.80亿元。理报告

2024 ( )ESG风险管理守

正创

将ESG风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖境内外全 ESG因素嵌入信贷审批和决策流程新ESG 尽职调查 ESG 尽职调查触发因素和升级流程部法人客户、表内外各类信贷业务。在银行风险偏好中夯实明确ESG风险的定义以及风险偏好内容，并制定《中国贷前调查环节：加强授信和投资尽职调查开展客户、项目ESG风险尽职调查。在相关政策文件中制定《中国光大银行环境、社会和治理风险管理政策》，高效光大银行环境、社会和治理风险管理政策》。评估客户ESG风险状况，落实客户ESG风险尽职明确环境和社会风险尽职调查要点，要求收集、录入客户根据授信客户面临的潜在ESG风险程度，结合其所属行稳健调查。污染排放、碳排放环境信息，包括客户的污染预防和控制业或建设项目的特点，将客户划分为A、B、C三类。A 治ESG风险管理组织架构情况、劳动和工作条件、土地征用和非自愿迁移情况、类是风险级别较高的档位，是指建设、生产、经营活动理

授信审查环节：针对拟授信客户和拟投资项目，发进行严格的合规审查 ESG风险评估及管理系统等，根据客户及其项目所处有可能严重改变环境原状，且产生的不良环境和社会后展根

董事会行业、区域特点，落实ESG风险尽职调查清单，收集客果不易消除的客户。Ｂ类是指建设、生产、经营活动将基针对不同行业的客户特点进行ESG风险合规审查，下设风险管理委员会，监督高级管理层ESG风险控户能源使用模式、温室气体排放量、减排策略等资料，必产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消确保客户符合实质合规要求。

制情况，定期评估ESG风险状况及风险管理策略，要时寻求合格、独立的第三方和相关主管部门支持，确保除的客户。C类是指建设、生产、经营活动不会产生明提出ESG风险管理改进意见等。

授信审批环节：加强授信和投资审批管理调查全面、深入、细致。显不良环境和社会后果的客户。对A类和B类客户，在贷高级管理层

根据客户面临的ESG风险性质和严重程度，合理制前调查、审查审批、合同管理、放款审核、贷后管理等下设风险管理委员会作为专门议事机构负责ESG 定信贷批复方案。对在ESG方面存在严重违法违规环节中设置差异化更为严格的风险管理要求。

风险管理，实施ESG风险管理政策，完善ESG 太阳能发电行业ESG尽职调查案例和重大风险的客户，严格限制对其授信和投资。

风险管理组织架构，制定ESG风险管理制度和业某客户是某大型中央企业的三级子公司，主要负责太务细则，建立ESG风险管理程序和标准。

合同管理环节：通过完善合同条款，促进客户加 ESG风险升级管理案例阳能发电站的投资、建设与运营管理，属于电力生产执行层强ESG风险管理行业中的太阳能发电行业。本行针对该客户可能涉及本行为某大型医药化工集团下属某饲料添加剂生产企构建职责明确清晰、流程简单高效、监督全面针对客户的ESG风险特点采取风险缓释措施，在的ESG风险，实施ESG风险尽职调查工作，认为太阳业提供综合金融服务。在服务期间，2023年该企业收到位的ESG风险内控三道防线体系。贷款合同中增加督促客户加强 E S G 风险管理的能作为可再生清洁能源，可有效减少常规能源尤其是到环保不良企业评价，分行高度重视，重点关注此次独立条款。煤炭资源的消耗，保护生态环境，符合国家环保节能环境事件的后续处理情况，合理评估该事件造成的不放款审核环节：加强信贷和投资资金拨付管理政策。该企业在某地区37.63MW屋顶光伏电站项目利影响。在受理该集团下属企业的单户综合融资时，每年可减少二氧化碳排放约4万吨，减少二氧化硫排放分行进一步落实事故处理情况、监管要求与该事件对ESG 风险全流程管理对未落实贷款合同中关于ESG风险管理要求的，出约1200吨。企业经营的影响，督促企业加紧整改，2024年企业的现重大风险隐患的客户，不得发放贷款，已授信客环境信用评价调整为环保良好企业。

遵循全面覆盖、全程管理、分类管理的原则，充分关注客户终止资金拨付。基于尽职调查结果，本行以积极态度与该企业建立合作户面临的潜在ESG风险，分类实施差异化的管理措施，关系，计划在绿色贷款投放方面给予更大程度支持，并贷后管理环节：加强贷后和投后管理

将ESG风险管理要求嵌入信贷业务各环节，确保符合实继续强化贷中、贷后定期跟踪与观察，持续关注企业质合规要求，严格实施全流程管控。将客户ESG风险状况的收集、分析、评价等工作在环境治理、节能减排、应对气候变化、实现“双碳” 融资活动中评估 ESG 风险的正式管纳入贷后管理全面检查流程，动态重检ESG风险目标等方面的情况，确保合作能够助力企业在绿色发理体系社管控情况。会展道路上稳步前行。责在信贷管理系统中融入ESG风险管理要求，在贷前、贷中、任贷后授信流程中设置ESG风险管理模块；设立多张企业环境

严格执行ESG风险“一票否决制”，对出现重大ESG风 ESG重大风险信贷情况报表，动态监测气候风险企业信贷、社

险状况的客户严禁新增任何授信。境外项目管理方面，情况；结合内外部标准，设置行内高碳标签，定期监测高会在执行要求基础上，加强与所在国家或地区监管部门的碳资产集中度及资产质量情况。通过阳光预警平台，对客及治沟通，遵循相关国际惯例或准则，确保与国际良好做法户受到环保处罚等ESG风险进行监测、预警，并对预警客理保持一致。户进行风险管控。报告

2024()筑牢合规经营根基守

正创新

本行建立完善的内控合规体系治理架构，将内控合规体系全面纳入日常运营。董事会作为内控管理的最终负责机构，合规人才和能力建设职业道德培训夯实

监事会负责监督董事会和高级管理层履职情况，高级管理层负责内控合规工作领导及实施。内控合规管理部门负责工高作统筹、管理和支持，各业务条线和职能部门履行既定职责，内审部门负责评价监督。强化合规人才梯队建设。通过派驻、嵌入、交流、轮岗高度重视职业道德培训，持续完善职业道德培训体系。

效稳

等机制安排，开展总分行审查审批人员交流工作，强化针对中高级管理人员、重点岗位人员、新入职员工等群健治

风险合规人才梯队建设，持续提升风险合规管理核心竞体职业道德重点内容，在覆盖全体员工的职业道德培训理内控合规组织架构争力，助力业务高质量发展。基础上建立差异化专项培训课程体系，针对性强化合规发展意识，激励员工践行良好的职业道德标准。本行采取多根强化合规专业培训。围绕风险合规关键岗位履职能力与资基元化培训方式，包含集中宣导、线上课程、线上测试等，

第一道防线第二道防线第三道防线格认证要求，建立针对不同层级人才的专业培训计划，加持续开展覆盖所有员工的职业道德培训和合规警示

强培训的适配性，着力提升行业分析师、公司律师、审批教育，内容涵盖反洗钱、合规风险、违规处理办法等多总分行业务经营部门总分行法律合规部、风险管理部审计部人员、放款审核、抵质押品管理、特殊资产经营、反洗钱等部门个重要方面。

等领域人才的专业履职能力。

按照法律、法规和有关制度、流通过制定内部控制政策、标准和内部审计机构结合内部审计监督，强化合规文化建设。开展操作风险警示案例劳动竞赛，道德标准的审计程的规定从事业务经营活动，对要求，为第一道防线提供内部控对内部控制的有效性进行监督覆盖各项业务和管理活动。开展全行内控合规与案防管经营和业务流程中影响内部控制制的方法、工具和流程，促进内检查。内部审计机构对监督检查理专项培训，内容包括全行案件情况、案防制度体系、全力推进廉洁治行，防范员工道德风险，内审部门依据目标实现的风险主动进行识别、部控制的一致性和有效性，建立中发现的内部控制缺陷，按照企《中国光大银行内部审计章程》《内部审计管理手册》

评估和控制，收集、报告所发现内部控制的信息收集、分析和报业内部审计工作程序进行报告；案防专项活动等。开展公司律师大赛，不断壮大公司律的内部控制风险点，针对薄弱告制度，评估、监控和指导第一对监督检查中发现的内部控制重师队伍，为业务发展保驾护航。

《中国光大银行内部控制评价手册》，以及本行内部控制和员工行为管理等制度要求，加强对商业道德标准建环节及时整改，实现“自己管道防线的内部控制状况。大缺陷，有权直接向董事会及其设及执行情况的审计监督。通过结合审计项目、专项审自己”。审计委员会、监事会报告。员工行为管理计及整改跟踪审计等，充分运用数字化审计手段，对以强化从业人员行为管理，提高从业人员素质。制定《中欺骗性手段，故意违反法律法规、行内制度规定，谋国光大银行从业人员行为管理办法》，建立覆盖全面、取个人利益等行为进行监督检查，重点关注授信准入、坚持制度先行原则，建立以层次化管理为核心的内控合规制度体系。

授权明晰、相互制衡的从业人员行为管理体系。制定与信贷审批、资产处置，以及招标采购管理、供应商管理、内控合规制度体系自身业务复杂程度相匹配的《中国光大银行从业人员行费用管理等资金密集、资源富集和权力集中等重点领域、为守则》，明确从业人员的行为规范、禁止性行为及其关键岗位和关键环节的舞弊和不规范经营行为。

问责处罚机制等。2024年，新制定覆盖各业务条线的

2024年，按照监管要求及年度审计工作计划，本行结

《中国光大银行从业人员行为细则》，根据不同业务条

第一层次第二层次第三层次合已开展的23家分行机构审计、案件防控专项审计、线的特点，突出关键岗位的行为要求。社营销费用管理专项审计、外包风险管理专项审计，以及经会按照“统一组织、协调配合、分级实施”的原则，开展济责任审计和全行内部控制评价等，将商业道德标准、责任以《公司章程》为纲，以合规风由内部控制手册、法律合规风险包括各条线和职能部门的业务管全行从业人员行为评估，评估维度包括从业人员行为管员工道德风险、廉洁从业等相关内容纳入审计监督和评险管理政策、内部控制管理制度预警及报告管理办法、合规经营理制度汇编，形成“一项业务一环理治理架构、制度建设、管理机制及运行、监督报告、价范围。境为核心的基本制度，对全行内控管理办法等制度构成，确立内控个制度、一个条线一本手册”规、工作成效、问题整改等，评估范围覆盖总行、境内外分社合规治理架构、职责划分，工具合规监测预警、监督检查、制度章制度体系，并按年定期开展规会行及子公司。

应用，以及风险监控识别、评估、管理、考核评级等一系列具体体章制度重检工作，持续提升规章及治报告、处置及监督检查等进行规范。制机制。制度的有效性、适用性和可执理行性。报告

2024()反商业贿赂及反贪污守

正创新反商业贿赂及反贪污制度建设金融信贷领域反商业贿赂及反贪污管理商业贿赂及反贪污专项培训夯实

坚持全面从严治党，严格遵守中国及经营所在地所有反深化信贷领域监督工作，强化集中决策机制，强化业开展针对中高级管理人员及员工的反腐败培训，强化管理人员及员工廉洁自律意识。高效

贿赂反贪腐法律法规，对腐败及贪污行为实施“零容务部门、风险管理部门、审计部门“三道防线”，严稳健忍”政策，制定并实施《反贿赂反贪腐制度》。要求全格打击资料伪造、超权审批、徇私谋利等行为，规范治指标2024年2023年2022年体干部员工严格做到“九不准”，严禁贿赂贪腐行为；员工履职行为。理发强化监督制约机制，健全内控合规机制，加强干部员工接受反腐败培训的董事会及高级管理层人数（人）397437387展根

行为管理，进行主动监督、跟进监督、全程监督；严肃供应商反商业贿赂及反贪污管理基接受反腐败培训的董事会及高级管理层比例（%）100100100追责问责，对违规违纪违法问题“零容忍”。

完善招标采购管理制度、授权管理体系，设立管理委员会，制定并实施《中国光大银行加强“一把手”和领导班子接受反腐败培训的员工人数（人）475854667346175加强对招标采购工作的集体决策和审核把关。在招标文监督任务清单》《中国光大银行重点领域和关键岗位廉件中明确提出不得有行贿等违法行为，并将存在行贿等接受反腐败培训的员工比例（%）100100100洁风险防控手册》，针对领导干部以及招标采购、信贷违法行为的供应商纳入“黑名单”管理。面向供应商开审批、慈善捐赠等重点领域及关键岗位进行风险集中展培训，通过供应商现场考察、廉洁自律与合规管理谈整治。

话会等方式宣导反腐败、反贿赂政策。更多供应商反腐败内容见本行官网“ESG政策”栏目“反贿赂反贪腐制领导干部反商业贿赂及反贪污管理度及工作要点”。

建立领导干部廉政档案，对任职领导干部开展干部廉政谈话及专题警示教育。强化日常监督，通过多渠道发送廉政提醒，强化对送礼等“四风”问题的监督检查，要求领导干部廉洁自律。

指标2024年2023年2022年建立领导干部廉政

839187158868

档案数目（个）社会责任环境

、社会及治理报

石家庄分行-马骁《压枝低》告

2024()反洗钱知识产权保护举报与处置守

正创

反洗钱制度建设反洗钱能力建设强化知识产权全流程保护，完善银行部门间、银行与外建立健全信访举报机制，畅通举报渠道，严格做好举新部机构沟通协同机制。修订《中国光大银行知识产权管理报人信息保密、禁止对举报人打击报复，严肃处理任夯实根据新《中华人民共和国反洗钱法》及相关监管规定，关注员工培训反洗钱能力建设。遵循“不同对象、不同办法（2024年版）》，完善职责分工和知识产权申请、何形式阻扰举报行为，鼓励支持干部员工及社会各界高效不断完善反洗钱内部制度。修订《中国光大银行洗钱方式、不同层次、不同内容”原则，通过“集中面授+网使用、维护、归属等内容，规范知识产权管理要求，推动人士对违规违纪违法行为和现象进行举报。2024年，稳健风险管理政策》《中国光大银行客户尽职调查管理办法》络自学”的方式，打造全方位、多层次的员工培训知识产权的挖掘、申请、布局、保护。受理信访举报454件。更多举报人保护信息披露见本治《中国光大银行大额交易和可疑交易报告管理办法》体系，推动提升全行员工的反洗钱意识和履职能力。理行官网“ESG政策”栏目“反贿赂反贪腐制度及工作发重视商标、专利等知识产权的管理和权利维护工作，持等13项制度，形成政策、办法、操作细则、实务问答要点”。展续加强监测，一旦发现侵权行为立即采取措施。强化监根各有侧重的四级制度体系。开展业务部门规章制度重反洗钱员工专项培训基控预防，在对外发布宣传广告、图片字体使用、开展检工作，将洗钱风险管理措施嵌入具体业务办理流程科技和系统开发、软件使用等事项前确保不侵犯他人信访举报制度建设之中，强化制度的完备性和可操作性，进一步提升反聚焦履职要点，组织总行反洗钱岗位人员参加专题培训，学习反洗钱政策法规。权利，避免造成诉讼索赔。推动知识产权资产管理线洗钱管理水平。优化信访举报制度和流程，发布《中国光大银行问题线上化，实现知识产权的申请、审查线上办理，提升员工开展“国际公认反洗钱师”资格认证考试工作，打造索处置工作指引（试行）》《问题线索档案管理办法(试工作效率。加强知识产权培训和宣传，提高员工知识产洗钱风险管理专业的反洗钱人才队伍。截至2024年末，全行共有行)》等检举控告管理制度，明确检举控告的处理程序、权意识。

330人取得国际公认反洗钱师资格。办理时限和办结要求。

健全洗钱风险管理体系。将洗钱风险识别与防控工作融在数字化平台设立反洗钱、反恐怖融资培训专题，原银行各级纪委对实名反映的问题线索优先受理、优先处入到日常经营管理当中，形成合理分工、通力协作的良创8门培训课程，全行累计学习量31万余人次，4.4万置并及时给予答复，告知举报人受理情况和办理结果。

性工作格局。

余人参训并通过考试。检举控告由专人负责收集、整理、汇报等工作，严控问建立洗钱风险评估制度。完善洗钱风险评估指标体系，开展劳动竞赛，以赛代训，调动员工反洗钱工作的积题线索内容、处置过程的知悉范围和时间。严禁私自留存、优化可疑交易监测模型和客户洗钱风险评级流程，提升极性。隐匿、查阅、摘抄、复制、携带问题线索和涉案资料，洗钱高风险客户管理水平。完善尽职调查预警规则及系严禁泄露初步核实、立案审查工作情况，严禁私下接触统功能。加强制裁合规和境外机构反洗钱管理，有效降被初核(审查)人等跑风漏气行为。

截至2024年末低洗钱及制裁合规风险。

知识产权（包括商标、专利和著作权）申请总量

加大反洗钱检查力度。强化监督检查，以查促改、以查畅通举报渠道促治，提升风险防控能力。聚焦重点领域、坚持问题3004件建立并完善投诉举报途径，在官网公布投诉专线、总行导向，丰富检查报表覆盖范围，系统监控、筛选线索其中注册或申请成功总量通讯地址、举报投诉邮箱、举报电话，在内部巡视巡察为全行检查提供反洗钱数据支持。组织全行开展反

1590等过程中向全行员工宣传投诉举报途径，保持行外、行洗钱检查，包括尽职调查、客户风险评级、可疑交易件内举报渠道畅通。明确要求在确保信息安全的基础上，社

报送、名单监控、信息安全等6类17项内容，明确检查会禁止拦截举报邮件，确保行外邮箱举报及时畅通，并对责要求，统一检查尺度，总结典型问题并持续督促整改。任相关岗位人员开展保密教育。

商标申请总量其中商标注册总量环境

460、件269件社

会及治专利累计申请总量其中累计获权理报

482告件276件

2024()奋

勇前行共绘绿水

光大银行践行绿色发展理念，坚持绿色金融发展战略，不断完善绿色青业务支持政策，探索绿色金融产品和服务创新，提升气候风险防控能力，山美深入践行低碳运营，以金融活水助力经济社会绿色转型，共赴绿水青丽中山的美丽中国愿景。国画卷

48应对气候变化

56发展绿色金融

63推动低碳运营

社会责任环境

、社会及治理报告

南宁分行-张业转《金秋》

2024()奋

勇前应对气候变化行共绘绿水青

本行将发展绿色金融、服务“双碳”目标纳入银行发展山战略，建立完善的环境和气候风险管理体系，持续改进美丽重点行业投融资政策，积极应对气候变化带来的风险挑中国战和发展机遇。画卷

深圳分行-梁健《深圳湾候鸟》气候治理强化环境和气候风险管理顶层设计，完善“决策层—气候变化治理架构管理层—执行层”三层管理架构，不断增强气候变化决策层管理层执行层治理能力。

董事会承担气候变化风险管理和绿色金融工作主体总行社会责任/普惠金融管理委员会承担全行碳达碳达峰碳中和领导小组下设绿色金融、环境和气候责任，负责制定相关战略，审议相关议案。董事会峰碳中和领导小组职能，统筹推进本行气候应对和风险管理、银行低碳转型三个专业工作组，具体落下设社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护委绿色金融工作，制定工作目标，开展内部监督检查实相关领域工作任务。各分行及子公司建立健全专员会，监督评估相关战略执行情况。2024年，审和考核评价。2024年，审议听取《中国光大银行项管理架构，推进相关工作的具体实施。社议听取《中国光大银行股份有限公司2023年碳达股份有限公司2023年碳达峰碳中和与绿色金融工会责峰碳中和与绿色金融工作推进情况的报告》。作推进情况的报告》《2024年上半年碳达峰碳中任和与绿色金融工作推进情况的报告》。环境

、社会及治理报告

2024()气候变化战略奋

勇前本行对照研究《绿色低碳转型产业指导目录（2024年行版）》，根据人民银行等监管机构统计要求，对识别规共则进行优化。发布《关于开展2024年度对公绿色贷款农业行业林业行业矿产行业绘绿标识排查加强绿色标识管理工作的通知》，组织全行重点支持农业产业化、农业机械化、农业科技研重点关注森林、草原、水、湿地等自然资源，重点重点支持煤炭清洁高效利用与煤矿绿色智能开水青

开展绿色分类识别排查，完善绿色分类佐证材料。在发推广等现代农业重点领域。围绕粮食安全，对关注以“三区四带”为核心的全国重要生态系统保采项目。要求取得相关环境保护、安全生产、山美

信贷政策中重点关注23个绿色金融改革创新试验区和接龙头企业中专业化、标准化、规模化、集约化护和修复重大工程、国家公园为主体的自然保护地矿产资源规划等手续，近三年无重大安全责任丽养殖和绿色化种植企业，支持其在全国粮食主体系建设项目、海洋资源开发保护项目等。探索生事故。有色金属矿采选行业要求矿产采选地不中气候投融资地方试点，积极对接试点地区项目库，加大国产区开展生产项目。对属于绿色产业指导目录态环境导向的开发（EOD）模式等，支持生态环境得位于自然保护区等禁采区域内，需取得有权绿色优质项目投放。大力支持美丽中国先行区建设，支画范围内的农业废弃物资源化利用、现代农业种基础设施建设。重点支持山水林田湖草沙一体化保部门批复的、与核准开发规模相适应的采矿卷持城市和产业园区减污降碳协同创新。

业及动植物种质资源保护、绿色有机农业等护和修复，重点关注三北防护林、退耕还林、天然权证、安全许可证、非煤矿山生产许可证等相领域，配备专项信贷规模与信贷支持政策。林保护、三江源生态保护等重大生态工程，推进黄关许可。严格执行环境影响和安全评价，要求重点行业信贷政策河流域、长江经济带、南疆地区等重点区域生态工艺装备、能耗排放、资源能源综合利用、土修复。项目方面，关注林地可持续生产力、森林生地复垦、环境管理等指标符合国家及地方相关推动绿色金融与转型金融有效衔接，重点关注能源、钢铁、态系统服务功能和固碳能力，同时注重生态治理和规定，具备与生产规模和工艺相适应的污染物交通行业

化工、交通运输、黑色金属冶炼和压延加工业等当前重修复过程中全要素协调和管理。处理能力和生态恢复措施。

积极支持运输结构绿色转型，重点支持城市点高碳领域，从能效提升、能源替代到碳捕集和存储公共交通、轨道交通、铁路节能改造等绿色

（CCUS）等多个技术领域提供资金支持。提高对低碳

交通重点项目，支持航空、新能源汽车产业经济活动的识别能力，积极应对气候变化相关金融风险，能源（包括电力）行业石油与天然气行业发展。推动交通工具电气化、清洁化升级换代，避免“运动式”减碳，助力企业技术改造和商业转型的大力支持低碳安全高效的清洁能源发展。重点支要求具备石油天然气采矿权，符合《石油天重点支持新能源汽车、核心供应厂商及配套融资需求。支持重点行业减污降碳改造，环保装备更新，持大型风电光伏基地建设，风电和光伏发电集中然气开采业污染防治技术政策》规定，项目产业发展。

工艺流程优化等项目。式开发，海上风电基地集群建设。择优支持分布采用清洁生产工艺和技术。对属于绿色产业式能源发展，支持满足生态保护要求的水电开发指导目录范围内的天然气输送储运调峰设施针对电力、建材、钢铁、有色、石化、化工、造纸、民建设。煤电方面，重点支持煤炭资源丰富、运输建设和运营、非常规油气勘查开采与海洋油航等八大排碳行业，要求主要支持锅炉（窑炉）节能改钢铁行业便捷地区承担保稳保供职能的大型国有煤电发电气开采装备制造等领域，配备专项信贷规模造和能效提升、电机系统能效提升、余热余压利用、

以先进钢铁制造业企业标准为导向，重点关注企业。参与煤电机组节能降碳改造、灵活性改造、与信贷支持政策。

能量系统优化、绿色照明改造、汽轮发电机组系统能设备升级与工艺改造，高炉、转炉、电炉等全供热改造“三改联动”项目，支持煤炭清洁高效效提升、新型电力系统改造等节能环保重点领域，要流程低排放改造，发展短流程炼钢技术、钢渣资利用项目。对属于绿色产业指导目录范围内的清求支持与碳达峰碳中和目标相适应、具有减污降碳和源化利用技术、智能化和余热回收利用项目。支洁能源设施建设和运营、燃煤电厂超低排放改造、能效提升作用的项目和其他相关经济活动。提高重点持钢铁企业电炉炼钢和废钢炼钢流程转型、高炉能源系统高效运行等领域，配备专项信贷规模与高碳行业对土地、环保、节能、节水、技术、安全等和转炉煤气及蒸汽回收发电供热、高炉渣余热信贷支持政策。社方面的准入条件，对高耗能、高排放、低水平项目实回收、富氧燃烧等节能降碳工艺转型发展。会责行清单管理。任环境

、社会及治理报告

2024()气候风险管理奋

勇前本行制定《中国光大银行绿色金融、环境与气候风险识别气候变化相关物理风险、转型风险和机遇，开展行风险名称气候风险类型风险描述影响范围应对措施管理提升方案》，将环境和气候风险纳入全面风险管气候相关金融风险的分析，研究气候风险向金融体系共绘理体系，主动收集客户能源使用模式、碳排放水平、的传导途径，评估气候风险与信用风险、市场风险、健全全流程业务连续性管理，绿做好应急策略、预案及演练、水

减排策略等气候相关信息，开展气候风险敏感压力测试，流动性风险、声誉风险、操作风险、法律风险之间的青突发的气候极端天气事件造成基础设施信息报告等，有效应对物理风山对全行信贷业务设置“高碳标签”并监测完善绿色标关联性，评估气候风险对本行流动性的总体影响。被破坏、人员伤亡等，导致运营与业务短期险导致的重要业务运营中断；美操作风险物理风险丽

识管理和系统建设。开展绿色金融相关行业培训及案中断或客户数据丢失，带来资产损失和中期做好防范和应对处置工作，确中经营风险。保员工、客户生命财产安全和例分享，提升全行员工的气候风险防范意识。国重要设备、现金等资产的转移画保护及处置。卷气候变化相关风险

将环境、社会和治理要求纳入风险名称气候风险类型风险描述影响范围应对措施法律由于借款人或被投资方的环境或污染等授信全流程，严格落实“一票短期（责任）物理风险气候问题，银行可能会面临承担污染连否决”制。加强客户ESG风险因极端气候和自然灾害的发生，导致中期风险带责任的风险等。全程管理，加强高耗能高排放资产或自然资源产生直接损失，影响领域风险管控。

物理风险借款人的持续经营能力和资产负债表将环境、社会和治理要求纳稳健性，增加银行贷款违约概率和违入授信全流程，严格落实约损失。表注：短期指1-3年，中期指3-5年，长期指5-10年。短期“一票否决”制。加强客户信用风险中期 ESG风险全程管理，加强高由于低碳转型政策导向，高碳资产折旧长期耗能高排放领域风险管控，可获得的气候变化相关机遇速度加快，碳价升高与免费配额减少等坚决遏制高耗能高排放低水转型风险因素，企业投入大量环境处置成本和行平项目盲目发展。

政处罚成本，企业经营收益和再融资能气候机遇类型气候机遇描述/措施力受到影响，提高了银行的信用风险。

开发多样化气候融资产品与服务，在绿色贷款、绿色债券基础上，拓展创新绿色金融、拓展产品和服务机会转型金融等相关产品及服务，协助客户进行绿色转型，促进业务发展，带动相关收极端气候事件和气候变化可能会导致资通过提升主动管理能力，加强入增加。

产贬值，对市场价格（利率、股价等）中期对市场风险的识别评估、监测市场风险

产生不利影响，使银行表内外业务发生长期报告和管理应对，确保风险与损失，加大市场风险。收益平衡。通过逐步提升应对气候变化的能力，加强气候韧性，创造业务机会，加强风险经营提升风险管理能力

管理能力，并获得利益相关方的认可或投资。

将气候因素纳入流动性应急预自然灾害或极端气候事件造成银行短期

案考量范畴，密切关注气候相融资不确定性增加，导致银行无法以合短期推动资源利用节约化与能源使用低碳化，坚持“绿色办公”“绿色生活”，利用信流动性风险关风险因素对自身运营、客户

理成本及时获得资金，流动性不足影响中期节约运营成本息化手段，推行无纸化办公；推广应用节能技术产品，淘汰高耗能设施设备；推动经营的影响波动，强化应对措业务正常开展。数字化转型，降低运营成本。

施，降低流动性短缺风险。社会责

在日常运营和业务管理中对环境造成破探索加入国际倡议，加强信息披露，丰富信息披露的渠道与内容，充分反映环境友好、提升市场声誉任坏或对气候变化采取行动不及时，导致气候适应、社会包容等属性信息。

物理风险环

银行在社会公众、媒体等利益相关方中境

形成负面评价，损害声誉形象。、短期承担社会责任，塑造良好社会社声誉风险中期形象。主动接受社会舆论监会长期督，及时准确公开信息。气候风险压力测试及随着政策的收紧和社会关注度的提高，治银行在贷款项目环境风险评估不足导致

转型风险在监管机构指导下，组织开展八大高碳行业企业气候风险压力测试，进行情景分析。从评估结果看，本行可应对不理

的环境及社会影响、监管处罚等，对银同压力情境下气候相关风险对本行流动性的冲击。目前，气候风险压力测试结果已应用在本行贷前审核、贷后监控报行的声誉造成极大的负面影响。告和评估中。

2024()指标和目标奋

勇前

2025年，本行将继续完善环境和气候风险管理体系，2024年行

有序推进自身碳足迹管理和绿色低碳转型，助力我国共涉及气候相关机遇的资产或业务活动的数量绘

2025年能源结构调整以及单位国内生产总值能耗比与绿

水单位国内生产总值二氧化碳排放比改善目标的完成。青山

通过绿色金融业务带动环境和社会效益显著提升，并4424.43亿元美丽

力争绿色金融业务竞争力进入股份制银行第一梯队。（本行绿色贷款余额）中加强高耗能、高排放领域风险管控，持续加强环境和国画社会信息披露。卷总行科技研发中心-李科《北灵山——京郊“阿勒泰”》

持续完善碳核算方法学，连续两年对投融资活动产生的碳排放量进行核算，发掘高碳资产转型路径，彰显环境信息披通过统计收集境内分支机构年度能源数据，完成碳排放情况摸底，探索能源管理新方法，推动减污降碳协同增效。

露透明度与责任担当。

指标2024年2023年2022年指标2023年温室气体排放总量

49318.6051403.3360992.42

八大高碳行业部分企业贷款碳排放量（tCO e） 23513492.85 （范围1+2）（tCO2e）2

八大高碳行业部分企业年末贷款余额（万元）7356591.67人均温室气体排放量1.031.081.31（范围1+2）（tCO2e/人）

八大高碳行业部分企业贷款碳排放强度（tCO2e/万元） 3.1962每平方米楼面面积温室气体排放量

0.060.070.08

数据说明：投融资活动产生的碳核算方法（范围1+2）（tCO2e/平方米）1. 时间范围：基于碳核算数据的可得性，本年披露的时间范围（ 2）碳核算金融合作伙伴关系（PCAF）《全球金融行业温直接排放（范围1）（tCO2e） 2871.60 4656.19 4147.24为 2023 年 1 月 1 日 -2023 年 12 月 31 日。室气体核算和报告标准》（2020 年版）；

2. 客户范围：八大高碳行业客户包含电力、石化、化工、建材、（3）中国人民银行《金融机构碳核算技术指南（试行）》公务车耗油（tCO2e） 336.01 564.72 1251.82

钢铁、有色、造纸、航空。被纳入测算的相关行业客户需满（2021）等。

足以下条件： 4. 计算说明：企业碳排放量数据优先从上市公司年报或企业环设施用柴油（tCO2e） 325.69 405.42 401.83

（1）2023年末在本行有贷款余额；境信息披露等公开渠道获取。

天然气（tCO e） 2209.90 3686.05 2493.58

（2）能够收集到可靠的碳排放、产量数据或能获取2023年2社会

法人口径财务报表；计算过程如下：间接排放（范围2）（tCO2e） 46447.00 46747.13 56845.19 责

（3）不属于呆账、坏账等无法获取资料的情形。任贷款所形成的年碳排放量i= 企业年碳排放量i×归因因子i

3. 参考依据（包括但不限于）：外购电力（tCO2e） 46447.00 46747.13 56845.19

归因因子i=企业i的贷款余额/企业i的本部总资产环（1）国际可持续发展准则理事会（ISSB）发布的《国际财 n n 境务报告可持续披露准则第 2 号 —— 气候相关披露》碳排放强度 =∑ 1 贷款所形成的年碳排放量 i/ ∑1 企业i的贷款余额数据说明：、（IFRS S2）（2023）； 1. 温室气体主要源自外购电力及化石燃料燃烧产生的二氧化碳。 2. 公务车耗油包括公务车耗用汽油和公务车耗用柴油。

社会

温室气体排放数据按照二氧化碳当量呈列，根据中华人民共3.设施用柴油指后备发电机和少量炉灶耗用的柴油。本行设施及和国生态环境部国家温室气体排放因子数据库及政府间气候用柴油包括光大银行总行上地办公区及下属14家分行的设施治变化专门委员会（IPCC）刊发的《2006 年 IPCC 国家温室用柴油。理气体清单指南2019修订版》进行核算。报告

2024()发展绿色金融奋

绿色债券勇前行

本行坚决落实“碳达峰碳中和”目标要求，将“绿色金融”融入本行发展战略，完善绿色金融组织架构和工作机制，南京分行落地首笔“水权贷”本行强化绿色债券承销发行业务支持清洁能源、清洁共绘

制定专项工作方案，从客户服务体系、配套支持政策、能力与队伍建设、ESG和气候风险管理等方面重点推进各项 2024年1月，江苏省水利厅联合省财政厅、人民银行交通、污染防治、能源结构优化等重点领域重点企业绿水工作；持续创新产品服务体系，完善支持政策和资源配置，构建“绿色金融+”综合服务体系，推进绿色能力建设，助江苏省分行出台全国首个省级层面“水权贷”绿色金融资需求，撬动更多资金助力企业直接融资发展，助力青力绿色低碳产业发展和传统产业绿色转型。山融服务文件。南京分行积极响应，充分沟通监管部门国家“双碳”战略目标。美丽

及水利部门，为金东纸业（江苏）股份有限公司量身定中制服务方案，发放“水权贷”2000万元，助力企业降国画创新绿色产品和服务低融资成本。

卷绿色贷款

本行制定《绿色金融组合政策》，明确重点绿色金融支本行制定2024年内外部价格管理方案，对绿色贷款给予杭州分行发放排污权抵质押贷款

持领域及风险管理要点，全面梳理整合现有绿色金融产 FTP优惠支持，单列支持绿色信贷计划和清洁能源产业品体系，发布《中国光大银行绿色金融特色案例集（第贷款计划，制定2024年授信审批授权方案，为绿色客户、杭州分行围绕绍兴柯桥天宇印染有限公司拥有的一辑）》，收录13个具备较大推广效益及创新特点的重点项目、产品创新配备专项绩效额度。4489吨/日排污权指标，结合《浙江省排污权有偿使案例，包括环境权益类（碳排放权抵质押贷款、CCER 用和交易管理办法》，积极协助企业完成排污权的评估、截至2024年末，全行人行口径绿色贷款余额4424.43抵质押贷款等）、绿色用途类（园区贷款、绿色交通贷登记、抵质押等相关手续，向企业发放流动资金贷款亿元，较年初增长1286.81亿元，增长率41.01%；全部截至2024年末款等）、“绿色金融+”等创新产品和场景。800万元，有效盘活企业环境权益资产，实现了银、政、贷款中绿色贷款占比11.2%，较年初提升2.89个百分点。企三赢局面。绿色债券持有量其中，清洁能源产业贷款余额946.04亿元，较年初增长

316.59亿元，增长率50.30%，高于同口径全行各项贷455.58亿元款平均增速。上海分行落地首笔可持续发展挂钩“一带一路”国际银团贷款绿色债券承销

指标2024年2023年2022年上海分行成功落地首笔可持续发展挂钩“一带一路”国

绿色贷款余额（亿元）4424.433137.621992.90际银团贷款，用于客户在印度尼西亚新建480万吨焦炭39笔产能项目的开发建设等。该项目是客户“全国布局+全节能环保产业1284.35753.42403.17球开拓”建设的第一个海外实体制造园区项目，也是响规模清洁生产产业193.46110.8277.86应“一带一路”倡议的重要举措。该项贷款将利率与企清洁能源产业946.04629.45311.58业可持续发展关键绩效目标挂钩，激励企业践行可持续124.72亿元生态环境产业425.87455.10431.95发展承诺。此外，本次银团还增加了中信保海外投资保社险（政治险）作为对“一带一路”和“区域全面经济伙助力28家主体撬动企业直接融资会

基础设施绿色升级1554.651178.19755.62责伴关系协定”“走出去”企业资金支持的风险缓释，提任绿色服务20.0710.6512.73高了银团资金安全系数。802.32亿元环境

、社会及治理报告

2024()绿色租赁

奋勇光大银行成功投资全国首单苏州分行光大金租制定《光大金融租赁股份有限公司2023-2025前光大银行承销国电革命老区绿色中期票据行“碳中和+乡村振兴+高成长产业债”发行全国首单住房租赁绿色中期票据年战略实施规划》《光大金融租赁股份有限公司绿色金融共

2024年8月，本行成功承销发行国电电力发展股份有限2024年，光大银行成功投资全国首单“碳中和+乡村苏州分行作为主承销商成功发行苏州恒泰控股集团有限工作方案（2024年版）》《光大金融租赁股份有限公司绘公司2024年度第二期绿色中期票据（革命老区），发绿振兴+高成长产业债”，金额2.4亿元。该笔债券为东公司2024年度第一期绿色中期票据，发行规模5亿元，绿色金融“十五五”发展规划》等，创新绿色租赁产品和水行规模19.6亿元，募集资金用于太阳能光伏发电项目及青部机场集团有限公司2024年面向专业投资者非公开期限3年，票面利率2.35%，该票据是全国首单住房绿色租赁服务模式，围绕新型能源、工业绿色化、绿色交山陆上风力发电项目的建设。经测算，本期债券募集资金美发行碳中和绿色乡村振兴公司债券（高成长产业债）租赁绿色中票，被第三方机构评定为最高绿色评级G-1 通、绿色普惠等四大客群，按照分层分级分群的客户体系丽所带来的年节能量约183035.93吨，年二氧化碳减排中

（第一期）。本期债券募集资金将专项用于绿色碳中等级。本次募集资金用于绿色住房租赁项目建设，募集经营思路，重点服务产业链龙头企业、产业集群链主企国

量约460445.15吨，年二氧化硫减排量约50.36吨，年和项目——扬州泰州国际机场二期扩建工程，有助于资金拟投放项目在竣工运营后预计每年可节约标准煤业，以及产业链上下游符合科技创新、绿色发展等方向的画氮氧化物减排量约80.71吨，年颗粒物减排量约10.31吨，卷推进东部机场集团绿色低碳转型，有力支持当地绿色3262.57吨，减排二氧化碳7210.28吨，助力企业高质中小微企业，前瞻布局绿色普惠业务，提供“绿色租赁+”环境效益显著。

发展、乡村振兴。量绿色转型。一体化综合金融服务，提升服务实体经济的能力。

昆明分行连续为大唐云南发电有限公司发行光大金租

三期绿色中期票据支持“先进制造业”绿色低碳转型

昆明分行作为主承销商连续为大唐云南发电有限公司发截至2024年末，光大金租已与江门南洋、大连恒力重工、行三期绿色中期票据，债券发行金额合计15亿元，其中江苏韩通、扬州中远海运重工四家船厂签署31艘绿色昆明分行份额2.8亿元，募集资金用于1个水电项目、3环保节能型散货船订单开展经营租赁业务，船型个风电项目、11个光伏项目建设，涉及项目总装机功率性能优异、载货量大、适应性强，配备了脱硫塔，满超过450万千瓦。经测算，上述项目预计每年可实现足EEDI和NOx排放的“双三”设计，合同总金额约减排二氧化碳22.15万吨，节约标准煤11.88万吨，11.76亿美元。此举不仅助力航运租赁绿色化转型发展减排二氧化硫32.78吨，减排氮氧化物52.53吨，减迈上新台阶，也是深化落实海洋强国、航运强国建设的国电电力风机发电场排颗粒物7.31吨。重要举措。

银川分行

“量体裁衣”增强绿色金融服务适配性

银川分行聚焦区域发展战略和重点龙头企业金融需求，为宁夏农垦集团有限公司制定了多元化综合金融服务方案，授信37亿元，其中：2023年为企业发行宁夏回族自社治区首单“绿色+乡村振兴”中期票据5亿元；2024年会责

为企业发行5亿元超短期融资券，票面利率2.22%，创任近三年宁夏地区债券发行票面利率新低；通过优化集团环境

转授权业务流程方式，为该集团子公司办理流动资金贷、社

款5亿元，贷款利率优于同业水平。会及治理宁夏农垦集团有限公司养殖基地大唐云南发电有限公司光伏项目绿色环保节能型散货船报告

2024()奋

绿色低碳主题信用卡绿色理财勇前行

本行发行绿色低碳数字主题卡，通过优化产品功能、绿色低碳数字主题卡促进绿色消费加大新能源汽车消费支持力度，推广新能源汽车分期业光大理财将绿色投资理念嵌入到理财产品的创设环节，共升级权益内容、完善客户体验等措施，促进绿色务，探索“车生活”全生命周期金融服务模式，助推新在产品端不断丰富绿色金融主题产品，创新发行了绘绿消费。水上线新客首刷礼活动，促进客户线上绿色消费。能源汽车普及和消费品以旧换新。 ESG、碳达峰碳中和等理财产品。青山美

上线公交、地铁、共享单车、新能源汽车充电重庆分行信用卡汽车分期服务助力丽新能源汽车绿色消费光大理财发行绿色科创主题理财产品中

等绿色场景消费10倍积分等活动，促进绿色消国画费场景消费。信用卡汽车分期服务能够实现个人金融服务一站式2024年，光大理财牵头上海清算所发布绿色科创主题卷配齐，流程更简便、审批更智能、放款更快捷。重庆分指数“上海清算所绿色科创优选债券指数”，发行挂钩上线“捡垃圾获积分”小游戏，以积分兑换绿行立足重庆汽车产业基地优势，牵头深蓝汽车全国信用指数的阳光金15M丰利（绿色科创主题）理财产品，产色出行权益，引导客户在个人日常工作生活中卡汽车分期项目，以新能源车主需求为导向，利用汽车品募集资金3.23亿元，超过80%将投资于绿色债券或践行低碳减排理念。分期标准白金卡产品，为C端新能源购车客户提供购车科创债券。

分期的专项消费贷款服务，不断挖掘新能源汽车消费端潜力，加大新能源汽车消费金融的投放力度。2024年重庆地区服务深蓝购车客户2200多户，投放金额2.2亿元，全国累计服务深蓝购车客户5500多户，投放金额近6亿元。

光大信用卡与深蓝汽车合作启动仪式社会责任环境

、社会及治理

截至 2024 年末，光大银行绿色低碳主题信用卡累计阳光金 15M 丰利（绿色科创主题）理财产品总行金融科技部-马艺萌《茶语》发卡近26万张。报告

2024()生态系统和生物多样性保护推动低碳运营奋

勇前

本行在风电、光伏发电、煤炭、造纸等行业信贷政策中均明确要求强化生态保护意识，严格遵守生态保护红线、环境质量行共

底线、资源利用上限和生态环境准入清单等要求，密切关注项目建设对生态环境及生物多样性等方面的影响，严控进入对本行稳步推进自身运营绿色低碳转型，推进节能设施改造，提升精细化管理水平，采购绿色低碳产品，倡导绿色办公绘生物多样性产生重大影响的项目，加强公益性生态环境治理项目与相关经营性产业开发项目一体化融合实施。及绿色运营，打造绿色低碳环保文化氛围。绿水青山美

南京分行成功投放全国首批“绿色普惠农业碳汇贷款”环境合规管理丽中

南京分行结合盐城市亭湖区黄尖镇特点，以信用方式成功投放全国首批“绿色普惠农业碳汇贷款”60万元，通过“绿国画色金融+普惠金融+农业碳汇”融合创新模式，积极支持当地打造鸟类友好的农业生境，发挥世界遗产品牌优势。本行严格遵循《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国循环经济促进法》《中华人民共和国节约能源法》等卷法律法规相关要求，落实各项节能减排举措，强化设备应急处理预案和模拟演练。总行作为北京市重点碳排放单位，按照北京市生态环境局要求，有序开展2023年碳核查和碳排放履约申报工作。南京、重庆、天津、苏州、合肥、贵阳、宁波、昆明、深圳等多家分行参考中国人民银行发布的《金融机构环境信息披露指南》、国际可持续准则理事会（ISSB）发布的IFRS S1和IFRS S2，以及当地金融机构气候与环境信息披露倡议等相关要求，发布分行2023年环境信息披露报告。

绿色办公实践

本行践行绿色办公，落实《关于积极开展绿色办公绿色生活建设“绿色光大”八项举措》，办公区域广泛采用节能灯具，降低电力消耗；全面推行无纸化办公，借助线上系统处理文件、审批流程，减少纸张浪费；优化空调系统，精盐城市亭湖区黄尖镇农田和野生丹顶鹤准控温，降低能耗；员工按需用餐，减少食物浪费，以实际行动助力绿色可持续发展。

稳步推进节能目标考核的前期准备工作，在办公区加装水电表监测日常能耗数据，按时整理能源数据台账，每日检查深圳分行设备节能运行情况和工程维修计划执行情况，深入开展节能工作。

助力铁汉生态建设有限公司生态修复工程指标2024年2023年2022年深圳分行联合第三方机构，为铁汉生态建设有限公司创新设计ESG“挂钩”业务模式，发放可持续发展挂钩贷能源消耗总量（兆瓦时） 101399.74 106293.48 118521.68款5800万元。该笔贷款助力企业发展生态环保、生态人均能源消耗总量（兆瓦时/人）2.112.232.54修复与生态环境建设相关业务，在有效降低企业融资成每平方米楼面面积的能源消耗量（兆瓦时/平方米）0.130.140.16社

本的同时，激励企业提升绿色发展动力。会直接能源消耗（兆瓦时）14841.7924324.1118845.75责任

公务车耗油（兆瓦时）1266.282191.674999.31环境

设施用柴油（兆瓦时）1207.861503.571510.53、社

天然气（兆瓦时）12367.6520628.8712335.91会及

间接能源消耗（兆瓦时）86557.9581969.3899675.94治理

外购电力（兆瓦时）86557.9581969.3899675.94报告

铁汉生态深圳小梅沙海滨公园建筑施工项目总行外购电力消耗量（兆瓦时）35679.2632377.4927871.35

2024()绿色数据中心绿色低碳网点奋

勇前

本行在总行数据中心及分支机构机房建设中推广模块化本行加强制度建设，从制度层面鼓励建设绿色低碳网点。行日常用水消耗量（吨）579808.33513331.44537101.55

机房、氟泵空调、节能型高频UPS等新型节能产品，加强物理网点建设实践过程中相关绿色节能技术及材料共绘总行日常用水消耗量（吨）169282.00173732.00102448.00

应用自然冷却等技术，强化数据中心温湿度环境自动监的应用，例如采用环保材料、专项节能设计、安装节能绿水

人均日常用水消耗量（吨/人）12.0810.7911.51控调优等运营措施，打造绿色节能新型数据中心。设备、利用可再生能源等。2024年完成建设的物理网点，青山

每平方米楼面面积的日常用水消耗量（吨/平方米）0.740.690.73具备基础条件的全部增加了智慧用电系统，可有效降低美丽日常运营能耗。

复印纸消耗总量（吨）367.91486.39466.56中国画

有害废弃物总量（吨）492.93201.89196.27卷

人均有害废弃物总量（吨/人）0.0110.0040.004荣誉深圳分行

每平方米楼面面积的有害废弃物总量（吨/平方米）0.00060.00030.0003积极探索绿色低碳的新技术应用，其下辖的深圳湾无害废弃物总量（吨）5217.646642.053567.99酒仙桥数据中心支行，空调系统冷却采用双工况离心式冷水机组形式，并回收空调冷凝水用于冷却塔补水，降低能人均无害废弃物总量（吨/人）0.110.140.08获得

数据中心基础设施国标A级认证耗的同时减少水资源的浪费。

每平方米楼面面积的无害废弃物总量（吨/平方米）0.0070.0090.005沈阳分行和平支行

1. 本行 2024 年环境绩效数据统计范围包括 39 家境内一级分行、计算通则（GB/T2589-2020）》中提供的有关换算因子进

香港分行、悉尼分行、首尔分行、光大金租和阳光消费金融。行计算，包含外购电力、天然气、设施用柴油和公务车耗油。

香山数据中心地暖使用大厦中央空调水源，替代电地暖形式，既

2.由于机房的排放物类数据、能源及资源消耗类数据尚不能单6.日常用水包括自来水和中水。

获得节约能源又保证了支行营业区域的冬季采暖。独计量，本行以人均及每平方米楼面面积折算的温室气体排7.本行运营涉及的有害废弃物均交由有资质的专业公司进行处理，放强度、有害废弃物排放强度、无害废弃物排放强度、能源主要类型为废铅酸蓄电池、废旧灯管和办公打印设备废弃数据中心基础设施国标A级认证乌鲁木齐分行

消耗强度及日常用水消耗强度均包含办公区域和机房。墨盒、废弃硒鼓、废弃碳粉、废弃色带。

3.公务车耗油包括公务车耗用汽油和公务车耗用柴油。8.本行的无害废弃物均交由回收商进行处理，主要类型包括办本部采用了三玻两腔的被动式门窗，大楼中央空调

4.设施用柴油指后备发电机和少量炉灶耗用的柴油。本行设施公垃圾、复印纸、废弃硬盘和废旧电脑，其中福州分行、大

用柴油包括光大银行总行上地办公区及下属 14 家分行的设施连分行、济南分行、宁波分行、青岛分行、无锡分行的办公采用溴化氯机组，楼顶发光字采用48VLED节能用柴油。垃圾由办公区物业统一处理，未做统计。灯珠，并根据当地日落时间灵活调整开关时间，节5.能源消耗量数据是根据中华人民共和国国家标准《综合能耗约能源。福州分行三明分行

在办公区装修设计中，增加了智能分区控制系统，可根据人员分布及光线明暗动态调整空调及照明系统，有效降低日常能源消耗。

社会

2024年责

任柜面业务无纸化替代率开具电子回单约环境

90、%1.4亿张社

会及电子对账率超节约纸质凭证消耗治理

97%1.5报亿张告

2024()用

心用情满足人民

光大银行全面深入贯彻党的二十届三中全会、中央金融工作会议、中央美

经济工作会议精神，坚持服务实体经济的根本宗旨，聚焦国家重大战略，好生融入对外开放大局，持续提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性，不活金

断强化客户服务的质量和效率，扩展员工发展空间，积极投身社会公益，融期助力经济社会高质量发展。盼

68提升普惠服务质效

76支持区域协调发展

78服务高水平对外开放

81坚持客户至上理念

96携手员工共同成长

106投身社会公益事业

社会责任环境

、社会及治理报告

图片为云南省西盟县马散村的小朋友。自2007年开始，昆明分行已持续帮扶该村18年。

2024()提升普惠服务质效用

优化制造业小微企业金融服务加大对小微外贸企业的支持力度心用情

本行制定《中国光大银行普惠金融工作方案》，坚持董事会社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护委员本行将服务制造业发展作为践行社会责任和实现高质量本行丰富小微外贸企业金融服务手段，围绕小微外贸企满足

“增量、降本、便利”工作要求，建立健全“敢贷愿贷会负责监督指导管理层推进普惠金融相关工作，管理层发展的关键举措，提供专项资源和激励政策。推进“扩业多样化需求，提供“阳光e结汇”“阳光e购汇”“阳人民能贷会贷”长效机制，落实小微企业融资协调机制，加社会责任/普惠金融管理委员会负责全面统筹协调全行普链、强链、优链”行动，开展“百链百户百亿”专项光e避险”等多种产品。美大涉农贷款投放，扩展各项民生服务，让金融惠及更多惠金融战略发展。在分行层面，落实专业化经营原则，行动，为先进制造企业上下游提供一揽子金融服务方案，好生社会主体。基本实现一二级分行普惠金融部架构设置全覆盖。推动制造业小微企业贷款持续增长。活金融

推动数字普惠金融创新，依托数字技术和金融科技优势，期长春分行杭州分行盼

为小微企业、个体工商户等搭建一体化综合智能服务助力打造高质量汽车产业供应链带动境内外产业链上下游人民币结算量平台，提供全流程线上化、自动化、智能化融资服务，提升服务效率与便捷性，拓展服务覆盖面。长春分行全力支持吉林省汽车产业，通过一系列举措强杭州分行精准对接企业，引导企业在汇率波动较大形势下化金融供给，助力产业延链、补链、强链，致力于打造在生产等环节使用人民币，打通境内外业务流通渠道，高质量供应链体系。2024年，长春分行为长春三友汽车带动境内外产业链上下游人民币结算量。帮助某石油化支持小微企业发展部件制造有限公司制定金融服务方案，在确保风险可控工企业与境外企业采用跨境人民币结算，2024年石油项的基础上，高效完成授信流程，为企业发放1000万元下进口开证对外支付34亿元，其关联境外企业通过非居本行针对小微企业特点，建立“1+6+N”小微企业融资服贷款，有效解决企业的资金难题。民境外账户福费廷融资41亿元，切实帮助企业用好境内务专项机制，制定差异化的普惠金融授信风险政策。迭代外两个市场，规避汇率风险，降低融资成本。

升级“阳光e信贷”“阳光e抵贷”等线上产品，打造涵盖通用类、线上类、绿色类和科创类四大系列的小微企业服

务专属融资产品，让低成本信贷资金直达小微企业。

加大科技创新小微企业支持力度本行聚焦服务科技型、成长型小微企业，制定《中国光大银行成长型小微企业专属金融服务方案》，为科技型小微企业提供“贷前智能测额+贷中快速审批+贷后长春三友汽车部件制造有限公司厂房截至2024年末智能监测”的“科技e贷”等线上产品。开展“‘专精普惠型小微企业贷款余额特新’企业融入产业链融通发展系列对接活动”“一起益企”“千企万户大走访”系列活动，对接数千家企业，

4354.43社助力优质小微企业登陆资本市场。会亿元责

截至2024年末任增速西安分行小微制造业贷款余额环境

“专精特新”企业贷助力生物农药企业发展、

14.85社%西安分行向陕西麦可罗生物科技有限公司投放“专精1561.92亿元会及特新”企业贷1000万元，助其完成原材料采购。该公司治新投放贷款加权平均利率理专注生物农药，2022年入选国家级“专精特新”名录。较年初增加报

3.472024年，企业推进产业升级，急需采购原材料但资金告%不足。该笔贷款缓解了资金压力，保障生产运营，支持产361.87亿元业升级。68

2024()发挥数字化普惠便民服务优势，通过“光大购精彩商城”自营消费场景平台、外部“脱贫地区农副产品网络销售用心平台”（简称“832平台”）等，打造“三免”优惠政策，用情

打造助农专馆，开展直播带货，提供生产经营销售全流满程服务，帮助广大农村地区扩大销售、创收稳收，赋能足人乡村高质量发展。民美好生活金融期盼截至2024年末

“光大购精彩商城”帮扶

29个省244个县302家乡村企业

总行金融科技部-贾男男《阿尔山的金秋》上线农产品建设和美乡村1349款巩固拓展脱贫攻坚成果累计销售农产品销售额

本行落实国家乡村振兴战略，加大涉农金融供给，强化本行坚决落实“四个不摘”要求，做好巩固拓展脱贫攻坚产品服务创新，拓展金融服务广度和深度，提升金融服成果与乡村振兴有效衔接，保持对脱贫地区和脱贫人口信279.61万件1.83亿元务乡村振兴能力。本行制定《中国光大银行2024年学贷支持力度，维持对脱贫地区信贷支持政策基本稳定，保习运用“千万工程”经验推进金融服务乡村振兴工作计持对国家重点帮扶县贷款、金融精准帮扶贷款内部资金转其中2024年销售划》等，明确工作举措。单列涉农贷款、普惠型涉农贷移定价差异化优惠政策。2024年，脱贫县贷款、国家乡款信贷计划，在授信审批转授权、内部资金转移定价、村振兴重点帮扶县贷款余额均实现持续增长。17.72万件绩效考核等方面对乡村振兴予以差异化政策支持，引导信贷资源投入乡村振兴领域。销售额

1027.85社万元会

责截至2024年末截至2024年末任

涉农贷款余额脱贫地区贷款余额助力“832平台”年度新增农副产品交易金额环境

、

3183.60亿元398.27亿元25.75社亿元会

及治普惠型涉农贷款余额国家乡村振兴重点帮扶县贷款余额帮扶脱贫县商户超帮助商户远程开立对公账户理报

375.03亿元42.38告亿元1.26万户2866户

2024()积极支持乡村重点领域

用心

本行锚定建设农业强国目标，以金融“活水”滴灌乡村昆明分行南宁分行承销全国首单广州分行用情振兴重点领域。开展“服务粮食安全助力种业振兴”活创新推出“整村授信”模式“碳中和+乡村振兴+革命老区”永续中票以党建引领乡村振兴满动，围绕服务粮食安全和重要农产品稳产保供加大金融昆明分行以“整村授信”模式推进普惠金融进村入户，南宁分行承销发行广西桂冠电力股份有限公司2024年度广州分行加快驻镇帮扶工作队自身建设，充分发挥党组织足人

资源倾斜力度，助力农业产业发展，推动农民增收推进马散村信用体系建设。分行组建工作小组，协同村第一期绿色中期票据（碳中和、乡村振兴、革命老区），发引领作用，与组团单位成立驻镇帮扶工作队党支部。党支民致富；助力设施农业发展，加强信贷支持高标准农美委会进村入户了解需求，根据马散村致富带头人的生产行规模14亿元，期限3+N（3）年，票面利率2.26%。部坚持“党建+乡村振兴”主线，深入基层、扎根一线，好田建设；持续丰富乡村振兴产品库，形成以“林权生生活情况和信贷需求，快速开展授信审查审批工作，截该项目为全国首单“碳中和+乡村振兴+革命老区”永续聚焦“五大振兴”目标，通过走访调研等方法，在防止返活抵押贷款”“农村承包土地经营权抵押贷款”等总行产至2024年末已发放6户共105万元信用贷款，助力健全中期票据，募集资金部分投向位于广西左右江革命贫监测、村集体增收、产业发展、植树造林、镇域经济发金融品为引领的乡村振兴产品体系，分行结合各地农业资源乡村信用体系完善与乡村振兴机制。老区，推动革命老区的振兴发展，提升当地居民物质文展等乡村振兴任务中发挥作用，取得良好成效。期盼禀赋推出特色信贷产品。化生活水平。

西安分行北京分行

助力土地整治，保障粮食安全助力改善农村生态环境西安分行主动了解陕西省土地工程建设集团有限责任公北京分行为北京兴业富民置业有限公司发放项目贷款7

司的融资需求，高效开展授信产品方案设计和审批投放亿元，用于北京市大兴区黄村镇农村集体经营性建设用工作，全力保障企业项目资金需求。截至2024年末，为地统筹入市项目建设。该项目为农村土地综合整治该企业提供授信额度3亿元，贷款余额1.5亿元，助力企项目，扶农惠农，切实改善了农村生态环境、增加了农业累计完成农用地整治50.38万亩。昆明分行马散村信用贷款发放仪式民收入，对于国家推广集建地上市具有示范效应。

截至2024年末乡村振兴特色产品共计

50社余款会

责任粮食重点领域贷款余额增速环

318.49境、亿元14.53%社

会及治种业贷款余额理报

31.41厦门分行-张亮《山花烂漫》告亿元

2024()增进民生福祉

支持健康医疗产业发展支持教育产业发展做深养老金融服务用心用

本行坚定服务社会民生，将服务民生作为工作的出发点本行深度参与国家医保体系建设，作为首批“总对总”本行聚焦教育行业全链条需求，构建“投商行一体化+个本行以客户养老需求为核心，打造股份制银行领先的养情和落脚点，围绕就业、住房、医疗、养老等重点民生领域，合作金融机构，凭借《跨银行资金结算一体化集采管理人金融”综合服务体系。截至2024年末，服务覆盖K12 老金融服务体系。组建养老金融领导小组，体系化推进满足推进金融资源下沉，以更加市场化、可持续的方式提供平台》方案获国家医保局“全国智慧医保大赛优胜奖”，至高等教育全领域机构超2万家，实现全国31个省市区《中国光大银行养老金融工作方案》落地实施，加强与人民

低成本、广覆盖、便捷性的金融产品与服务，为城乡居并获评“医保码优秀合作伙伴”。全覆盖。依托“阳光金教育”品牌，创新智慧校园与资光大集团内康养、医疗、文旅等实业板块的协调联动，美好

民创造可持续价值回报，推进共同富裕。金监管服务，累计获得11个省、50个市、71个区县校培围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大板块，生活

资金监管资质，智慧校园方案入选教育部数字校园建立养老金融业务管理体系，为客户提供一站式养老金金支持社会保障体系项目。强化科技赋能，通过设备更新专项贷款支持产教融综合服务方案。

融武汉分行期

实训基地建设，投放贷款2.52亿元。深度对接国家级校盼助力湖北省实现医保移动支付全流程服务，覆盖本行深化与人力资源和社会保障部合作，推进社保卡全外培训资金监管平台，形成“监管系统+支付结算”闭福州分行近千家定点医药机构。

国性渠道创新应用，强化跨领域服务能力。升级社保费环生态，以金融之力推动教育行业数字化转型。为福建省职工养老提供优质保障代缴服务，针对灵活就业和城乡居民推出线上查询、一南京分行福州分行以客户需求为中心，持续深耕年金业务领域，键缴费、人脸识别等功能，并拓展西藏、青海等地藏语南昌分行搭建南京市医用耗材阳光监管平台，实现跨行支为各类企业及机构客户提供安全、专业、精准、高效的服务和普惠保险接入，提升服务便捷性。强化农民工权支持教育产业发展付清算及供应商标准化管理，推动医保服务智能年金托管及账户管理服务。作为福建省玖号职业年金托益保障，参与建设省市级工资支付监管平台，推广工资化升级。2024年，南昌分行向贵州大学明德学院（现贵阳信息科管银行，落实“积极应对人口老龄化”国家战略，推动代发、保证金账户及工资保函等金融服务。通过科技赋技学院）投放贷款6亿元，为院校解决存量固贷高利率问养老服务体系高质量发展。

能与场景融合，构建覆盖全民的社保服务网络。深圳分行题提供有力支持，支持院校稳定发展。

为科技型医疗器械企业德力凯公司提供2年期

光大银行2000万元流动贷款额度，缓解企业现金流“社保云缴费”服务用户突破1亿户压力。支持科技创新引领新质生产力发展光大银行通过深入研究缴费场景下的数字金融服务，积本行制定《中国光大银行科技金融工作方案（2024年极服务各级税务局社保缴费数字化水平提升，重点打造版）》，聚焦“商行+投行+私行”服务模式，为科技型“社保云缴费”便民服务，用实际行动助力扎牢社会保企业提供全生命周期金融服务。通过搭建“1+16+100”障网。截至2024年末，“社保云缴费”代收服务已覆盖专业化、专营化组织体系，单列科技贷款规模，优化授全国30个省级行政区，年度服务用户超1.53亿人。

信流程，创新“专精特新企业贷”“认股权”等产品，截至2024年末满足企业多元化融资需求。依托光大集团综合金融手机银行“养老金融”专区累计服务客户超优势，联合券商、股权投资机构等内外部机构，构建科技金融生态圈，为科技型企业提供全生命周期、全产业221.48万人次社链条、全产品要素的多元化接力式金融服务。会德力凯公司研发的医疗器械责累计向客户提供任烟台分行环

创新推出烟威地区首单用途类科创票据197461境支个养产品支大养老产品、社烟台分行成功发行烟台市财金发展投资集团有限公司会

2024年度第一期中期票据（科创票据），规模9亿元，养老金融产品总计超及治

为烟威地区首单用途类科创票据。该票据是提升债券市理场对科技创新企业全生命周期融资服务功能的有效举措，650支报告推动债券直接融资助力落实国家科技创新战略。充分满足养老客群的财富管理及备老需求

2024()支持区域协调发展用

心用情满支持长江经济带高质量发展支持粤港澳大湾区建设足人民美好

本行聚焦生态保护和绿色发展，为沿江生态保护修复、本行依托区位优势，加强与港澳金融机构合作，为大湾区生活

绿色产业发展等项目提供金融支持，推动长江经济带实跨境贸易、科技创新、基础设施建设等提供多元化的金融金融

现高质量发展与高水平保护的有机统一。服务，助力大湾区打造国际一流湾区和世界级城市群。期盼贵阳分行深圳分行

助力贵州融入“长江经济带”发展拥抱粤港澳大湾区高质量发展

贵阳分行围绕贵州省新能源动力电池及材料研发生产基深圳分行落地港企跨境贷款、境外机构人民币资金转存

深圳分行-李云《四通八达》地提速建设及优化“一核两区”的布局，支持贵州省新存单、境内运费外汇支付便利化等多项创新业务，助力能源电池及材料产业优质企业，向新能源电池负极材料粤港澳合作与对外开放。同时，为大湾区基础工程提供制造企业贵州某新能源科技有限公司提供授信支持1分离式保函，累计担保金额约50亿元，涵盖预付款、履约、亿元，并已实现全部投放。农民工工资保函等。参与深圳知识产权ABS项目，累计本行响应国家区域重大战略和区域协调发展战略，设立服务实体经济和国家区域战略工作小组，制定《中国光大银行投放2.8亿元，服务高新技术企业近百家。携手深圳数据

2024年服务实体经济和国家区域战略工作方案》，围绕促进区域协调发展、支持现代化产业体系等重点领域，明确工交易所推动首笔数据资产增信业务落地，支持区域经济

作目标、重点任务及责任分工，强化资源保障，提升金融服务质量和效能，促进区域间融合互动、融通补充。发展和科技创新。

支持京津冀协同发展支持长三角一体化支持海南全面深化改革开放支持黄河流域生态保护和和自由贸易港建设高质量发展

本行通过设立专项信贷额度、创新金融产品等方式，本行依托长三角区域综合服务优势，为长三角城市提供支持区域基础设施建设、产业升级转移等重点领域。优质金融服务，为推动长三角一体化加速发展汇聚金融本行深度参与海南全面深化改革开放和自由贸易港建设，本行聚焦黄河流域重点领域、重点工程，加大信贷投放，力量。

通过创新金融服务、优化信贷支持及强化跨境金融合作，走出一条引金融“活水”滋养流域经济的特色之路。

北京分行上海分行助力长三角助力海南打造高水平开放型经济。

支持京津冀协同发展 G60科创走廊沿线重要企业发展社光银国际助力海南省30亿元离岸人民币郑州分行会

北京分行聚焦基础设施绿色升级，围绕轨道交通、道上海分行围绕上海市先进制造业及战略新兴产业等重责地方政府债券成功定价助力黄河流域企业健康发展任路管网、绿色建筑等细分领域，结合北京市“三个点产业集群战略部署，精准做好金融支持。落实与达环一百”重点工程，加大项目储备力度，以实际行动推功（上海）电脑有限公司的6亿元综合授信合作；截至光银国际响应国家关于海南自由贸易港建设的决策部署，郑州分行作为银团参与行为濮阳市盛通聚源新材料有限境进京津冀区域绿色金融发展。2024年，为金隅集团及2024年末，已投放流动资金贷款8000万美元。作为联席牵头经办人和联席账簿管理人，深度参与海南公司提供银团贷款12亿元，其中本行批复授信3亿元。

、社

其下属企业发放制造业、科技、战略新兴、绿色贷款省政府2024年10月在香港簿记建档发行的不超过30亿该笔贷款用于支持聚碳酸酯产业发展合作项目和年产15会及超30亿元。元离岸人民币地方政府债券项目。这是光银国际连续第万吨顺酐项目建设。截至2024年末，该笔银团贷款已按治理

三年助力海南省离岸人民币债券发行，成功推动省级地工程进度提款5次，合计投放金额2.097亿元。

报

方政府走向国际资本市场，为海南深化改革开放和自由告贸易港建设贡献了重要力量。

2024()服务高水平对外开放深化国际业务布局用

心用情

本行积极响应国家战略，支持“一带一路”倡议，通过总分行联动、境内外联动、自贸联动等多维联动方式，完善跨本行坚定不移推进高水平对外开放，持续完善境外机构满足

境金融综合服务体系，优化国际业务，服务外向型经济发展和高水平对外开放。布局，迄今已设立香港、首尔、卢森堡、悉尼、墨尔本、开展跨境业务创新，发展境外债券发行、债券人民

澳门 6 家境外分行，光银国际、光银欧洲 2 家境外子投资、境外IPO、上市前私募融资和上市后再美公司，以及东京代表处共9家境外机构，覆盖亚、欧、澳融资、境外托管等全系列产品与服务。好生响应“一带一路”倡议三大洲。完善跨境联动信息交互平台业务，打造“跨活金境联动交互+境外机构管理+跨境移动办公”融

拓展全球服务渠道，与全球86个国家和地区的959家银综合平台。期本行围绕中资企业“走出去”部署，发挥境外机构布局优势，加强与“一带一路”沿线国家金融机构合作，高效盼行建立了代理行密押关系，其中共建“一带一路”国家举办“互联融通共享未来”跨境金融客户推协同、统筹联动，优化产品服务，助力“一带一路”互联互通，为可再生能源、可持续交通、先进制造等领域重点项54个。2024年，为40个国家和地区核定国家/地区风介会，发布跨境金融产品手册和跨境金融服务目提供金融保障。险限额916.10亿美元，其中，共建“一带一路”国家方案，增强跨境金融服务能力。

20个，国家/地区风险限额82.75亿美元；为27个国家

香港分行光银国际和地区的134家境外代理行（含保理商）核定总量限额

参与中国银行澳门分行人民币债券承销工作支持乌鲁木齐经开区“莲花债”项目438.91亿美元。

2024年6月18日，中国银行通过其多家海外分行成功定价光银国际作为联席牵头经办人和联席账簿管理人，

全球首批共建“一带一路”可持续发展债券。其中，光大成功助力乌鲁木齐经济技术开发区建发国有资本银行香港分行作为联席全球协调人，参与了中国银行澳门投资运营(集团)有限公司定价6.4亿元人民币3年分行3年期10亿元人民币债券的承销工作。本次债券是全期高级无抵押莲花债券。此次发行为西北五省首球首批募集资金全部用于共建“一带一路”国家的可持续笔莲花债，是新疆自贸试验区设立后发行的首支发展债券和首批“一带一路”主题的可持续发展债券。此离岸人民币债券，募集资金将用于新疆自贸试验截至2024年末次交易募集资金将全部用于支持可再生能源、可持续水资区内“一带一路”重点项目、园区的建设，促进跨境联动收入合计同比增长源与废水管理、可负担的基础生活设施、基本服务需求等新疆自贸试验区产业发展，提升乌鲁木齐市向西合格项目类别，项目全部位于东南亚、中亚、欧洲和拉美开放的综合竞争实力。4.6亿元27.5%等共计13个共建“一带一路”国家。

联动资产规模较年初上升首尔分行

支持“一带一路”沿线清洁能源建设470.9亿元16.6%

首尔分行以银团贷款形式，参与中国头部能源集团在韩社

国子公司的授信融资，支持中资能源企业“走出去”以会境外机构客群合计较年初增加责

及“一带一路”绿色低碳建设，份额合计800亿韩元，任支持企业生物质发电站银团贷款再融资等用途。7798环户650户境、社会其中对公客户较年初增加及治

6072理户504户报

告乌鲁木齐经济技术开发区

2024()支持人民币国际化坚持客户至上理念用心

用情

本行围绕服务实体经济、促进贸易投资便利化、稳步推进南昌分行本行始终坚守金融为民、客户至上的理念，积极履行金消保管理架构满足

金融市场开放等目标，不断提升跨境人民币服务能力，推优化跨境人民币金融服务提升结算融资便利融消费者权益保护主体责任，下沉金融教育宣传工作重心，人动跨境贸易及投融资服务场景中人民币跨境使用。董事会、监事会、高级管理层积极履行消保职责。董事民

2024年，南昌分行在了解到SDL公司向马来西亚采购纸坚持以客户为中心重塑客户旅程、提升客户体验、满美会审议和听取《关于<中国光大银行股份有限公司2023好浆的融资需求及汇兑风险担忧后，制订“一企一策”足客户需要，为广大客户提供更加专业、高效的金融生截至 2024 年末服务。年度消费者权益保护工作开展情况及2024年工作计划的活方案，通过光大银行“阳光e结算”系统开立远期跨境人金报告>的议案》等10项议题，确定年度消保工作目标和融对公跨境人民币业务量同比增长民币进口信用证结算该笔货款，为企业线上开立跨境人持续深耕“责任消保、文化消保、智慧消保”建设等工期

民币进口信用证1.37亿元，并减免其进口信用证手盼

934.98亿元4.90%续费，帮助企业规避汇率风险、降本增效，提升服务体优化客户服务作规划。

验感与融资便利性。董事会设立社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护其中，金融消费者权益保护委员会，指导部署工作目标方向。跨境收入金额

414.28高级管理层设立消费者权益保护与推进阳光服务工作领本行坚持“以人民为中心”的价值取向，深入践行金融亿元导小组，每季度召开会议，统筹推进整体工作。

工作的政治性、人民性，健全完善金融消费者权益保护跨境支出金额体制机制，以“责任消保、文化消保、智慧消保”为总行成立消费者权益保护一级部，牵头落实工作要求，支撑，保护金融消费者合法权益。39家一级分行实现消费者权益保护职能部门全覆盖。

520.70亿元

消保管理制度

建立以《中国光大银行消费者权益保护工作管理办法》为纲，《中国光大银行消费者权益保护事项审查管理办法》《中国光大银行金融知识教育宣传工作管理办法》《中国光大银行消费投诉管理办法》等11项消保专项制度相配套，各业务管理制度为辅的消保制度体系。

2024年，落实消保监管评价意见，结合业务开展情况，

本行对各项消保制度进行重检修订，进一步完善消保工作体制机制。社会责任环境

、社会及治理报告

昆明分行-徐婕《华灯初上》

2024()消保重点举措消保能力和文化建设产品和服务审查贷款合同变更

用心

深入推进“责任消保”建设开展消费者权益保护培训工作，健全消费者权益保护内董事会和高级管理层切实履行产品服务审查管理职能，坚持以客户为中心，支持客户通过手机银行、网上银行、用部培训机制。制定《中国光大银行2024年度消费者权总行制定了《中国光大银行消费者权益保护事项审查管线下网点等渠道申请贷款合同变更，为客户提供“线上+情董事、监事、高级管理层积极履行消保职责，益保护培训计划》，通过科学制定培训计划、优化培训理办法》，产品或服务研发设计职能部门对消费者权益线下”的便利贷后合同变更服务。积极践行责任担当，对满足董事、监事赴基层调研了解消保工作开展情况，内容、强化培训评估、加强组织协调的方式，建立系统、保护事项承担主体责任，通过线上系统将送审材料提交短期有流动性压力的客户，提供贷款期限变更、期供人总分行行领导参与指导消保工作。民科学的培训体系，从政治能力、政策能力、专业能力至消保职能部门开展消保审查，及时消除可能存在的风变更、还款方式变更等多种纾困政策支持，助力客户恢复美深化投诉治理，高效响应客户诉求，开展“为民好和文化建设四个方面提高全行员工的消保工作意识和险隐患，守护消费者合法权益。经营韧性；对有提前还款需求的客户，提供还款期限变更生解难”流程优化专项工作，优化信用卡业务、个能力。或月供还款金额变更的便利方案，减少客户利息支出。

活

人贷款业务等领域投诉处置流程，重点提升首次在运行机制上，总、分行及信用卡中心各自对业务领域金融投诉处置质效。围绕政治过硬、能力过硬、作风过硬人才队伍标准，开内涉及的产品或服务开展消保审查，以加强事前防控、期盼

推进金融纠纷多元化解，促进金融矛盾纠纷实质公平的营销政策展消保条线内训师选拔工作，培养消保专业人才队伍，从源头上保护消费者合法权益为审查目标。审查流程需化解和源头治理。总结沉淀工作经验，开展内部培训帮扶，提升全行消保经送审部门和审查部门对应人员审批，层层把关，兼顾遵循《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和《广开展金融教育，围绕“新小老乡”打造特色主题内部培训质效。效率与规范性。告法》基本原则，制定《中国光大银行金融产品和服务活动和优秀作品，开展教育宣传活动4.23万次，触及消费者5.56亿人次。信息披露管理办法》《中国光大银行金融营销宣传行为债务催收管理规范管理办法》，依法向金融消费者提供真实、准确、完整、全面的产品和服务信息。

深入推进“文化消保”建设严格遵守相关法律法规及《中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）》等，制定《中国光大银行信用卡债董事会社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护委员将消保课程作为各类员工培训的“必修课”，截至2024年末务催收政策要点》等制度，建立标准化催收程序，对相会负责监督包含公平营销在内的消保工作开展情况，管

举办第三届“人人话消保，文化沁心田”消保文化季。全行层面组织开展消费者权益保护专题培训关业务部门和外部合作机构提出明确的催收行为规范。理层消费者权益保护与推进阳光服务工作领导小组督导通过消保岗位资格认证、消保内训师和总行消相关部门开展营销工作，确保营销活动的公平与合规。强化催收人员专业能力与消费者权益保护意识，搭建保审查专业队伍选拔等形式，强化消保队伍建设，22期产品或服务研发设计职能部门在开展业务过程中主动融催收策略制定者、运营支持人员、催告服务人员等全提高消保履职专业能力。入公平营销理念，按照法律法规和监管规定要求，在制员覆盖的培训体系架构。实施岗前准入培训及常态化培训时长定营销活动方案、制作营销宣传物料以及各类格式条款

在岗复训，定期召开专项培训，培训频率每年不低于深入推进“智慧消保”建设过程中，加强过程管理和内部把关，确保符合公平营销69.5一次，内容涵盖消费者权益保护相关法规及内部政策、学时要求，并将材料提交有关审查部门开展审查工作，加强探索金融科技在消保领域应用，迭代升级消保经典催收案例、新政宣导培训等，并对包括二级分行在客户权益保护。

审查系统，强化消保审查数据分析，完成与内的辖内机构进行培训与转培训，通过分层化、长效化培训内容涉及适当性管理、金融营销宣传行为规范、消“阳光知乎”等业务系统查询对接，落实“应培训机制，确保合规要求持续内化（更多内容可见本行将公平营销作为消保培训的重要内容，通过光大阳光保审查、金融消费者信息保护、投诉管理、纠纷多元化解、审尽审”要求。官网ESG政策栏目）。学院线上培训、网点日常培训、光大研修中心线下集消保考核评价、信息披露、销售行为可回溯、客户服务

升级优化投诉管理与分析系统，实现重复升级、中培训和消保知识劳动竞赛等形式开展，内容涵盖公等不同方面

投诉客户AUM变化等风险实时预警，客户投诉平营销相关法律法规、政策、营销行为规范、合规风险、社会旅程可视化查询，溯源改进痕迹化管理等新培训对象包括中高级管理人员、消保岗位人员、基层业实际案例宣讲等方面，要求每位直接与消费者接触的责任功能。务人员和新入职人员等，共计员工每年至少参加一次相关培训，充分将消保要求融环

投产并试运行统一送审平台，进一步整合消保入业务实际发展中，持续深化员工特别是风险较高岗境审查、合规审查以及品牌宣传审查三类审查业98697、人次参训位员工对公平营销理念的理解，同时针对培训内容定社务场景，提升协同工作效率，加强风险管控。会期组织考核，以确保有效巩固和深化培训成果，切实及推动建设消保管理系统，开发监督考核、数据培训覆盖率和员工参与率均达提升营销人员的专业素养和合规意识，确保公平营销治统计、材料报送等功能，推动消保条线管理线理要求落地执行。

上化、数字化。100报%告

2024()客户投诉管理严格落实监管要求，制定并优化投诉处置流程，高效响普及金融教育

用

应客户诉求，妥善处置客户投诉。心本行建立完备有效的客户投诉体系，坚持标本兼治，不畅通营业网点、客服电话、手机银行等内部投诉受理本行以“阳光消保美好陪伴”为主题，丰富“新小老乡+”用情

断改进提升客户服务水平。渠道，并及时处置金融监督管理部门等外部机构转送教育宣传体系内涵。

客户投诉处置流程满的客户投诉。本行已在门户网站披露本行投诉受理渠道足开展“阳光伴您每一月”系列活动，每月面向一类重点人及流程： (http://www.cebbank.com/site/zhpd/ 消费者通过光大银行公布的投诉渠道提出投诉。民客户投诉管理架构人群，分别向新市民、青少年、老年人、乡村居民、少zxgg35/gdgg10/8690001/index.html) 美各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，数民族、残障人士等普及金融知识，传递光大温暖。好董事会及下设社会责任、普惠金融发展和消生

及时转交相关投诉处理单位。2024年，发布“消保日历”366期，截至2024年末累活费者权益保护委员会，审议听取年度投诉情客户投诉渠道金计发布1017期。融况分析报告等相关议题。投诉处理单位调查核实投诉事项。营业网点（含支行长直通车）期盼

高级管理层研究投诉情况、审议投诉管理等分支行投诉受理电话投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投

开展“金融高管讲消保”“行长来了”“有纠纷找相关议题，指导工作开展。诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决调解”“阳光消保健康跑”等活动，在丰富多彩的活动

95595客服热线

总行消费者权益保护与推进阳光服务工作领定并告知投诉人，最长处理期限不超过60日。中提升消费者金融素养和金融安全意识。

导小组下设投诉管理专项小组，报告期内组全国投诉专线电话（010-702600）投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处组织“大消保”联合教育宣传活动，联合光大证券、光织召开会议5次，定期研究分析投诉形势，制内部渠道官方网站理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理大永明人寿、光大信托等集团内金融企业，共同开展教定工作预案，推动溯源优化。

手机银行单位的上级单位提出申请核查。育宣传活动，共享金融教育宣传内容、宣传渠道、媒体总行消费者权益保护部、各业务部门及分支机

电子邮箱资源等，构建“大消保”工作格局。

构设置投诉管理专岗，牵头处置投诉工作，及各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30时高效响应客户诉求，妥善处置化解投诉。微信公众号日内作出核查决定并告知投诉人。

成都分行开展“现金服务情暖巴蜀”

官方微博投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投人民币知识普及活动诉处理单位告知投诉人可以向金融消费者纠纷

制定《中国光大银行消费投诉管理办法》，建立并完善内金融管理部门2024年2月，成都分行启动“现金服务情暖巴蜀”专调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径部沟通协调、信息共享、协同处理、考核评价、溯源整改其他政府部门解决纠纷。项行动，深入温江涌泉社区开展多维度现金服务。活动的投诉工作机制。优化投诉处置流程，提升投诉处理外部渠道银行业协会聚焦老年、青少年等群体，通过现场讲解人民币防质效，及时受理、高效响应消费者合理诉求。推进金融纠伪特征、数字人民币风险防范及残损币兑换知识，提升消费者协会2024年纷多元化解，全行参与金融纠纷调解数量持续增长。建公众反假反诈意识。联动社区周边商户，发放《告商家立金融消费纠纷典型案例及优化清单，编发投诉典型案新闻媒体等客户投诉办结率客户投诉处理满意率书》并签订“不拒收现金承诺书”300余份，张贴“支例汇编，深入分析成因，制定针对性改进措施，推动10093.08持现金支付”标识，整治拒收现金乱象。春节期间创新产品、流程和服务持续优化完善。%%推出“零钱包”便民服务，封装不同面额零钱包500个，高效满足商户及居民零钞兑换需求，覆盖超2000人次。

2024年客户满意度调查社

会全行受理消费投诉（剔除重复投诉、协商还款、计费标准、2024年责信用报告和账户管控类投诉）本行推进网点渠道服务测评工作，关注客户满意度情况，结任公众教育活动同比增长合应用场景对客户进行满意度调查。对低分问卷按日跟踪，环

184278笔以季度为单位形成分析报告，针对问题提出整改建议。4.23万次43.88境、%社

会

投诉总量排名前三的地区为北京市、广东省、河南省2024年及治投诉总量排名前三的业务为网点服务在线满意度达到公众教育活动触达消费者同比增长理

银行卡业务（占比76.07%）、债务催收业务（占比报告10.29%）、贷款业务（占比5.65%）97.67分全年保持优秀水平5.56亿人次49.36%

2024()新市民金融知识普及青少年金融知识普及

用心

本行制定《中国光大银行新市民金融教育工作指引（2024年）》，从教育工作主题、组织保障、工作内容、工作要求本行制定《中国光大银行青少年金融教育工作指引（2024年）》，首次开展青少年金融教育基地评选，为全行青少年用情

等方面进行明确规范，加强对分行开展新市民金融知识普及工作的指导。开展“祈福迎新春，消保暖人心”“消保金融教育工作指明方向，年度共评选25家青少年金融教育基地。开展“美好陪伴*呵护*青少年”教育宣传活动，倡满日历”等教育和宣传活动。导理性消费，警惕不法贷款、电信诈骗等，引导青少年从小养成守护征信的好习惯。足人民美好生老年人金融知识普及活金融本行制定《中国光大银行适老服务工作指引（2024期盼年）》，明确老年人金融教育相关工作要求。开展《与光同行：陪伴乡村银龄路》和“美好陪伴*守护*银发一族”等教育和宣传工作。2024年，开展老年人金融教育活动1.20万次，触达消费者6928.62万人次。

北京分行

昆明分行走进百草村开展《与光同行：陪伴乡村银龄路》公益石家庄分行金融教育进乡村小学活动成都分行“金融伴我成长”暑期“金融研学”体验活动与财政部老年大学共同举办“金融消保防范风险，活动养老金融在您身边”活动，向老年学员们宣讲了金融消费者八项权利、“三适当”管理原则及纠纷多元化解等重点知识。泉州分行在泉州市青少年宫建设青少年金融教育基地昆明分行

泉州分行联合泉州市关心下一代工作委员会、中共泉州市

推出“金融消保+老年大学”联合教育宣传模式，金融工作委员会、共青团泉州市委等单位在泉州市青少年在云南金融消保协会指导下联合昆明市老干部中

宫共同成立“青少年金融教育基地”，通过设立“一个宣心（昆明老年大学），围绕反诈防骗常识、数字鸿沟、基础金融知识、财富管理、遗产继承等课传橱窗、一个金融知识角、一个阅览书架、两支宣传队伍题向老年学员普及金融知识。及多场金融知识普及活动”的形式，全面提升青少年金融太原分行走进周家村开展《与光同行：陪伴乡村银龄路》公益素养和金融安全意识，守护青少年健康成长。

活动社会责任环境

、社会及治理报告厦门分行老年大学金融知识竞赛活动泉州市青少年宫青少年金融教育基地

2024()乡村金融知识普及深化科技赋能隐私和数据安全管理制度数据应急保障机制用

心本行制定《中国光大银行乡村金融教育工作指引（2024遵守法律法规要求，结合数据安全治理实践，搭建由制定《中国光大银行数据安全应急管理办法》，每年进行用年）》，细化乡村教育宣传工作要求，提升乡村居民金隐私和数据安全《中国光大银行数据政策》《中国光大银行信息安全管重检修订，明确事件处置的组织架构及职责、事件分级、情满融素养。开展年度乡村金融教育基地评选，新评选7家理政策》《中国光大银行数据安全管理办法》《中国光事件报告、事件响应，以及数据泄露、篡改、丢失或非足乡村金融教育基地，截至2024年末，共建成乡村金融教本行优化数据安全保障机制，加强重点领域数据安全管大银行数据分类分级实施细则》等构成的“政策—办法买卖，数据滥用，合作第三方典型场景的应急处置措人民育基地19家，推动金融教育工作重心稳步下沉，金融知控，提升员工专业能力，为客户放心、安心地使用金融法—细则与规范”三层数据安全保护制度体系，确保各施等，每年开展数据泄露场景的应急演练。一旦发生数美好识更加直达县域乡村。2024年，开展乡村金融教育活动服务，提供强有力的数字化支撑。项管理机制高效执行。2024年，根据最新数据安全监管据泄露事件，立即上报应急领导小组，启动应急处置生活

2684次，触达消费者1098.20万人次。要求，对数据安全保护相关制度进行全面修订。流程，并统一组织各涉事单位开展泄漏源排查及处置、金

通知通报、事件影响分析、事件定级及监管上报等后续融

强化数据安全监控和防控体系能力，持续推进期隐私和数据安全审查工作。盼覆盖事前评估、事中监测、事后检查的闭环管理机制建设及执行落地。

开展基于应用场景的数据安全评估与审查。事前评估产组织开展数据泄露事件应急演练

建立并常态化运转事前数据安全影响评估机制，品与服务中的数据处理活动，提前识别合规风险；事后针对个人信息处理，以及委托处理、业务合针对重点系统或应用开展专项检查，规范数据处理全生

2024年12月27日，本行开展数据泄露事件应急演练。通

作、外部数据采购和使用、集团数据共享等重命周期和应用场景安全管控，保障数据开发利用活动安过事件发现与核实上报、应急响应、泄露数据影响分析及点场景，从需求合规和安全技术方面明确数据全稳健开展。在信息安全及隐私保护领域，重点关注个应急处置、舆情监测与处置、监管上报、事件定级等阶段，安全合规要求，并通过与应用开发线上流程相人信息安全、网络安全及基础设施安全，对身份鉴别及结合的影响评估流程，为产品和服务安全合规模拟演练本行数据遭勒索泄漏后的各部门间的协同应急访问控制、通信安全、系统安全、物理与环境安全、外提供保障。处置、业务影响评估、对外话术制定场景，在提升数据泄部人员安全等信息安全管理环节执行审计程序，促进隐露事件应急处置能力的同时，检验并提升总分行事件处置私和数据安全工作的落实。

事中开展数据安全威胁监测工作，主动发现、协调联动能力，保障发生数据泄露事件后能够有效降低对兰州分行在甘肃省通渭县陇阳镇张湾村设立金融教育基地评估和处置风险，并通过平台建设，为数据安数据主体的影响，保护数据主体合法权益。

全风险监测提供技术支撑。

事后建立“定期的全行性检查评估+不定期的专项检查评估”相结合的数据安全检查工作机制，通过数据安全工具的技术支撑，主动发现数据安全风险并进行整改。

隐私和数据安全管理架构社会

建立以党委负责制为核心的多层次数据安全治理体系架构，责任

明确数据安全归口管理部门和技术保护部门，各单位按环

照“谁管业务、谁管业务数据、谁管数据安全”原则落境

实数据安全管理要求。、社会及治理长沙分行在湖南省新化县栗山坪村建设乡村金融教育宣传基地报告

2024()创新驱动服务升级

用心用数据安全专项培训隐私和数据安全审计数字化转型情满重视员工数据安全意识和技能培养。开展数据安全警示审计部门每年开展信息安全领域的审计，将隐私保护和数本行推进《中国光大银行数字化转型规划（2023-2025科技创新典型项目足人教育大会，分析数据安全形势，剖析数据安全案例，以据安全管理作为关注重点，机构审计与专项审计相结合，年）》，将数字化转型纳入全行战略实施路径，通过强开展AIGC大模型研究。基于多种大模型全量参民美案示警，以案促教，提高全行数据安全意识。面向关键以三年为周期实现总分行及子公司的信息科技审计全化“以客户为中心”的经营思维，加强全行生态连接和数训练流程，通过模型微调与偏好对齐的任务好生

岗位人员开展个人信息保护专题培训，提高个人信息保覆盖。2024年度，本行开展外包风险管理专项审计、支敏捷协同能力。2024年，依据国家监管政策及本行最新训练，结合本行实际业务数据，沉淀自研大模型活金护意识和水平。开展数据安全全员培训考试，覆盖全体付敏感信息安全专项审计、分行及子公司机构审计等多战略规划等，重检并修订《中国光大银行数字化转型规技术方案。截至2024年末，赋能场景12个，其融员工。其他常规数据安全培训共计21次，包括制度解个审计项目，审计范围覆盖20家境内外分行、1家子公划（2023-2025年）》，细化各阶段转型实施路径，进中客服工单生成场景服务座席765人/天，交易量期盼

读、重点工作推广等内容。司以及总行各职能部门，审计内容涉及与第三方合作中一步夯实数字化转型战略定力。2037次/天，准确率80%。

的数据安全和外包风险管理、支付敏感信息的内部建立用户体验工作方法及标准规范。借助目标用制定《中国光大银行数字化转型委员会工作规则》，明管理、银行卡信息安全管理、移动应用隐私合规管理、户分层分级、旅程梳理，缓解9个重点项目突出确由数字化转型委员会担任全行数字化转型工作的专门

重要数据和客户个人信息保护等事项，推动银行数据安体验问题，形成行之有效的体验工作方法，输出客户数据处理权力机构，由行长任主任，由分管零售、公司、金融市场、《用户体验工作指南》，建立PC端37项、移动全治理体系的持续完善。

风险和科技板块的行领导任副主任，推动实施全行数字端30项体验设计规范。

制定《中国光大银行数据安全管理办法》，设置“个人化转型规划，指引全行数字化转型工作稳步推进；数字建立需求资产管理系统，实现需求资产整体管理、信息保护”专章，明确客户数据处理权力，规定数据处隐私和数据安全认证化转型办公室负责牵头制定数字化转型规划，定期向数结构化存储和持续保鲜；提供业务需求文档协同理活动需遵循的安全原则，充分保护客户数据安全。

字化委员会汇报数字化转型工作报告。编辑、版本管理等工具。现已完成新个贷等项目6大领域模型入库，涉及活动1500个、任务本行信用卡中心获得

手机银行APP隐私保护要点 6000 个、步骤7500个和业务规则6800个。

ISO 27001信息安全管理体系认证

制定并发布《中国光大银行手机银行个人信息保护政策》

《中国光大银行手机银行未成年人个人信息保护规则》2024年科技创新管理

《第三方SDK个人信息收集清单》等，对个人信息的收集、研发投入金额占主营业务收入比例研发人员数量占比

存储、使用和加工等进行严格管理，确保在获得个人信息坚持金融科技领域前沿性研究和实践性探索，充分发挥前取得客户授权，承诺依法采取相应的安全保护措施保护科技创新的引领带动作用，聚焦新技术、加强科技能力4.85%8.31%客户个人信息。按照相关法律和监管规定，保障客户对个和关键核心技术建设。开展专题研究室、金融科技创新人信息查询、更正、补充、删除、改变授权同意的范围等项目等工作，多管齐下提升科技创新实力。

权利，并说明适用场景和操作方式。在已征得客户同意的2024年范围内或者法律法规允许的范围内委托第三方处理客户的光大银行科创专项基金

个人信息，要求第三方遵循合法、正当、必要、诚信原则获得光大银行持续做好科创专项基金支持及创新激励社会收集客户的个人信息。隐私政策详情链接请参见：工作，积极探索支持多样化金融科技创新项目发展。外部金融科技相关奖项35项责任

2024年，共计完成三批16个创新项目结项初审、https://static.cebbank.com/fileDir/subject/resource/ 2023年度环

预审及评审工作，涉及教育、医疗、交通等多项民cembpublished/8.0/clients/document/yinsizhengce/ “人民银行金融发展奖” 境

生服务领域，批复立项智慧物业等创新项目，以客、yinsizhengce.html 获一等奖1个、二等奖2个、三等奖1个社

户为中心打造“一站式”综合服务平台，加速场景会及

与金融深度融合，利用数字化技术和数据驱动，构治建“金融+非金融”综合解决方案，助力提升全行理经营能力。报告

2024()提升金融服务可及性用

心用情推进网点建设和优化创新移动和分销渠道满足推进物理网点建设。截至2024年末，本行在境内设立分优化网点无障碍设施建设。对照《银行营业网点无障碍光大云缴费人民支机构1321家，其中一级分行39家、二级分行116家、环境建设规范（GB/T 41218-2021）》《无障碍设计规美营业网点1166家（含异地支行、县域支行、同城支行及范（GB 50763-2012）》相关要求，将无障碍设施建提升“光大云缴费”数字便民服务的广度和深度。秉持截至 2024 年末好生分行营业部）；另有社区银行422家。机构网点辐射全设作为网点装修改造的重要内容。结合网点实际情况，“一张蓝图绘到底”的发展理念，电费、通讯费、有线接入缴费项目超活金国150个经济中心城市，覆盖全部省级行政区域。推动网点无障碍设施建设向着高质量、高标准方向稳步电视费代收服务实现全国县域以上全覆盖，水费、燃气融前进。费代收服务区县级覆盖率均超67%。2024年，新增乡1.79期万项盼优化网点适老化服务环境。实施《中国光大银行营业网（村）缴费项目616个，切实助力乡村振兴。社保代收服点适老化环境服务设施十项标准（2024年）》，开展对推进拥军银行建设。认真履行国有银行为军服务职责，务覆盖全国30个省级地区，“社保云缴费”小程序注册输出至合作平台照自查，并根据自查结果进行局部优化改造，为老年客做好新形势下为军惠军服务工作，推出军人住房贷款、用户累计达8445万，年度服务用户超1.53亿人。数字户提供“热心、用心、耐心、细心”的专属服务，切实 “拥军优抚”专属借记卡、净值型“拥军理财”等产品，人民币APP作为数字人民币渠道内首家对客直接提供全 880 家提升老年客户的服务体验。形成涵盖军人与军属、现役与退役、公务与生活的综合国生活类服务的合作机构，缴费笔数超过100万笔，服金融服务体系，全面践行“质效提升、服务到位、支持务金额超1亿元。普惠微金融服务方面，聚焦打造“小、年度服务人次近有力、官兵满意”的服务承诺，稳步提升“为军惠军”快、灵”客户体验，创新他行卡购基服务模式，上线便推进落实网点无障碍通道改造58家、升级智服务水平。民缴费贷产品“省心花”，强化财富管理服务。34亿次能设备大字版727台和设置老年客户服务爱心窗口等。服务金额超完成300家网点的设施升级，全部网点适老化荣誉改造实现100%达标，为老年客户营造更加舒适、9000亿元便捷的服务环境。“光大云缴费”入选中央广播电视总台“金融赋能高质服务覆盖省（自治区、直辖市）量发展年度榜样”优秀案例

31个

缴费

33.99亿笔社

会责实现每分钟交易任环

4644境笔、社会及治理报告

2024()用

心用情满足人民美好生活金融期盼远程银行物流通安居通光付通

本行远程银行中心以“综合服务提供者、业务运营支持者、“物流通”是本行深入贯彻落实党中央加快建设交通“安居通”是本行深入贯彻国家关于房地产市场健康稳“光付通”聚焦场景金融，基于网络交易平台的支付结客户关系提升者”为愿景，升级数智化、集约化服务。强国、网络强国、数字中国的典型实践。面向网络货运定发展的政策要求，针对房屋交易这一关键领域，与房算需求，依托“商户管理、线上支付、分账结算”的特平台等物流行业新业态，提供权威的会员身份认证、完产中介机构及政府住建部门开展紧密合作、所推出的一色能力，在整合认证、支付与结算等功能基础上向客户完善智能化服务，通过多渠道交互，年进线量达8198备的分户核算账户体系，确保运费来账的精准识别，为项创新性的综合性金融服务。通过提供身份认证、账户提供全面化、专业化和敏捷化的服务，形成“B2B2C”万通，人工服务2605万通，满意度99.7%，AI应用实现复杂交易场景提供便捷的支付服务。结合大数据、区块开立和管理、资金结算和监管、融资支持以及回单打印发展模式，架起公私联动的桥梁。

全天候服务。推出“光银岁月”老年专线与银发服务链等科技手段，为平台及其上下游客户提供融资、财富等一系列专业、便捷的服务，有力地保障了机构和个人通道，服务老年客户近70万人次，为听障人士打造81个管理等增值服务，助力物流行业的数字化转型。客户在房屋交易过程中的资金安全和交易顺畅。

手语场景。APP与外拓PAD协同，实现高频临柜业务线行业综合解决方案上化与上门服务。同时，严格实施内控管理，重检相关制在“智慧出行”场景，聚焦停车、加油、充电等用车出行度69项，完成系统脱敏改造，强化客户隐私保护能力。2024年高频消费场景，联合行业内优质服务商及大型平台，运用交易金额超“云缴费”、收单、快捷支付、结算易等金融服务产品，光大银行贡献行业远程银行服务体系发展2024年4095为商户提供会员账户、线上收费、无感支付等便捷服务，交易金额超亿元打造社会流量新质底座，优化交通流量管理能力。社会光大银行积极履行中国银行业协会客户服务和远程银行委责员会主任单位职责，主持编写并出版《2023年中国银行2178在“智慧物业”场景，联合场景系统服务商及龙头企业，与业内龙头企业建立深度合作任亿元对接“云缴费”、收单等金融产品，探索物业创新服务，环业客服中心与远程银行发展报告》，组织开展10余场涵盖国有大行、全国性股份制、地方性中小银行的同业交流等截至2024年末22以新质生产力提升产业优化迭代，提升行业管理效率和服境家、务质量。社活动，协会各成员单位基于各行资源禀赋，促进了构建多会累计合作物流平台服务货主及司机累计服务客户数超及层次、差异化、专业化的远程银行服务体系，避免“内卷在“智慧园区”场景，以助力园区数智转型升级为契机，治理式”竞争，为助力打造中国特色的远程银行服务贡献“光大力量”。86家1152.86万户200与场景科技服务公司合作，赋能“云缴费”、收单、“光万户报付通”等金融产品，构筑管理端、员工端、设备端三端合告一服务平台，提高园区智能化管理能力。

2024()携手员工共同成长用

心用

单位：人情

本行坚持人才是第一资源，建立完善、平等、民主的员工管理体系，切实保障员工合法权益，倾力打造舒适职场环境，搭满指标2024年2023年2022年足

建多样化发展平台，满足员工成长成才需要，凝聚发展合力，致力与员工共成长、共发展。人按学历划分的员工人数民美硕士研究生及以上员工人数1095295658552好生保障员工权益本科员工人数336863376233302活金融大专及以下员工人数334442554819期盼基本权益保障按年龄划分的员工人数

40岁及以上员工人数136311225910577

本行坚持以人为本，尊重并保障员工各项合法权益，完善和丰富人性化福利保障体系，重视民主沟通，倾听员工声音，努力构建和谐稳定的劳动关系。30至39岁员工人数254512599625339

29岁及以下员工人数8900932710757

平等雇佣按地区划分的员工人数

严格遵循《联合国工商企业与人权指导原则》《国际劳工组织第100号公约》等各类人权保障国际公约，遵守《中华人民境内员工人数474684707846281共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，秉持公平、公正和公开的原则开展招聘工作，健全招聘境外员工人数514504392流程，完善招聘规则，丰富招聘渠道，提高招聘质效。2024年，劳动合同签订率100%，社会保险覆盖率100%。

杜绝基于性别、年龄、民族、家庭状况、宗教、性取向、社会出身等方面的歧视行为，构建多元化、包容、平等、公正的工作氛围，严禁出现强迫劳动、雇佣童工等情况。

单位：人薪酬制度指标2024年2023年2022年根据监管要求和经营管理需求，制定并实施《中国光大银总体薪酬水平根据全行效益等情况核定，年度薪酬总量由员工总人数479824758246673行员工薪点管理办法》《中国光大银行境内分行负责人薪本行董事会审定。严格按照监管规定和公司治理要求制定总行本部员工人数844683468225酬管理办法》《中国光大银行股份有限公司绩效薪酬延期年度薪酬方案，在年度薪酬方案内管理分配所辖各级机构女员工人数272832688426299支付管理办法》《中国光大银行股份有限公司绩效薪酬追薪酬总额及员工薪酬。男员工人数206992069820374索扣回管理办法》《中国光大银行薪酬分配指引》《中国员工薪酬政策适用于所有与本行建立劳动合同关系的光大银行股份有限公司子公司负责人薪酬管理办法》等薪社

少数民族员工人数241523891547员工，不存在超出原定薪酬方案的例外情况。员工薪酬由酬管理制度。会外籍员工人数24295基本薪酬、绩效薪酬和福利性收入构成。其中，基本薪酬责任

薪酬政策紧密围绕全行发展战略与经营目标，坚持激励与根据员工岗位价值、服务年限和履职能力等因素确定，绩残疾员工人数10814环

约束相结合，按照“绩效导向、内部公平、市场可比”的效薪酬与员工所在机构和个人经营业绩考核结果挂钩。本境、

按管理层级划分的员工人数原则建立薪酬体系，薪酬分配持续向基层机构和基层员工行审计、合规和风险管理部门员工的薪酬依据其价值社会

高级管理层人数404418437倾斜。通过建立薪酬分配激励约束机制，平衡好当期与贡献、履职能力和工作表现等因素确定，与其监管业务无及长远、收益与风险的关系，确保薪酬激励与风险调整后的直接关联，与其他业务领域保持独立。治中层干部人数493149675000理业绩相匹配。薪酬管理政策严格按照有关法律法规、监管基层员工人数426474219741236报规定和本行公司治理程序制定及调整。告

2024()赋能员工发展用

心用情民主沟通人才发展规划满足

休假制度本行贯彻落实《中华人民共和国工会法》要求，建立健全本行成立人才工作委员会，制定《中国光大银行股份有限培养开发、评价使用、流动配置、激励约束等方面，制定人民工会组织，工会建会率和员工参会率达100%。公司人才工作委员会工作规则》，主任由党委书记担任，25条深化人才发展体制机制改革举措，统筹谋划适应银美实行考勤管理和休假管理，兼顾人性化和公平性。鼓励员好副主任由党委副书记担任，委员由党委委员担任，成员部行战略发展需要的各类人才队伍建设，引领全行人才工生工合理安排工作，避免过多占用休息时间。员工享有国家健全以职工（会员）代表大会为基本形式的企业民主管理门包括总行12个相关部门，负责银行人才工作的顶层作整体发展。活法定节假日及带薪休假。响应落实国家生育政策，保障员制度，提高职工代表履职能力。2024年，全行系统和总金

设计、总体布局、统筹协调、整体推进和督促落实。融工与政策配套的休假待遇以及休假期间的福利待遇。部组织召开职工（会员）代表大会14次，审议报告涉及职统一全行员工职位等级体系，建立了管理序列、专业序期盼工切身利益的相关议案40余项，充分发挥职工（会员）制定《中国光大银行股份有限公司人才发展规划列和技能序列三支队伍，打通了员工职业成长通道，延展定期的绩效评估和反馈流程代表大会积极作用，从源头上畅通职工民主参与、民主(2023～2025年)》，实施覆盖全行主要业务领域，涵了员工职业成长空间，建立了优秀人才快速晋升机制。统管理、民主监督渠道，切实保障职工民主权利和维护盖管理序列、专业序列、技能序列的“阳光英才”十大筹推进国际化、零售金融、科技创新、风险合规、党建巡坚持“业绩导向、规则透明、强化激励、严格约束”的职工合法权益。人才培养工程和跨条线专业领域的“阳光优才”四大专察和运营管理六大专业人才库建设与培养，发挥高素质原则，建设覆盖所有员工的绩效管理体系，设置合理的绩项人才培养计划，构建科学规范、开放包容、运行高效的专业化人才队伍对战略执行和业务发展的支持保障利用“员工心声”工会板块的便利优势，多渠道多角度倾效管理目标，明确考核方法、考核流程和考核结果反馈等现代化人才治理体系，从人才领导体制、政治素质提升、作用，全行人才库在库总人数达到2585人。

听员工声音并对员工关切给予积极回应。以职工需求为方面的管理要求，强化激励和约束作用。

中心，组织开展职工活动服务项目调研，提升职工获在员工绩效管理中体现全行战略，坚持以业绩为导向。在得感、幸福感、安全感。2024年，“员工心声”平台累指标2024年2023年2022年绩效考核全流程体现规则透明，用清晰的考核评价体系引计收到留言4169条，栏目整体回复率95.25%。

导员工朝全行战略方向努力。新进员工人数（人）348532534274员工流失率（%）2.603.104.00

40岁及以上员工流失率1.401.101.13

30至39岁员工流失率2.502.903.50

29岁及以下员工流失率4.204.706.90

社会责任环境

、社会及治理报告

2024()培训与发展

用心职业晋升通道职业发展培训计划开展外部机构合作培养工作用情满完善员工职业发展体系，促进人才流动，拓宽人才发坚持人才驱动发展，践行“上接战略、下接绩效，助力联合中央党校（国家行政学院）、北京大学、北京师范年轻干部和各类专业人才，多渠道、多方式开展分级分足展渠道，助力复合型人才培养。加强制度建设，修订业务发展与员工成长”的培训理念，制定《中国光大银人大学等知名高校，面向高管人员、中层干部、基层一线类培训。民职位体系系列制度，规范干部员工职务设置，优化专行2024年培训工作指导意见》，系统性推进六大专业化员工开展多种培训。包括与中央党校（国家行政学院）美开展领导力发展培训。组织开展“一把手”政治能力提好业序列职务晋升规则，完善职业资格、各类人才库等人才库建设，加强专业人才队伍建设，对全行全体干部合作开展政治素质提升暨党纪学习教育培训班，强化党生升专项培训，93名领导干部参训。举办光大银行党纪学活加分规则，加快优秀人才成长，推动形成干事创业的员工，重点是各级领导干部、优秀年轻干部和各类专业员干部政治担当，进一步提高党员干部的政治判断力、金习教育专题培训暨2024年新任职干部培训班，81名新任良好风尚。人才，按照“政治引领、问题导向、分级分类、从严管融政治领悟力、政治执行力；与北京大学合作开展零售金期职干部参训。举办党纪学习教育专题培训暨2024年二级理”的原则开展教育培训工作。综合运用讲授式、研讨式、融高管人员“养老金融”专题研修班，引导学员进一步盼强化人才流动，加大干部人才任职交流力度，建立“聚分行党委书记、行长专题培训班，126名干部参训。案例式、模拟式、体验式、访谈式、行动学习等方法，统一认识、开拓视野、弥补短板，切实增强养老金融业贤计划”总分行业务岗位人才交流、科技与业务岗位双

以线上线下多种形式开展教学活动，以精细化管理提升务推动能力；与北京师范大学合作开展党纪学习教育专开展专业技术岗位培训。针对公司金融、金融市场、零向交流等机制，通过多岗位历练培养人才。规范各类人全行培训质效。题培训暨2024年二级分行党委书记、行长专题培训班，售金融、风险管理、内控监督、财务运营、金融科技和才选拔任用工作机制，明确公开招聘的标准、流程及监引导学员努力做到学纪、知纪、明纪、守纪，增强政治综合管理八大板块，分设中级和初级两个层级，进行分督机制，树立公平、公正、公开的良好选人用人文化，实施毕业生实习和培养计划定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力。类分层管理。2024年，组织4次全行范围八大板块专业为光大银行高质量发展奠定坚实的人才基础。

序列认证考试，共8920人参加考试，6716人通过专业为落实光大银行人才发展规划，加大优秀年轻人才储备开展管理岗位培训。制定并实施干部员工教育培训计为拓宽人才职业发展路径，畅通干部员工职称评审通道，序列认证。

力度，总行启动2024年“逐光计划”实习生项目，面向划，针对全行全体干部员工，尤其各级领导干部、优秀组织干部员工参加国家机关事务管理局、国家档案局、北京市人力资源和社会保障局等开展的高级职称评审工作，即将毕业的学生参与支持由北京市委金融办举办的“中畅通专业人才发展通道。国未来金融分析师大赛”，向优秀参赛学生提供实习岗位；厦门分行举办管理干部政治素质和管理能力鼓励各单位积极开展实习生招募培养、就业辅导等工作，境外机构新任职高管人员以岗代训提升专题培训班加强校企合作，持续履行“稳就业、促就业”社会责任。为更好满足本行境外机构人才需求，结合选任高管人员派

2024年2024年，厦门分行与西安交通大学联合开展两期管理

驻境外机构相关工作安排，面向拟外派新任职高管人员，高级管理层中的女性占比干部政治素质和管理能力提升专题培训班，全面提升管开展为期2个月的远航计划-境外机构新任高管人员以岗理干部综合素质。

22.5代训培养，帮助新任职高管熟悉境外业务情况，提升业务%能力，增强履职本领，为境外工作开展打下基础。

社会责任环境

、社会及治理报告管理干部政治素质和管理能力提升专题培训班开班式100

101

2024()关爱员工生活用心

用情

支持员工获取职业资质及学位本行多措并举提升员工薪酬福利待遇、充分发挥薪酬福职业健康与安全满足

利激励效果，激发员工干事创业热情，鼓励员工长期为人为全体员工（包括兼职员工、合同工）提供全面的专业民

“阳光学院”赋能员工发展企业服务，共同致力于企业成长，共享企业发展成果。本行打造健康服务体系，以推进“职工之家”“女职工关美资质支持计划。发布《关于鼓励员工考取职称、职业资好建立多支柱养老保障体系，在依法参加基本养老保险的爱室”建设、提升“绿色就医”和“舒心计划”健康服务、生格等相关证书的通知》，鼓励员工根据工作和个人职业光大银行坚持科技赋能，以数字化学习平台“阳光学基础上，建立了补充养老保险制度（企业年金制度）。开展丰富多彩的职工活动等为抓手，营造“快乐工作、健康活发展需要，考取与本行业务相关的资格证书。对取得与院”为载体，提升全行培训数字化管理水平，并获得金同时建立补充医疗保险制度，持续优化升级医疗保障，生活”的企业氛围。融本行业务相关的职称和职业资格的，管理序列人员在职第16届博奥奖最佳数智化学习实践奖。期充分满足员工个性化医疗保障需求。盼务聘任时，同等条件下可优先使用；专业序列人员可免2024年，员工健康与安全投入资金231.12万元，为全2024年，“阳光学院”日均在线学习人数达4154人，相应专业序列资格认证考试。对通过银行从业资格行职工及家属提供预约挂号服务约4815人次，心理健新上线课程2418门，线上课程总量达1.9万余门，课程考试、国际反洗钱师资格认证考试等员工，报销相关费用。康咨询服务覆盖员工约1580人次，组织千余名职工参内容涵盖党的建设、公司金融、零售金融、风险合规、提供注册会计师、中级会计职称、中级经济师、特许金加乒乓球羽毛球等职工赛事活动。金融科技等关键领域，满足干部员工多样化学习需求。

融分析师（CFA）职业教育课程，为员工获取职业资质提供便利。指标2024年2023年2022年因工伤亡故人数（人）100指标2024年2023年2022年因工伤亡故比率（%）0.00200

员工培训项目数量（个）922389986544

员工培训覆盖率（%）100100100

员工培训人次（人次）761694603189661852高级管理层培训人次580536542372中层干部培训人次1837839852168568一线员工培训人次572106501014590912社会责任环境

、社会及治理

太原分行开展骑行拓展活动，增强员工凝聚力沈阳分行开展体检报告现场解析及健康知识咨询活动报告

102

103

2024()员工关怀与活动用

心用

本行坚持以人民为中心的发展思想，关心解决职工“急难愁盼”问题，推进“两节送温暖”“阳光关爱基金”“金秋助情学”等常态化帮扶互助机制，切实为职工办实事、解难题。满足人

2024年，元旦春节“两节送温暖”活动慰问困难职工、困难劳模和外派驻村干部543人，慰问总金额198.3万元。民

美好生指标2024年2023年2022年活金

全行阳光关爱基金总收入（万元）200.13432.04405.76融期盼

全行阳光关爱基金帮扶支出（万元）227.25286.55311.8

全行阳光关爱基金帮扶补助人次（人次）113152224

组织形式创新多样、员工喜闻乐见的文体活动，展示员工风采，活跃工作气氛，丰富员工业余生活。武汉分行开展“月满中秋梦回古韵”中秋游园会活动呼和浩特分行开展“光之所至大爱同行”员工健步行活动福州分行参加中国光大银行2024年职工乒乓球混合团体赛决赛北京分行开展女员工关爱专场——快乐燃脂尊巴体验活动南昌分行开展“六一”儿童节职工亲子活动银川分行开展“阳光消保健步走”活动社会责任环境

、社会及治

杭州分行举办集团驻浙企业第七届暨分行第八届职工运动会合肥分行开展光大新征程毅行活动悉尼分行开展 Town Hall Meeting 系列讲座宁波分行开展“三八”节多肉 DIY+ 现场甜品品尝活动理报告

104

105

2024()投身社会公益事业

用心用

本行长期深耕社会公益领域，创新开展社会公益实践，打造多样化公益项目，大力弘扬志愿者精神，强化志愿者队伍情助力抢险救灾建设，持续关注教育、环保、助老等公益领域。2024年，重点做好集团定点帮扶、中国妇女发展基金会“母亲水窖-荣誉满足绿色乡村”、腾讯公益“陪伴乡村银龄路”和抗洪救灾捐赠，以实际行动服务社会、回报社会，与社会共享发展成果，人“与光同行——给乡村孩子的一节课”民

全年对外捐赠1689.50万元，志愿者活动时长1944.04小时。本行坚定践行金融工作政治性、人民性，提升金融服美公益专项荣获务温度，在灾害发生的第一时间启动应急保护机制，好中国金融传媒2024银行业生

在确保员工和财产安全的同时，全力以赴保障金融活建设和谐社会 ESG实践案例“社会公益责任案例” 金服务，及时向受灾地区捐款捐物，与受灾地区和群众融期

同舟共济、共渡难关。盼岳阳分行向华容县团洲垸捐赠抢险救灾物资

2024年7月5日，岳阳市华容县团洲垸洞庭湖一线堤

防发生决口，造成垸区被淹居民紧急转移，急需应急物资支援。面对险情，岳阳分行第一时间启动灾后帮扶工作，全体员工自发捐赠防汛救灾物资，为当地防汛人员、受灾群众提供必要的保障。

本行联合中国妇女发展基金会在云南省西盟佤族自治县开展的“母亲水窖-节水兴农”项目，使当地玉米地实现了自动灌溉全覆盖北京分行为北京妙语语言矫正康复中心孩子送温暖上海分行开展防汛救灾专项金融服务

2024年，第13号台风“贝碧嘉”、第14号台风“普拉桑”接连登陆上海。上海分行切实展现担当作为，快速组织开展受灾客户的排摸工作，全力做好金融支持灾后重建工作，为企业恢复生产、百姓重建家园“输血补气”。

上海分行青年志愿服务队赴上海图书馆开展志愿服务活动石家庄分行在中国人民银行总行旧址暨河北钱币博物馆开展志青岛分行在分行营业部打造“退役军人服务驿站”。12月，为愿服务活动前来办理业务的退役军人提供免费享受一杯咖啡活动社会责任环境

、

海口分行在台风“摩羯”灾后助力海口市恢复生产生活秩序社会及治理报告太原分行组成志愿者服务队，走进高考考点开展“爱心助考，杭州分行员工无偿献血活动大连分行联合盲聋学校为特殊的孩子们带来“金融知识开学为梦护航”爱心助考活动，为广大考生保驾护航第一课”106

107

2024()独立鉴证报告独

立鉴证报告社会责任环境

、社会及治理报告

108

109

2024()独

立鉴证报告社会责任环境

、社会及治理报告

110

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2024()独

立鉴证报告社会责任环境

、社会及治理报告

112

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2024()独

立鉴证报告社会责任环境

、社会及治理报告

114

115

2024()指标索引表指

标索

香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告守则》指标索引引表层面指标编号指标内容页码层面指标编号指标内容页码

有关废气排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：有关薪酬及解雇，招聘及晋升，工作时数，假期，平等机会，多元化，反（a）政策；歧视以及其他待遇及福利的：

一般披露96-103

一般披露（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料（a）政策;54

注：废气排放包括氮氧化物、硫氧化物及其他受国家法律及规例规管的污 B1：（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料染物雇佣

有害废弃物指国家规例所界定者 B1.1 按性别，雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数 96-97A1.1 排放物种类及相关排放数据 55 B1.2 按性别，年龄组别及地区划分的雇员流失比率 99A1.2 直接(范围1)及能源间接(范围2)温室气体排放量(以吨计算)及(如适用)密度

有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：

A1： (如以每产量单位、每项设施计算)（于2025年1月1日删除）一般披露（a）政策; 103

排放物（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料

A1.3 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单 64 B2：位，每项设施计算）。 B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率 103健康与安全B2.2 因工伤损失工作日数 103

A1.4 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单 64位，每项设施计算）B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法 103A1.5 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤 54 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动一般披露100-102

描述处理有害及无害废弃物的方法，及减少目标和为达到这些目标而采取注：培训指职业培训，可包括由雇主付费的内外部课程A1.6 63-64的步骤 B3：按性别及雇员类别（如高级管理层，中级管理层等）划分的受训雇员百发展及培训 B3.1 102

一般披露有效使用资源（包括能源，水及其他原材料）的政策分比

注：资源可用于生产、储存、运输、楼宇、电子设备等

B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数 102A2.1 按类型划分的直接及/或间接能源（如电，气或油）总耗量（以千个千瓦时计 63算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）有关防止童工或强制劳工的：

A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位，每项设施计算） 64 一般披露（a）政策; 96B4：（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料

A2： A2.3 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤 63-65 劳工准则

资源使用 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工 96 社

A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些会

63责

目标所采取的步骤 B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤 96 任本公司非生一般披露管理供应链的环境及社会风险政策42环境

产型企业，A2.5 、制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量计划未来

该项指标不 B5： B5.1 按地区划分的供应商数目社开展会适用供应链管理及治

A3：一般披露减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策 48-53 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，以及有关理B5.2 42环境及天然惯例的执行及监察方法报

资源 A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动 56-65告

116

117

2024()层面指标编号指标内容页码层面指标编号指标内容页码

指标描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及负责监督气候风险和机遇的治理机构（包括负责董事会、委员会或其他同索B5.3 42 48-49 引B5：监察方法等治理机构）或个人的信息表

供应链管理管治描述在拣选供应商时促使多用环保产品服务的惯例，以及相关执行及监察B5.4 42 管理层在用于监测、管理和监督气候相关风险和机遇的治理流程、监控措

方法48-49施及程序中的角色

有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方

45，气候相关风险和机遇52-53

法的：

一般披露84-85，

（a）政策;

88-90业务模式和价值链50-51

（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料

策略和决策50-51本公司非生策略

产型企业，52-53，B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比财务状况、财务业绩和现金流量

该项指标不56-57适用

B6：气候韧性 53

产品责任 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法 84

开展气候情景分析的方法、计划52-53

B6.3 描述与维护及保障智慧财产权有关的惯例 45

用于识别、评估气候相关风险和机遇，以及厘定当中轻重缓急并保持监察本公司非生风险管理的流程及相关政策

产型企业，B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序 D：

该项指标不风险管理流程整合52-53气候相关适用披露

温室气体排放总量54-55

B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法 88-90易受气候相关转型风险影响的资产或业务活动的数量和百分比54

有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：

一般披露（a）政策; 42 易受气候相关物理风险影响的资产或业务活动的数量和百分比 54

（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料涉及气候相关机遇的资产或业务活动的数量和百分比54

B7：于汇报期内对发行人或其僱员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼

B7.1 42

反贪污结果资本运用-用于气候相关风险和机遇的资本支出、融资或投资数额54计划未来

B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法 42指标和目标内部碳定价开展社会

B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训 43 责

绩效薪酬挂钩7，14任

70-74，环

有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利行业指标54

一般披露85-88，境

益的政策、

106-107社

气候相关目标-为监察实现其策略目标的进展而设定的定性及定量目标：54

B8：会及

社区投资85-88，

B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）计划未来治

106-107碳信用抵消计划理开展

报

B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间） 106 目标进展情况 54-55 告

118

119

2024 ( )国际可持续发展准则理事会（ISSB）指标索引

指标索核心内容参考披露内容页码核心内容参考披露内容页码引表

《国际财务报告可持续披露准则第1号——可持续相关财务信息披露一般要求》（IFRS S1）（2023）《国际财务报告可持续披露准则第2号——气候相关披露》（IFRS S2）（2023）

/披露监督可持续相关风险和机遇的治理机构或个人7，14，38披露实体用于监测、管理和监督气候相关风险和机

治理/48-49

遇的治理流程、控制措施和程序治理

披露管理层监控、管理和监督可持续相关风险和机

/7，14，38

遇时所用的治理流程、控制措施和程序中的角色气候相关风险和机遇披露适用于IFRS可持续披露准则要求的指标 52-53披露可合理预期会影响主体发展前景的可持续相关披露气候相关风险和机遇对实体业务模式和价值链

可持续相关风险和机遇38-39商业模式和价值链52-53风险和机遇的当前和预期影响

披露可持续相关风险和机遇对主体商业模式和价值战略和决策制定披露气候相关风险和机遇对实体战略和决策的影响50-51

商业模式和价值链38-39战略链的当前和预期的影响

财务状况、财务表现和现披露气候相关风险和机遇对实体财务状况、财务业

披露可持续相关风险和机遇对主体战略和决策的6-7，金流量绩和现金流量的当期及预期影响战略和决策制定

战略影响38-39

披露实体的战略和业务模式对与气候相关的变化、

气候韧性52-53

披露可持续相关风险和机遇对主体财务状况、财务发展和不确定性的适应能力

财务状况、财务表现和现绩效和现金流量的档期影响，和在短期、中期和长金流量期的预期影响，以及如何考虑主体将这些可持续相风险管理/披露组织机构如何识别、评估和管理气候相关风险52-53关风险和机遇反映在其财务规划上

与气候有关的指标披露气候相关的通用指标和行业指标54-55可持续韧性披露主体战略及其商业模式对可持续相关风险的韧性53指标与目标披露为监测战略目标实现进展而设定的定量和定性

与气候有关的目标气候相关目标，及合规要求实现目标，包括任何温54-55披露主体用于识别、评估、优先考虑和监控可持续14，16，

/室气体排放目标

相关风险的流程和相关政策38-39

披露主体用于识别、评估、优先考虑和监控可持续14，16，

风险管理相关机遇的流程38-39

披露主体在多大程度上以及如何识别、评估、优先

14，16，

/考虑和监控可持续相关风险和机遇的流程整合到整

体风险管理流程，并影响其整体风险管理流程社

可持续相关指标披露适用于IFRS可持续披露准则要求的指标 17，54-55 会责任披露计量和监控主体的可持续相关风险和机遇方面指标与目标的指标；环境

可持续相关目标披露主体在可持续相关风险和机遇方面的业绩，包7、括其实现目标所取得的进展，目标既包括主体设定社会的目标，也包括法律法规要求主体实现的目标及治理报告

120

121

2024 ( )全球报告倡议组织（GRI）指标索引

编号内容页码指标索

编号内容页码26，28，33，44，引

2-27遵守法律法规表

GRI 2：一般披露2021 63，83，96，98

2-1组织详细情况10-112-28协会的成员资格94

2-2纳入组织可持续发展报告的实体4-52-29利益相关方参与的方法18

2-3报告期、报告频率和联系人4-52-30集体谈判协议不适用

2-4 信息重述 4-5 GRI 3：实质性议题2021

2-5外部鉴证1083-1确定实质性议题的流程19

2-6活动、价值链和其他业务关系10-113-2实质性议题清单19

2-7员工96-1053-3实质性议题的管理19

2-8员工之外的工作者不适用经济

2-9 管制架构和组成 29-32 GRI201：经济绩效2016

2-10最高管治机构的提名与遴选参见年报201-1直接产生和分配的经济价值12

2-11最高管治机构的主席30201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇52-53

2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用29-31201-3固定福利计划义务和其他退休计划98，100

2-13为管理影响的责任授权31，36，38201-4政府给予的财政补贴不适用

2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 14，38-39 GRI202：市场表现2016

2-15利益冲突参见年报202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比96-97

2-16重要关切问题的沟通18202-2从当地社区雇用高管的比例不适用

2-17 最高管治机构的共同知识 6-7 GRI203：间接经济影响2016

2-18对最高管治机构的绩效评估3112，22-25，56-

203-1基础设施投资和支持性服务

2-19薪酬政策3259，70-77

2-20确定薪酬的程序3212，22-25，56-

203-2重大间接经济影响

2-21年度总薪酬比率参见年报61，70-77社

会

2-22 关于可持续发展战略的声明 6-7，16 GRI204：采购实践2016 责

任

2-23政策承诺6-7204-1向当地供应商采购的支出比例不适用环

境

2-24 融合政策承诺 6-7 GRI205：反腐败2016 、社

2-25补救负面影响的程序不适用205-1已进行腐败风险评估的运营点41会

及

2-26寻求建议和提出关切的机制18205-2反腐败政策和程序的传达及培训42-44治理

205-3经确认的腐败事件和采取的行动42-44报

告

122

123

2024()编号内容页码编号内容页码

GRI206：反竞争行为2016 GRI305：排放2016 指标

206-1针对反竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼不适用305-1直接（范围1）温室气体排放55索

引

GRI207：税务2019 305-2 能源间接（范围2）温室气体排放 55 表

207-1税务方针参见年报305-3其他间接（范围3）温室气体排放55

207-2税务治理、控制及风险管理参见年报305-4温室气体排放强度55

207-3与税务关切相关的利益相关方参与及管理参见年报305-5温室气体减排量55

207-4 国别报告不适用 305-6 臭氧消耗物质（ODS）的排放 55

环境 305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放 55

GRI301：物料2016 GRI306：废弃物2020

301-1所用物料的重量或体积63-64306-1废弃物的产生及废弃物相关重大影响64

301-2所用循环利用的进料63-64306-2废弃物相关重大影响的管理64

301-3再生产品及其包装材料63-64306-3产生的废弃物64

GRI302：能源2016 306-4 从处置中转移的废弃物 64

302-1组织内部的能源消耗量62306-5进入处置的废弃物64

302-2 组织外部的能源消耗量 62 GRI308：供应商环境评估2016

302-3能源强度62308-1使用环境评价维度筛选的新供应商42

302-4减少能源消耗62-63308-2供应链的负面环境影响以及采取的行动42

302-5产品和服务的能源需求下降65社会

GRI303：水资源与污水2018

GRI401：雇佣2016

303-1组织与水作为共有资源的相互影响63-64

401-1新进员工雇佣率和员工流动率99

303-2管理与排水相关的影响63-64

401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利96-105

303-3取水63-64

401-3育儿假98

303-4排水63-64

GRI402：劳资关系2016

303-5耗水63-64

402-1有关运营变更的最短通知期不适用社

会

GRI304：生物多样性2016

GRI403：职业健康与安全2018 责任

组织在位于或邻近保护区和保护区外的生物多样性丰富区域拥有、租

304-162403-1职业健康安全管理体系103

赁、管理的运营点环境

403-2危害识别、风险评估和事故调查103、

304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响62社

403-3职业健康服务103会

304-3受保护或经修复的栖息地62及

403-4职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通103治

受运营影响区域的栖息地中已被列入世界自然保护联盟（IUCN）红理

304-4不适用

色名录及国家保护名册的物种403-5工作者职业健康安全培训103报告

124

125

2024()编号内容页码编号内容页码

指标

403-6 促进工作者健康 103 GRI415：公共政策2016 索

引

403-7预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康安全影响103415-1政治捐助不适用表

403-8 职业健康安全管理体系覆盖的工作者 103 GRI416：客户健康与安全2016

403-9工伤103416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响不适用

403-10工作相关的健康问题103416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件不适用

GRI404：培训与教育2016 GRI417：营销与标识2016

404-1每名员工每年接受培训的平均小时数100-102417-1对产品和服务信息与标识的要求81-84

404-2员工技能提升方案和过渡援助方案100-102417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件不适用

404-3定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比97417-3涉及营销传播的违规事件不适用

GRI405：多元化与平等机会2016 GRI418：客户隐私2016

405-1管治机构与员工的多元化30-31，96-97418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉84

405-2男女基本工资和报酬的比例参见年报

GRI406：反歧视2016

406-1歧视事件及采取的纠正行动96，98

GRI407：结社自由与集体谈判2016

407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商不适用

GRI408：童工2016

408-1具有重大童工事件风险的运营点和供应商不适用

GRI409：强迫或强制劳动2016

409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商不适用

GRI410：安保实践2016

410-1接受过在人权政策或程序方面培训的安保人员不适用

GRI411：原住民权利2016社

411-1涉及侵犯原住民权利的事件不适用会

责

GRI413：当地社区2016 任环

413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点106-107境

、

413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点不适用社

会

GRI414：供应商社会评估2016 及治理

414-1使用社会评价维度筛选的新供应商42

报

414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动42告

126

127

2024()意见反馈表意

见反

尊敬的读者：馈表

您好！

感谢您在百忙之中阅读《中国光大银行2024年社会责任（环境、社会及治理）报告》。为了更好地满足您的需求，向您提供更有价值的信息，同时促进本行持续改善社会责任工作绩效，提高履行社会责任的能力，我们殷切地期望您能够对我们的报告提出宝贵意见，通过扫描二维码或以下方式反馈给我们：

地址：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心

邮编：100033

电话：86-10-63636363

谢谢！

中国光大银行

2025年3月

1．您对本报告的总体评价是：

□　很好　　　　　　　　　　　□　较好　　　　　　　　　　　□　一般

2．您对中国光大银行在创造经济价值领域的评价是：

□　很好　　　　　　　　　　　□　较好　　　　　　　　　　　□　一般

3．您对中国光大银行在创造环境价值领域的评价是：

□　很好　　　　　　　　　　　□　较好　　　　　　　　　　　□　一般

4．您对中国光大银行在创造社会价值领域的评价是：

□　很好　　　　　　　　　　　□　较好　　　　　　　　　　　□　一般社会责

5．您对中国光大银行在创造治理价值领域的评价是：任

环

□　很好　　　　　　　　　　　□　较好　　　　　　　　　　　□　一般境

、社

6．您对中国光大银行履行社会责任的其他建议？会

及治理报告衷心感谢您对中国光大银行的支持和帮助。

128

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2024()地址：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心

总机：86-10-63636363

邮编：100033本报告采用环保再生纸制作光大银行官方订阅号光大银行官方服务号