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环境篇：社会篇：治理篇：
绿色发展，助力0金融转1型金融向善，引领0永续发2展合规为本，稳固0运营根3基02关于本报告履行气候承诺18多元普惠金融30严守合规底线66
04董事长致辞引领绿色金融25践行责任投资36防控金融风险69
06关于我们赋能科技服务39强化商业道德72
08董事会声明强健人才队伍47
09 ESG 战略 共担社会责任 55
10 ESG 管理架构
12 ESG 议题重要性矩阵
76联合国可持续发展目标
78关键绩效表88《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号-可持续发展报告（试行）》索引89香港联交所《环境、社会及管治报告守则》索引
93 GRI 索引
97 读者反馈表中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关于本报告
0203
关于本报告
本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”“公司”或“我们”）对外公开披露的第18本环境、社
会及治理报告，旨在回复利益相关方的期望与关切，展示其在环境保护、社会责任、企业治理及可持续发展等方面的理念与行动。
报告覆盖范围报告称谓说明
本报告披露的资料和数据覆盖中国人寿及其列入年报范围的所有下属子公司。为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司及其下属子公司”。如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。本报告使用“国寿资产”指代中国人寿资产管理公司，使用“国寿投资”指代国寿投资保险资产管理有限公司。
报告数据来源
本报告关键财务数据来源于《中国人寿保险股份有限公司2024年年度报告》，其他所涉及的信息来源于公司内部文件和公开资料，以及各下属子公司实际履责情况的相关统计。
报告获取
报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文电子版报告：
报告时间范围 中国人寿官网（www.e-chinalife.com）
2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日，为保证信息的持续性，部分内容往前后年度适当延伸。 上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）
香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk）报告编制原则
本报告依据香港联合交易所发布的《环境、社会及管治报告守则》和上海证券交易所发布的《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号—可持续发展报告（试行）》，同时参考全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告标准》进行编制。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 董事长致辞
0405
董事长致辞
岁序更替，华章日新。2024年，是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是中国人寿深化改革、高质量发展的坚持卓越管理，打造治理现代化案例。
奋进之年。
我们坚持党建统领，稳健经营，持续提升治理体系和治理能力现代化，牢牢守住不发生系统性风险的底线，连续9年我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实党中央决策部署，充分发挥保险业经济减震 获得中国保险行业协会保险公司法人机构 A 类评价，连续 26 个季度风险综合评级保持 A 类评级。第八届董事会的专业器和社会稳定器功能，着力做好“五篇大文章”，加快推进高质量发展，全力提升环境、社会及治理表现，更为社会责 化及多元化背景助力公司可持续发展，遵循 ESG 双重重要性原则，前瞻性分析关键议题对公司影响重要性与财务重要任履行输出创新解决方案。明晟（MSCI）ESG 评级跃升至 A 级，荣获“第十四届中国证券金紫荆奖——卓越上市公司 性程度，完善 ESG 管理策略，立足中国，放眼国际，积极打造治理现代化的“国寿案例”。
奖”“2024 保险业社会责任方舟奖”等奖项，这些成绩见证了我们与国际接轨兼具中国特色的“国寿 ESG 成长之路”。
梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。展望未来，我们将笃行不怠，全面贯彻新发展理念，秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标，以金融力量服务国家战略，以责任担当守护人民美好生活，以改革精神助力可持续发展，坚持主责主业，服务大局彰显担当。为中国式现代化贡献国寿力量。
我们始终胸怀“国之大者”，从保障网到资金链全力报国惠民。深度参与多层次社会保障体系建设，助力织密民生保障网。
持续加大产品供给，全年新开发、升级产品超过百款。参与承办超200个大病保险项目、落地130余个城市定制型商业医疗险项目，助力减轻人民群众医疗负担。不断扩大普惠保险重点人群覆盖面，全年新增承保老年群体1.4亿人次，
3447万人次“新市民、新业态”人群受益，乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。
积极服务应对人口老龄化国家战略，推进养老保障业务及养老生态建设，个人养老金业务、商业保险年金业务位列行业榜首，养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地，已在14个城市布局17个机构养老项目。坚持做耐心资本，服务实体经济投资规模超4.6万亿元，区域发展战略投资规模超3万亿元。支持乡村全面振兴，持续健全长效帮扶机制，乡村振兴领域投资超过1000亿元，派驻帮扶干部超过1000人，用实际行动助力共同富裕。
中国人寿保险股份有限公司董事长
坚持绿色发展，助力美丽中国建设。
我们坚守绿色发展理念，从产品服务、投资布局到日常运营全面践行效率、和谐、持续的发展目标。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型，持续为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案；将 ESG理念融入投资全流程，持续提升绿色投资能力；将低碳理念贯穿于经营管理全流程，借力人工智能，实现各环节线上处理，个人长险无纸化投保率近100%，个人线上理赔使用率高达96.7%，便利客户服务，实现绿色低碳运营。聚焦“双碳”目标，坚持守正创新，启动气候风险情景分析，搭建压力测试分析框架，制定应对策略，增强公司气候韧性。
坚持以人为本，构建可持续发展共同体。
我们秉承“成己为人、成人达己”的文化核心理念，携手客户、员工、合作伙伴等，共同构建中国人寿的可持续生态朋友圈。
以科技创新赋能“国寿好服务”，全年服务客户数量高达 32.6 亿人次，中国人寿寿险 App 注册用户数量近 1.6 亿人，服务质效保持高水准，蝉联人身保险服务质量指数第一名；理赔整体时效0.34天，最快可达秒级的服务让客户感受“快捷温暖”的国寿速度。“四位一体”分级分类人才培训体系，推动近10万员工与公司共成长、同发展。积极构建共生共荣的伙伴关系，与4万多家供应商共同缔造绿色供应链；不断升级代理人基本制度，持续构建立体化、全周期培训体系，为 66.6 万名销售伙伴提供全方位的支持。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关于我们
0607年度荣誉关于我们“2024年《福布斯》中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》全球企业2000强”第116位世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了广泛客户的信赖，始终占据中国寿险市场的领导者地位。《福布斯》“年度卓越寿险公司”“2024全球保险品牌价值100强”“寿险公司十强”
中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央人民政府批准组建，是国内最早经营保险业务的企业之一，第3位肩负中国寿险行业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经清华大学五道口金融学院、营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中品牌金融“卓越上市公司”《清华金融评论》编辑部
（Brand Finance）
国人寿保险股份有限公司回归境内 A 股上市。 “2024 中国保险机构竞争力排行榜”香港大公文汇传媒集团
“第十四届中国证券金紫荆奖”
2024年，
中国人寿实现总保费 拥有覆盖全国的分支机构 1 员工 各渠道销售人员 “2024 高质量发展保险公司 “寿险榜 TOP5”方舟奖” “财富管理榜之寿险榜 TOP1”
6714.57 亿元 1.8 万个 9.67 66.6 “2024 保险业社会责任方舟奖” “绿色金融榜之寿险榜 TOP1”万名 万人 中国人寿 2024 年
《证券时报》南方周末
2“2024（第九届）中国保险业方舟奖”
奖项荣誉情况“2024新金融竞争力榜”
公司是中国领先的个人和团体人寿保险产品与年金产品、意外险和健康险供应商。
截至2024年12月31日，公司总资产达
拥有3.26亿份“保险业投资金牛奖”“中国最受尊敬企业”
有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，《中国证券报》《经济观察报》
6.77万亿元同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务
“普惠保险成就奖”“年度寿险公司”
“年度 ESG 绿色金融奖”中国人民大学普惠金融研究院
“2024 普惠金融成就系列奖” “年度杰出 ESG 金融企业” 界面新闻
澎湃新闻“2024TOP 金融榜”
“最佳投资者活动奖”“2024年度香港公司管治卓越奖”香港上市公司商会及香港浸会大学公
《投资者关系杂志（IR Magazine）》 司管治与金融政策研究中心大中华区投资者关系评选“2024年度香港公司管治与环境、社会及管治卓越奖”
1含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部。
2 为本公司口径数据，未含子公司。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ESG 战略
0809
董事会声明 ESG 战略 ESG 战略目标 ESG 战略理念
建设世界一流、以人为本、关爱生命、
中国人寿董事会以“建设世界一流、负责任的寿险公司”ESG 战略目标为引领，规划至 2025 年构建并完善具有中国人 负责任的寿险公司 创造价值、服务社会寿特色的 ESG 工作体系，围绕 ESG 治理体系、ESG 制度体系、ESG 风险管理体系、ESG 专项行动、ESG 管理数字化应用、ESG 信息披露、行业影响力及外部认可度等方面开展重点工作。 公司围绕环境、社会及治理三大核心维度，构建形成涵盖国家、社会、行业、公司持续完善中国人寿特色 ESG 和绿色金融治理体系。搭建了由董事会承担主体责任的管理架构，公司董事会、董事 客户、企业、员工及环境七大利益相关方的 ESG 暨社会责任战略模型，结合会战略与资产负债管理委员会、总裁室、ESG/ 绿色金融委员会、总公司相关部门和分支机构各司其职，全面推动 ESG 公司整体战略和自身实际发展情况制定了《ESG 暨社会责任战略规划（2021-和绿色金融工作，制定并完善 ESG 和绿色金融发展战略及相关制度，不断提升公司可持续发展表现。 2025 年）》，计划通过分阶段推进 ESG 管理，逐步实现到 2025 年在国内寿险行业内引领 ESG 管理工作的阶段性目标，进一步提升行业影响力和社会责我们坚持维护各利益相关方权益，紧密结合外部宏观环境与公司实际发展规划，评估 ESG 风险与机遇，围绕相关议题 任履行能力。
进行管理与提升，同时将 ESG 重点议题纳入公司整体战略规划，监督其管理与绩效表现。
2024 年 1 月至 2025 年 3 月，公司对于以下 ESG 相关议案进行审议：
董事会 2024 年 3 月 27 日 审阅《公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》 国家 第三阶段 2024-2025
2024年3月27日审阅《公司2023年绿色金融报告》保障追求卓越
国深度融入
2025 年 3 月 26 日 审阅《公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》 客户 家 社会
保健引领发展康
2025年3月26日审阅《公司2024年绿色金融报告》障客发民生户健康展康权社会
健益
保障环第二阶段2022-2023境全面提升
董事会战略与 管2024 年 3 月 26 日 审阅《公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》 建设世界一流，治 负责任的寿险 系统推进资产负债管理委员会康友好公司保健障2024年3月26日审阅《公司2023年绿色金融报告》行业保障环境健康升级常态管理环境行业
2025 年 3 月 25 日 审阅《公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》
2025年3月25日审阅《公司2024年绿色金融报告》第一阶段2021
夯实基础重点提升
总裁室 企业 持续融入2024 年 3 月 11 日 审阅《公司 2023 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》 员工
ESG/ 绿色金融委员会
2024年3月11日审阅《公司2023年绿色金融报告》
社会
2024 年 5 月 9 日 审阅《公司 2024 年 ESG 管理提升工作方案》
2024 年 10 月 23 日 审阅《公司 2024 年 ESG 报告披露方案》 中国人寿 ESG 战略模型 中国人寿 ESG 战略规划三步推进策略
2025 年 3 月 7 日 审阅《公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》
2025年3月7日审阅《公司2024年绿色金融报告》
保障员工健康成长营康运企业健
保障中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ESG 管理架构
1011
ESG 管理架构
ESG 和绿色金融管理架构
公司搭建具有中国人寿特色的 ESG 和绿色金融管理架构，架构完整、职责明晰，为公司落实 ESG 管理，实现可持续发展提供管理基础和组织保障。
董事会治理层审批汇报董事会董事会战略与资产负债管理委员会董事会战略与资产负债管理委员会
承 担公司绿色金融、ESG 等可持续发展工作的主 管理和监督低碳、环保、绿色金融等可持续发展体责任；相关工作。审批汇报树立并推行节约、低碳、环保、可持续发展等绿色发展理念；总裁室发挥公司在推进生态文明体系建设和促进经济社
会发展全面绿色转型中的作用，建立与社会共赢审批的可持续发展模式。汇报管理层 ESG/ 绿色金融委员会
审批 汇报 ESG/ 绿色金融委员会办公室
总裁室 ESG/ 绿色金融委员会
根据董事会授权，履行 ESG、绿色金融等可持续 全面指导、协调和监督全系统 ESG、绿色金融等 总公司、分公司及各分支机构发展管理的具体责任。可持续发展管理工作。
执行层
中国人寿 ESG 和绿色金融管理架构
品牌宣传部/声誉风险管理部总公司相关部门、省级分公司及
（ESG/ 绿色金融委员会办公室） 直属专业机构、市县级分支机构 ESG 和绿色金融管理制度
牵 头推进 ESG、绿色金融等可持续发展管理工作。 落实开展 ESG 和绿色金融管理相关工作。 公司制定《环境、社会、治理和绿色金融管理规定》，明确 ESG 和绿色金融在组织管理、常态化建设、ESG 风险及内部控制等方面的具体要求，涵盖了绿色投资、绿色保险、绿色运营、绿色办公、环境目标管理、ESG 评级管理、气候中国人寿 ESG 和绿色金融管理架构 变化应对、ESG 供应链管理以及社会公益等工作内容。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ESG 议题重要性矩阵
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ESG 议题 中国人寿始终坚信，利益相关方的意见和建议对于公司的业务决策和长期发展至关重要。通过高效、顺畅的沟通渠道，积极了解并回应各利益相关方对 利益相关方 期望与诉求 沟通方式重要性矩阵中国人寿的期望与关切，定期开展重要性议题分析，将各方关注的关键议题纳入公司战略和日常运营，以期实现互利共赢、协同发展。
日常非正式沟通业务合作伙伴签订合作协议公平竞争利益相关方沟通营销员晨会诚信互惠
专题调研、讲座相关方调研利益相关方期望与诉求沟通方式守法经营工作汇报与沟通保障基本权益职工代表大会政府及监督机构依法纳税员工参加会议和重大活动薪酬福利保障员工座谈会创造就业机会汇报文件与专题报告职业健康与安全员工培训服务国家战略接受监督职业晋升与发展帮扶困难员工防范风险员工关爱领导接待日股东大会
定期报告、临时公告社会沟通与调研
业绩说明会/新闻发布会公益活动促进当地就业股东及投资者创造稳健回报非交易路演社区与非政府组织志愿服务参与社区公益完善公司治理开放日灾害救助带动社区经济加强投资者关系管理分析师及投资者会保险捐赠乡村振兴及时准确全面披露信息参加券商投资者大会资金捐赠服务民生安排投资者和分析师到分支机构调研发展普惠金融
上证 e 互动平台 发展养老金融投资者关系邮箱及专线电话智能化服务流程环保宣传
客户诚信优质服务应对气候变化需求/满意度调查环境环境信息披露满意的客户体验节能减排客户服务专线电话环保绿色公益活动丰富的保险产品资源综合利用客户投诉处理绿色建筑保护合法权益绿色办公
特色客户活动与增值服务 服务流程电子化中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 ESG 议题重要性矩阵
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重要性原则重要性议题矩阵中国人寿持续完善 ESG 信息披露体系建设，综合考量利益相关方对企业管理与发展的新期望，满足《上海证券交易所 高上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》中关于“可持续发展信息披露框架”的新要求，开展应对气候变化ESG 双重重要性议题识别及评估。结合所处行业和业务特点，综合评估 ESG 议题对公司的影响重要性程度与财务重要 绿色金融性程度，识别出24项重要性议题，形成2024年重要性议题矩阵。乡村振兴普惠金融影响重要性评估过程金融风险防控对污染物排放产品多元化负责任投资
公司根据合规要求，对标同行实践，开展利益相关方调研，形成高度、中度、低度影响重要性议题判定结果。废弃物处理创新驱动数据安全与客户隐私保护环境合规管理公司治理（尽职调查）
依据各监管机构的合规要求，借鉴国际评级机构针对保险行业的重点关注议题及行可持能源利用反商业贿赂及贪污识别业内其他领先公司的信息披露实践，深入剖析自身业务特性和公司运营的实际情况，续中水资源利用反不正当竞争系统性识别对于公司经营具有影响重要性的议题。影响循环经济员工管理的
根据近期国内政策动态及保险行业政策分析、市场发展趋势调研、历史事件发生及重社会贡献
分析要影响情况，综合判断相关议题对利益相关方的影响程度和短期内产生影响的可能性，性进而初步判定各议题影响重要性等级。生态系统和生物多样性保护平等对待中小企业供应链安全
调研邀请外部投资机构作为利益相关方代表，开展多角度、深层次的充分讨论，提供影科技伦理
响重要性的客观意见，包括增加或减少议题、调整影响重要性等级等。
确认综合分析调研结果，形成影响重要性程度评估结果。低中高对财务影响的重要性财务重要性评估过程
公司通过梳理外部监管要求，选取“总资产”作为关键重要性评估指标，开展利益相关方调研，形成高度、中度、低度财务重要性议题判定结果。
梳理外部监管机构和 ESG 相关准则关于财务重要性识别的要求，结合公司重要性议题的识别结果识别和业务特点及财务状况，系统性识别对于公司经营具有财务重要性的议题。
选取公司总资产作为财务重要性程度的评估关键指标，以“相关议题产生的潜在财务影响占公司分析总资产的比重”作为财务重要性等级划分的依据，进而初步判定各议题财务重要性等级。
参照多家重要外部机构投资者关于财务重要性的意见，由公司高级管理层与内部员工对财务重要调研性进行综合判定。通过外部与内部信息的融合，得出利益相关方对财务重要性程度的最终判断。
确认综合分析调研结果，形成财务重要性程度评估结果。
ESG环境篇： 社会篇： 治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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管理
履行 中国人寿根据国际可持续发展准则理事会（ISSB）的框架及建议，搭建并持2024年，中国人寿结合不同的气候情景，开展应对气候变化风险与机遇的识别与评估工作，充分把握气候变化机遇，
气候承诺续完善气候变化应对体系，围绕治理、战略、管理、指标和目标四个维度，提出针对性的应对举措。落实气候行动，从产品端、运营端和投资端出发，全面推动低碳发展。
风险气候风险风险风险描述风险应对类型因子分类治理公司深入评估气候变化与极端天气对人
中国人寿依托 ESG 和绿色金融管理架构，开展应对气候变化治理工作，公司治理层、管理层、执行层各司其职，指导、 气候变化加剧极端天气现象发生， 类生命健康的潜在影响，通过实施数据监督和落实公司气候变化相关工作。急性物理风影响人类健康，威胁人类生命安监测与分析，持续评估风险变动，并探险和慢性实产品端全。公司若对气候变化关注度不讨利用再保险机制进行风险转移的策略。
体风险足，将影响相关产品研发与创新，公司不断拓展普惠保险体系，助力个人战略削弱市场竞争力。及社会构建全面、系统的健康保障网络。
中国人寿深刻认识到提升公司气候韧性的重要性，积极制定应对气候变化战略，切实履行环境责任，注重绿色低碳和可极端天气事件可能对公司办公场在选定新运营地点时，公司需全面考量持续发展。公司通过提高能源效率、推广绿色产品和服务、积极开展绿色投资等措施，有效降低碳排放和能耗，实现经所和数据中心等运营场所构成威地理位置因素及潜在的气候风险，强化济效益和环境效益协同发展。胁。极端天气引发的城市内涝及业务远程操控能力，以增强对极端天气物其连锁效应，可能对公司资产构为进一步制定具有前瞻性的气候变化风险应对策略，2024年，中国人寿启动气候风险情景分析及压力测试工作，搭建气的应急响应能力和对运营中断的应对能理运营端成潜在风险。极端天气导致的供候风险情景分析及压力测试分析框架。力。公司应提升数据中心的灾害抵御能风电不稳定等问题，将直接影响数力，通过扩建异地多活数据中心，确保在气候情景选择方面，公司结合自身运营情况，参考国际权威气候情景，采用 NGFS 情景数据作为气候情景数据，并结 险 据中心的稳定运行，对公司的信业务连续性，降低数据与信息丢失的合国情进行情景优化，形成公司气候情景，同时分析在短期（2030年）、中期（2050年）、长期（2080年）不同时息安全保障能力和客户服务质量急性物理风险。
间范围下，气候风险对投资端、运营端、负债端的影响。产生不利影响。
风险
在气候风险情景分析方面，公司识别并分析转型风险与物理风险的影响范围。在转型风险方面，公司主要识别投资组合气候变化引起极端气候事件发生频公司在规划投资方向时，需重点关注农中的高碳行业，结合不同气候情景和时间范围的影响结果，构建气候转型风险分行业传导模型，搭建分行业的气候转型率和强度的变化，台风、暴雨等灾业、房地产等受极端气候事件影响较大风险测算模板，分析碳价及碳排放量上升、碳排放免费配额比例下降等影响因素，为后期测算因转型风险引起的公司各害强度及频率增加，将导致投资实的行业，前瞻性的分析在不同气候变化类资产的价值变动做好准备。在物理风险方面，公司识别出三种主要急性风险，即洪涝、台风、干旱，以此为基础构建投资端体厂房、生产设备等直接损失增多，情景下，灾害发生频率、发生强度的变气候风险传导模型，搭建气候物理风险测算模板。
以及生产中断带来的减产等间接损化，识别公司投资组合的风险暴露情况，失增多，对公司投资组合的估值及开展物理风险定量分析并动态调整公司投资收益产生影响。投资组合结构。
公司紧跟国家政策号召和行业发展趋势，转国家加速推进绿色金融发展，公司构建并优化绿色金融管理体系。公司制型产品端若未能及时跟进，将难以契合国家定绿色金融相关的发展战略与目标规划，法律与政策
风和投资端政策要求与发展趋势，可能引发公提升绿色保险与绿色投资的能力，采用险司投资产品或业务领域的财务损失。科学合理的投资策略来指导投资方向的规划。
2024年气候变化识别与应对方案环境篇：社会篇：治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
2021
风险气候风险风险指标与目标风险描述风险应对类型因子分类
国家确立的双碳目标及倡导的绿公司加大力度推进数字化转型，致力于色高质量发展理念，对公司能耗构建全面的互联网综合服务场景。在此管理提出了更高的标准与期望。基础上，公司实施节能化改造措施，推科技运营端
公司需在推动业务增长的同时，动低碳运营模式，加速业务平台的智慧注重节能降耗，以实际行动支持化升级，增加线上工具及管理系统的应气候目标水目标废弃物目标能源使用目标国家战略的达成。用比例，减少能源消耗。
转保障环境健康友好，助力增强员工节水意识，实推进有害废弃物回收和无提升能源使用效率，推进随着气候变化的日益严峻，客户型实现“碳中和”施水资源回收与再利用害化处理，减少无害废弃节能设备的使用，增加可与市场将对公司在应对气候变化公司深入剖析行业发展趋势及市场动态，风措施，安装节水设备，物产生。再生能源使用比例，降低方面的能力提出更为严格的要求，探索应对气候变化与业务运营融合点。节能降耗，提升资源效率；
险加强用水设施的巡检，传统能源依赖，提升公司投资者及利益相关方将期许公司同时，公司积极响应国家政策与监管要低碳投资，服务绿色金融；以减少因跑冒滴漏造成整体节能意识。
产品端采取积极举措以应对气候挑战。求，以应对气候变化为出发点，构建并市场及声誉的水资源浪费。
和运营端若公司未能有效回应这些期望与维护与各利益相关方的信赖关系，塑造数字办公，倡导低碳生活。
诉求，可能会面临声誉受损的风 并强化品牌形象。公司定期公布 ESG 工险，导致部分潜在客户的流失，作进展，致力于树立可持续发展的品牌影响利益相关方及投资者的相形象。
关决策与判断。
中国人寿环境管理目标
2024年气候变化识别与应对方案
中国人寿积极践行环境友好的运营模式，将低碳理念贯彻公司运营各个环节，推进绿色可持续发展。
2024年，中国人寿充分识别气候变化带来的机遇，并融入日常管理过程中。
产品端公司构建多元化产品体系，强化普惠产品供给能力，向客户提供优质服务体验。
我们通过公益广告等多种宣传渠道，积极提升品牌知名度，塑造负责任形象，绿色办公加速推动全体员工形成低碳环保意识。
作为金融服务机构，公司主要业务活动不会对生态环境和自然资源产生重大负面影响。公司制定《节能减排管理办法》，由公司党委书记、总裁担任能源管理工作委员会主任委员，全面落实节能减排管理工作，重点关注环境绩效管理，结合运营端在确保符合国家法律法规与政策导向的基础上，公司全力推进数字化转型进程，环境指标表现提出针对性的管理方案与工作计划，各分公司和专业直属机构制定统一能源管理台账，明确责任部门和责实施运营场所的节能改造与设备升级项目。公司不断提升科技数字服务的质量任人，严格落实能源管理责任。
与效率，降低能源消耗与排放，优化运营流程。此外，公司积极提升品牌声誉，组织并参与气候变化相关的公益活动，为应对气候变化挑战贡献自身力量。在日常工作中，公司全面开展节能减排工作，要求选用节水型用水设备，减少水资源的消耗；加强用水设备的日常维护管理，定期对供水设备进行检修，杜绝跑冒滴漏现象，节约每一滴水；切实控制每个水龙头的流水量，避免长流水；
开会提倡自带水杯，减少饮用瓶装水。公司开展节能改造，引入楼宇自动控制系统提升能效，提高可再生能源使用率。
投资端 公司进一步深化绿色投资布局，将 ESG 要素全面融入投资管理体系，不断拓宽 公司力行节约，加强车辆管理，优化电子设备使用，确保有害废弃物专业回收，强化节约粮食宣传，减少厨余垃圾产生。
绿色投资项目的范畴。同时，公司正积极调整并优化投资策略，主动与相关部我们推进数字化、无纸化办公，减少纸张使用，并贯彻国家绿色数据中心建设方针，升级优化数据中心基础设施，致力门及机构建立紧密合作，共同构建绿色投资的良好生态体系。 于构建环保的绿色数据中心，科技园数据机房获得美国 UPTIME 颁发的 T4 认证证书。环境篇： 社会篇： 治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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在总部大楼使用高效生活水泵替代原有水泵，提升能效10%，使用红外感应 LED 灯具替代步行梯通道内白炽灯，降低能耗 80%。 CHINA LIFE INSURANCE XIAMEN TOWER CHINA LIFE BUILDING - SHANDONGXiamen China Jinan ChinaHAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED
BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.v4.1 v4.1
OPERATIONS AND MAINTENANCE: EXISTING BUILDINGS OPERATIONS AND MAINTENANCE: EXISTING BUILDINGS BREEAM In-Use
The assessment of:
China Life Building - Shandong
Lixia District Jingshi Road No. 11001
December 2024 December 2020
浙江省分公司通过办公场所楼宇自控系统的应用，将空调温度控制在节能温度附近。 Jinan250000PETER TEMPLETON PRESIDENT & CEO 北京中建协认证中心有限公司U.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC. (地址:北京市朝阳区南湖东园122号博泰国际大厦A座20层) China
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厦门市分公司中国人寿大厦 厦门市分公司中国人寿大厦 山东省分公司中国人寿大厦 China Life Insurance (Group) Company天津、云南等分公司配备新能源办公车辆。 Asset Owner: China Life Insurance (Group) CLEED 铂金级认证 WELL-HSR 认证 LEED v4.1 铂金级预认证 Certificate Number: BIU00005980-1.0 Issue: 1.0
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Licensed Assessor Company
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云视频 2024 年全年总计支持约 29 万场视频会议，日均线上会议 794 Cheng ChenAssessor name场（289693 场 /365 天）， BAUD1136 Building Management: 74.0% Assessor NumberExcellentSigned on behalf of BRE Global Limited
CHINA LIFE BUILDING - SHANDONG CHINA LIFE BUILDING - SHANDONG CHINA LIFE BUILDING - SHANDONG
Catherine Butcher
Jinan China Jinan China Jinan China Certification ManagerOccupier Management:
Not Assessed 02 Dec 2021
154.7 10.7 v4.1 v4.1 v4.1 Date of IssueOPERATIONS AND MAINTENANCE: EXISTING BUILDINGS OPERATIONS AND MAINTENANCE: EXISTING BUILDINGS OPERATIONS AND MAINTENANCE: EXISTING BUILDINGS 02 Dec 2022支持公司全系统视频端参会 万次，云桌面支持 万线上用户日常办公。 Valid untilThis certificate is issued to the Licensed Assessor Organisation named above based on their application of the assessment process in accordance with Scheme Document SD123.
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BF1255 Rev 3.1 Page 1 of 2 ? BRE Global Ltd 2021浙江省分公司中国人寿大厦浙江省分公司中国人寿大厦浙江省分公司中国人寿大厦山东省分公司中国人寿大厦
LEED CS 铂金级认证 LEED O+M 铂金级认证 WELL-HSR 认证 BREEAM 五星级认证中国人寿环境管理亮点成果中国人寿绿色建筑亮点项目认证绿色建筑绿色采购
公司践行绿色采购策略，将环保理念融入供应链管理、设备采购等各个环节，减少对环境的影响，鼓励各级机构在合适公司高度重视绿色建筑在实现绿色低碳运营过程中的关键作用，在购入营业用房和新建办公楼项目时，充分强调低碳、的地区适量购置新能源纯电动车辆。
节能和环保元素；在日常管理中积极运用先进的绿色建筑技术和运营管理思路，应用多种节能降耗技术和措施，取得系列亮点成果。
绿色销售
公司将绿色理念充分融入保险服务的各个阶段，打造适用于不同销售队伍的无纸化线上签约平台，电子化管理销售人员档案信息，注重提升销售人员线上服务能力和线上无纸化签约率，同时全力推动新单环节的绿色销售。
厦门市分公司中国人寿大厦山东省分公司中国人寿大厦浙江省分公司中国人寿大厦长险电子保单件数达新单电子化回访替代率超在成为厦门市首个“零碳大致力于探索绿色、低碳、智实现能源高效利用和节能减个人长险无纸化投保率厦”的基础上，进一步强化慧、健康、舒适的高效办公排，进一步优化能源结构，134万件96%绿色管理，成为厦门市首个 建筑，获得 LEED v4.1 铂金 获 LEED CS 铂 金 级 认 证、 99.9%LEED 铂 金 级 及 WELL-HSR 级预认证及英国建筑研究院 LEED O+M 铂 金 级 认 证 及双认证写字楼。 BREEAM 五星级认证。 WELL-HSR 标识。 实现以客户为中心的全量 核保智能审核率达 投保环节年度节约纸张超电子保单查询下载95.17%4001吨
中国人寿绿色建筑亮点项目中国人寿2024年新单环节绿色销售工作成果环境篇：社会篇：治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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绿色服务公司积极建设线上智能化运营体系，提升智能化、线上服务能力，推动集约化运营、智能化管理、数字化服务，探索低碳模式与理赔、通知、支付等各引领绿色个服务环节的深入融合，依托人工智能技术，实现各环节的电子化和线上化中国人寿践行绿色发展理念，从产品端、投资端和运营端协调发力，勇当绿处理，兼顾客户服务的便利性和低碳运营模式。金融色金融先行者，助力经济社会发展全面绿色转型。
理赔环节治理个人线上理赔使用率折算节约纸张电子发票理赔超
中国人寿构建具有自身特色的 ESG 和绿色金融治理架构，明确董事会承担绿色金融主体责任。
96.7%135吨909万件
智能化审核赔案超智能化率超战略
170070中国人寿制定《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》，提出阶段性绿色金融发展战略及工作要求。公司积极推进绿万件%
色金融与各项业务的有机融合，结合27项具体任务，提升绿色金融服务能力和质效。
通知环节中国人寿绿色金融发展总体目标中国人寿绿色金融发展总体战略
电子信函推广率累计获得客户电子信函授权（2023-2025）（2023-2025）
583801坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发构建绿色金融治理体系%万展理念，贯彻落实党中央关于碳达峰碳中提升绿色保险产品及服务创新和供给能力
和战略部署，建立健全绿色发展模式，全面每年减少纸质信函使用约折算节约纸张系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流践行绿色投资理念
4185837程，构建国寿特色绿色金融体系，力争成为万封吨行业绿色金融领跑者，助力社会可持续发展。坚持绿色营运
全面提升绿色金融表现保全环节
保全服务 e 化率达 节约纸张使用
94.13870管理机制%吨
中国人寿以《环境、社会、治理和绿色金融管理规定》为绿色金融管理工作的制度工具，遵循全局性、前瞻性、适当性原则，明确董事会、董事会专门委员会、高级管理层、职能部门、分支机构的职责分工，构建组织健全、职责清晰的 ESG、中国人寿2024年绿色服务工作成果
绿色金融等可持续发展工作的管理架构和互相衔接、有效联动的运营机制，有序开展绿色投资、绿色保险、绿色运营、绿色办公等主要工作。环境篇：社会篇：治理篇：
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绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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指标与目标绿色保险
公司持续向环保和低碳领域提供全国范围的保险保障，包含生态环境产业、清洁能源、基础设施绿色升级、节能环保产业、紧扣绿色金融发展理念，将理念融入公司治理、业务拓展、风险管理、企业文化、信息披露等环节；清洁生产产业、绿色服务等业务领域，致力于实现经济增长与生态平衡的良性循环。同时，我们不断扩大绿色保险业务积极探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，形成具有中国人寿特色的绿色金融体系。覆盖面，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案。公司持续推进绿色保险智能报表系统开发，做好绿色保险业务统计工作，提高绿色保险业务统计数据质量。
持续关注 ESG 因素对行业产生的影响，根据监管要求、市场环境及业务需求，适时配套相关产品； 2024 年，公司持续加强绿色保险推动力度，强化考核引领，将绿色保险增速纳入省级分公司年度职能绩效考核指标，提升绿色保险服务供给能力，有效提升绿色金融服务能力和质效；进一步提升绿色保险服务能力。
努力确保绿色保险各主要业务保费规模、保险金额稳步增长。
不断完善 ESG/ 绿色投资体系建设，提升绿色投资能力； 绿色投资将绿色投资贯穿于资产配置全流程中，丰富投资策略；
保 持绿色投资存量规模稳步增长，渐进有序降低资产组合的碳强度，最终实现资产组合的碳中和。 中国人寿将 ESG 因素融入投资管理实践，推进绿色投资，致力于在资产组合层面实现碳中和，提高投资组合的长期可持续性。
将 低碳理念融入公司运营的各个环节，从绿色销售、绿色营运、绿色办公、绿色采购及绿色生活等方面，实现“保障 公司打造完善的绿色投资管理流程，建立健全绿色投资体系，提升绿色投资能力，将绿色标准和 ESG 投资理念纳入现环境健康友好，助力实现碳中和”的总环境目标；有投资流程，作为投资决策重要考虑因素。公司通过委托投资指引明确绿色相关重点领域的主要目标、投资方向和实施持续提升公司运营服务的在线化、集约化、智能化水平。路径，将绿色投资纳入资产战略配置规划和年度投资计划中，不断丰富投资策略，加快发展绿色投资。
依托主力投资平台国寿资产和重要委托方国寿投资，公司在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和一带一秉承“建设世界一流、负责任的寿险公司”ESG 战略目标，将绿色发展理念内化到公司高质量发展的全过程与各领域； 路绿色低碳建设方面投资多个项目，持续释放绿色金融效能。
完善绿色金融制度建设及内控管理，助力提升公司绿色金融表现，ESG 评级处于国内保险行业领先梯队。
将加快发展绿色投资纳入公司重点投资领域和任务，发挥保险资金优势，优化投资布局，深入发掘绿色投资机遇，开展多领域双碳绿色投资实践，助力双碳目标达成。绿色交通投资绿色转型投资支持城市公共交通和可持续交通体系发展，积极投资地铁建设运营项目，助力促进绿色积极将资金投向行业绿色转型项出行，在减少交通排放、改善城市空气质量方面发挥投融资作用。目，鼓励企业采用清洁技术和绿色中国人寿绿色金融发展目标
长沙轨交债权投资项目：出资9.7亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展。创新，为企业赋予更具竞争力的可持续发展价值。
中国人寿全面完善绿色金融配套机制建设，为绿色金融工作的开展提供保障，制定《2024年绿色金融工作方案》，重国寿资产-兰沧项目：公司出资绿色乡村产业投资
点关注绿色投资能力提升，致力于协同推进降碳、减污、扩绿、增长，持续优化自身 ESG 表现的同时助推绿色金融工 36 亿元，募集资金用于以非公开作取得丰富成果。在投资乡村振兴项目中兼顾环境及社会因素，注重被投乡村的生态发展建设，探索“清协议方式对昆明云能产融有限公洁产业+绿色生态”的乡村振兴发展道路，致力于实现生态效益与经济效益的平衡。司增资，助力标的公司加大水电装机容量并增加风电、光伏等其
国寿美丽乡村（丹江口）产业基金：出资超过3000万元投资陕西省、甘肃省、吉林他清洁能源投资建设。
省地区贫困乡村的光伏项目，助力光伏产业振兴以拓宽农民增收致富渠道。
绿色保险与绿色投资一带一路绿色低碳建设
中国人寿持续大力推进绿色金融建设，积极满足客户对于绿色转型项目的金融服务需求，持续释放绿色金融效能，关注积极响应“一带一路”倡议，通过绿色债券、绿色金融衍生品、绿色基金等多种方式，保障“一带一路”绿色低碳建设要求。
绿色保险创新动态，提升绿色保险供给能力的同时丰富保险保障功能。
中国人寿主要绿色投资项目环境篇：社会篇：治理篇：
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绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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多元普惠指标与目标
金融中国人寿深耕普惠金融领域，推出多样化的普惠保险产品，拓宽保险服务边界，中国人寿制定普惠金融工作目标，旨在提升金融服务的可获得性与满意度，助力社会经济均衡发展。未来五年，公司提升保障水平，实现保险服务的普及化与精准化管理。
计划全面构建普惠保险高质量发展体系，围绕保障民生、服务社会，持续丰富普惠保险产品供给，大力推动普惠保险业务发展，加快提升普惠保险服务质效，扎实打牢普惠保险发展基础，以更高的效率、更低的成本、更有效的风控，为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务，努力把公司打造成普惠保险发展的标杆治理企业。
中国人寿公司党委、总裁室统一领导普惠金融工作，将普惠保险纳入贯彻落实党中央决策部署工作框架一体推进，公司各相关部门按照职责分工，组织实施推进普惠保险发展的各项具体工作任务。
战略丰富普惠保险产品供给丰富农民和城镇低收入等群体的保险产品
中国人寿高度重视普惠金融，自觉将普惠保险工作放在党和国家工作大局中去谋划，放在衡量公司贯彻落实党中央决策推进普惠保险业务发展加大特定群体保险产品开发力度部署效果的高度去落实，持续推进供给侧结构性改革，提升普惠保险的服务质量，强化对实体经济的支持力度，同时有持续推进政策性普惠保险业务效管理风险，不断增进客户的满意度、幸福感与安全感。积极发展小微企业、个体工商户保险产品加快发展特定群体普惠保险业务创新发展商业养老保险管理机制积极推进养老保障业务及养老生鼓励发展专属普惠保险态建设
公司不断夯实普惠保险发展机制，制定普惠保险专项方案，加大普惠保险考核力度，形成了顶层设计、战略部署、重点任务、考核督导的工作闭环，全力推进普惠保险高质量发展。同时，公司高度重视普惠金融交流与保险普及，通过参与相关论坛与研讨会等活动，发挥行业“头雁”作用，引领行业普惠保险服务发展。
提升普惠保险服务质效打牢普惠保险发展基础提升普惠保险服务质量夯实普惠保险数据基础加大消费者权益保护力度加强普惠保险考核引导
中国人寿参加“中国第四届人口与发展论坛”及分论坛“计生家庭普惠保险研讨会”强化普惠保险内控管理
2024年12月19日，中国人寿受邀参与“中国第四届人口与发展论坛”及“计生家庭普惠保险研讨会”。积极协调争取各方支持
在论坛中，公司代表见证了国家卫生健康委员会等单位围绕“以人口高质量发展支撑中国式现代化”的主扩大普惠保险品牌影响题进行的政策宣导解读。同时，公司与相关单位共同商议计生家庭普惠保险发展方向，分享工作经验。环境篇：社会篇：治理篇：
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绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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公司借助服务网点遍及全国各个地区的优势，持续加大对“老、少、边、穷”地区的资源倾斜力度，积极向服务欠缺的地区提供保险服务，打通服务的“最后一公里”。城乡居民大病保险作为首批参与国家大病保险业务的保险公司之一，公司积极开展城乡居民大病保险业务，始终将此作为战略性业务精心布局。截至2024年12月31日，已参与承办超过200个大病保险项目，成为各地在大病保险领域的重要合作伙伴，有西藏积极响应国家援藏工作号召，将自身的资源、技术不断地投入到西藏地区，积极推广住院医疗保险、效缓解了参保人的高额医疗费用开支压力，对支持构建多层次医疗保障体系发挥重要作用。
意外伤害保险、大病保险等产品，尽可能为西藏人民提供及时有效的服务。
在平均海拔3500米的青海省，公司拥有64家分支机构，已累计为930多万青海群众提供人寿、年金、养老保险青海
健康及意外伤害等保险服务，为高原地区人民美好生活筑起一道坚实的保障防线。公司积极落实大健康、大养老战略，稳步推进“保险+养老养生”业务，推出了一系列创新养老保险产品，满足客户保险保障及养老综合化服务需求。截至2024年12月31日，累计承办长期护理保险项目80个，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。
参与制订《广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔基本服务指引》，在贵港、崇左、贺州、百色开展惠民保险项目，针对特困、低保、孤儿等特殊群体倾斜赔付比例；同时为以上城市新市民广西
拓宽参保途径，充分彰显“普惠”属性。项目启动后，广西分公司的上万名保险宣传员挨家挨户做宣传、送保单，将普惠保险的知识送达基层一线。满足中老年群体健康、开发了“国寿银龄无忧特定疾病医疗保险”，适当放宽投保年龄与健康状意外保障需求况要求，有效降低了投保门槛，覆盖多种中老年高发特定疾病与手术。升级开发“银龄安康”系列产品，围绕老年人旅游场景和特定场所提供意外作为辐射最北的分支机构，黑龙江漠河支公司积极助力边陲乡村推进构建“保险+养老”服务模式，伤害和医疗保障。
黑龙江发挥公司特有的品牌优势、机构优势和人员优势，通过打造“兴边安养共享夕阳”互助养老项目进一步织密乡村管理网和便民服务网，助力农村老年人享受到“城镇化”的便利生活。
宁夏分公司联合宁夏回族自治区妇联在全区开展关爱妇女“爱妮保”保险项目。“爱妮保”项目构提供多元养老保障设计“鑫耀鸿图（2024版）”等系列年金保险，以及“鑫意宝”等两全宁夏建了妇女“两癌”筛查+救助+保险+关爱四位一体的健康保障体系，进一步扩大关爱妇女健康保保险产品，均适用于个人养老金制度内外销售，精准对接政策目标人群，险工作覆盖面，有效提高妇女健康水平。为群众提供多元化的养老保障选择。
公司高度重视普惠金融与普惠保险的发展，致力于通过多元化的保险业务开拓，响应国家乡村振兴战略，为小微企业、“两新”群体、老年群体、女性及计生家庭、学生、特殊职业群体等关键人群提供丰富的保险服务。
打造专属商业养老模式于2021年设计“国寿鑫享宝专属商业养老保险”，2022年作为首款个人养老金产品上市。至2024年，公司持续升级优化个人养老金产品，旨在乡村振兴类保险满足更广泛年龄段的养老保障需求，不断提升服务品质。
结合两乡地区风险特点，公司为农村人口定制多样化保险产品，有效缓解因病致贫风险。推出“嘉享保”系列产品，提供全面的身故、全残及意外保障，并设置了满期金保障；打造“乡安宝”系列产品，涵盖驾驶拖拉机或联合收割机意外伤害身故保障等，精准满足当地保障需求；同时，不断丰富“乡村振兴”系列产品，围绕农村生产生活特定风险，提供有针对秉持“让子女放心、让老人安心”的养老生态建设理念，稳步推进养老服性的、个性化的意外医疗保障，已形成包含寿险、疾病、医疗和意外等多险种拓展养老服务布局到村任职选调生保险务多方式供给，加快在重点战略区域的布局。养老社区、养老公寓、康养在内的乡村振兴类保险产品体系，以全面、贴心的服务助力两乡地区发展。
累计承保超旅居三大养老产品线布局落地，截至2024年12月31日，已累计在14个此外，公司于2024年继续推广到村任职选调生保险，承保人数超1.4万。截城市布局养老服务，其中已布局17个机构养老项目，推出三款“随心居”
100至2024年12月31日，已累计承保超100万人次，赔付约6000万元，惠及旅居产品。万人次
约650名因重疾或意外陷入困境的大学生村官及选调生。环境篇：社会篇：治理篇：
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女性及计生家庭保险“两新”群体保险
公司持续满足特定女性及计生家庭在健康保障方面的需求，提供更加精准、全面的保险保障解决方案。创新开发了首款公司聚焦“两新”人群3，截至2024年12月31日，公司针对“两新”人群的承保保费规模达9.75亿元。2024年，细分人群终身特定疾病保险产品—“卿无忧”，专注于女性特定部位重度恶性肿瘤等疾病的保障，通过专业的风险管公司在现有产品的基础上，聚焦家政服务人员群体，开发“家政人员”系列产品，针对家政服务人员的职业风险，增设理和保障设计，为女性群体提供更加细致的健康保障。2024年，公司团险渠道为约969万人次特定女性群体提供约1.6交通意外、疫苗接种等保障，更好满足“两新”人群的多元化保障需求。此外，充分利用全国300余座城市、近2500万亿元的保障金额；为约2730万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。个服务网点，打造服务“两新”群体的“爱心港湾”，为快递小哥、外卖骑手等户外劳动者提供休憩场所，传递保险行业的温暖与关怀。
学生群体保险截至2024年12月31日
公司持续关注学生保险需求，不断创新产品，为学生成长提供全面保障，升级开发“乐学无忧”系列产品，提供更加灵活的保险期间，升级开发“校园”系列产品，扩展医疗保障范围。2024年，学生群体保险共惠及少年儿童超7000万人。公司针对“两新”人群的承保保费规模达
9.75亿元
城市定制型商业医疗险
公司累计落地130余个城市定制型商业医疗险项目，加强商业保险与基本医保的衔接。公司承保的珠海“大爱无疆”、杭州“西湖益联保”荣获湾区金融创新案例“普惠金融创新产品”、浙江省金融业发展促进会“做好金融‘五篇大文章’优秀案例”等荣誉奖项。特殊职业群体保险公司围绕特殊职业群体的风险特征，不断丰富个性化、定制化的产品供给，有针对性地提高特殊职业群体保险保障水平。
针对应急救援人员等群体的职业风险，推出“应急救援”系列产品，提供意外伤害和医疗等保障。
小微企业保险
公司关注小微企业实际需求，致力于解决其因规模小、资金紧张等导致的发展难题。公司通过全面实现投保流程与单证的线上化、电子化，大幅提升服务便捷性，为小微企业带来高效、贴心的服务体验，助力其克服发展障碍。2024年，累计为5691家小微企业提供风险保障累计承保保费规模2762.34万元。
3“两新”人群：指新市民和新业态客群。
2024年
累计为小微企业提供风险保障累计承保保费规模
5691家2762.34万元环境篇：社会篇：治理篇：
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践行责任
投资中国人寿践行责任投资理念，通过优化投资组合，支持绿色发展和环境保护，指标与目标在追求经济效益的同时更重视社会贡献。
“十四五”期间，公司致力于实现以下目标：力争实现直接服务于实体经济的投资年增长速度不低于公司整体投资的增治理长速度，保持战略性新兴产业投资与绿色投资金额的稳步增长，以推动可持续发展。
公司持续完善责任投资管理流程，在投前、投中、投后全流程中纳入 ESG 考量，投资类别覆盖上市公司股权投资、固中国人寿构建由股东大会、董事会及其专业委员会、总裁室及其投资决策委员会、具体执行部门共同组成的投资管理组定收益类资产投资、私募股权投资、房地产投资、基金类投资、另类投资等多个资产类型。
织架构。股东大会作为最高权力机构，董事会及专业委员会负责战略指导，总裁室及其投资决策委员会制定具体决策。
具体执行层面，投资管理部门负责策略规划与项目执行，投资风险管理部门负责风险监控，投资决策支持部门提供数据与分析支持。此外，各部门各司其职，协同合作，共同确保公司投资业务的稳健运行与高效发展。
战略截至2024年12月31日，公司在责任投资关键领域的实践中国人寿制定《2025-2027 年度资产战略配置规划》，以 ESG 战略为指引落实专项行动，重点关注责任投资工作，在在普惠金融领域，投资总额为1486亿元，包括债券902亿元，股票48亿元，投资业务中积极践行责任投资理念，将 ESG 因素充分整合到投资全流程。
另类投资535亿元；
管理机制
中国人寿严格遵循《中华人民共和国保险法》《保险资金运用管理办法》等相关法律法规，响应联合国《负责任投资原在乡村振兴领域，投资总额达到1037亿元，具体为债券798亿元，股票38亿元，则》等行业标准，制定《投资管理办法》《资产配置管理办法》，全力推动 ESG 要素全面融入投资管理业务的所有环节。
2024年，公司制定并公开发布《责任投资相关政策声明》，适用于公司所有资产类型，并适用于中国人寿及委托资产另类投资200亿元；
管理人的投资活动。
在支持“一带一路”建设的投资方面，总额为1422亿元，其中债券497亿元，股票511亿元，另类投资413亿元。环境篇：社会篇：治理篇：
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主力投资平台践行责任投资实践
赋能中国人寿大力推进科技数字金融发展，全面优化客户服务及消费者权益保护国寿资产科技服务体系，加强数据隐私保护与知识产权维护，确保为客户提供安全、高效且优质的数字化服务。
国寿资产作为公司主力投资平台，围绕五大关键领域深化责任投资：深入完善治理体系架构、持续丰富投资成果实践、稳步提升风险管控效能、不断强化配套支持保障、积极发挥行业引领担当。科技数字服务国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UNPRI），充分运用其业务专长和资源条件，实施负责任投资策略。2023 年 7 月，国寿资产以创始成员身份加入中国气候联合参与平台（CCEI），该平台由北京绿 中国人寿践行“以客户为中心”的经营理念，深度融合科技与数字力量，强化科技服务支撑，加快服务资源升级整合，色金融与可持续发展研究院、中国责任投资论坛（China SIF）联合 24 家大型机构投资者共同发起，旨在 发布“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。
整合机构投资者经验和技术资源，加速中国企业绿色低碳转型。
此 外，国寿资产在 ESG 投资领域组建专业团队，包括信用管理部（ESG 评级部）与战略发展部发展创新
处（ESG 投资管理处）共 33 人。为增强团队 ESG 意识，公司定期举办外部培训，覆盖《ESG 体系化认知》 创新销售渠道
《境外 ESG 投资实操》等课程，并通过公司内部网络学习平台国寿 e 学提供 8 门 ESG 相关课程。同时， 公司秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，焕新升级了集“产品、服务、内容”于一体的“中国人寿保险商城”，公司内部讲师向青年骨干及新员工传授 ESG 投资经验，全面提升团队在 ESG 投资领域的专业素养。 立足打造“公司自营线上旗舰店”，不断提供优势突出、投保便捷的专属产品，互联网专属产品由最初的 2 款，扩展国寿资产于2024年修订了《公司另类业务投后管理办法》，针对权益类另类产品投票事项提出了具体的为涵盖年金、寿险、意外、个人养老金四大场景的9款产品，并将不断补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，管理要求，对于权益类另类产品所投资的企业或标的发生对投资人利益具有实质性影响的事项，公司需严更好地满足客户不同生命周期的保险保障需求。
格履行内部审批程序，防范潜在风险。用户通过三种方式可进入中国人寿保险商城亲身体验：
国寿投资
01微信搜索“中国人寿保险商城”小程序；
国寿投资作为公司重要委托方，秉持“服务国家战略、服务实体经济、服务社会民生”的使命，制定《国寿投资 ESG 专业委员会议事规则》《国寿投资 ESG 投资管理指引》等制度，通过负面筛选、尽 02 关注“中国人寿保险股份有限公司”微信公众号，进入“保险产品 -职调查、投资决策、协议谈判、投后管理等环节将 ESG 因素全面嵌入投资全流程之中，全面实现 ESG 保险商城”；
整合。
国 寿投资将 ESG 因素融入参与及代理投票政策与流程中，并制定《国寿投资 ESG 投资管理指引》，明确 03 下载中国人寿寿险 App，点击“产品 - 保险商城”。
各投资团队应通过会议沟通、投票等行动积极开展尽责管理，督促融资主体强化 ESG 风险管理，把握 ESG相关机遇。同时，国寿投资在投资项目 ESG 评审阶段，结合 ESG 风险情况，明确不同项目需重点关注的参与或投票 ESG 议题，强化尽责管理实践。环境篇： 社会篇： 治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
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高效数字化服务优质适老化服务
公司持续强化中国人寿寿险 App 的精准服务能力建设与运营能力建设，通过大数据、人工智能等先进技术的深度融合，中 2024 年，公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超 2700 万人次。
国人寿寿险 App 已实现对用户需求的精准捕捉与个性化服务，为用户提供定制化的产品推荐和服务方案。同时，我们不断 暖心适老服务覆盖中国人寿寿险 App、柜面、95519 客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。
优化 App 界面设计，打造多元化的互动功能，如在线客服、健康管理、线上直播等，为用户提供更加全面、便捷、贴心的服务体验。截至 2024 年 12 月 31 日，中国人寿寿险 App 的注册用户数量近 1.6 亿人，同比提升 10.5%。
线上适老化服务
在优化客户体验方面，公司已全面部署并深入实施数字化战略，成功构建融合多渠道资源的科技智能服务平台体系。进一步强化客户联络中心的“SIP（自助服务层级—智能服务层级—人工服务层级）三元互动”服务模式的应用深度与广度，中国人寿寿险 App 设有“尊老模式”， 通过字体大小调节、语音验证登录、并对包括移动应用（App）、微信服务平台、95519 客户服务专线以及短信通知在内的多个客户交互触点进行系统性优化。
信息内容朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能，增强中国人寿寿险
2024 年，电话呼入服务 48 小时内一次性问题解决率超 90%，话后服务满意度再创新高，达 99.87%。 App 适老化
App 的老年人友好程度。2024 年，App 尊老模式进一步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。
优质暖心服务
2024年，公司面向各类客群提供特色、适配的优质服务，累计为32.6亿人次提供服务。我们围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超 7000 万人次，VIP 服务提质扩面，焕新推出健康体检、就医绿通、康复 95519 客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从护理服务等9项尊享健康权益。95519客户服务专线适老化语言、交流上提供便捷、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户74.64万人次。
开展“听名医讲免疫”系列直播讲座活动
空中客服适老化为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空公司精心策划开展“听名医讲免疫”系列直播讲座活动，深度解读四季养生、慢性病防治、中医调理、女性健康、中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务超36.7万人次。
老年保健、儿童成长等热点话题。
通过直播这一便捷形式，客户无需出门，在家即可轻松获取权威的健康资讯。客户还能在评论区留言，与专家线下适老化服务进行实时互动，解答个人健康方面的疑惑。此外，公司还特别邀请部分客户亲临直播现场，与专家进行面对面的交流。
智慧柜员机上线“爱心版”模式，可为老年人提供字体放大、语音辅助等
2024年，“听名医讲免疫”系列直播的总观看量突破483万人次，有效促进了健康知识传播，提升了大众健康意识。智慧柜员机无障碍功能。2024年提供适老服务295.6万人次。
开辟老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区配置老花镜、便老年客户绿色服务通道民药箱、血压计、轮椅等适老化设备。2024年提供临柜适老服务270.9万人次。
柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，开展反诈课堂、长者陪伴课堂
体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识，提升老年生活质量。
中国人寿线上及线下适老化服务环境篇：社会篇：治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
4243温暖理赔服务公司重视消费者投诉情况，秉持深入分析、源头治理的原则，实施“事前预防、事中处置、事后整改”的全链条管理，持续优化投诉处理能力。根据国家金公司以数字化平台与专业团队为双引擎，全面优化理赔流程，提升服务体验与专业效率。融监督管理总局通报的2024年行业投诉情况，公司在公布投诉相对量指标的公司全面推行线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，客户通过定制化的手机应用程序便捷上传理赔所需材料，轻82家寿险公司中，投诉相对量指标排名表现较好，亿元保费投诉量排名行业松完成理赔申请；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准的理赔指导与支持，有效第60名，万张保单投诉量排名行业第79名，万人次投诉量排名行业第75名提升理赔服务的满意度与专业性。（排名越后，指标越优）。
2024年，公司受理各类客户投诉及不满事件共298063件，每1万张保单有7.05件投诉及不满。其中，各环节接收客户投诉及不满情况包括销售环节151384件、续费服务环节30174件、理赔环节44531件、保险合同变更及保全环节
2024年，中国人寿持续打获赔率理赔预付为超预付金额超38203件、承保环节8004件、其他环节24942件。
造“快捷温暖”的理赔服务品牌，切实提升人民群众99.7%5.8万名客户提前送去关爱9.2亿元的获得感与幸福感。
理赔直付案件总量超同比增长全年理赔整体时效同比提速超
759万件2%0.34天10%中国人寿客户投诉处理渠道及流程
消费者权益公司不断完善消费者权益保护制度体系，修订消保工作、消保审查等内部管消费者权益保护审计理制度，强化顶层设计、机制管理，优化教育宣传与团队建设，增强消费者保护满意度与金融素养，推进消费者权益保护工作的不断完善。确定常态化、规范化的内部审计工作机制，明确审计周期、审计频率、审计要点和审计对象范围等内容，每年将消费者权益保护工作作为审计工作重点纳入年度审计范畴。
消费者权益保护审查消费者权益保护培训
持续优化消保审查流程，清晰界定审查范围及步骤，设定审查完成的关键节点，确保产品、服务及合作协议实现深化“431”消保内部培训体系（四项制式培训、三项专项培训、一个培训专栏），组织开展消费者权益保护专全面审查。2024年，全系统审查产品及服务总量同比提升48.34%。题必修课程，覆盖全系统员工和销售人员。
消费者权益保护考核消费者权益保护教育宣传
制定消费者权益保护评价管理指标，并纳入综合绩效考核指标体系，考核范围覆盖与消费者保护工作相关的总公在全国范围内广泛开展系列消保教育宣传活动，依托“常态宣传+集中宣传”的工作模式，充分运用“内部+外部”司部门及全部省级分公司。全域渠道、“线上+线下”多维场景。其中，“3·15”和“金融教育宣传月”集中活动触及消费者人次同比增长
52.5%。
中国人寿2024年消费者权益保护举措环境篇：社会篇：治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
4445
隐私数据安全中国人寿重视隐私保护与数据安全，通过建立健全相关措施，确保客户信息的安全安全防控性和隐私性。
公司在隐私与数据安全防控方面采取严密的访问控制和敏感信息保护措施，科学设计网络架构，采取分区分域策略并严格隔离，同时运用权限控制、双因素认证、链接超时自动退出等机制，强化数据访问安全，并通过统一身份管理技术保障运维安全。此外，公司采用水印技术防止数据泄露和追踪，利用加密和去标识化技术确保远程办公和业务处理中数据治理不落地，对用户敏感信息进行脱敏处理并在关键环节应用虚拟号码，全方位提升科技产品安全性。
中国人寿已搭建职责明晰、架构完备的 ESG 和绿色金融管理架构，由董事会承担包括隐私和数据安全等在内的 ESG 主 公司采取主动与被动防御相结合的方式来维护系统信息安全，对信息活动进行全面监控和详细记录，并对信息安全事件体责任。由公司董事会授权高级管理层（即总裁室）履行信息安全管理相关事项的具体责任，在总裁室下设网络安全和实施全流程的操作管理。确保所有对中国人寿信息系统的关键访问和操作都得到详尽的记载，以保障系统中的任何敏感信息化委员会，负责执行和落实公司的重大信息安全和信息化工作事项，确保信息及数据使用的合规性、保密性、完整行为都能被有效追踪，从而精确地追溯到具体的执行负责人。
性和可用性。
战略主动防御
中国人寿深化“云+网+端”总体布局，按照全面云化思路打造以分布式多活数据中心为基础、全网互联、面向场景灵活快速交付服务的 IT 布局，建成安全可靠的 IT 后台，将公司数据高度集中在安全后台，大幅缩小风险敞口，保障公 严控信息系统质量，开展上线前的质量检查及安全测试，强化日常监控，保障信息系统运行情况可监、可控，及时发司数据安全。现异常情况并告警。此外，对公司相关信息系统开展测评，及时发现信息系统安全风险并整改加固，不断提升信息系统安全防护能力。
管理机制被动防御
中国人寿始终坚守客户隐私保护的法律底线，严格遵循《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》，并制定更新《信息安全管理办法》《信息安全事件管理办法》《用户信息授权及个人信息保护政策》等内部制度。遇到异常情况，及时触发应急响应流程，启动联动机制，相关人员通过封禁、缓解、溯源、消除和恢复等手段高效处
2024年，公司发布《信息安全管理政策声明》，覆盖中国人寿所有业务板块及分子公司。置风险，及时防止信息安全风险事件扩散。
在供应商管理方面，公司制定《信息科技供应链安全管理办法（试行）》，确保供应商仅能接触与其业务相关的数据，后期处置：积极协调相关部门对异常事件的起因、影响及应急措施进行全面评估，及时查漏补缺，进一步完善应急管明确要求供应商在数据采集、传输、存储、处理、交换及销毁等各个环节中，实施严格的安全管控措施，建立供应商服理预案，认真落实整改工作。
务人员操作记录并定期审查，以保障供应商信息安全管理的合规性，有效降低因合作供应商引发的信息安全风险。
2024/1/818:13证书打印
指标与目标信息安全管理体系认证证书隐私保护
证书编号：CCRC-2016-ISMS-J-059-R2兹证明
公司每两年开展一次全面的内部信息技术审计，旨在发现潜在风险 中国人寿保险股份有限公司上海数据中心统一社会信用代码：9131011569294671X0 公司高度重视并致力于保护用户个人信息的安全与隐私，将信息安全及数据保护原则深度融入产品设计、开发与服务流建立的信息安全管理体系符合
GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013
并提供相关风险提示。此外，公司每年聘请第三方审计师开展内控 及适用性声明（2020年9月17日 V1.4版）认证范围包括:程，制定《数据分类分级表》，全面识别和梳理公司数据资产，对数据实施分级管理。
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张东路1388号29幢101室，201203受审核地址：上海市浦东新区来安路753号，201201审计，其中包含涉及财务、精算、销售、业务等信息系统层面的审 北京市海淀区景天路中国人寿科技园C座，100095上海市张东路1388号集电港二期29幢，201203业务范围：支撑中国人寿业务有关的数据备份、业务系统运维、网络运维、产品运营相关的信息安全管理活动发证日期：2024年01月05日有效期至：2025年10月27日
首次发证日期：2016年12月27日计内容。同时，公司面向所有业务开展信息系统安全认证，并持续公司确保用户能够自主访问、更正及管理其个人信息，未经用户事先明确的书面同意，绝不会向第三方披露、出售、租赁、证书有效期内本证书的有效性依据发证机构的定期监督获得保持。
获得 ISO 27001 信息安全管理体系认证证书及信息安全服务资质认 分享或交易用户的个人数据，仅在用户授权后，以合理且透明的方式使用这些信息。
证证书。2024年，中国人寿未发生重大信息安全事件。
https://ms.isccc.gov.cn/cert/ViewCertInfocertId=16654919718913024 1/1
中国人寿信息安全管理体系认证证书环境篇：社会篇：治理篇：
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4647
意识巩固
公司致力于通过多维度培训与演练，全面巩固员工及第三方服务人员的隐私与数据安全意识。面向全体员工开展网络强健人才中国人寿始终秉承“以人为本”的人才理念，高度重视员工权益保障，全力安全意识培训，并通过多轮次模拟钓鱼对员工开展实战安全意识教育；组织全系统网络安全专职人员参加相关专业培队伍推进员工能力提升发展计划，营造健康且富有激励性的工作氛围，持续吸引训，并安排自有网络安全队伍参加内外部网络安全比赛、攻防演习等，不断锻炼专业人员安全实战对抗能力；定期对多元化优秀人才。
包括供应商在内的第三方服务人员实施信息安全意识培训，每年举办数据安全宣导培训，不断提升其信息安全意识、素质与技能。
知识产权保护员工权益公司以合法用工为基本原则，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，贯彻执行《员工招聘管理办法》《分公司重视自主知识产权的管理与维护，重点防御各类知识产权侵权争议，尊重他人知识产权。公司严格遵守《中华人民支机构员工管理办法》等制度，对员工的雇佣、薪酬、晋升等方面进行规范管理，共和国商标法》《中华人民共和国专利法》等法律法规，并制定《知识产权管理办法》，进一步规范公司知识产权管理确保招聘与晋升过程公平公正，保障员工应享有的基本权益。
机构和职责、知识产权的归属、知识产权管理基本规范及流程、商标管理及奖惩制度等。
多元、平等与包容
2024年
公司注重为员工提供多元、平等和包容的工作环境，在招聘和选拔环节，以公司向国家知识产权局等国家机构提交的知识产权申请成果总计达
2024年，本人的能力素质、工作表现为唯一评判标准，严禁任何基于性别、地区、民族、
45中国人寿劳动合同用工总数为宗教、年龄、婚姻状况、残疾或政治信仰的歧视、骚扰和不当行为。在员工项9.67管理过程中，以公正自愿为原则，坚持同工同酬，明确禁止雇佣和使用童工，万人杜绝任何形式的强迫劳动。公司将多元、平等与包容文化等多元化内容融入
涵盖发明专利实用新型专利外观设计专利商标注册软件著作权作品著作权
公司子文化中；制定多元化相关的培训计划，向所有员工开展反歧视、反骚
113111181女性员工比例为扰相关的学习和培训课程。项项项项项项
57.46公司着力打造多元共融的职场环境，不断优化员工结构，推动员工性别、年龄、%民族、政治面貌、地域合理分布。2024年，中国人寿劳动合同用工总数为9.67万人，女性员工比例为57.46%，少数民族员工占比为6.64%。
少数民族员工占比为公司深知人才对企业发展的重要性，高度关注人才流失问题。每年追踪员工公司新获得的知识产权权属证书共计流失情况，定期对员工离职原因进行深入分析，据此采取针对性优化措施。
6.64%同时，公司通过开展前期岗位评估和人才调研，梳理岗位需求，建立针对不
15项同业务类型的人才储备培养计划，精准筛选符合条件的高潜人才，扩充重点
岗位的人才库，做好人才储备。2024年，公司的员工流失率为1.34%，保持包括发明专利证书外观专利证书商标注册证书软件著作权登记证书稳定趋势。
2024年，
4146公司的员工流失率为项项项项
1.34%环境篇：社会篇：治理篇：
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民主管理人才培养体系
公司尊重员工的民主权益，各级工会充分发挥职工代表大会作用，积极落实职工民主管理和民主监督。2024年，公司组织召开第四届职工代表大会第一公司重视人才培养，坚信员工的成长与发展是企业持续进步的关键驱动力，持续完善全方位、多层次的人才培养体系，截至2024年12月31日，次会议暨第二届会员代表大会，审议了涉及员工发展、企业管理等诸多方面形成覆盖全体员工的人才培养项目。制定《员工教育培训管理办法》《员工年度培训计划管理规定》等制度，发布《2024中国人寿职工代表大会覆盖的的44项议题，积极为公司发展建言献策；总部机关召开三届一次职代会暨三年员工教育培训安排》，明确为全体员工及实习生提供基础理论、技能提升、专业岗位训练和专业资格获取四个方面的员工比例为
届一次会代会；省级职工代表大会共开展33次，通过提案共计290件；地市相关培训。此外，公司还发布《外部专业资格管理办法》，建立公司认可的外部专业资格库，并提供相应的学习资源，
100级开展职工代表大会235次，通过立案共计998件，持续推进中国人寿基层鼓励员工积极参与院校学习及外部资质能力考核。%民主管理工作。截至2024年12月31日，中国人寿职工代表大会覆盖的员工为满足各类人才岗位履职与自我发展的新要求，公司积极构建员工全生命周期职业生涯规划，制定《人才教育培训体系比例为100%。重构方案》，为不同类型和层级的员工提供全面化与定制化的职业发展路径。公司重新构建覆盖管理干部、年轻干部、为鼓励员工积极表达合理的诉求和建议，公司制定《信访工作办法》，建立保密的员工信访、申诉与举报流程，提供举专业人才与新员工的“四位一体”分级分类人才培训体系，针对四类员工分别开展以履职赋能和知识输入为目标的特定报电话、通信地址、电子邮箱等畅通的申诉举报渠道。通过谈话函询等方式核实申诉举报线索的真实性，并按规处理。职业发展培训项目，强化对各类人才、管理干部培训的系统性，按需为全体员工赋能，并设定相关定量目标，严格追踪公司持续完善《员工违规行为处理规定》，明确禁止对于举报、投诉进行干扰或信息泄露，规范对于举报人、投诉人等培训计划实施情况，保证培训有效性和员工参与度。
有关人员采取威胁、打击、报复等行为的处理办法。在绩效申诉方面，公司持续完善绩效反馈与申诉流程，定期开展绩效评估并向员工提供绩效反馈，保障考核结果的公平公正。
员工发展管理干部专业人才
中国人寿关心员工发展，注重人才赋能，致力于打造专业化、多元化的人才队伍。通过建立兼具公平性与竞争力的薪酬体系和全面化、多层次的人才培养体系，持续助力员工成长与发展。包含领导班子与专业管理干部包含核心专业人才与专业技术人才领导班子：省市县三级班子成员核心专业人才：科技、精算、投资等
专业管理干部：总省市县部门级专业技术人才：其他条线的技术人才、干部及总部处级干部业务骨干等薪酬体系
公司不断优化绩效管理工作，构建覆盖全体员工的薪酬体系，针对不同岗位和层级人员实行分级分类管理，旨在更好地吸引和激励员工，驱动员工与公司共同发展。
公司持续完善绩效评估与反馈流程，制定差异化的绩效考核政策，针对不同层级员工每年开展一次覆盖全体员工的绩效年轻干部新员工评估工作，并向员工提供绩效反馈。公司督促各层级管理者通过绩效面谈的方式开展员工的考核结果反馈和绩效辅导，引导员工正确看待年度绩效考核结果。员工若对绩效评估结果存有异议，可以在绩效反馈结束后提交《绩效考核申诉表》包含省市县三级班子储备人才包含入司三年内的校招及社招新员工进行申诉。
公司为全体员工设定了定义清晰、可衡量、与可变薪酬挂钩的绩效考核目标，根据绩效考核目标的达成情况进行差异化的薪酬支付，持续调整优化薪酬结构，实现精准激励，确保员工在公平合理的薪酬体系下保持积极的工作状态。
“四位一体”干部员工分级分类示意图环境篇：社会篇：治理篇：
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5051
党领导干部培训党的高层干部政治中层干部政治基层干部政治性教理能力与党性能力与党性能力与党性育论与教育培训教育培训教育培训
2024年，完善《干部教育培训体系》，将干部分为管理干部与年轻干部两类，持续强化各级领导干部的履职赋能，
构建完善的员工领导力发展与储备体系及管理干部任前任中培训体系，推动管理梯队健康发展。
管理干部管
理领导班子领导班子专业管理干部专业管理干部与上海和成都保险研修院、干部学校、高校培训基地合作，对新任领导班子成员开展任职培训，聚焦新任管理干部干任职培训在职培训任职培训在职培训的岗位胜任力和战略执行力，通过政策解读、管理角色认知强化、数字化转型等方面的培训提升管理人员的领导水部
平和管理思维，为新任管理干部尽快适应岗位工作打好基础。针对任职一年及以上的领导班子成员，开展在职培训，着眼管理人员的视野拓展与创新思维锻炼，通过内部经验分享和外部交流，完善在职干部知识体系，提高其综合素知履年专养与管理水平。2024年，管理干部的培训覆盖率超过90%。
识职赋轻中青年火炬火焰核心专业人才专业技术人才业输能干干部培训人才培训人才培训在职培训在职培训人入与部才年轻干部
开展“万人计划”管理层梯队选拔培养项目，实现管理干部后备力量的分层储备和分类培养。设置“火焰人才培训班”“火炬人才培训班”和“中青年干部培训班”，进行阶梯式人才选拔及培养，通过关键政治素质、关键岗位经岗位岗位新
入职培训转正培训提升培训进阶培训员历、关键领导力、关键专业能力四个方面的培养，提高年轻干部工作水平及创新意识，系统性搭建结构优良的干部提升培训进阶培训工人才梯队。2024年，为持续加大年轻干部的培训力度，公司与清华大学五道口金融学院举办1期中青年干部培训班，组织开展年轻干部暨火焰人才培训，对全系统60名高潜干部进行为期近30天的系统长训。
人力条线主办专业条线主办专业人才培训
定期对各专业部门的骨干岗位成员进行在职培训，培训覆盖科技、精算、投资等核心专业人才与各类专业技术人才。
培训项目组织运营体系一览图通过开展个性化岗位技能提升培训项目，强化专业人才知识体系的广度与深度，满足其个人发展需求和岗位发展需要。
新员工培训
持续推进新员工培训项目，2024年，在公司原有的入职、转正、提升与进阶三年四阶培训体系的基础上，新增由新员工所在业务线主办的岗位提升、进阶培训及管培生专项培训。通过线下培训、线上课程、基层实习和导师传帮传代、跟踪辅导等培养手段，帮助新员工拓展专业知识、强化专业技能，实现从校园人到职场人再到国寿人的转变，快速融入岗位工作。
针对应届毕业生，重点打造“展翼计划2.0”管培生培养项目，秉承“严选拔、精培养、重使用”的原则，通过轮岗锻炼、双导师辅导、基地锻炼、专业培训等一系列培养机制，加速分支机构及直属专业机构优秀青年人才的培养及成长。
外部专业机构合作培训
在德国法兰克福大学歌德商学院举办高管人员境外培训班，对30余名高管人员进行履职能力培训。
在中国人民大学继续教育学院举办“地市人力资源部经理走进高校”培训班，依托高质量师资进行人力资源专业理论培训。
2024年专项培训情况环境篇：社会篇：治理篇：
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5253
员工关怀
全系统青年演讲比赛暨第二届“国寿青年论坛”
中国人寿始终坚持为全体员工提供全面的福利与保障（含实习生），打造完善的薪酬福利体系，帮助员工更好地平衡工作与生活。2024年12月，全系统青年演讲比赛暨第二届“国寿青年论坛”在福建成功举办。本次活动以“做好五篇大文章·国寿青年在行动”为主题，动员、引领广大国寿青年弘扬改革创新精神。
公司重视员工的身心健康，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《工伤保险条例》等相关法律法规和文件，定期为员工提供体检，并开放心理咨询服务平台，为全体员工提供7*24小时心理咨询服务。员工可通过电话咨询、视频咨询、机构面询三种方式进行咨询，确保员工可以在专业指导下及时疏导情绪和压力，调整工作节奏，增强职场幸福感。
公司积极开展丰富的文体活动，举办包括实习生在内的全体员工的各类运动型赛事，丰富员工的业余生活。截至2024年12月31日，公司举办的“激情国寿”赛事参与人员达57511人次。同时，公司于2024年继续推进“职工之家”的建设工作，获得金融级共建职工之家1个，完成集团级共建职工之家44个，完成公司级共建职工之家5个。
公司注重女性员工的关爱，积极履行女职工权益保护专项集体合同，并举办了一系列女性员工关爱活动。深入开展女职工普法宣传教育活动，在各级工会组织开展女职工权益保护维权法律宣传，线上答题活动，提升女工维权意识和能力。
持续推进共建“女职工关爱室”，2024年10家基层工会获批金融工会共建，19家获批总公司工会共建。组织开展女职工关爱室建设情况专项调研，并持续开展“姐妹牵手”结对子帮扶活动，2024年，慰问单亲困难女职工556人（次），慰问金额为132.87万元。
公司第二届“激情国寿”羽毛球比赛活动
2024年10月，公司第二届“激情国寿”羽毛球比赛在安徽合肥成功举办。本次活动以“激情跨越奋进新程”为主题，
全系统共39支代表队、446名运动员精神饱满投入比赛，赛场上展现出国寿员工的顽强斗志、饱满状态、不畏强手、敢拼敢赢、团结协作、勇争第一的品格。环境篇：社会篇：治理篇：
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绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
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促进代理人发展共担社会
中国人寿重视保险代理人职业生涯发展，为代理人制定详细的管理和提升计划，聚焦代理人赋能，塑造其保险专业素养。中国人寿积极助力乡村振兴，支持区域发展，开展公益实践，彰显经济“减震器”公司基于代理人成长目标建立培训支持体系，包括基础课程、诚信教育、专项产品讲解等，支持代理人通过多方面、全责任和社会“稳定器”的使命与担当。
方位的学习夯实专业技能，提高工作认同感。
公司不断完善代理人利益机制，通过持续升级基本制度强化业绩引领，鼓励代理人增强专业素养，提升专业水平。同时，服务国家战略中国人寿坚守保险本源，以推动社会稳定发展为己任，积极响应国家各项战公司重视保险代理人的保障与福利，为代理人提供多项福利保障，确保代理人福利政策得到有效实施。截至2024年12略方针的号召，助推乡村振兴与区域经济发展。
月31日，中国人寿总销售人力为66.6万人。
乡村振兴
“种子计划”——致力打造专业化、职业化、综合化销售队伍治理战略管理机制
2024年3月，中国人寿首次向外界发布营销改革新布局——“种子计划”，试点启动金融保险规划师队伍加中国人寿公司党委、总裁室统中国人寿响应国家关于“三公司持续完善乡村振兴帮扶管盟工作。该计划旨在立足大中城市，前瞻引领行业未来发展趋势，服务人民群众美好生活，以仁心、匠心、恒一领导乡村振兴相关工作，乡农”工作的重要战略部署，坚理机制，制定《2024年助推心、同心、开心汇聚城市白领能量，以独有的激励机制、独特的经营模式、独立的发展环境、独创的赋能平台，村振兴办公室负责牵头落实乡持企业特色与乡村振兴帮扶相乡村全面振兴重点工作落实方依托中国人寿强大的资源优势和品牌影响，以跨界融合和价值引领，为客户提供系统的金融服务，也帮助城市村振兴的具体工作安排，统筹结合，组织“产业、人才、文案》，深入开展党建帮扶、保白领重新定义事业发展可能。各项工作顺利开展，各相关部化、生态、组织”等五大振兴险帮扶、定点帮扶、消费帮扶门结合自身工作职责，负责制领域，助力当地经济发展。等重点工作，助力推进乡村全定推进乡村振兴保险业务发展面振兴。
和相关的政策及措施。
指标和目标以“深入贯彻党中央重大决策部署，把推进乡村全面振兴与公司重点工作有机融合，落实监管机构和地方政府定点帮扶考核任务，助力推进乡村全面振兴”为总体目标，持续健全长效帮扶机制，不断推进乡村振兴工作提质扩面。
2024年，公司在乡村振兴领域投资总额约1037亿元，其中债券798亿元，股票38亿元，包括保险资管产品在
内的另类投资200亿元。
公司聚焦产业帮扶，广泛开展农产品产销对接活动、特色种养业提升行动等消费帮扶项目，引导帮扶点开展产业建设，延长产业链条，助力农民受益面广的产业提档升级，深化产业帮扶“造血”功能，带动脱贫地区经济发展和群众增收。2024年公司投入消费帮扶资金3100万元。此外，公司充分发挥保险主业优势，全面推进保险帮扶工作。公司积极配合各地政府落实大病保险困难人群倾斜政策，发挥保险机制参与社会风险管理的功能作用。同时，公司开发符合地区实际的特色民生保险产品，加强对失独老人、残疾人、城镇低收入人群等弱势群体的保障支持。
针对农村人口多样化的保险保障需求，中国人寿发展涉农保险业务，2024年乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿、向463万人次赔付158亿元4。
4该数据为非政策性保险口径。环境篇：社会篇：治理篇：
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全面加强组织保障，充实助推乡村振兴工作领导机构和人员，做好挂职帮扶干部轮换工作，广西壮族自治区分公司“防贫四保”项目加强乡村振兴加大对帮扶干部的关心关爱，为其购买补充商业保险。
帮扶力量
2024年，公司派驻帮扶干部1027人，确保帮扶工作力量。中国人寿多年来对广西崇左市天等县进行定点帮扶，与天等县人民政府联合创新打造“防贫四保”综合性保险体系，为当地人民在生产生活、人身意外、农业灾害、兜底保障等方面提供了全方位的保险措施。截至2024年
12月31日，“防贫四保”项目累计投保554.6万元，完成赔付466.3万元，荣获“第五届全球减贫案例征集活
持续完善覆盖寿险、疾病、医疗和意外等多险种的乡村振兴产品体系。不断丰富保险产品供给，积极研发投保门槛低、价格实惠、条款易懂的乡村振兴类保险，适用于脱贫不稳定动”最佳减贫案例。
户、边缘易致贫户和突发严重困难户等特定人群，提供惠民利民的多层次保险保障，建立开发乡村振兴健全防返贫机制，有效巩固脱贫攻坚成果。
类保险
2024年为符合乡村振兴政策条件人员针对性开发4款乡村振兴系列产品，并围绕农村生
产生活特定风险，开发“嘉享保”“乡安宝”系列产品，为农村人群提供有针对性的、个性化的意外、医疗、身故等保险保障。
推动农产品采购和销售，积极购买帮扶地区农产品，并创新消费帮扶手段，协同联动各方消费渠道，将消费帮扶和业务经营及客户拓展有机融合，做到精准惠及农户，助力农户增推动消费帮扶收增益。
2024年，公司通过国寿电商平台购买集团公司定点四县农产品1800余万元，购买其他
帮扶地区农产品1200余万元
加大对脱贫地区和脱贫群众的金融支持，扎实做好产业链帮扶，助力扶持当地龙头企业、建立倾斜支持引进帮扶项目或企业、帮助建立帮扶车间、帮助培育新型农业经营主体。云南省分公司助力绿美乡村，送抵真情关爱机制积极参与国家多层次医保体系建设，稳步推进政策性保险业务，不断提高政策性健康险业务覆盖面。落实大病保险困难人群倾斜政策，做好大病保险困难人群医疗费用补偿。
2024年，云南省分公司开展乡村振兴系列活动，走访探望贺岭公播自然村部分村户，并前往贺岭刀里自然村联
防所慰问执勤人员，为其送去过冬御寒生活物资。
拓宽农民就业吸纳低收入人口参与保险展业及服务工作，组织开展保险职业教育、销售技能培训，保证渠道就业的延续性与稳定性。
扎实推进网点积极拓展数字应用新技术优势，匹配两乡特色经营活动平台，强化区域化、网格化经营，建设提升网点日常经营管理能力。
围绕定点帮扶地区人才需求，充分整合内外部优质培训资源，举办“三支队伍”培训班，开展乡村振兴加强对帮扶村党支部书记、致富带头人、实用科技人才和各类专业技术人才的培训，着力培训活动培养一批乡村振兴致富的先锋队，助力人才振兴。
2024年，培训总人次115人。
强化乡村振兴建立健全定点帮扶和金融保险帮扶考核体系，设置助推乡村全面振兴工作考核指标。通过业务检查、专项检查、合规管理、风险排查、审计监督、巡视巡察等举措，强化落实乡村工作考核监督振兴工作的考核监督，确保相关工作稳定开展，切实有效。
中国人寿乡村振兴具体举措环境篇：社会篇：治理篇：
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大湾区建设浙江省分公司承办低收入农户医疗补充政策性保险
公司充分发挥综合金融优势，持续加强对大湾区的投资支持，推动大湾区保险市场发展，积极承办大湾区城乡居民大病保险，共承保佛山、江门、珠海、东莞、肇庆5个地市大病保险项目。
浙江省分公司积极承办26+3县（区）低收入农户医疗补充政策性保险，通过精准定向、精准保障、精准理赔、精准宣传、精准监督，实现了健康保险服务与民生保险服务的精准对接。2024年，浙江省在“26+3”县承保低收入农户医疗补充政策性保险共14个，保费收入2714万元，承保人数11万人，完成赔付18万人次，赔付金强化大湾区投资额2108万元。
积极推动“险资入粤”，依托雄厚的资金实力，精准切入，多点、多面、立体结合支持粤港澳大湾区发展，持续加大对“两新一重”、战略性新兴产业、科技创新、绿色转型等领域的金融支持，公司在粤港澳大湾区累计投资规模达4226亿元。
支持区域发展 设 立广州科创产业基金，累计认缴规模 50 亿元，以“数字经济”为投资主线，聚焦新能源、TMT、先进制造等科技创新行业进行股权投资。
中国人寿深度参与区域发展战略，通过投资国家基础设施，聚焦国家重大项目建设，提供保险保障服务，支持区域经济发展。投资粤港澳大湾区基金，累计认缴规模16亿元，已全部完成实缴。基金坚持围绕科技创新驱动发展、国家重点区域发展战略部署，从科技部各类国家和地方的科研成果中，甄选具有较高创新水平和市场竞争力、截至2024年12月31日有望培育形成新兴产业和促进传统产业转型升级、有利于保障国家战略目标实现的项目开展投资。
投资实体经济累计超服务区域发展战略投资规模超出资5亿元投资深国际物流项目，支持大湾区的智慧仓储物流园区的投资建设。
4.6万亿元3万亿元
京津冀协同发展一带一路
公司积极服务京津冀协同发展战略，助力优化京津冀经济结构与空间结构。目前，已形成完整的支持工作体系，积极发中国人寿围绕“一带一路”建设总体规划，持续优化“对外经营劳务及商旅保险”专项拓展方案，将保险服务领域延伸到“一挥综合化经营优势，有效提升区域内金融保险服务密度。同时，公司持续助力京津冀地区生态环境修复和重大绿色基础带一路”国家和地区，创新开发“一带一路”系列保险产品，将保险保障与紧急救援相结合，构建多层次境外人员安全设施建设，设立多项绿色投资基金。公司亦在京津冀三地积极服务民生保障，如通过对小微企业、个体工商户和“三农”健康保障体系，助力企业提升“走出去”风险应对能力。
领域等重点对象进行普惠金融资源倾斜。
同时，公司持续拓宽“一带一路”经贸合作和互联互通投融资渠道，为大型投资项目建设提供长期资金支持。2024年，公司出资左海项目超25亿元，支持福州左海控股集团有限公司发展，助推福州一带一路建设。
长三角一体化发展
公司全面服务长三角地区多层次医疗保障体系建设，主动打造人民福祉的安全网。公司积极推广城市定制型商业医疗保险，截至2024年12月31日，在上海、浙江、江苏、安徽4省（市）参与十余个城市定制型商业医疗险项目，减轻参保人群的就医负担。2024年，浙江省分公司大力拓展老年人意外保险，配套开发了老年人骨折险、老年人机构场所险等，提高老年群体抵御风险的能力。
东北振兴公司参与东北医疗保障体系建设，致力于增强民众的医疗保障水平。其中，黑龙江省分公司设计“低保费、高保障、无年龄限制”等小额系列产品，为广大居民群众提供多样化选择，2024年小额保险保费规模已突破2500万元，承保人数达35.46万人次。环境篇：社会篇：治理篇：
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聚焦社会公益中国人寿主动投身社会公益事业，积极履行社会责任，通过组织社区关怀、志愿者服务、应急救援等活动，持续为社会创造价值。2024年，公司向中国隆回分公司携手隆回县残联慰问托养中心人寿慈善基金会捐赠2100万元。
2024年5月，隆回分公司携手隆回县残疾人联合会一同走进隆回县向阳托养服务中心，开展“以行动成就爱心，社区公益让关爱走进生活”为主题的公益活动，为托养中心的每一位成员赠送礼物，与残疾朋友们进行亲切交流与友好互动。
公司高度重视社区公益，制定并积极落实《公益捐赠管理办法》，大力开展社区公益活动。
跨越1000多公里的“文化公益行”
2024年9月，中国人寿携手战略合作伙伴国家大剧院，为湖北丹江口和郧西献上3场公益演出和2场艺术第一
课等活动，跨越1000多公里，将殿堂级高雅艺术带到公司定点帮扶县。活动在普及艺术教育、丰富群众文化生活的同时，创新拓展了公司乡村振兴及定点帮扶工作内容。
广东省分公司开展第十四届“国寿小画家”艺术回山公益活动
2024年9月，广东省分公司在汕尾海丰举办第十四届“国寿小画家”艺术回山公益活动。本次活动围绕“创新非遗体验”“追寻红色足迹”“感受乡村建设”三大板块开展，让孩子们通过 3D 打印沉浸式体验非遗魅力，并走进乡村振兴示范基地，感受祖国乡村振兴事业的成果。环境篇：社会篇：治理篇：
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志愿服务
重庆市分公司开展“敬老月”系列志愿服务活动
公司鼓励员工积极参与志愿服务活动，与员工携手共建美好社会。截至2024年12月31日，公司已成立青年志愿者服务团队350余个，拥有注册青年志愿者达3000余人，组织开展志愿服务600余次，参与志愿服务人次达40000余人次。
2024年10月-11月，重庆市分公司在全市范围内开展“敬老月”活动。活动坚持以老年人为中心的理念，通
过为老年人提供包括理发、健康护理、保险咨询在内的一系列服务，落实对老龄群体的身心健康的关怀。2024年，共开展80余次线下活动，触及老龄群体2.5万人次。
中国人寿志愿服务队开展“植此青绿，树以春光”义务植树活动
2024年4月，中国人寿志愿服务队组织开展“植此青绿，树以春光”义务植树活动，植树现场大家热情高涨、干劲十足密切配合、互相协作，种下一棵棵树苗播下绿色新希望。此次义务植树活动，不仅践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，更加强化了青年志愿者“植绿、护绿、爱绿”的生态文明意识，以实际行动践行绿色发展理念。
中国人寿员工爱心献血活动
中国人寿多家分公司组织员工参加爱心献血活动。常州市分公司以“救护他人，让爱传递”为主题，连续十年组织干部员工进行爱心献血，2024年有一百余位员工踊跃参加。宿迁市分公司以“国寿青年建功行，热血奋斗勇担当”为口号，号召员工参与无偿献血活动。环境篇：社会篇：治理篇：
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严守中国人寿恪守合规经营原则，持续完善公司治理体系，不断提升董事会运作股东大会合规底线效率，强化合规管理效能，积极与利益相关方沟通，加强信息披露，全面推进公司稳定、可持续发展。
公司治理中国人寿致力于构建权责分明的公司治理体系，遵循上市地监管规定与上市董事会监事会规则，持续推进公司治理的规范化运作，并严格遵循公司章程，推进股东大会、董事会及其专门委员会、监事会工作。2024年，共计召开股东会议2次、董事会会议17次、董事会专门委员会会议32次、监事会会议7次。
公司建立完善的董事选举及委任程序，并遵循公司章程等制度对董事任期的要求，对董事会每三年进行一次定期换届选风险管理与消费者战略与资产负债关联交易控制举。同时，为规范董事选举及委任程序，公司制定相关政策，形成了完善的董事提名、选举程序。2024年度，根据《提审计委员会提名薪酬委员会权益保护委员会管理委员会委员会名薪酬委员会议事规则》和董事会成员多元化政策，在第七届董事会届满之前，提名薪酬委员会积极参与董事会换届工作，认真检讨董事会的架构、人数及组成，对拟任第八届董事会的董事和董事会各下设委员会成员的专业资格、行业背景等方面进行了充分审议，对拟任独立董事的独立性进行审核，对董事候选人任职资格发表审查意见；对高级管理人员董事会秘书候选人的资质、技能、知识及经验进行了认真评估，确保候选人符合公司的要求，并向董事会出具了审核意见，审议通公司秘书过提名公司首席网络安全官、财务负责人、首席合规官、董事会秘书、总裁助理的议案并同意将有关议案提交董事会审议。董事会办公室/监事会办公室/投资者关系部在薪酬政策方面，董事及高级管理层薪酬包括固定薪酬和按照业绩表现确定的浮动薪酬，鼓励董事及高级管理层为公司中国人寿治理架构创造卓越价值。为保障公司股东利益，公司制定《董事、监事、高级管理人员和关键岗位人员绩效薪酬追索扣回管理暂行办法》5等，明确建立绩效薪酬追索扣回机制。
公司每年定期对所有董事开展风险及合规管理教育培训。2024年，董事会成员通过参加公司证券上市地交易所、上市公司制定《董事监事履职评价办法》等规范，结合公司实际情况采取董事自评、监事评价、董事会评价和监事会最终评公司协会以及公司内部组织的若干专题培训，持续拓展并更新证券市场法律法规、监管趋势、宏观经济、保险行业发价等环节开展董事履职评价工作，涵盖忠实、勤勉、专业性、独立性与道德水准、合规性等方面，全面评价董事履职情况。展变化趋势等方面的信息与知识。
公司视“董事会独立性与多元性”为保障股东权益、维持公司稳定发展的关键因素。在提名及委任董事时，充分考虑董事候选人的性别、年龄、专业知识、行业经验和教育背景等元素，设立独立性与多元化目标。董事会每年定期审查独立董事的独立性，定期评估董事会多元性。截至2024年12月31日，董事会成员共计11名，包括4名执行董事、3名非执行董事和4名独立董事；其中，3名董事为女性。董事会成员在行业发展、财务风险识别与防控、财务审计、法律投资者沟通风险管理及可持续发展等方面具备丰富经验（详见年报公司治理章节），其中董事会审计委员会的成员具备财务审计、经营管理、法律合规等方面的专业背景及相关行业经验6，风险管理与消费者权益保护委员会的成员具备风险管理、法中国人寿秉持合规、主动、平等、诚实守信的原则，持续优化线上与线下的沟通渠道，保持与投资者高效、畅通的沟通
律合规与内控相关专业背景及经验7。与交流。2024年，公司开展形式多样的投资者沟通活动，召开股东大会，全年举办四次定期报告的业绩发布会，开展全球非交易路演，与投资者及分析师举行线上及线下会议，积极参与各类投资者大会。通过官方网站、投资者关系微信公众号、微信小程序等平台及时发布公司重要信息，主动且高效地传达公司的运营状况及长远发展战略规划。同时，通过建立完善的制度与流程有效保护中小投资者权益，依托上证 E 互动平台、电话、邮件等多种渠道及时响应投资者咨
5政策要求：对董事、监事及高级管理层的业绩表现进行审核，对涉及相关情形人员将对相应期限内薪酬进行追索扣回。询与反馈，及时向决策层反馈投资者声音，为公司经营提供有益参考。2024年，公司与投资者和分析师共召开220次
6审计委员会主席林志权先生曾担任安永会计师事务所合伙人和中国太平洋保险（集团）股份有限公司独立非执行董事；审计委员会委员翟海涛先生现为线上及线下会议，沟通人数超过2000人次。
春华资本集团总裁、创始合伙人之一，曾在高盛集团工作。
7风险管理与消费者权益保护委员会主席卢锋先生现为北京大学国家发展研究院经济学教授、校友学院发展基金讲席教授，兼任中国金融四十人论坛学术委员，在经济研究与可持续发展方面富有专业经验；风险管理与消费者权益保护委员会委员陈洁女士现任中国社会科学院法学研究所商法研究室主任、研究员，民盟中央法制委员会委员，中国商业法研究会副会长等，在法律研究和风控合规等方面经验丰富。环境篇：社会篇：治理篇：
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信息披露
防控中国人寿高度重视金融风险防控，坚守不发生系统性风险的底线，推进金融中国人寿严格遵守各上市地及行业监管法律法规、规章制度和自律监管要求，构建完善的信息披露工作流程和严密的制金融风险风险管理体系建设，持续深化风险管理策略与实践，确保金融风险管理的有度体系，全方位保障信息披露的真实性、完整性与有效性。公司以投资者需求为导向，持续深化对投资者作出价值判断效性和全面性。
和投资决策有重大影响的信息披露，丰富自愿性披露内容，为资本市场和投资者提供简明清晰、完整有效的信息，多角度回应资本市场关注事宜，帮助投资者尤其是中小投资者更好地理解公司的战略方向和经营发展成果。
治理依法合规运营
中国人寿建立健全全面风险管理体系及完善的风险治理架构，构建高级管理层组织实施、风险管理职能部门牵头、各职中国人寿严格遵守国家法律法规及监管规范要求，搭建起由董事会及其专业委员会、监事会、公司总裁、首席合规官、能部门主责、三道防线密切配合的全面风险管理组织体系，优化风险管理流程，完善风险管理运行机制，对各类风险进合规管理部门、合规岗位、各级机构、部门以及保险从业人员组成的分工明确、逐级负责、管控有效的合规管理组织框架。行识别、评估、监测和应对。
不断强化合规管理“三道防线”，积极创新合规管理实践，开展合规管理体系认证工作，于2023年底成功获得合规管理体系 GB/T 35770-2022 国家标准和 ISO 37301:2021 国际标准双标准认证证书，并于 2024 年 11 月初顺利通过认证机构现场监督审核，合规管理体系不断完善，合规管理效能持续提升。
公司牢固树立“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”等合规理念，通过开展合规培训、警示教育等，强化全体从业人员合规意识，营造良好合规文化氛围。同时，公司不断推进制度“立改废”工作，完善制度管理机制，持续在业务前端识别、评估、推动制度体系优势有效转化为公司治理效能。应对、监控、报告、处置各级机构/各业务部门风险，对本领域风险管控
第一道防线承担主体责任董事会风险管理与综合协调制定各类风险制
消费者权益保护委员会/
公司风险管理委员会/度、标准和限额，提出风险应对建议
第二道防线风险管理部等相关部门
董事会审计委员会/监督公司风险管理流程和公司内部审计等部门各项风险的控制程序活动
第三道防线
中国人寿风险治理三道防线环境篇：社会篇：治理篇：
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战略中国人寿2024年风险管理工作目标
中国人寿秉持前瞻性与全面性相结合的原则，深入推进风险管理战略的制定与实施，全面分析经济金融环境、行业发展趋势及公司自身业务特点，明确风险管理的重点与难点，制定风险管理战略。全面贯彻落实党的二十大、中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，按照“三坚持”“三提升”“三突破”的工作方针，主动顺应严监管新形势，强化极限思维、底线思维，以数字化风控建设为重点，以问题的根治为目标，推动风险早识别、早预警、早暴露、早处置，健全具有硬约束的风险早期纠正机制，守牢风险底线，推动高质量发展。
中国人寿风险管理战略及总体目标
（一）坚决贯彻落实中央关于防范化解重大金融风险的决策部署，坚决守住不发生系统性金融风险的底线；
公司秉承稳健、诚信、合规的经营理念，制定《ESG 风险管理办法（试行）》，坚持全局性、审慎性、前瞻性、适用
（二）建立与自身战略目标、组织架构、业务性质、模式、规模和复杂程度相适应的全面的风险管理体系 ； 性和动态性五大风险管理原则，有序开展 ESG 风险识别、风险评估、风险应对及控制、关注及改进、报告及归档五大
（三）有效识别、计量、评估、监测和控制风险 ；采用与公司发展水平相适应的风险计量工具反映公司整 工作，全面落实 ESG 风险管理与防控。
体风险水平；
（四）将公司全面风险管理与日常业务管理相结合，减少公司的财务和声誉损失，保证资本金的安全性和
围绕环境、社会、治理三大维度全面识别公司经营过程中的 ESG 风险点，搭建 ESG 风险库，充足性，保护保单持有人的利益 ； 风险识别 确保至少每年进行一次 ESG 风险识别工作，对风险库进行及时更新
（五）在公司偏好水平的指导下，平衡公司面临的风险和收益，创造价值。
从影响程度、发生频率和发生速度三个维度出发，评估 ESG 风险库中的风险点，依据评分结风险评估
果将 ESG 风险划分为三个等级，确定各风险点管理优先级管理 结合年度 ESG 风险评估结果，对于 ESG 风险进行分级应对与控制，制定 ESG 风险事件应急风险应对及控制 预案，在发生重大 ESG 风险事件时，由 ESG 风险应急处置领导小组组织开展应急处置工作中国人寿持续完善风险管理体系，依据《银行保险机构操作风险管理办法》等监管要求，继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度（《保险风险管理办法》《操作风险管理 关注及改进 持续关注行业 ESG 风险趋势，及时更新 ESG 风险库，优化 ESG 风险专项解决方案办法》《市场风险管理办法》《信用风险管理办法》《流动性风险管理办法》《声誉风险管理办法》《战略风险管理办法》）为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。
公司建立风险管理责任考核机制，按照“偿二代”监管规则等相关要求，将风险管理制度健全性和遵循有效性纳入对 至少每年评估一次 ESG 风险管理工作及工作效果，出具年度 ESG 风险管理评估报告和年度报告及归档部门及高级管理人员的绩效考核体系，并将风险管理考核覆盖各级人员，切实增强各级管理人员的风险意识和责任。 ESG 风险识别及判定结果，留存相关文档
2024 年，公司风险综合评级继续保持良好评级，连续 26 个季度保持 A 类。
中国人寿 ESG 风险管理流程
指标与目标公司定期聘请第三方审计师开展内控风险审计工作，不断提升风险管理的专业性与有效性，为长期稳健发展奠定坚实基础。
公司坚持依法合规经营，以风险管理工作目标为导向，注重防范化解重大风险挑战，前瞻性管控在 ESG 领域的风险， 公司常态化开展风险合规宣传培训工作，不断创新丰富培训和宣导方式，通过国寿 E 学向全系统发布《2024 年防范非并将其纳入公司全面风险管理体系，在风险可控的前提下促进各类业务持续健康发展。2024年，将风控合规举措深度法集资宣传教育课程》《2024年偿付能力风险管理培训课程》《2024年内控标准知识培训课程》等课程，提升各级人融入经营业务场景，不断健全风险早期纠正机制，提升风险主动管控能力。员风险合规意识，着力培育人人守法、人人合规的风控合规文化。环境篇：社会篇：治理篇：
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强化商业中国人寿切实发挥商业道德培训和警示教育对于反腐倡廉工作的推进作用。常态化开展廉政教育，将严守政治纪律与政中国人寿始终秉持诚信经营的原则，恪守商业道德，坚决打击腐败行为，有治规矩的课程纳入各级领导干部培训班必修课，加大制度规定的培训和解读力度，确保关键岗位人员精准掌握纪律红线、道德序开展员工违规行为管控措施。同时，公司注重廉洁文化的培育，积极营造守住底线。清正廉洁的工作氛围。
公司通过各种渠道向全体员工及实习生宣传廉洁自律要求，定期针对全体员工、营销伙伴开展诚信教育、廉洁教育，将反腐败规章制度、国家商业道德法律法规等作为培训重点内容，对不同职级和岗位人员提供有针对性的培训，提升全员廉政建设遵规守纪意识。
中国人寿严格遵守《中国共产党章程》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等党内法规要求，持续推动党风廉政建设和反腐败工作，坚持抓、关键抓，长效强化正风肃纪，坚持全面从严治党，加大力度一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”。
公司董事会承担包括商业道德与反腐败等在内的 ESG 主体责任，严格落实公司道德问题监督工作，2024 年，公司发生 2 深入开展党纪学习教育，将《中国共产党纪律处分条例》纳入党员干部培训必修课，并列入年起因贪污腐败引起的职务犯罪案件。度理论学习计划和干部教育培训规划。
公司以《关于加强中国人寿保险股份有限公司清廉金融文化建设的实施意见》为抓手，围绕8项任务24条举措加强公司举办国寿大讲堂，全面解读新修订《中国共产党纪律处分条例》，完成学习党员干部约6.3万人。
清廉金融文化建设；依据《反腐败重点领域和关键环节清单（试行）》《各级“一把手”履职负面清单（2022版）》《各级党委委员履职负面清单（2023版）》，严惩“一把手”等关键少数以权力为依托的逐利行为，同时强化教育警示，筑全系统共5618名党组织书记讲授党纪学习教育专题党课，实现各级党组织书记讲纪律党课全覆盖。
牢廉洁从业意识；制定《商业道德守则要点》，推动公司全体员工及公司供应商职业道德建设，防范商业贿赂行为，保障组织召开警示教育大会，通报违纪违法典型案例并进行剖析，筑牢各级领导干部的拒腐防变思想防线。
诚信、公平开展各项业务。
公司将党内监督与职能监督有机贯通、相互协调，建立以党内监督为主导，纪检、巡视、干部、财务、合规、审计、风控等监督贯通协同的“大监督”体系。公司每三年开展一次覆盖公司全部地市级（含）以上运营地的经济责任审计，内容涵盖履职待遇、业务支出、利益输送等廉洁自律情况，落实整改建议以提升公司运营效能。中国人寿2024年亮点反贪腐培训与廉洁意识宣贯项目党内监督
深入落实《关于强化政治监督的指导意见》，提高政治监督具体化精准化常态化供应商廉洁管理
2024年，公司各级纪委开展任职廉政谈话2106人次，督促干部强化履责担当意识、树立廉洁用权观念
中国人寿严格遵守《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，制定《供应商管理办法》等制度，在《环境、社会、聚焦重点领域开展专项整治，集中整治群众身边不正之风和腐败问题，在全系统纠治违规公务接待，狠刹违规治理和绿色金融管理规定》《商业道德守则要点》等文件中纳入供应商管理相关条款，持续完善供应商商业道德管理吃喝歪风流程。
公司致力于与供应商伙伴共同营造清正廉洁、公平公正的商业环境，鼓励全体供应商和商业合作伙伴制定内部反贿赂及反腐败制度。2024年，公司在供应商宣传手册、招投标文件、《供应商声明书》等招采文件中进一步规范供应商在反贪污、职能监督
反腐败等商业道德相关的要求；倡导供应商签署《供应商声明书》，总部《供应商声明书》签署率达92%。同时向全在《员工违规行为处理规定》明确对于员工违反职业道德、廉洁自律规定的情形和处罚办法体供应商发布《构建可持续供应链，中国人寿在行动》宣导文件，要求供应商积极配合廉洁专项检查，有效规避供应链商业道德相关风险，与供应商伙伴共同助推可持续发展。环境篇：社会篇：治理篇：
中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告
绿色发展，助力金融转型金融向善，引领永续发展合规为本，稳固运营根基
7475防范非法集资公司不断完善防范与处置非法集资工作的制度体系，严格遵循《防范和处置非法集资条例》，制定并实施《防范和处置非法集资风险管理办法》，深度严格遵守《中华人民共和国反垄断法》等与反贪污、反腐败、反垄断相关的法律法规及管理条例，反对排查非法集资风险隐患。
任何形式的贪污、腐败和勒索，维护公平竞争的商业环境；2024年开展防范非法集资宣传月活动，2024年，公司全面落实防范非法集资宣传教育工作，制定并发布《2024年防共举办约活动范非法集资宣传教育课程》，提升各级人员风险防范意识，着力培育人人守法、严格遵守中国人寿关于反贪污、反腐败等商业道德政策有关及规定，配合接受中国人寿合规核查项目；人人合规的风控合规文化。积极响应监管部门发布的《关于开展2024年防范
1.1非法集资宣传月活动的通知》，开展防范非法集资宣传月活动，共举办约1.1万场
积极参与中国人寿组织开展的商业道德标准宣导或培训工作，认真学习并落实中国人寿商业道德要求；万场活动，参与人次超83万。参与第四届“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资短视频征集大赛，制作短视频千余部，获最佳活动组织奖、最佳传参与人次超
播奖以及优秀作品等奖项，有效提升公众的风险防范意识，进一步强化防范积极配合由中国人寿开展的反腐败审计项目、巡视工作和第三方反腐败审计工作，确保提供所有必要的
83非法集资工作的社会影响力。资料和协助，确保审计工作的顺利进行。万
中国人寿《供应商声明书》相关承诺内容反洗钱
公司优化反洗钱制度体系，制定《反洗钱和反恐怖融资名单监控管理办法》，修订《洗钱和恐怖融资风险管理办法》等针对供应商投诉举报方面，公司鼓励供应商投诉或举报潜在的非法活动，并多项制度，不断优化大额交易、可疑交易、名单监控及客户洗钱风险评级等工作要求，构建清晰、规范、有效的反洗钱截至2024年12月31日明确对于供应商的任何举报都将保密，为供应商提供没有报复、恐吓或骚扰制度体系，并持续完善反洗钱工作机制，着力提升精准识别洗钱风险和制定应对措施的能力。
中国人寿共拥有集中采购注册威胁的举报途径及法律保护。公司对标国际标准和监管评估标准升级自评估体系，通过创新寿险产品评估供应商
公司以供应商年度评审结果作为其分级的依据，有效推动供应商差异化管理。模式，全面厘清洗钱风险分布，为实施风险为本的洗钱风险管理提供科学依据。
43784对于不符合商业道德相关条款规定的供应商，公司通过责令其限期改正、终每千万条数据的系统处理时间加大洗钱风险态势感知平台成果应用的深度与广度，完成客户评级升级改造，家止合作、实施处罚及列入黑名单等措施处理。截至2024年12月31日，中国缩短至支持尽职调查、客户评级、交易监测等核心义务的智能化和量化。重构反洗
人寿共拥有集中采购注册供应商43784家，其中海外供应商176家。钱执法检查数据平台，打造数据实时校验通道，每千万条数据的系统处理时
0.2间从19小时缩短至0.2小时，支持按照监管检查标准实时校验与筛查。小时
公司针对全体董事高管、全体员工及专业岗位人员开展反洗钱培训，及时传达反洗钱法律法规、监管政策和内部工作要求，加强全体员工的反洗钱意识。
举报人保护同时，公司主动参与监管机构举办的培训、研讨等活动，学习行业先进经验，提升公司整体反洗钱水平。
中国人寿认真落实《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等制度要求，将信访举报作为违规违纪问题线索重要来源，明确举报人保护相关要求。
中国人寿反洗钱监管科技应用实验室
公司建立多样化的举报渠道，于官网公开违纪问题举报电话、通信地址等举报方式。针对举报线索，公司纪委工作人员通过谈话函询、初步核实等方式核实举报线索的真实性，按照有关规定针对查实的线索进行处理。纪检、合规等职能部中国人寿与中国人民银行江西省分行共建反洗钱监管科技应用实验室，率先探索基于洗钱风险量化的反洗钱监门严格履行举报人保护相关职责，保障举报人个人信息安全，各级单位及个人不得私自追查举报人信息。公司制定明确管新模式，促进国家治理能力现代化。实验室孵化洗钱风险态势感知预处理应用，采取“指标抽取-系统预处理-的举报人保护措施，在《员工违规行为处理规定》中明确禁止对于举报、投诉进行干扰或信息泄露，明确对于举报人、人工分析”创新模式，系统整合信息输出风险分析意见，极大提升公司反洗钱可疑交易报告的效率与质量。洗投诉人等有关人员采取威胁、打击、报复等行为的处理办法，保障举报人的合法权益。 钱风险态势感知平台项目荣获 2024 年度“数据要素 ×”大赛分赛区金融服务赛道第一名。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 联合国可持续发展目标
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联合国可持续发展目标
2024年我们的行动
投入消费帮扶资金3100万元，派驻帮扶干部1027人。为9.67万名员工提供工作。
推广到村任职选调生保险，承保人数超1.4万。截至2024年12开展走访慰问困难职工活动、女性员工关爱活动。
月31日，已累计承保超100万人次，赔付约6000万元，惠及约
650名因重疾或意外陷入困境的大学生村官及选调生。
学生群体保险共惠及少年儿童超7000万人。
针对“两新”人群的承保保费规模达9.75亿元。
累计落地130多个城市定制型商业医疗险项目。
向中国人寿慈善基金会捐赠2100万元。成立青年志愿者服务团队
350余个，拥有注册青年志愿者达3000余人，组织开展志愿服务累计为约5691家小微企业提供风险保障累计承保保费规模约
600余次，参与志愿服务人次达40000余人次。2762.34万元。
开展第十四届“国寿小画家”公益活动。在普惠金融领域，投资总额为1486亿元；在乡村振兴领域，投资
总额达到1037亿元；在支持“一带一路”建设的投资方面，总额为1422亿元。
国寿投资将 ESG 因素全面嵌入投资全流程之中，全面实现 ESG 整合。
2024年乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额
32.5万亿、向463万人次赔付158亿元。
团险渠道为约969万人次特定女性群体提供约1.6万亿元的保障金额；为约2730万人次计生家庭成员提供约1.8万亿元的保障金额。
开展女性员工关爱活动，2024年慰问单亲困难女职工556人（次），慰问金额为132.87万元。
采 用 NGFS 情景数据作为气候情景数据，形成公司气候情景，分析在短期（2030年）、中期（2050年）、长期（2080年）不同时间范围下，气候风险对投资端、运营端、负债端的影响。
制定《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》。
持续为绿色产业客户提供保险保障，助力实现“双碳”目标。
山东省分公司、浙江省分公司、厦门市分公司中国人寿大厦获得高标准绿色建筑认证。
国寿资产-兰沧项目：出资36亿元，募集资金用于以非公开协议个人长险无纸化投保率99.9%，长险电子保单件数达134万件，核方式对昆明云能产融有限公司增资，助力标的公司加大水电装机容保智能审核率达95.17%，新单电子化回访替代率超96%，投保环量并增加风电、光伏等其他清洁能源投资建设。 节年度节约纸张超 4001 吨。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关键绩效表
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关键绩效表
2022-2024年中国人寿保险股份有限公司关键绩效表
环境绩效表8绩效名称单位2022年2023年2024年绩效名称单位2022年2023年2024年车队汽油消耗量升14496376.7214918902.6313532743.38千克二氧化碳当量/
温室气体排放密度8.578.2312.79万元营收
天然气消耗量立方米6223777.727075475.497036319.36
温室气体减排投入金额万元//159.69
煤使用量千克144094.34255013.02263967.00废旧电池节565347580239567555
柴油使用量升715450.91319343.98355356.40废旧墨盒个957209883193777
液化石油气千克330568.93177122.21170147.78废旧硒鼓个646456813467873
电力消耗量度536106340.74525679679.66538000047.46
废旧电子垃圾吨480.15447.98423.29
外购热力吉焦3219229.113092688.223095941.39
厨余垃圾产生量吨3701.423853.953543.14
清洁能源使用量千瓦时//373637.00
其他办公垃圾产生量吨2472.894102.113105.47
综合能源消耗量吨标煤201009.51196328.24196460.89
废弃物循环利用量吨//38.16
综合能源消耗密度千克标煤/万元营收2.432.343.72
办公用纸总量吨4472.584389.454370.66
温室气体排放总量吨708241.70689851.08676096.90
办公用水总量吨8278165.867810594.047242205.19-范畴一（包括所有燃料吨二氧化碳当量48385.0549860.2546852.52燃烧的温室气体排放）用水密度千克/万元营收100.2193.22137.02-范畴二（包括自用的采生态环保处罚金额万元//0.00购电力产生的温室气体吨二氧化碳当量659856.65639990.83629244.38
排放）
8 数据计算方法依据《综合能耗计算通则 GB/T 2589-2020》《2006 IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories》标准进行折算。外购电力
排放因子参考中华人民共和国生态环境部办公厅 2024 年 12 月 23 日印发《关于发布 2022 年电力二氧化碳排放因子的公告》计算得出。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关键绩效表
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社会绩效表绩效名称单位2022年2023年2024年绩效名称单位2022年2023年2024年女性员工流失率%1.851.621.24
公司取得的知识产权权属证书数量个38231535岁以下员工流失率%4.353.813.03
新产品研发及升级产品数量款8819611035-50岁员工流失率%0.730.840.59
捐赠资金万元3495.983699.80220050岁以上员工流失率%0.200.260.13
社会保险缴纳率%100100100中国国籍员工流失率%1.991.801.34
男性员工人数人436564237641738其他国籍员工流失率%000女性员工人数人567225568954912新入职员工总人数人351530022883中国国籍员工人数人1003779806496649因工作关系死亡人数人371
其他国籍员工人数人111因工作关系死亡比率%0.00300.00710.001
高中级管理层员工人数9人159159157因工伤损失工作日数天57797369.56399.5
一般员工人数人1002199790696493男性员工受训比率%100100100
销售人员人数万人72.969.466.6女性员工受训比率%100100100
劳动合同员工总人数人1003789806596650员工培训平均时长小时114.56159.18159.76
35岁以下员工人数人360853391231800男性员工人均受训时数小时110.82150.43158.31
35-50岁员工人数人491844957449585女性员工人均受训时数小时118.31164.36163.54
50岁以上员工人数人151091457915265员工培训总覆盖率%100100100
少数民族员工人数人644262836422新员工入职培训覆盖率%100100100年度员工流失率%1.991.801.34高中级管理层人均受训比率%100100100
男性员工流失率%2.172.041.47一般员工受训比率%100100100
高中级管理层人均受训时数小时159.53170.69171.46
9 高中级管理层员工数据口径：总公司高级管理人员及省级分公司总经理室成员，不含专职纪委书记。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关键绩效表
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绩效名称单位2022年2023年2024年2024年各地区客户投诉及不满数据
一般员工人均受训时数小时109.46157.83158.29
分公司总量（件）分公司总量（件）系统讲师数量人143189124774114786北京5319山西6181网络课件件591285238621
在线学习人次万人次2813.213839.553813.47天津9211大连1580
在线考试人次万人次276.39362.34341.28河北17162吉林9342
员工培训与发展支出亿元0.94492.44032.3218内蒙古7398上海4036
万元/
每百万营收员工培训投入0.0110.0290.034辽宁8062宁波596百万营收集中采购注册供应商数量个294423818543784黑龙江11750安徽8703新增集中采购注册供应商数量个791887435599江苏24131厦门1215新增大陆地区集中采购注册供应商个786586895563浙江8715青岛5752数量新增港澳台集中采购注册供应商福建9702深圳3857个363020数量江西7425广西3735新增海外地区集中采购注册供应商个172416数量山东28029海南528河南19042贵州2128湖北17566云南2513湖南12717甘肃5614广东21593青海731四川7328宁夏1914陕西12240重庆5858
新疆 6329 西藏 60中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关键绩效表
8485
2024年中国人寿保险股份有限公司及各子公司关键绩效表
环境绩效表10绩效名称单位2024年绩效名称单位2024年车队汽油消耗量升13571670.23温室气体减排投入金额万元159.68
天然气消耗量立方米8032965.36废旧电池节597575
煤使用量千克263967.00废旧墨盒个94619
柴油使用量升359108.61废旧硒鼓个69470
液化石油气千克170147.78废旧电子垃圾吨447.43
电力消耗量度569113095.98厨余垃圾产生量吨4692.39
外购热力吉焦3220226.57其他办公垃圾产生量吨6060.08
清洁能源使用量千瓦时443318.00废弃物循环使用量吨41.16
综合能源消耗量吨标煤205895.70办公用纸总量吨4622.66
综合能源消耗密度千克标煤/万元营收3.90办公用水总量吨7674610.91
温室气体排放总量吨708736.97用水密度千克/万元营收145.20
-范畴一（包括所有燃料燃烧的温室气体排放）吨二氧化碳当量49125.96生态环保处罚金额万元0.00
-范畴二（包括自用的采购电力产生的温室气体排放）吨二氧化碳当量659611.01
温室气体排放密度千克二氧化碳当量/万元营收13.41
10 数 据计算方法依据《综合能耗计算通则 GB/T 2589-2020》《2006 IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories》标准进行折算。外购电
力排放因子参考中华人民共和国生态环境部办公厅 2024 年 12 月 23 日印发《关于发布 2022 年电力二氧化碳排放因子的公告》计算得出。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 关键绩效表
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社会绩效表11绩效名称单位2024年绩效名称单位2024年公司取得的知识产权权属证书数量个35员工培训总覆盖率%100
社会保险缴纳率%100新员工入职培训覆盖率%100
男性员工人数人42807高中级管理层人均受训比率%100
女性员工人数人55882一般员工受训比率%100
劳动合同员工总人数人98689高中级管理层人均受训时数小时177.74
新入职员工总人数人3031一般员工人均受训时数小时158.17
因工作关系死亡人数人1员工培训与发展支出亿元2.4265
因工作关系死亡比率%0.0010每百万营收员工培训投入万元/百万营收0.046
因工伤损失工作日数天6424.5集中采购注册供应商数量个43869
男性员工受训比率%100新增集中采购注册供应商数量个5755
女性员工受训比率%100新增大陆地区集中采购注册供应商数量个5719
员工培训平均时长小时159.74新增港澳台集中采购注册供应商数量个20
男性员工人均受训时数小时158.53新增海外地区集中采购注册供应商数量个16
女性员工人均受训时数小时166.19
11 数据包括本公司及主要子公司，包括中国人寿资产管理有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿年丰保险代理有限责任公司。中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 香港联交所《环境、社会及管治报告守则》索引
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《上海证券交易所上市公司自律监管指引第香港联交所《环境、社会及管治报告守则》
14号——可持续发展报告（试行）》索引索引
维度序号议题对应条款章节索引页码主要范畴层面关键绩效指标页码
1 应对气候变化 第二十一条至第二十八条 P18-24 一般披露 P21-24
2 污染物排放 第三十条 P21-22&P79&P85
3 废弃物处理 第三十一条 P21-22&P79&P85 A1.1 排放物种类及相关排放数据 P78-79&P84-85
4 生态系统和生物多样性保护 第三十二条 P21
环境 履行气候承诺 A1.2 所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以关键绩效表 每产量单位、每项设施计算） P79&P855 环境合规管理 第三十三条 P21
6 能源利用 第三十五条 P21-24 A1 排放物
A1.3 所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以
7 水资源利用 第三十六条 P21-22 每产量单位、每项设施计算） P79&P85
8 循环经济 第三十七条 P21-27&P79&P85
A1.4 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤 P21-24
9 乡村振兴 第三十九条 多元惠普金融 P32&P55-59
践行责任投资 A1.5 描述处理有害及无害废弃物的方法及描述所订立的减废目标及
10 社会贡献 第四十条 P30-38&P55-63 为达到这些目标所采取的步骤 P21-24共担社会责任
11 创新驱动 第四十二条 赋能科技服务 P39-41
一般披露 P21-24
12 科技伦理 第四十三条 赋能科技服务 P44-46
环境
赋能科技服务 A2.1 按类型划分的直接及／或间接能源（如电、气或油）总耗量（以
13 供应链安全 第四十五条 P44&P73-74社会强化商业道德千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）
P78&P84
14 平等对待中小企业 第四十六条 严守合规底线 P67-68 A2.2 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算） P79&P85
多元惠普金融
A2 资源使用
15 产品和服务安全与质量 第四十七条 践行责任投资 P30-38&P69-71 A2.3 描述能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P21-24
防控金融风险
16 数据安全与客户隐私保护 第四十八条 赋能科技服务 P44-46 A2.4 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 P21-24
17 员工 第五十条 强健人才队伍 P47-54
践行责任投资 P36-38 A2.5 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产
18尽职调查第五十二条单位占量不适用
强化商业道德 P72-75
可持续发展相 利益相关方沟通 P12-1319 利益相关方沟通 第五十三条 一般披露 P21-24
关治理 严守合规底线 P67-68 A3 环境及天
20 反商业贿赂及反贪污 第五十五条 然资源 A3.1 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关
强化商业道德 P72-75 影响的行动 P21-24
21 反不正当竞争 第五十六条中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 香港联交所《环境、社会及管治报告守则》索引
9091
主要范畴层面关键绩效指标页码主要范畴层面关键绩效指标页码
一般披露 P47 一般披露 P42-46
B1.1 按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而回收的百分比 不适用B1 雇佣 雇员总数 P80
B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法 P42-43
B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率 P80-81 B6 产品责任
B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例 P46
一般披露 P52
B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序 不适用
B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率 P81
B2 健康与
安全 B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法 P44-46B2.2 因工伤损失工作日数 P81
社会 一般披露 P72-75
B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法 P52B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的
一般披露 P48-51 数目及诉讼结果
P72
B7 反贪污
B3 发展与 B3.1 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受 B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法 P72-75培训 训雇员百分比 P81
B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训 P72-73社会
B3.2 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数 P81-82一般披露 P55-63
一般披露 P47
B8 社区投 B8.1 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育） P55-63
B4 劳工准 资
则 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工 P47
B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间） P55-63&P80
B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤 P47
管治 管治 P18
一般披露 P23&P73-74
气候相关风险及机遇 P18
B5.1 按地区划分的供应商数目 P83&P87
业务模式和价值链 P18
B5.2 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目，B5 供应链 以及有关执行及监察方法 P23&P73-74气候相关
披露 策略和决策 P18管理策略
B5.3 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及 财务状况，财务表现以现金流量 P18相关执行及监察方法。 P23&P73-74气候韧性 P18
B5.4 描述在挑选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。 P23 气候相关风险及机遇的财务影响 P18中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 GRI 索引
9293
主要范畴 层面 关键绩效指标 页码 GRI 索引
风险管理 风险管理 P19-20
温室气体排放 P21
气候相关转型风险 P21 GRI 标准 披露项 章节索引 页码
气候相关物理风险 P21 GRI 1：基础 2021
气候相关机遇 P21 2-1 组织详细介绍 关于我们 P6-7气候相关
披露 资本运作 / 2-2 纳入组织可持续发展报告的实体 关于本报告 P2-3指标及目标
内部碳定价 / 2-3 报告期、报告频率和联系人 关于本报告 P2-3
薪酬 / 2-4 信息重述 关于本报告 P2-3
行业指标 / 2-6 活动、价值链和其他业务关系 强化商业道德 P72-75
气候相关目标 P21 2-7 员工 强健人才队伍 P47-54
跨行业指标以及行业指标适用性 / 2-9 管治架构和组成 严守合规底线 P66-67
2-10 最高管治机构的提名和遴选 严守合规底线 P66
2-11 最高管治机构的主席 严守合规底线 P66
GRI 2：一般披露 2021 2-12 在管理影响方面，最高管治机构的监督作用 严守合规底线 P66
2-13 为管理影响的责任授权 严守合规底线 P66
2-14 最高管治机构在可持续发展报告中的作用 ESG 管理架构 P10-11
2-16 重要关切问题的沟通 严守合规底线 P66
2-17 最高管治机构的共同知识 严守合规底线 P66
2-18 对最高管治机构的绩效评估 严守合规底线 P66
强健人才队伍 P48
2-19薪酬政策
严守合规底线 P66
强健人才队伍 P48
2-20确定薪酬的程序
严守合规底线 P66
2-22 关于可持续发展战略的声明 ESG 战略 P9中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 GRI 索引
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GRI 标准 披露项 章节索引 页码 GRI 标准 披露项 章节索引 页码
2-23 政策承诺 严守合规底线 P66-68 GRI 206： 206-1 针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的
强化商业道德 P72-75法律诉讼
2-24 融合政策承诺 严守合规底线 P66-67 不当竞争行为 2016
2-25 补救负面影响的程序 强化商业道德 P74 GRI 301：物料 2016 301-1 所用物料的重量或体积 关键绩效表 不适用
GRI 2：一般披露 2021 2-26 寻求建议和提出关切的机制 严守合规底线 P66-68 302-1 组织内部的能源消耗量 关键绩效表 P78&P84
2-27 遵守法律法规 严守合规底线 P66-68 302-3 能源强度 关键绩效表 P78&P84
GRI 302：能源 2016
2-28 协会的成员资格 年度荣誉 P7 302-4 减少能源消耗量 关键绩效表 P78&P84
2-29 利益相关方参与的方法 ESG 议题重要性矩阵 P12-13 302-5 降低产品和服务的能源需求 履行气候承诺 P21-24
3-1 确定实质性议题的过程 ESG 议题重要性矩阵 P14-15 303-1 组织与水作为共有资源的相互影响 履行气候承诺 P21-24
GRI 3： GRI 303：
3-2 实质性议题清单 ESG 议题重要性矩阵 P14-15 303-2 管理与排水相关的影响 履行气候承诺 P21-24
实质性议题2021水资源和污水2018
3-3 实质性议题的管理 ESG 议题重要性矩阵 P14-15 303-3 取水 关键绩效表 P79&P85
201-1 直接产生和分配的经济价值 关于我们 P6-7 305-1 直接（范畴 1）温室气体排放 关键绩效表 P78&P84
GRI 201： 201-2 气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇 履行气候承诺 P18-24 305-2 能源间接（范畴 2）温室气体排放 关键绩效表 P78&P84
经济绩效 2016 GRI 305：排放 2016 多元普惠金融 P30-35 305-4 温室气体排放强度 关键绩效表 P78&P84
201-3义务性固定福利计划和其他退休计划
践行责任投资 P36-38
305-5 温室气体减排量 关键绩效表 P78&P84
多元惠普金融 P30-35
203-1 基础设施投资和支持性服务 践行责任投资 P36-38 306-1 废弃物的产生及废弃物相关重大影响 履行气候承诺 P21-24
共担社会责任 P55-59 306-2 废弃物相关重大影响的管理 履行气候承诺 P21-24
GRI 203： GRI 306：废弃物 2020
引领绿色金融 P25-27
间接经济影响 2016 306-3 产生的废弃物 关键绩效表 P79&P85
践行责任投资 P36-38
203-2 重大间接经济影响 306-5 进入处置的废弃物 关键绩效表 P79&P85
多元惠普金融 P30-35
共担社会责任 P55-59 GRI 308： 308-1 使用环境评价维度筛选的新供应商 履行气候承诺 P23
GRI 204： 供应商环境评估 2016 308-2 供应链的负面环境影响以及采取的行动 履行气候承诺 P23
204-1 向当地供应商采购的支出比例 强化商业道德 P73-74
采购实践2016
P80-81
401-1新进员工雇佣率和员工流动率关键绩效表
205-1 已进行腐败风险评估的运营点 强化商业道德 P72 &P86
GRI 401：雇佣 2016
GRI 205：反腐败 2016 205-2 反腐败政策和程序的传达及培训 强化商业道德 P72-75 401-2 提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的
强健人才队伍 P52-53福利
205-3 经确认的腐败事件和采取的行动 强化商业道德 P72-75中国人寿保险股份有限公司 2024 年环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告 读者反馈表
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GRI 标准 披露项 章节索引 页码 读者反馈表
403-2 危害识别、风险评估和事故调查 强健人才队伍 P52-53
403-3 职业健康服务 强健人才队伍 P52-53 尊敬的读者：
403-4 职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通 强健人才队伍 P52-53 您好！
403-5 工作者职业健康安全培训 强健人才队伍 P52-53 感谢您阅读本报告。公司真诚地期待您对本报告进行评价，提出宝贵意见以便公司持续改进工作，提高履行社会责任工
GRI 403： 作的能力和水平！
403-6 促进工作者健康 强健人才队伍 P52-53
职业健康与安全2018选择性问题（请在相应位置打“√”）
403-7预防和减缓与业务系直接相尖的职业健康安全
强健人才队伍 P52-53
影响1．对于中国人寿，您的身份是？
403-9 工伤 关键绩效表 P81&P86 □政府?????□投资者??□员工????□客户??□供应商 / 承包商??□合作伙伴??□同行??
强健人才队伍 P52-53
403-10工作相关的健康问题□社区和公众??□媒体???□非政府组织?□其他（请注明）?
关键绩效表 P81&P86
P81-82& 2．您认为中国人寿履行社会责任表现：
GRI 404： 404-1 每名员工每年接受培训的平均小时数 关键绩效表 P86-87 □很好 □较好 □一般 □较差培训与教育2016
404-2 员工技能提升方案和过渡援助方案 强健人才队伍 P48-51
3．您对报告的总体印象是：
GRI 405： 强健人才队伍 P47
405-1管治机构与员工的多元化
多元化与平等机会 2016 严守合规底线 P66-67 □很好 □较好 □一般 □较差
GRI 406：反歧视 2016 406-1 歧视事件及采取的纠正行动 强健人才队伍 P47 4．您认为报告中所披露的社会责任信息质量：
GRI 408：童工 2016 408-1 具有重大童工事件风险的运营点和供应商 强健人才队伍 P47 □很好 □较好 □一般 □较差
GRI 409： 409-1 具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和 强健人才队伍 P47
强迫或强制劳动 2016 供应商 v 强化商业道德 P73-74 5．您认为报告结构：
GRI 413： 413-1 有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营 □很合理 □较合理 □一般 □较不合理???
共担社会责任 P55-63当地社区2016点
6．您认为报告版式设计和表现形式：
GRI 418： 418-1 与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实
赋能科技服务 P44-46
客户隐私2016的投诉□很好□较好□一般□较差开放性问题
您对中国人寿 ESG 或社会责任方面的工作有哪些期待？
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