中
国
东
方
航空股份有限公司年可持续发展
（报告
2024 ESG)可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程
37—可持续发展旅程45—确保航空安全53—精进品质服务
38—实质性议题管理49—保障旅客出行安全56—提升客户体验
41—利益相关方参与50—关爱员工健康与安全59—保护客户权益
60—携手共赢合作
03—董事长致辞2024高质量发展足迹专题绿色领航未来爱意联接幸福附录
05—报告说明
89—绩效表
走进东航95—指标索引
101—审验报告
07—关于东航
103—读者反馈
09—加强党的建设
10—公司战略
21—责任足迹29—冰雪燃情，东航助梦67—应对气候变化77—赋能员工成长
11—公司治理
25 — 责任荣誉 33 — C919 翱翔天空，规模化运营启新程 71 — 坚持绿色运营 82 — 推动乡村全面振兴
14 — ESG 治理与风险管理
73—保护生态环境86—参与社区共建
15—投资者关系
73—构筑可持续价值链88—护航特殊飞行
15—守法合规
16—风险管控
16—反腐败
17—信息化建设
18—科技创新董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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董事长致辞
质生产力，推进智慧化发展、数字化转型，智慧机务维修、幸福东航，人民至上。在东航的发展理念中，人才智慧营销、数字机坪等重点项目稳步推进，举办首届数字始终被视为第一资源，是推动企业前行的核心力量。我们化转型创新竞赛等，用“东航智慧”点燃科技创新的澎采取一系列措施有效激活干部队伍，制定人才工作方案，湃引擎。2024年，东航运输总周转量、旅客运输量、货让人才与岗位精准匹配，着力解决员工关切问题，推动律回春晖渐，万象始更新。2024年，面对世界经济邮运输量均创历史新高，全年运输旅客1.4亿人次，周转落实“暖心驿站”等员工优享项目，持续推进关爱行动，复苏乏力、地缘政治冲突和国际贸易摩擦频发、全球气候量占全民航的近1/5，核心功能进一步增强。我们大力创让每一位有志青年在东航的舞台上实现“人生梦”。我们危机等多重不确定因素，高质量发展的中国成为推动世界新产品与服务，升级空铁联运、扩大空巴联运、探索空时刻牢记“人民航空为人民”，将人民的平安与健康放在经济增长的重要动力源和关键稳定锚。习近平总书记强调水联运、推进空卡联运；升级“精心、精准、精致、精细”首位，分秒必争保障人体捐献器官运输，在驰援震区洪区、可持续发展是破解当前全球性问题的“金钥匙”，而民航 的“四精”服务理念，推出“区域通”“东方 E 境”“行 保障特殊飞行等方面勇担重任，守护人民的平安与健康。业在可持续发展中扮演着关键角色。中国东航锚定“世界李无忧”“礼遇东方”等服务产品，提升出入境中转、我们坚持做好定点帮扶工作，与帮扶地区携手答好“改一流、幸福东航”的奋斗目标，携手利益相关方共同应对行李托运、高端旅客等服务体验，让每一位旅客都能感革卷”“发展卷”“民生卷”，严格落实中央“四个不摘”可持续发展挑战，奋力推动高质量发展向新向上。受到东航的用心与温度。我们积极服务“文旅融合”，要求，努力做到力度不减、资金不减、标准不减、成效不减，围绕上海博物馆古埃及展览、“冰雪热”、“体育+航空”运用“千万工程”经验，全力支持帮扶地区创新创业，等推出“机票+门票”“机票+冰雪”等创新产品，把“旅让脱贫成果更加巩固、乡村振兴成效更可持续，让乡村经客”变“游客”、把“游客”变“旅客”；广拓全球“朋济真正活起来、强起来，以美丽家园建设推进民族大团结。友圈”，加强各类战略合作促发展共赢，特别是作为哈道固远笃行可至事虽巨坚为必成。2025年是志之所趋，久久为功。作为 C919 全球首发用户，东 检查，让每一个岗位都成为安全链条上不可或缺的一环， 尔滨第九届亚冬会官方合作伙伴，用最高标准、最严要求、 “十四五”规划的收官之年，也是“双碳”目标提出 5 周年、航承载使命与梦想，创造了国产大飞机在全球民航业的多每一位东航人都成为安全的守护者。最硬举措、最佳形象做好全链条服务保障工作，为赛会“绿水青山就是金山银山”理念提出20周年。我们将继
个“第一”。迎着 2025 新年朝阳，东航 C919 执行沪港 的成功举办贡献了东航力量。坚守初心，勇担使命。东航坚持党的全面领导、落 续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，完整
定期商业航线，让身披“闪耀中国红”的国产大飞机开实管党治党政治责任，不断提升党建工作质量和水平，万物并育，向新逐绿。全球航空业正致力于减碳脱碳，准确全面贯彻新发展理念，落实碳达峰碳中和战略目标，启新航程。从“东方明珠”到“东方之珠”，这不仅仅是让党组织在企业发展中发挥中流砥柱的作用。我们坚持多国采取措施推动可持续航空燃料产业发展。我们心怀以“日出东方、再次起航”的昂扬姿态，书写建设世界一次简单的飞行，更是国产大飞机事业的又一个里程碑，在服务国家战略中明方向、找定位、谋发展，以枢纽建对自然的敬畏，在多条航线、多种机型、多个环节推广一流和高质量发展新篇章，为中国式现代化和全球可持标志着国产大飞机登上了更广阔的世界舞台。东航 C919 设为核心，以国际航网恢复为重点，深度融入新发展格 应用可持续航空燃料（SAF），多管齐下提高航班运营燃 续发展事业贡献东航力量。
机队规模达到10架，订单总数达105架，截至2024年局，改革步伐稳健有力，内生动力和发展活力不断增强。油效率，通过精细化运营减排，全年累计节油量21.6万底已累计执行商业航班超过6600班，飞行时间超过1.6全力服务高质量共建“一带一路”，2024年新增、复航、吨，减少二氧化碳排放68万吨。我们在应对气候变化方万小时，累计承运旅客超90万人次……我们一同见证了加密国际航线22条，打造国际快线7条，走在行业前列，面积极行动，选用低能耗、绿色化、智能化产品和服务，国产大飞机一步步发展的坚实足迹。全球航网进一步延展，助力上海国际航运中心建设迈向2024年引进35架燃油效率更高的新一代飞机，退出15生命至上，责任之重。东航坚决贯彻落实习近平总新高度。不断优化资源投入，努力在服务京津冀协同发展、架高耗能飞机，地面服务保障车辆已逐步更新为新能源中国东方航空集团有限公司董事长、党组书记书记关于安全生产的重要论述和对民航安全工作的重要粤港澳大湾区建设、长江经济带发展、成渝地区双城经车辆。我们积极向公众倡导绿色出行，上线航空餐食“轻中国东方航空股份有限公司董事长、党委书记指示批示精神，牢固树立安全发展理念，让安全意识贯济圈建设、新时代东北全面振兴等区域发展战略作出央飞享”，并以“能换尽换”的原则，全面替换客运航班穿在东航的每一个角落、每一个岗位、每一个航班之中。企新贡献。机上一次性不可降解塑料制品，受到旅客欢迎。2024全年，
2025年3月
坚持安全隐患零容忍，在航班保持高位运行、极端天气明东航的单位运输周转量二氧化碳排放同比下降13%，我时移势易，革故鼎新。时代的浪潮奔涌向前，新一显增多的情况下，有力确保了“两个绝对安全”。通过们的航班留下的不仅是飞行轨迹，更是绿色发展的印记，轮科技革命和产业变革加速演进，人工智能加速重塑千持续推进安全四个体系建设，健全全员安全生产责任制，带动着行业上下游和广大公众共同参与“双碳”事业，行百业，我们以“破立并举”的勇气，因地制宜发展新增强安全数据分析及应用能力，有效实施穿透性的监督让绿色低碳发展深入人心。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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报告说明报告提升方向指代说明信息来源本报告是中国东方航空股份有限公为便于表述和阅读，“中国东方航空股份有相关资料、数据和案例均来源于东航司（简称：东航股份）发布的第17份可限公司”在本报告中还以“东航股份”“公司”“我股份，且通过相关部门审核。持续发展（ESG）报告。自 2009 年起， 们”表示。“中国东方航空集团有限公司”简称东航股份每年定期向社会发布可持续发为“中国东航集团”，下属“上海航空有限公司”展相关专项报告，增进与利益相关方的简称“上航”，“中国联合航空有限公司”简称“中相关信息获取沟通交流。国联合航空”，“东方航空技术有限公司”简称“东航技术”，“东航技术应用研发中心有限公司”报告语言为中文和英文，在对两种文简称“研发中心”，各分公司均用“地区名+分公司”本的理解上发生歧义时，请以中文文本为形式指代。准。报告以印刷品和电子文档两种方式发报告时间范围布，其中电子文档可在上海证券交易所和以 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的 东航股份网站（www.ceair.com）下载阅
管理和实践为主，部分内容及数据超出读。若需获取纸质报告，或对报告有任何以上时间范围。编制依据建议，请按以下方式联系我们：
报告按照国务院国资委发布的《关于新时代中央企业高标准履行社会责任的指导意见》、财
政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》，报告发布周期
参照香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》单位党群工作部（工会办）/企业文化部本报告为年度报告。上一次报告发 （HK-ESG）、上海证券交易所《上海证券交易所 电 话 021-22331435布时间为2024年3月。上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报传真021-62686883告（试行）》《上海证券交易所上市公司自律监地址中国上海市闵行区虹翔三路36号管指南第 4 号——可持续发展报告编制》、GB/T邮编201100
报告边界36001-2015《社会责任报告编写指南》、全球可持续发展标准委员会（GSSB)《可持续发展报告编公司整体（含东航股份各分子公司、写指南（GRI Standards）》，ISO 26000：2010《社各业务运营单位、各管理支持部门），会责任指南》、中国社会科学院《中国企业可持部分实践涉及中国东方航空集团有限公续发展报告指南（CASS-ESG6.0）》、联合国《2030司相关直属子企业。
年可持续发展议程》以及航空服务业相关补充指
引来协助确定报告内容，系统整合相关的关键性指南和标准要求，回应利益相关方的各项期望和要求，突出行业特色和公司特点。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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走进东航
关于东航中国东方航空股份有限公司总部位于上海，是中国三大国有骨干航空公司之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队，
2024年机队构成（单位：架）
在上海、香港挂牌上市。东航运营超过800架飞机组成的现代化机队，是全球最年轻的机队之—，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机型2024年2023年2022年机队。东航是国产大飞机 C919 全球首发用户，也是目前 C919 机队规模最大、 B777 系列 20 20 20商业通航航点最多的航司。 B787 系列 12 10 10A350 系列 20 20 15
作为天合联盟成员，东航股份的航线网络通达全球160个国家和地区的1000A330 系列 56 56 56
个目的地，每年能为超1.4亿人次提供航空出行服务，位居全球前十。“东方万里行”A320 系列 383 379 372常旅客可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球超过750间机场贵宾室。
B737 系列 279 276 284目前，东航股份在国内拥有京沪“两市四场”双核心枢纽和西安、昆明 C919 10 4 1等区域枢纽，业务范围实现省会城市及千万级以上机场全覆盖。并在全球设有 C909 24 17 17
100余个海内外分支机构。公司近年来开通多条“—带一路”国际新航线，积公务机//3
总计804782778
极构建连通全球的“空中丝绸之路”。
注：不含中国东航集团旗下公司的全货机
东航股份高度关注高品质航空出行服务，致力于加快建设世界一流企业。
公司连续多年获评全球品牌传播集团 WPP 旗下“BrandZ 最具价值中国品牌”
前 100 强、“BrandZ 中国全球化品牌”前 50 强及 Brand Finance“全球最有价值的50个航空公司品牌”等多项荣誉，在运营品质、服务体验、社会责任等领域屡获国际国内奖项。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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加强党的建设东航坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的公司战略2024年，东航股份紧密围绕“十四五”规划中期调整和“十五五”规划启动二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持和加强党的全面领导，推进党的领导工作，提升战略规划能力，有效落实集团公司关于《中国东航“3+5”产业布局优与公司治理有机统一、党的建设与生产经营深度融合，以高质量党建引领保障高化调整工作方案》和《中国东航产业板块优化提升行动方案》的总体安排明确
质量发展，为推动实现“日出东方、再次起航”提供坚强保证。各板块实现深层次“融合”“融活”的改革任务，持续激发改革创新活力。
中国东航集团坚持以智慧化、精细化、国际化为支撑，以实现“世界一流、东航2024年加强党的建设相关举措幸福东航”为目标，积极推动战略规划贯彻落实，加快向新时代大型领军型航空产业集团转型。
中国东航集团在2023年推动党的创新理论武装走深走实构建干部人才全链条体系机制度中央企业党建工作责任制考核中获评
严格落实“第一议题”制度，全年共及时坚持正确选人用人导向，持续加强干部人A 跟进传达学习习近平总书记最新重要讲话 才体系建设，制定印发《关于加强和改进 发展机遇期级 东航正处于加快推进 创新突破期和重要指示精神41次。研究制定巩固拓展领导人员选拔任用工作的意见》等文件，主题教育成果4方面15项重点任务清单，深化完善市场化选人用人机制，全覆盖完高质量发展、加快建设在2023年度中央企业负世界一流的关键阶段
责人经营业绩考核中获评持续健全长效机制。深入贯彻落实干部教成35家直属单位优秀年轻干部调研、经常改革窗口期品牌建设期育培训五年规划，组织开展专题培训班、 性干部调研工作。重点做好民航专业人才、A 级 党委书记培训班等。 “三长”（机长、乘务长、班组长）队伍荣誉等重点群体发展党员工作，建设命名“党员示范岗”“党员突击队”“党员责任区”，引导广大党员亮身份、作表率、勇担当。公司2025年战略发展方位同时，持续加大干部日常管理监督工作力度，有效激发干部人才干事创业活力。东航以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会以及中央经济工作会议精神，坚持党的全面领导，坚持稳中求进工作总基调，完整准确全面贯彻新发展理念，聚焦高质量发展主题，锚定“世界一流、幸福东航”战略目标，围绕增强核心功能、提升核心竞争力，关键绩效进一步明战略、稳安全、担使命、抓治理、促改革、育文化、强党建，着力防范化解重大风险，持续做强做优做大，高质量完成“十四五”规划目标任务，为实召开党组会现“十五五”良好开局打牢基础。
44次
公司发展示意图前置研究讨论重大经营管理事项
41项
稳安全强党建促改革获评中央企业优秀共产党员增强党组织政治功能和组织功能以严的基调强化正风肃纪反腐
2人明战略担使命育文化抓治理
深化落实党建工作责任，常态化开展年度深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，健获评优秀党务工作者党建考核，将党建考核与领导人员综合考全政治监督机制，坚持把习近平总书记重评、经营业绩考核有机衔接、相互运用，要讲话和指示批示作为政治监督“第一要1人推动党建与业务同频共振。围绕进一步全件”，研究制定6方面监督举措，持续梳全面深化改革面深化改革等重点任务，持续规范党组织理细化政治监督台账。同时通过开展党设置、理顺党组织职责，试点网格党建深纪学习教育举办专题读书班、开展专题获评先进基层党组织东航扎实推进国企改革深化提升行动，坚持向改革要动力、向创新要活力。
化组织覆盖，深化“智慧党建”平台建设辅导解读、召开警示教育会、领导班子带2和党建理论创新，《基层党组织在民航关头讲党课等形式，教育引导党员干部学纪研究制定进一步全面深化改革的实施意见，形成九个方面43项重点任务。制定个键队伍培养中发挥作用方式研究》荣获央知纪明纪守纪。长三角一体化发展战略规划、服务上海世界级航空枢纽建设方案。完成“十四五”企政研会三等奖。规划中期调整，启动“十五五”规划编制工作。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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公司治理东航股份严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》、
中国证监会发布的《上市公司治理准则》及香港证券监管规则等一系列法律法规、
规章制度、监管规定的要求，不断优化公司治理结构，持续提升规范运作水平，促进提高上市公司质量。我们构建了由股东会、董事会、监事会和经理层构成的现代法人治理架构，持续加强董事会制度建设、机制建设和能力建设，完善“权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡”的公司治理体系。2024年，公司制定《中国东方航空股份有限公司选聘会计师事务所管理办法》、修订完善《公司章程》《董事会规划发展与数字化委员会工作细则》等规章制度，为公司治理制度体系转化为治理效能提供有力的制度保障。
公司持续打造专业背景多元、能力结构互补的国际化央企控股上市公司董事关键绩效会。2024年，东航股份以董事会换届为契机，通过采用董事技能矩阵对董事候选人进行评估，组建了一支在公司治理、企业经营、民航管理、财务审计、数字技术、董事会女性高管占比国际视野等方面颇具经验的董事会多元化团队，公司董事会共8名董事，其中，
12.5独立（外部）董事5人，独立董事占比超过60%，女性董事1人，中国香港籍董%事1人。规划发展委员会更名为规划发展与数字化委员会，新增数字化领域决策咨询职能。航空安全与环境委员会与时俱进，结合民航安全特色和境内外监管要求，融入 ESG 管治职责。 公司治理架构公司董事会成员股东大会（权力机构）姓名职务
王志清董事长、党委书记关键绩效董事会监事会
刘铁祥副董事长、总经理、党委副书记（决策机构）（监督机构）
成国伟董事、党委副书记组织独立（外部）董事参加专题调研孙铮独立董事陆雄文独立董事9次
罗群独立董事审计和风险管理提名与薪酬规划发展与数字化航空安全与环境组织董事、监事、高级管理人员委员会委员会委员会委员会
参加境内外监管机构、行业协会冯咏仪独立董事的各类专业培训郑洪峰独立董事10次经理层公司董事会入选中国上市公司协会“2024年上市公司董事会最佳实践”以及上海上市公司协会“2024年上荣誉完善独立董事机制海上市公司治理和内部控制优秀实践案例”公司高度注重董监高的能力提升和专项培训，积极保障董事、监事、高级管理人员持续提升专业素养，强化履职能力，组织多类专业培训。2024年，公司董事会制定调研工作计划，有序组织独立（外部）董事参加专题调研。此外，获得 2024 年度《证券市场周刊》ESG 金曙光公司治理奖 公司积极邀请独立董事、审计委员会委员参加公司专题讲座、业绩说明会等内
部及专项会议，为公司高质量发展建言献策。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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公司组织架构上海航空有限公司东方航空云南有限公司中国东方航空江苏有限公司东方航空技术有限公司
子东航股份机关党委（直属机构）公东航技术应用研发中心有限公司司中国联合航空有限公司办公室
中国东方航空武汉有限责任公司董事会办公室/政策研究室上海东航数字科技有限公司
中国东航党组(东航股份党委)
东方航空电子商务有限公司组织部/统战部
西北分公司 党群工作部 ( 工会办 )/ 企业文化部 2024 年 10 月 14 日，刘铁祥总经理在“2024 ESG 全球领导者大会”作主旨演讲北京分公司规划发展部山东分公司中分
公安徽分公司管财务管理部(含公共财务中心)国
东 司 理 ESG 治理与风险 ESG 战略
方 江西分公司 支持 人力资源部航 管理 公司贯彻落实新发展理念，积极参与构建具有中国特色的 ESG 信息披露规空 山西分公司 部 则、ESG 绩效评级和 ESG 投资指引，高度重视董事会参与 ESG 管理，通过定期股门安全监督管理部/应急管理办公室
份 浙江分公司 及直 沟通会议听取 ESG 工作进展汇报，监察可能影响公司业务运作、股东及其他利有 甘肃分公司 属 法律合规部限 益相关方的 ESG 相关风险与机遇等重要事宜，对 ESG 重要议题进行讨论、研究公机四川分公司
司 构 审计部 / 监督追责办公室 与审查，确保将 ESG 策略纳入业务决策流程，推动上市公司 ESG 专业治理能力广东分公司提升。
厦门分公司保卫部
日本分公司 中国东航党组巡视 ( 东航股份党委巡察 ) ESG 治理架构工作办公室
海南分公司 公司董事会统筹负责 ESG 相关事宜的决策、领导及推进工作。董事会下设运行管理部的航空安全与环境委员会，定期召开会议听取公司航空安全、能源环保及可持上海飞行部 续发展（ESG) 工作情况汇报，对公司安全运行、能源环保、碳排放管理、ESG市场营销部飞行技术管理部管理等重要议题研究并提出提升意见和建议。公司管理支持部门和下属分（子）地面服务部 机务工程部 公司、业务运营单位积极落实年度工作计划，共同参与可持续发展（ESG) 工作运行控制中心（含总值班经理室)的总结、管理提升、报告编制等工作。业务服务管理部运营客舱服务部
ESG 风险管理及策略单
位 空保管理部 公司董事会高度重视 ESG 风险的识别与管控，评估 ESG 法规和政策对公司综合管理部 ( 含离退休管理服务中心 ) 业务运行的影响及可能带来的风险，监督 ESG 风险管控效果，推动将 ESG 策略上海国际航空枢纽基地建设运营指挥部 纳入业务流程，持续提升公司 ESG 管理水平。对年度可持续发展（ESG）报告北京大兴国际机场建设运营指挥部 进行审议。同时，评估 ESG 法规和政策对公司业务运行的影响及可能带来的风险，并提出改进建议，持续提升 ESG 管理水平。2024 年，航空安全与环境委员会指导公司相关单位积极贯彻和落实国家有关航空安全及环境保护的法律法规，依1.2024年公司深化营销服务系统改革，组建市场营销部、服务管理部；据《中国东方航空集团有限公司碳达峰行动方案》推进环境与能源管理体系建设，
2.推动总部职能部门改革落地，部门由23个压减至15个；
3.原一二三航与股份公司合并运行，进一步强化国产民机运行保障。定期跟进推动各单位落实碳达峰碳中和重点工作。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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投资者关系东航股份高度重视价值管理工作、高质量开展信息披露工作、开展多层次投风险管控东航股份切实守牢风险管控底线，不断健全完善风险内部控制制度机制建设，资者沟通交流，切实维护投资者尤其是中小投资者的合法权益。2024年，公司研修订《中国东方航空股份有限公司内部控制评价管理办法》，制定《进一步加强究制定《东航股份落实新“国九条”加快提高上市公司质量工作方案》，切实提风险内控体系建设与监督工作实施方案》，推动内控体系健全建强，有效防范经升企业核心竞争力。积极开展多层次的投资者沟通交流，通过组织召开主要法人营风险，推进公司治理体系和治理能力现代化。
股东见面会、业绩说明会，以及赴中国香港、新加坡开展年度业绩路演等形式，及时传递公司投资价值，维护良好的投资者关系；积极参加行业策略会，通过上关键绩效公司风险管控举措证 E 互动、IR 电话、信箱等回应投资者关切。此外，东航股份积极应对上市公司东航股份扎实开展审计项目
监管变化，以投资者需求为导向，高质量开展信息披露工作。40稳步推进重大风险管控，扎实做好风险监测和应对。聚焦重点领域开个展专项审计，不断拓展审计监督广度和深度。深入推进审计监督全覆持续强化审计监督盖，增强审计监督针对性，提高公司防范化解境外经营风险能力。
发现问题
公司连续11年获得上交所信息披露级327个持续健全风险指标库，梳理出一级风险6项、二级风险46项，完善风险指标97项；启动2025年度风险评估，制定分发风险评估问卷1201份，开展全面实现全级次、全层级覆盖，绘制风险坐标图，科学评估2025年重大经风险管理营风险。
荣获中国证券报上市公司第二十六届上市公司金牛奖荣誉
“金信披奖”
持续优化更新审计信息系统内控模块，内控评价实现全面线上化，全流程闭环管理。全面修订完善内控评价标准，累计立改废流程控制点深化内控监督检查
29924个。启动2024年内控评价，提升防范化解重大风险能力。
2023 年报获得国际 ARC 金奖和 LACP 白金奖多项荣誉
反腐败2024年，中国东航集团修订《东航党组巡视工作规定》和《东航党组巡视工守法合规东航股份持续深化法治建设，加强合规管理，坚持运用法治思维和法治方式作领导小组工作规则》等制度，切实发挥巡视推动改革促进发展作用。公司坚定统筹推进各项工作。2024年，公司持续完善治理体系建设，严格遵循《中央企业不移纵深推进反腐败斗争，制定《2024年中国东航推进全面从严治党、党风廉政合规管理办法》，修订完善东航股份“三重一大”决策事项法律审核办法以及出建设和反腐败工作要点》，修订《中国东航廉洁风险防控手册》等，严厉惩治新关键绩效具法律意见书清单；根据《中国东航合规管理办法》，积极开展合规管理体系有型腐败和隐性腐败；紧盯“五涉”、飞机租赁、维修采购、信息化建设等监督重点，效性评价，妥善处置合规疑虑及合规风险，进一步构建合规管理“三道防线”。董事会反腐败培训覆盖率不断增强对权力集中、资金密集、资源富集等腐败高发领域廉洁风险防控，深挖此外，公司不断强化合规审查，明确将合法合规性审查和重大风险评估作为重大100细查腐败案件；深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深化以案促改%决策事项必经前置程序，形成以上率下、上下联动的依法依规治企的规范合规审促治。同时，公司还将反腐败要求纳入供应商管理中，强化行贿人黑名单制度运用。
查流程。召开东航层面警示教育大会公司高度重视董监高层面的反贪污和反腐败工作，定期为董事会成员提供反
2024年，公司积极参与立法工作，对《蒙特利尔公约》《企业国有资产法》2次贪腐培训。注重营造廉洁文化，积极开展警示教育，通过召开党纪学习教育警示
《民航法》等十余部国际公约、法律法规反馈意见建议。同时，通过加强法治人教育会、举办廉洁文化展、拍摄警示教育视频等举措，纵深推动党员干部受警醒、共覆盖
才库建设，组织开展境外法律合规培训，加快推进法治人才队伍培养；开展法治明底线、知敬畏。
宣传教育专题培训，不断强化公司全员的守法合规理念和意识。3800余人次公司对举报人采取保护机制，严格落实《东航集团纪检监察组贯彻落实<纪检监察机关处理检举控告工作规则>实施细则》，鼓励支持检举控告人客观真实地反映情况，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复，对检举控告人有关情况及检举控告内容严格保密。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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信息化建设公司扎实推进数字化转型，编制《中国东航数字化转型规划方案》，明确重东航组织开展首届数字化转型创新竞赛点任务，以数字化转型助推东航高质量发展。
2024年，东航组织开展首届东航数字化转型创新竞赛，41家单位的共256
支队伍、1176名员工参与。通过竞赛挖掘工作中的难点痛点问题，借助数字化赋能，打造了一批有力支撑生产运行和科学管理的创新产品。
东航在2024年第三届数据治理年会暨博览会，获评“十大数据管理名牌企业”“十大数据管理创新案例”“十佳优秀案例数据官”三项大奖
科技创新公司持续推进科技创新体系建设，发布《2024年度科技创新工作要点》，围绕《科技创新重点领域鼓励清单》组织开展年度科创项目立项工作。出台《中国“中国民航飞行安全大数据治理与智能建模共享关键东方航空集团有限公司专利管理办法》，发布《推动科技创新和战略性新兴产业技术及应用”“空-地融合的机场跑道表面性状感知发展考核激励支持机制方案》《生成式人工智能管理规定》等，不断完善公司科与运行风险预警技术”获得中国航空运输协会民航科技创新制度建设，注重营造创新创造、积极向上的文化氛围。
学技术奖二等奖荣誉
2024年，公司成立“中国东航数字化联合创新实验室”，通过“创新技术+典型场景”的联合创新模式，推进大模型、人工智能、大数据、物联网等新技术“民航飞行员人因数智化管理关键技术及应用”获得赋能数字化创新场景应用。构建“产学研用”科创新生态，与高校签署预测性维中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖修合作协议，并获批国家科技部重大科研项目。强化协同合作，主动融入国家创新驱动发展战略，积极推动 5G 及新一代创新联合体合作项目和 C919 首台套应用项目。同时，公司持续推动科技研发成果转化和知识产权专利保护工作，建设国产 AI 算力资源池，积极探索大模型能力建设及在民航领域的落地应用 。
信息化建设重点举措关键绩效
智慧控舱方面，基于舱控规则算法模型提高航班智能辅助收益决策的能力，东航股份获得授权专利推进业务 初步实现舱价联动和多场景航班收益水平提升；公司自主研发的 GCS4.0 地
数字化转型面保障可视化运行系统实现对原有供应商产品的全面替代，完成机坪作业数23件字孪生平台的建设；建成飞机健康管理平台，持续构建故障监控模型和预测模型，有效降低航班运行风险。
显著提升 顺利通过数据管理能力成熟度（DCMM）国家最高级别五级认证，是交通运数据治理能力输行业首家获得最高等级认证的企业。
积极推动创新技术研发，不断探索 AR、AI 等最新技术的应用，加快智能互积极探索 联机库在虹桥基地应用，提升定检维修作业的流程数字化水平；推动 AR 辅创新技术应用 助维修在发动机 QEC（快速发动机更换单元）车间的研发与应用；积极探
索 AR+AI 在航线航前、短停、航后等巡检上的应用。
营造良好成立三批次东航中高级管理人员数字化转型专题培训班，邀请外部专家开展数字文化氛围4场数字化转型专题讲座，并举办2期数字化转型创新人才培训班。2024高质量发展足迹董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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责任足迹进一步全面深化改革国际航线恢复居行业首位
2024年，中国东航深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，巩固拓展主题教育成果，扎实开展党纪2024年，东航连续开航“上海—利雅得”“上海—马赛”“西安—米兰”“上海—喀山”“上海—威尼斯”“太原—三亚—
学习教育，深入推进国企改革深化提升行动，“3+5”产业布局及营销服务机构改革、管控模式改革、总 新加坡”等航线；通过代码共享航班联运合作，MU 航班号首度亮相秘鲁。
部机关改革等稳步落地。
进博采购“创新高”
C919 创多个“首次” 第七届进博会期间，东航与 10 个国家和地区的 18数字起航 智绘蓝天 家企业签署 19 份采购协议，整体进口签约金额、签约仪式签约金额、一年期展位成交金额均创历届最高水平。
2024 年 5 月 28 日，作为 C919 全球首发用户，东航迎来 C919 商业运营一周年， 2024 年 10 月 22 日，东航承办以“数字起航 智绘“喜提”100架订单中的首架机。2024年实现多个“首次”：首次服务春运，首次蓝天——共塑民航新未来”为主题的“2024北外滩国飞出国门参加新加坡国际航展，首次执飞沪港商业包机，首次进行可持续航空燃料商 际航空论坛”，发布《C919 规模化商业运行体系建设》业飞行，首次完成“换发”等。
等重磅成果，并同多方签署《共建上海全方位门户复合型国际航空枢纽多方联合协调战略合作协议》。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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重庆基地揭牌启用接奥运中国游泳队凯旋
2024年5月22日，东航重庆基地正式揭牌启用运行。这是东航深入贯彻落实习近平总书记
2024年8月6日，在巴黎奥运会上获多项荣誉的
“航空 + 文旅” 在新时代推动西部大开发座谈会上的重要讲话精中国游泳队乘坐东航 MU7222 航班凯旋。东航以“四神和在重庆考察时的重要指示精神、主动服务国精”服务为奥运健儿打造精彩空中旅程，迎接奥运选
2024年，上海博物馆古埃及文明大展“火爆出圈”，东航作为主要合作方之一，联手推出“博物馆优享”家战略的具体举措和全新实践，将为进一步推动手“回家”。
产品，已吸引4.2万名国内旅客和千余名海外旅客前往上博观展，赢得良好的社会反响。成渝地区双城经济圈建设、新时代西部大开发形成新格局作出东航新贡献。
亚洲最大机库开建
“多式联运”服务长三角一体化
2024年6月3日，东航国际化航空维修服务平台项目正
2024年春运，东航领跑行业，在上海虹桥站推出“东式在上海洋山特殊综合保税区开工建设。该项目总投资15亿东方之翼滨缘亚冬航空铁联运换乘服务中心”，让旅客“一下高铁、解放元、总建筑面积超11万平方米，其中的1号机库会配备亚洲双手”；东航升级推出“空巴联运2.0”，实现“航空最大的机库大厅、可同时容纳9架宽体机维修。+巴士”空地一体化联运；行业首创推出“区域通”产品，2024年10月30日，2025哈尔滨亚冬会倒计时100天之际，东航作为哈尔滨亚冬会官方合作伙伴，落地长三角、珠三角、成渝地区，旅客实现“机票用新连续举办首架“亚冬号”主题彩绘机发布仪式及彩绘机首航哈尔滨主题航班活动。
退旧”。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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责任荣誉奖项名称颁奖单位奖项名称颁奖单位
“2023 年中央企业贯彻落实习近平总书记重要指示批 国务院国资委 ARC 航空公司年报封面设计金奖 ARC（MerComm Inc）示工作综合评估”——“优秀”
CAPSE“航空服务奖”——“客服与票务服务提升卓越中央企业负责人经营业绩考核 A 级 国务院国资委 奖”“行李服务提升卓越奖” CAPSE（民航旅客服务测评）
中央企业党建工作责任制考核 A 级 国务院国资委 LACP 航空业组别年报铂金奖 LACP（ 美国传媒专业联盟）
2024 年度“央企楷模”——中国东航 C919 飞行部 国务院国资委 第十七届 TTG 中国旅游大奖“最佳中国航空公司” TTG China
2024 年《财富》中国 500 强 《财富》杂志 首届法兰克福中欧企业 ESG 最佳案例 中国驻法兰克福总领事馆主办，中国外文局国际传播发展中心等协办
2024 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强 WPP 和 Kantar
2024 Brand Finance 全球最有价值的 50 个航空公司品牌 品牌金融（Brand Finance） “中国好故事”地域特色文化网络国际传播精品案例
中央网信办指导，中国外文局、中国互联网发展基金会主办“中央企业先进集体”称号——中国东航集团（东航股份）综管部国务院国资委与人力资源社会保障部
第十五届中国国际航空航天博览会“最佳设计奖”——东航展台广东省人民政府等
《中央企业助力乡村振兴蓝皮书（2023）》——乡村振2024中国品牌海外传播优秀案例——《航空为驱文化兴优秀案例国务院国资委社会责任局为翼中国东航创新中华文化表达新路径》《融合航网互人民日报海外网
2023 年度中央企业品牌建设能力 TOP30 国务院国资委社会责任局 联网优势 共话“一带一路”精彩故事》
中央企业品牌引领行动首批优秀成果——东航服务品牌2024第一财经·中国企业社会责任榜“环境生态贡献奖”第一财经国务院国资委社会责任局
“东航凌燕”2024年上市公司董事会最佳实践中国上市公司协会央企社会责任优秀案例——《中国东航助推国产大飞机 2024 年度 ESG 金曙光公司治理奖 证券市场周刊实现商业运营》; 央企上市公司 ESG“优秀案例”——《中 国务院国资委社会责任局国东航：从地面到空中全维打造更绿色的可持续飞行》 2024 中国 ESG“金责奖” 新浪财经
第七届中央企业优秀故事二等奖——《浣溪沙》;
国务院国资委社会责任局第二十六届上市公司金牛奖“金信披奖”中国证券报
优秀奖——《浪淘沙》
金蜜蜂2024优秀企业可持续发展报告·长青奖金蜜蜂智库首届中央企业 AIGC 创意传播作品“十佳 AIGC 图片国务院国资委社会责任局作品”——《楚小燕的 24 节气》系列海报 “中国 ESG 上市公司长三角先锋 50”榜单 中国企业改革与发展研究会、上海市国资委等中央企业2023年度国际传播优秀案例——《航空为驱国务院国资委社会责任局文化为翼中国东航创新中华文化表达新路径》“五星级”报告——中国东航集团2023企业社会责任报告中国企业改革与发展研究会等
2024年度国务院国资委网站中央企业新闻信息报送
国务院国资委新闻中心中国工业碳达峰“领跑者”企业中国工业经济联合会优秀单位
第二十届中国公共关系行业最佳案例大赛短视频视觉传2024年度中国企业新媒体创新案例——《在火车站办理国务院国资委新闻中心 播类金奖、旅游服务与城市品牌推广类银奖、ESG( 环境、 中国国际公共关系协会 (CIPRA)航空托运，空铁联运来了!》社会、公司治理)与企业形象类银奖
2024（第七届）中国企业国际形象建设案例征集活动中国品牌全球传播力新担当中国品牌全球传播力大会
“国际传播创新类”，十大优秀案例；中央宣传部、国务院国资委、全国工商联指导，中国外文局主办“文化交融与文明互鉴类”专项优秀案例2023年上海市“银鸽奖”中共上海市委对外宣传办公室
“天选·2024年度航旅榜单”八项大奖2023年度虹桥机场公司应急管理工作“同心协力奖”民航上海监管局等
“年度创新产品服务航空公司”“年度环保航空公司”
“年度可持续贡献品牌”“年度最美乘务组”上海市第十六届党员教育电视片观摩交流活动文艺片一《中国民航》杂志中共上海市委组织部等奖——《定风波》
“年度天空赏味”“年度航旅服务平台”“年度航空文创产品”“年度经济型航空公司”（中国产权交易组织金奖上海联合产权交易所有限公司联合航空）上海上市公司治理和内部控制优秀实践案例上海上市公司协会
2024年第十二届“飞客旅行奖暨最受常旅客喜爱的商旅品牌评选”活动“最受常旅客喜爱的年度最佳航空推广2024上海服务业企业100强（第9名）项目”——“探索世界”项目上海市企业联合会等2024上海企业100强（第20名）
“最受常旅客喜爱的忠诚度计划信用卡”——中信银行 《中国民航》杂志社和 FLYERT 飞客
东方航空联名卡第四届中国民航青年志愿服务项目金奖——东航股份
“最受常旅客期待的创新忠诚度计划联名卡”——渣打全国民航团委浙江分公司“圆梦助学”志愿服务项目银行中国东方航空联名借记卡专题
冰雪燃情，东航助梦C919 翱翔天空，规模化运营启新程董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
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搭建“空中之路”，共赴亚冬盛会专题一2024年10月28日，东航正式发布首架“亚冬号”主题彩绘机，以主题彩绘飞机为载体，搭建全球相聚亚冬、亚冬飞向世界的“空中之路”。10月30日，东航“亚冬号”彩绘机成功首航哈尔滨，打造亚冬主题的沉浸体验，共同开冰雪燃情，东航助梦启“东航之翼、滨缘亚冬”的精彩旅程。同时，东航还开通多条“冰雪航线”，上线“冰雪文旅”产品，为旅客提供了丰富的冰雪旅游选择。围绕“冰雪游”产品，在春运期间持续增投哈尔滨等冰雪旅游目的地的航班运力，并重点调配B787、A330 等大型宽体客机执行哈尔滨航线。
从亚冬会开幕前夕到2025年2月15日赛事返程高峰，日均保障抵离哈尔滨旅客超过1.41万人次，为官员、运动员、裁判员等提供了高效、便捷的航空服务。
东航为各国运动员、教练员及观众提供舒适便捷的出行体验
作为赛事官方合作伙伴，东航践行“冰天雪地也是金山银山”，推出在亚冬会筹办和举办期间，中国东方航空心系亚冬盛会、助力龙江两架“亚冬号”主题彩绘飞机，担当发展、满足尔滨旅游旺季客流需求，加大运力投入，开辟了多条境内外大赛“空中形象大使”，开通多条“冰冰雪航线。同时，打造了两架“亚冬号”主题彩绘飞机，全链条做好航雪航线”、上线“冰雪文旅”产品，空票务、涉亚抵离、贵宾礼仪、颁奖服装、亚冬宣传等工作，为亚冬会的成功举办作出了突出贡献，也对缓解龙江冰雪旅游季航空运输压力、
10万东航人携手努力，全链条做好赛
满足游客抵离需求给予了大力支持。
会服务保障，为国内外来宾带来美好航空出行体验，共赴一场“冰雪同梦、——中共黑龙江省委黑龙江省人民政府亚洲同心”的体育盛会。2024年10月30日，东航“亚冬号”彩绘机成功首航“尔滨”关键绩效截至2025年2月赛事期间东航在哈尔滨合计执哈尔滨进出港航班增加至承运旅客涉亚航班共计保障涉亚旅客合计保障行航线
302403架次38.9万人次404架次3155人次条
通达上海、北京、广日均为亚冬会主会场输送旅客哈尔滨航班正常率州等国内城市和东
京、首尔等国际航点80架次19.7万人次92.04%董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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“亚冬+东航”精彩互动，实现品牌共振东航携手体育赛事，创新性地推出“体育+航空”的联动模式，通过与亚冬会的深度合作，展现东航品牌的无限活力，彰显体育精神与航空梦想的绚丽交融。
“四精”服务，绽放东方魅力东航以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务，从组织保障到抵离接待、从空地旅程到场馆内外……多维度为各国运动员、教练员、官员以及观众提供舒适便捷的出行体验，全力服务亚冬会。
东航全链条做好赛会服务保障
成立由公司主要领导挂帅的亚冬会运输保障工作组，建立运行指挥等融合“春运+亚冬”宣传，在“亚冬号”执飞的多条国东航品牌元素频现亚冬会赛场内外，设计8款亚冬会东
4个工作小组与3个保障中心协作配合的“4+3”工作机制内外航线上推出主题航班活动，融入中国春节和亚冬会航特色徽章，受到运动员、旅客追捧，冰雪大世界的东元素，扩大国际影响力。 航国产大飞机 C919 冰雕吸引了公众争相打卡合影。
提供赛会相关礼仪人员服务、礼仪服装设计和制作
飞行系统选配精兵强将执行涉赛航班，机务系统在哈尔滨组建现场指关键绩效挥和保障团队，服务系统根据运动员需求优化服务流程围绕“冰雪游”产品，在2025年春运期间持续增投哈尔滨等33个国内冰雪旅游目的地的利用重大会展活动，精准推介亚冬会、宣传哈尔各运营保障单位制定细化保障方案和应急预案，积极协调联检单位，“体育+航空”航班运力，推出多项便捷服务，着力构建更完滨文旅，专门在中国航展推出亚冬会宣传专区。
驻场哈尔滨服务保障亚冬会的东航一线员工约缩短旅客通关时间善的冰雪文旅产业链。
20053名“凌燕”礼仪志愿者承担亚冬会开闭幕式贵宾礼仪保障工作，名以及赛场内外的引导接待工作，用心用情服务亚冬会
东航两位机长担任亚冬会火炬手，共筑冰雪梦想
“第九届亚冬会在家乡举办，有幸作为东航的飞行教员参加此次火炬传递，心中无比骄傲和自豪，火炬传递的是一种责任、友谊、激情和力量，我们将在以后的工作中努力做好传、帮、带，为东航飞行员的接续培养贡献自己的一份力量！”
东航携手东华大学和北京服装学院，联合打造“幻境冰蓝”和“瑞雪报捷”主题颁奖亚冬会上的东航元素礼仪服装，充分展现了中国元素和东方美学亚冬会开闭幕式上，东航两位“凌燕”空乘礼仪志愿者担任蒙古东航“凌燕”志愿者在亚冬会开闭幕式的主席台、贵宾区等扫一扫代表团、斯里兰卡代表团引导员区域，保障重要接待与会见活动观看“亚冬号”彩绘机宣传片董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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专题二
C919 翱翔天空，规模化运营启新程“好飞机是造出来的，也是飞出来的”。东航胸怀“国之大者”，积极投身国产民机事业，作为国产大飞机 C919全球首发航司，在 2024 年迎来 C919 商业飞行一周年，实现了多个里程碑式的进展，创造多个“首次”和“第一”，并探索出一套业内首创的操作规范、流程和标准，为 C919 编制的手册包含用户维度的运行政策、管理机制、专业系统 2024 年，东航 C919 机队的航线网络持续扩大，先后开通上海虹桥 - 北京大兴、上海虹桥 - 西安、北京大兴 - 西安、上海虹桥 -管理、运行事项管理、精益化项目等诸多涉及运行优化的规范、流程和标准。我们致力于推动行业共同探索形成更加成 广州、上海虹桥 - 太原、上海虹桥 - 重庆、上海虹桥 - 武汉等精品航线。2025 年 1 月 1 日，东航 C919 首航开通沪港定期航班，正式开启国产大飞机在地区航线的商业运营。
熟高效的运营模式，助力大飞机事业繁荣发展。
自 C919 首次商业运营以来至2025年1月1日2024年6月1日2024年12月19日累计执行航班超
66002024年11月班2024年5月27日
C919 机队规模达到
10架
安全飞行超 东航 C919 客机首次执行跨境商业飞行，以包机方式承运参加“沪港
1.6万小时同心相聚上海”实习计划的香港大学生由港抵沪。 东航 C919 全球首架交付机首次换发工 C919 旅客破百万，当天乘坐 MU2158 航班的幸运旅客林女士激动地表示：“这执飞精品航线 在国产大飞机 C919 商业运营迎来一周年之际，东航正式接 作圆满完成，填补了国产大飞机在民 是我第一次乘坐国产飞机，感觉非常幸运和自豪，希望以后能在出行时更多体验收新增订 100 架 C919 的首架机。 航维修能力的一项空白。 ‘中国制造’，并祝愿国产大飞机越飞越好。”
9条
累计承运旅客人数超
902024年2月17日2024年9月1日2024年11月28日2024年12月12月3日、4日万人次
能有幸驾驶国产大飞机，飞出国门参展，我毕生难忘；印象最深刻的是东南亚地区好几家航空公司的机长和民航领域专业人士，专门来到东航的 C919，现场了解之后，他们都对这款机型赞不绝口。作为中国飞行员，我引以为傲！——飞行员张少波 东航相继开通 C919 上海虹桥 - 重庆、上
C919 全球首架机经过近 6 个小时，约 4200 公里的 在 C919 开启多用户运营之际，东航 C919 迎 东航第 9 架 C919 入列，是全球第一架具 海虹桥 - 武汉航线。
全程直飞抵达新加坡，参加 2024 年新加坡航展，实 来商业飞行的第 50 万名旅客，累计安全飞行 备客舱局域网服务功能的 C919，为旅客创现国产 C919 首度飞向海外、国产民机海外航展首秀。 超 1 万小时。 造更加丰富灵活的机上娱乐体验。可持续之旅董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
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可持续发展旅程实质性议题公司依据最新可持续发展相关标准和指引，在2023年实质性议题识别和分析的基础上，结合2024年重要战略方向和利益相关方诉求，对实质性议题管理进行了分析和调整。
可持续发展背景东航的优势议题回顾和识别
·《联合国气候变化框架公约》第29次缔约方大会通过《未·中国三大国有骨干航空公司之一，公司拥有中国规模最大、来契约》，中国生态环境部发布《中国应对气候变化的政 商业和技术模式领先的互联网宽体机队，首家实现航空客 我们基于公司 2023 年报告中披露的实质性议题，结合最新的 ESG 标准以策与行动2024年度报告》。运和航空物流两项核心主业“双上市”的国有大型航空运输集团，是全球最年轻的机队之—。及内外部利益相关方反馈，增补重要议题。2024年，我们深入分析国内外可持· 国 务院新闻办公室发布《共建“一带一路”：构建人类命 续发展（ESG）趋势，对标航空行业可持续发展的要求和实践，依据上海证券交运共同体的重大实践》白皮书，中国将继续把共建“一带·以深化改革、科技创新为引领，秉持稳健创新、开放合作一路”作为对外开放和对外合作的管总规划，在开放中实的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试现高质量发展，以中国新发展为世界提供新机遇。 风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，通过精细化管 行）》《可持续发展报告编写指南（GRI Standards）》和香港联合交易所《环境、理实现资源价值最大化，以智慧化、精细化、国际化为支· 2 024 年 6 月，国务院国资委发布《关于新时代中央企业 社会及管治报告守则》（HK-ESG）等标准规则，进行实质性议题分析和识别。
撑，加快打造“世界一流、幸福东航”。
高标准履行社会责任的指导意见》，积极推动国有上市公司 ESG 建设。2024 年 11 月 20 日，财政部发布《企业可 · 为 顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务，以精心、 议题评估持续披露准则—基本准则（试行）》，标志着国家统一的精准、精致、精细的服务，创造高品质精彩旅行体验，达可持续披露准则体系建设迈出了关键的一步。到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与认可，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。遵照实质性原则和利益相关方参与原则，我们对实质性议题进行排序。通·民航局发布《关于印发落实数字中国建设总体部署加快推过问卷调查、调研访谈等形式，2024年收集问卷约230份，对实质性议题进动智慧民航建设发展的指导意见》提出，到2035年，智·经济效益和社会效益并重，促进和谐社会关系，投身社会慧民航建设数字化发展水平进入世界前列，数据资源和要公益事业，勇担急难险重任务，以良好的企业公民形象赢行分析和调整，获得了各方对于议题的重要度评分，从影响重要性和财务重要素体系完备，数字技术叠加效应、数据要素乘数效应全面得公众的理解与认可、舆论的支持与维护、社会的鼓励与性两个维度对议题进行综合排序，形成实质性议题的初步评估结果。
释放，民航数字化生态圈全面形成。关爱、国家的信任与期待。
·健全环境管理体系，持续优化机队结构，开展节能减排和议题验证废弃物管理，积极参与航空业碳减排事务，确保绿色飞行，支持“双碳”目标。结合公司的战略和经营方针，我们对实质性议题的初步评估结果进行审核，综合分析出22项实质性议题和优先级别。
可持续发展理念融入实质性矩阵非常
责任理念战略目标高·航空安全·数据安全与客户隐私保护
·乘客健康与安全
员工热爱，顾客首选世界一流·优化乘客体验·航班正点股东满意，社会信任幸福东航·科技创新·风险管控
·服务创新
·合规管理
核心价值观管理方式·职业健康与安全
影·员工权益与福利·应对气候变化
客户至尊可持续发展背景分析、响重
精细致远实质性议题管理、利益相关方参与要·乡村振兴·行业合作发展性
·社会贡献
组织体系·特殊飞行保障
·资源可持续利用
·废弃物处理
高级管理层中级管理层基层单位·污染物防治·供应链安全
制定并审核可持续发展 (ESG) 制定并管理可持续发展 (ESG) 执行和推进可持续发展 (ESG) · 多元化与机会平等相关政策相关议题相关措施
·员工培训与发展高财务重要性非常高董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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2024年报告议题对应标准议题策略与行动指标与目标2024年报告议题对应标准议题策略与行动指标与目标
· 应对气候变化 · 制定碳交易管理策略，优化碳资产 · 购买碳配额 SHEA 378505 吨 · 员工 · 完善员工薪酬福利体系建设 · 将管理层成员经营业绩考核与 ESG 相布局·引进新一代高能效飞机35架员工权益与福利关指标挂钩
· 参与市场化减排机制和国际全球气候 · SAF 用量 537.27 吨 · 社保覆盖率 100%治理事务应对气候变化
·加大研发投入，推动绿色技术创新·员工·强化干部人才队伍建设·培训总投入1.52亿元·引入节能飞机和优化航线管理·开展劳动和技能竞赛·培训参与人次208.4万人次员工培训与发展
· 研究和应用 SAF，并签订长期 SAF 采 · 劳模创新工作室管理办法购协议·劳模先进服务管理办法
·环境合规管理·激发资源节约、集约、循环利用的内·推进节水型清洁工艺，采用干洗与水·员工·加强女性员工权益保障·董事会女性占比12.5%
·能源利用生动力洗相结合的方式，完成飞机外表清洁资源可持续利用3206架次多元化与机会平等·女性员工占比36.95%·水资源利用
·招收女性飞行员近90名
· 循环经济 · 东航全机队实施电子飞行记录本（ELB）
· 污染物排放 · 持 续推进污染防治工作，落实有关常态 · APU 替代设施的总体使用率达到 · 供应链安全 · 完善绿色采购制度 · 设立满足环境保护等标准要求，优先选供应链安全污染物排放化蓝天保卫战，推动污染防治、减塑等99.9%·提升采购数字化、集约化管控水平择符合环保诚信等条件的供应商专项工作
特殊飞行保障·/·做好各类重要活动服务保障·特殊飞行保障462架次
废弃物处理·废弃物处理·持续推进老旧飞机拆解项目·拆解2架飞机
·乡村振兴·做好教师能力提升和蜜蜂产业帮扶·累计投入无偿帮扶资金4430.73万元
·/·坚决守牢安全底线·安全飞行261.2万小时，同比提升
14.5%·开展与定点帮扶党组织结对共建·直接采购脱贫地区农产品4751.83万元航空安全·严格落实安全生产责任制规定乡村振兴
·安全起降102.9万架次，同比提升8.0%·联合其他中央企业开展定点帮扶工作·帮助销售农产品3414.83万元·加强安全监督，加大隐患排查·培训基层干部8122人次
·产品和服务安全·结合政策调整优化经营策略·利用瑞金医院-空中-运行及客户中心乘客健康与安全 与质量 · 持续健全安全管理常态化制度机制 （OCC) 大厅三方互联空中急救医疗平 · 平等对待中小企业 · 推动新开国际远程航线 · 新增或复航国际航线 22 条台，开展7次救援·打造浦东国际航空枢纽·未出现中小企业逾期未支付款项行业合作发展
·/·建立正常率与执行率相结合的考核导向·航班正点率86.42%·支持各类国际博览会筹备及参展活动航班正点·提升运行协同和不正常情况处置决策能力·实施《助力中小企业纾困解难促进协同发展工作方案》
·创新驱动·加大航空科技创新力度，在飞行技术、·获得授权专利23件科技创新
·科技伦理服务、流程、安全管理等领域开展创新·社会贡献·持续开展“爱在东航”志愿服务活动·“爱在东航”公益活动开展1382次，·生态系统和生物·持续开展绿色主题活动参与员工27533人次，公益受助人数·产品和服务安全·提升“四精”服务品牌效能·空铁联运产品服务旅客170.1万人次多样性保护190230人次
与质量 社会贡献· 创新服务产品 · 东航 APP 上线“行李无忧”频道 · 开展“共建美丽中国，夯实绿色航空”服务创新·提升旅客线上服务体验·设立“行李无忧”值机专柜的国内机场主题特色航班活动
达18个·开展植树节公益活动
·/·立足旅客需求，提升服务能力·投诉处理率100%·尽职调查·防范化解重点关键领域重大风险·开展审计项目40个，发现问题327个，优化乘客体验风险管控
·强化服务标准体系闭环管理·整体服务旅客满意度9.37分·进一步完善风险防控体系有效推动风险管控落实落地数据安全与客户隐·数据安全与客户·健全各类制度体系，发布《个人信息·开展个人信息保护影响评估20次·反商业贿赂及反·强化合规管理体系建设，培育合规文化·制定《2024年中国东航推进全面从私保护隐私保护保护影响评估实施暂行办法》，保护贪污严治党党风廉政建设和反腐败工作要旅客信息安全
合规管理·反不正当竞争点》，修订《中国东航廉洁风险防控·员工·完善互联网医院和云门诊服务·提供心理咨询热线服务及现场咨询服务·利益相关方沟通手册》
职业健康与安全·强化员工身心健康管理9485人次·开展年度合规管理体系有效性评价，·心理服务团队2871人组织行业合规培训董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
4142
利益相关方参与公司重视利益相关方的参与，通过常态化的沟通与监督机制，识别和回应利益相关方的关注点，进而构建更为紧密的关系。同时，我们围绕各利益相关方关注的重要议题，不断改进管理，以期更好地回应他们的期望。
利益相关同行经销商方国资委民航局证券交易所社区地方政府客户员工行业协会供应商媒体投资者公益组织机场其他合作伙伴
●国有资产保值增值●航空安全●经营业绩●合规经营●航班正点●职业健康安全●合规管理●合规管理●社区参与●合规管理
●高质量发展●航班正点●风险管控●应对气候变化●产品与服务创新●权益与福利●航班正点●风险管控●乡村振兴●产品与服务创新主
●要安全发展
●乘客体验提升●合规管理●污染防治●客户体验提升●员工培训与发展●促进行业发展●可持续价值链●客户体验提升
关●完善中国特色现代●应对气候变化●资源可持续利用●客户隐私保护●多元化与机会平等注企业制度
议●促进行业发展●社区参与●乘客健康安全●工作条件与劳动保护
题●加快建设世界一流
企业●规范运营●乡村振兴●特殊旅客服务
●进一步全面深化改革
●履行社会责任
●工作会议●工作会议●公司公告●日常沟通●会员活动●员工代表大会●沟通会议●项目合作●志愿者服务活动●新闻发布会
沟●定期汇报●文件通知●股东大会●工作会议●客户热线●网络交流、座谈会●行业交流●日常业务交流●社区项目合作●媒体采访
通●文件通知●定期汇报●业绩路演●政企合作●网络平台●培训、竞聘●项目合作●商务会见与洽谈●新媒体互动
参●与合理化建议方式
●业务考核●监督检查●定期信息披露●统计报表上报●旅客满意度调查●内部监事●社会监督●举报机制●社会监督●媒体监督
监●巡视●督业务指导
●独立董事●旅客投诉管理●服务满意度调查●监督/审查●审计/审验
●督导检查●审计制度●工会组织
P89 P45 P89 P15 P53 P50 P15 P15 P86 P15
P19 P53 P15 P67 P56 P78 P53 P16 P82 P56
回 P45 P56 P16 P71 P54 P80 P60 P73 P59应
内 P11 P67 P72 P59 P77
容 P10 P60 P86 P49 P77
P10 P15 P82 P56
P86安全成就信赖
东航坚定不移贯彻安全发展理念，始终把安全作为头等大事来抓，坚持“安全隐患零容忍”，确保“两个绝对安全”。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
4546
安全管理体系
东航股份推动安全发展理念全面融入安全生产各环节各方面，制定完善安全生产管理办法、安全教育日制度、安委会工作规则等制度，持续健全全员安全生产责任制，理清安全管理责任链条，编制全员安全责任清单，构建起“层层负责、人人有责、各负其责”的责任体系。
关键绩效安全飞行安全起降制定完善安全生产管理
261.2办法等制度万小时102.9万架次24项
同比提升同比提升
14.5%8.0%
关键绩效生产运行体系确保东航股份严格遵守《安全生产法》《民用航空法》等安全生产相关法律法完成带队机长训练我们不断完善各类安全运行手册程序，优化流程、理顺节点，着力提高安规以及民航系列规章，坚持安全工作“一个航班一个航班地盯、一个环节一个全管理科学化、系统化水平，提升签派放行、航班监控、现场管控对安全运行航空安全环节地抓”，持续强化“四个体系”建设，确保安全形势总体平稳。396名的支撑力度；评估次日运行风险，提前制定运行预案和应急处置预案，严把天
完成第一副驾驶训练气放行标准；优化签派监控系统气象报文的自动解析功能，提升签派员对复杂
天气的识别和提醒能力，帮助飞行机组科学判断和及时决策。
完善安全体系建设854名
东航股份深入开展安全生产治本攻坚和事件调查能力提升三年行动，以安岗位安全责任清单覆盖率训练培训体系全管理体系建设为核心，强化源头治理，推进“安全管理体系”“生产运行体和宣贯培训覆盖率达到系”“训练培训体系”“机务维修体系”有机融合，深化风险管控和隐患治理， 100 东航股份组建核心教员队伍，探索 PLM（飞行员全生命周期管理）体系建设，%全面落实安全生产主体责任。编制《东航飞行员技能全生命周期管理体系建设推进方案（2025-2030年）》（讨论稿），提出飞行训练数字化转型立项总体需求和建设规划，建立健全基于胜任能力的训练（CBTA）机制。细化 B737 机型初始训练 CBTA 课程开发计划，东航股份在首届中国民航飞行员职业技能大赛获明确各阶段开发任务和时间节点。
团体优胜二等奖荣誉
王志清董事长在四川分公司现场调研国产大飞机 C919 保障情况 飞行技能竞赛董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
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提升安全保障能力
东航股份在以科技手段解决安全痛点、难点、堵点，让安全上能级、提品质的同时，坚持以抓基层、打基础、苦练基本功为保障安全的根本，持续发力“三基”建设，推动安全保障水平迈上新台阶。
科技赋能智慧安全
“民航飞行员人因数智化管东航股份坚持“科技兴安科技强安”，成立“中国东航民航安全运行实理关键技术及应用”获中国验室”，强化安全生产领域的数字化建设，推动科技赋能助力安全生产，升级航空运输协会民航科学技术
2024 年 10 月 17 日，刘铁祥总经理在 2024 年度飞行训练工作会上为飞行系统干部员工作《人工飞行基本方法》 新一代电子飞行包系统（EFB），优化运行风险控制系统，推进安全网三期建设，奖三等奖
专题培训，推动飞行技术的大学习、大研讨、大分享构建安全运行数据分析平台，为安全体系建设提供科技支撑。
“机坪地面保障多模态数据融合安全管控预警平台”获第二坚守空防及地面安全
机务维修体系届“上港杯”长三角智能交通
创新技术应用大赛江苏赛区优东航股份聚焦国内外空防安全形势变化，修订《航空安保方案》《非法干东航股份坚持将安全管理体系和质量管理体系融入日常维修工作，成立发秀奖扰应急处置预案》，扎实推进空地一体化建设工作，持续深化警企协作机制，关键绩效动机防空停管理委员会，全面强化公司防空停管理效能，强化飞机交付适航检荣誉开展空勤人员“三违”专项整治，确保航班运行平稳有序。在地面安全保障方面，发现并督导整改典型问题查和监造、飞机及发动机重要系统监修工作。东航技术全力推动预测性维修落东航股份严格执行行李安保“三句话”询问措施及应急出口须知的安全提示。
31地实施，形成《关键系统重大典型故障跟踪表》，精准采取预防性措施，建立根据《旅客登机服务作业指导书》，要求登机时严格查验登机凭证和安检情况，项数字维修中心工作机制，试运行飞机健康管理系统（AHM）睿燕平台，并组织 让旅客和员工的安全得到全方位保障。2024 年，东航股份发布《地面服务部发布《东航维修与工程》开展专项整治，竭力提升管控与维修能力。航空安保方案》《地面服务部危险品应急处置预案》，并在安全生产月期间开
4展演练，提升风险应对能力。期
厚植安全文化土壤
东航股份全面贯彻“生命至上、安全第一、遵章履责、崇严求实”新时代
民航安全文化核心价值理念，深入开展安全教育日、安全生产月、作风纪律宣关键绩效讲、警示教育、先进表彰等活动，营造安全文化；狠抓队伍作风，落实安全从业人员作风建设长效机制，打造“政治过硬、业务精湛、作风优良、纪律严明”安全培训
的空勤队伍，推动形成人人参与、人人负责、人人受益的安全发展新格局。
2024 年 11 月，东航主办首届 C919 维修工程研讨会，与会的 C919 飞
机各大维修保障单位共同签署国产大飞机维修能力建设倡议书10万多人次收集员工安全报告关键绩效加强安全风险管理54338条
发布风险通告和提示东航股份扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，从体制机制、人员素质等奖励安全信息提报员工
209项多方面加强过程管理；推动员工自愿安全报告实施细则落地见效，提升员工主1619人次
动发现解决风险隐患的意愿；提高安全隐患动态清零机制效能，推动安全隐患开展新开航线风险评估排查整治常态化；构建风险监测预警体系，围绕核心风险常态化管控开展技术奖励安全信息金额
64 70.73 2024 年 10 月，东航股份联合上海机场集团开展“砺剑 2024”应急救援次 检查，落实双重预防工作机制。 万元 综合演练，国产大飞机 C919 首次参加应急救援综合演练董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
4950
保障旅客东航股份始终将保障旅客安全、食品安全以及应急医疗工作视为重中之重，全方位、深层次贯彻落实各项安全保障举措，狠抓责任落实、规章执行、整治出行安全质效、生产组织、监管效能，守护旅客安全。
保障旅客出行安全的主要措施旅客安全
·修订《带班人员工作指导手册》《客舱乘务员职业形象手册》《特殊旅客爱心服务手册》《机上广播词》等
·针对机上航班备降、返航，大面积航班延误，设施设备大面积故障，餐食质量问题及旅客冲突管理等处理流程，制定《机上不正常服务场景处置指南》· 针对机型信息、餐供计划、站点信息、中国出入境检验检疫认证（CIQ) 规定、航季和航线特点等方面进行标签化、模块化分类，制定优化56条“一线一策”工作指导·在《值机作业指导书》中明确值机员须做安全提示，包括“有关乘机的安全规定、应急出口东航股份持续推动职业健康安全管理体系的迭代升级，坚持以全方位、多须知和禁止携带的物品提示（含危险品）”等关爱员工层次提升医疗卫生服务和员工心理健康服务，消除健康管理的死角与盲区，全健康与安全力以赴打通员工安全保障的“最后一公里”。
食品安全
·主动参与餐供研发及呈现，持续跟踪反馈，推进解决餐饮配备、场站保障等问题，切实改善关爱员工健康主要措施机上餐饮品质
·建立常态化检查管控机制，不定期开展餐供专项品质检查，组织各分（子）公司对餐食机供品各环节开展餐食异物管理和餐饮保障应急预案等监督检查工作医疗卫生服务员工心理健康
·发布《关于进一步做好机上配餐质量常态化管控的通知》，针对检查中发现的问题明确调查整改责任和时限，对发现的问题开展专项督导，定期开展“回头看”，确保整改落地落实·制定完善饮用水车的水箱消毒、加注饮用水的监控、水箱加水口加签封等相应规定，保证饮·根据《大型飞机公共航空运输航空卫生·制定《东航飞行员心理健康促进工作方用水的安全工作要求》的相关规定，落实空勤人员案》的健康疗养与康复疗养工作，实现疲劳·推进“心理健康关爱”行动，筹建300零上报余人“心理辅导师”团队，建设“心理·建立空勤健康管理系统，为空勤人员建辅导师”成长智慧平台应急医疗立电子健康档案·建设梯队化心理服务团队，新增心理预·根据新标准，及时更换/配备机载应急医疗设备·公司内设立医疗机构，设预防保健、全科、警员千人团队，总规模达2871人内科、外科、眼科、中医科共6个科室
·发布《增配急救包管理方法》并制定相应配备标准及方案·提供心理咨询热线服务及现场咨询服务
·联合上海市同仁医院在虹桥维修基地开共9485人次
·与上海交通大学医学院附属瑞金医院合作，发布《东航空地远程医疗急救保障程序》，搭建展心血管内科、眼科、骨科和中医科的
东航空地远程医疗急救平台·制作心理状态评估、认可鼓励的话术、
义诊活动应对谈话冷场、激发内驱力、提升倾听· 利 用瑞金医院 - 空中 - 运行及客户中心（OCC) 大厅三方互联空中急救医疗平台，开展 7 次救·宣教《高温中暑健康提示》，为高温环准确度等8期短视频谈心谈话辅助工具援，针对旅客病情及时制定相关救援策略并对机上急救提供指导境作业人员增补现场小药箱备份防暑药品，预防员工中暑公司坚持“冬送温暖、夏送清凉”，关心一线、慰问一线。图为公司董事、党委副书记成国伟(右一）赴西北分公司慰问一线干部员工
东航股份开展“空地远程医疗急救平台”专题宣贯培训和现场模拟演练畅享精彩旅程
东航把“精心、精准、精致、精细”的服务理念贯穿空中地面、
线上线下，将用心服务融入全场景、全流程，为全球客户不断创造安全、舒适、精彩的高品质旅行体验。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
5354
精进东航坚持“四精”服务，全面保障航班正常性，持续加强服务质量管理，服务质量管理满足客户深层次需求，用专业和真情服务人民群众美好航空出行。
品质服务我们持续深化服务质量管理，落实“四精”服务要求，聚焦服务创新，精研服务标准，提升服务质量管理水平。
保障航班正常确保航班正常运行是航空公司品质服务的核心所在。东航严格落实民航局加强服务质量管理举措相关规章制度，通过严格的把控和优化措施，切实提升航班运行效率，保障旅客出行需求。推进服务改革开展服务系统改革，搭建“事前规划统筹、事中过程管控、事后分析总结”的服务全流程管理架构。
关键绩效保障航班正常措施健全服务标准体系航班正点率
修订《服务手册》《旅客行李运输总条件》，发布新版《东航旅客服务质量管理手册》，
86.42提升运行提升地面提升枢纽%效率保障效率品质搭建服务标准体系管理平台，实现手册等文件的数字化动态管理。
夯实服务质量体系
建立体系化、层次化的服务管理机制；梳理发布服务风险地图1.0，鼓励员工主动发现并上
召开运行预判会，根据航优化开关客货舱门保障流成立“四梁八柱”属地机报风险。
班计划结合天气、环境等程，实现边靠廊桥边开货场运行品质提升工作小变量因素对次日保障资源舱门的同步作业模式，提组，分析制定机场航班指提前进行动态调整；在航升过站航班保障效率，提挥调度、地面保障、桥位精研服务标准班运行中实施航班保障分高行李保障效率资源等方面流程和程序，级管理，安排生产中心值“先桥后电”程序已实现完善职业形象、爱心服务、情景话术、不正常服务场景处置等服务标准；开展服务意识专项班、分部值守现场协调指15个航站全覆盖整治行动和客舱服务专项提升行动，加大对航班延误、餐食品质问题、设施设备故障、行李挥保障溢出等特情处置的空地协同。
精益服务品牌
进一步提升“凌燕”品牌优势，举办“凌燕”品牌三十五周年系列活动；持续提升“礼遇东方”“行李无忧”等品牌的影响力。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
5556
提供细致关怀
公司用心倾听特殊旅客的需求，不断完善服务流程，提高服务水平，以真“三小一特”——“三诚的关怀和专业的服务，为每一位旅客创造无障碍、安心的航空体验。小”服务指面向特殊旅客人
群、小动物运输、人体捐献2024年，我们制定并发布《特殊旅客爱心服务手册》，深入开展客舱服器官运输三类小众但社会关务专项提升行动，细化特殊旅客服务行动方案及举措。加强“三小”服务过注度较高的服务；“一特”程性监控，持续打造“爱心专区”“爱心专人”“爱心专品”“爱心专道”特服务指特殊行李运输服务。色服务，修订并发布《“三小一特”服务规范手册（地服系统）》，实现小动
2024 年 12 月 2 日，上海虹桥国际机场东航“V28 贵宾室”全面完成升级， 物运输转向公司服务全流程管控平台全面监控 。
焕新展现“四精”服务
提升东航以提升客户体验为核心，围绕航旅出行丰富产品体系，并通过新科技的应用实现流程再造、效率提升，进一步满足旅客便捷出行、智慧出行的需求。
客户体验丰富航旅产品
公司从客户需求出发，整合服务资源，拓展空铁、空巴、空轨、空水多式联运产品，大力开发文旅融合产品，有效推动流量的转化、场景的转换和旅行
2024 年 1 月，中国联合航空发布全新品牌标识，以“C”为标识的全新 方式的转变。
品牌形象正式亮相关键绩效推动产品升级重点举措空铁联运产品服务旅客
东航参与2024中国品牌日活动170.1万人次深化“空铁联运”，在上海虹桥站设立“空铁联运换乘服务中心”；
升级“空巴联运2.0”，推出苏州、昆山等7个城市8个站点往返
2024年5月10日-5月14日，以“国货潮牌，品筑未来”为主题的2024上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务；发展空轨
年中国品牌日系列活动在上海举办。东航搭建了以“服务、绿色、创新、开放”联运，探索空水联运。
为主题的展台，并发布全新品牌宣传片《日出东方再次起航》。宣传片以“东推出“空海联合”产品，开展买“爱达·魔都号”邮轮船票赠送东航 + 上海”为创作灵感，展示东航人与主基地上海这座城市之中，不同群体、 航 C919 执飞航班机票次卡权益，让旅客能在一次旅途之中体验两不同职业市民的热情互动，通过服务与被服务的精妙互换，将东航的行业特点款“大国重器”这也是业内首次航空公司官方与邮轮公司官方自与上海的文化特色相融合。营渠道直接对接的合作。
推出“隔夜中转”“中转贵宾室”等产品，提升中转客户黏性；推出“C919 优享”“前排就座”候补升舱电子券等产品。
首创推动长三角、珠三角、成渝“区域通”产品，旅客实现机票“用新退旧”；发布“空港通”“东方 E 境”“行李无忧”“苏新快线”等旅客便利化产品和服务。
创新“文旅+航空”，与上海博物馆合作推出“博物馆优享”产品，推出2架“亚冬号”主题彩绘飞机，发布“疯狂动物城”迪士尼彩绘机，与山西文旅部门合作推出“跟着悟空游山西”活动。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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东航推出“空港通”服务，上海两机场间可高效中转、免费快速直达东航与上博古埃及文明大展合作，通过推出“博物馆优享”产品、2024年5月24日，东航联手上海迪士尼度假区推出“疯狂动物城”在大展现场设立品牌服务柜台等方式，为来沪观展的观众们提供高彩绘机，为旅客提供一次次美妙的出行体验。
2024年12月27日，上海市域机场线正式开通运营。东航发布“空港通”水平航旅服务。
服务产品，乘坐东航、上航航班并在上海虹桥、浦东机场之间中转的旅客，可到位于两大机场的东航“空港通”服务柜台直接办理后续航班的值机和行李托运，旅客可持东航赠送的上海市域机场线车票乘坐上海市域机场线前往虹桥或浦东机场，行李则由工作人员通过上海市域机场线指定车厢转运，让旅客“解放双手”、高效中转、轻松出行。
深化航旅融合丰富出行场景
上航以“上海之夏”国际消费季活动 IP 为契机，推出系列航旅活动，包括“飞行主题商圈老字号户外快闪”“发布老字号主题航班”等东航抓好“悟空经济”，推出“悟空”主题航班以及乘坐东航航班服务产品和项目。获得山西热门景点门票优惠等活动。
数字化智慧出行东航集中发布旅客便利化产品和服务
东航大力推动智慧民航建设，利用数字化技术，积极探索服务和产品的创新，2024 年 8 月 27 日，东航在上海浦东国际机场举行“旅客服务便利化举措 为旅客创造精彩体验。2024 年，GWS 登机口工作站应用已向 14 家分（子）公司，发布会”。发布“东方 E 境”产品，包含“E-boarding pass、E-transfer”等 以及 23 家海外营业部航站推广；升级“短信推送”服务，上线“行前温馨提示”服务内容，为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务。通过升级后的“行李无功能；推广使用“码上快付”服务，实现国际（地区）航线地面升舱功能。
忧”产品，旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务。首创推出长三角“区域通”产品，旅客搭数字化助力智慧出行主要举措乘东航、上航航班出行前往长三角，更换出发地也可全额退票。
一键购票轻松启程
通过东航 APP、微信小程序、官网，享受快速购票的便利，出发前可在线查询航班动态，享受选座值机、改期升舱等贴心服务。
行李无忧一站式办理
东航 APP 上线“行李无忧”频道，在全国 18 个机场设立“行李无忧”值机专柜，还提供行李全程追踪服务，实时了解托运行李状态。
全程“无纸化”高效通关
已在多家机场开通自助值机、无纸化通关，旅客可凭网上二维码电子登机牌和有效身份证，通过安检前往登机。
空中 Wi-Fi 全程“在线”
东航机上互联涵盖了所有国内往返欧、美、澳的远程国际航线以及重要国内商务航线，航班起飞后，旅客可享受上网服务。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
5960
保护公司重视客户需求，注重聆听客户声音，完善客户信息保护管理机制，维携手东航积极发挥民航国家队、主力军作用，坚持“往远处飞、往国际飞、往护客户权益，以实际行动诠释“四精”服务理念。新兴市场飞”，高质量共建“一带一路”，服务高水平对外开放。
客户权益共赢合作
客户诉求反馈高质量共建“一带一路”公司建立完善的投诉处理机制，2024年制定、发布《东航股份服务快速东航持续拓宽“空中丝绸之路”，国际航班快速恢复，持续“上新”连接补救操作程序（2024版）》《关于进一步明确客舱服务类投诉处理工作要求国内航空枢纽和国外重点城市的航线，推动共建“一带一路”高质量发展，不的通知》等，并通过强化服务全流程管控平台建设，扩充智能客服3.0应用场断提升全球辐射能力。2024年，新增或复航国际航线22条，打造国际客运快景，建立统一投诉大模型应用平台系统，快速有效解决旅客诉求，不断提高线7条。
旅客满意度。此外，公司还设立客服热线、东航 E 见箱、电子邮箱等多种意见关键绩效
反馈渠道，广泛听取客户意见，保障客户诉求得到及时响应和闭环处置。
关键绩效
整体服务旅客满意度（满分10分）
9.37国际航线恢复至2019年的分
1022024年4月27日，东航共建“一带一路”%
空中服务旅客满意度新航线“上海—利雅得”成功首航
9.40高于全行业分
18个百分点
地面服务旅客满意度
9.33分
2024年7月2日正式开通“上海—投诉处理率马赛”直飞往返航班，东航由此成
100为首家开航该航线的航司%
确保旅客信息安全
2024 年 9 月 26 日，东航 MU785“上海—关键绩效公司严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络威尼斯”首航，是中国与意大利威尼安全法》及其他相关法律法规，建立完善的客户信息保护和数据安全保护管理斯之间的首条定期直飞航线开展个人信息保护影响评估机制，发布《东航股份个人信息保护影响评估实施暂行办法》，通过对涉及个
20人信息处理过程进行评估，确保在除完成交易/服务外，公司不会出租、出售次
个人信息，如与外部单位合作确需向第三方提供个人信息的情况，也会根据法律要求，告知个人并获取单独同意。
东航通过此外，东航发布《东航股份数据管理办法（2024年修订版）》《东航股2024年9月26日，ISO 27000 份数据标准管理细则》《东航股份数据安全管理细则》《东航股份旅客数据存 首条西安直飞米兰信息安全管理体系认证储管理办法（试行）》等旅客信息保护相关的规章制度，建立旅客数据存储管的航线开通理流程，定义旅客数据存储期限，并且在数据存储期满删除数据或匿名化数据。
2023 年东航通过数据安全管理成熟度充分定义级（DSMM3 级）认证，2024年完成复审检查。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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深化合作交流
当前全球民航产业数字化、智能化、绿色化转型不断加速，未来行业发展升级需要更加紧密的国际合作和产业协作。东航积极扩大国际合作朋友圈，推动“航空+”全面协作，共享中国机遇、市场机遇，成就共同繁荣，共赢未来。
当地时间2024年6月3日，东航与沙特阿拉伯的国家航空公司利雅得航空签署谅解备忘录，双方将在代码共享、常旅客、地面代理、航空配餐、机务维修、信息化技术和数字化运营等多方面开启合作。
承办2024北外滩国际航空论坛，携手多方共启新篇章
2024年10月22日，以“数字起航智绘蓝天——共塑民航新未来”为主
题的“2024北外滩国际航空论坛”在上海举办，邀请超250名嘉宾聚焦“民航新质生产力”“数字化转型”等议题进行分享，为全球航空业发展贡献中国力量。东航连续第 4 年承办论坛，并发布《C919 规模化商业运行体系建设》成果，致力于推动行业共同探索形成更加成熟高效的运营模式，助力大飞机事东航2024“进博购物车”创新高业繁荣发展。
2024年11月6日，第七届中国国际进口博览会期间，作为进博会的“核心支持企业”“采购商”“服务商”和“指定航空承运商”，东航与来自法国、阿联酋等10个国家和地区的18家企业签署19份采购协议，总金额超28亿美元，品类涉及飞机发动机、飞行模拟器、航材、通讯服务、生鲜食品等8大类，东航整体进口签约金额、签约仪式签约金额、一年期展位成交金额均创历届最高水平。
东航将始终坚持开放合作、互惠互利、共赢发展，为进博会增光添彩，为商业伙伴创造更大价值，为全球旅客提供更精彩的服务。
——王志清董事长在第七届进博会东航交易分团签约仪式上致辞董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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20242024.10.25
东航亮相第二届 CATA 航空大会，全方位参东航作为“航空类指定合作与包括开幕式、行业论坛、专业展览在内的伙伴”，积极宣介2024年2024.11.12多个大会活动，展示东航在智慧民航建设、成都世界园艺博览会，把“公绿色飞行方面的探索实践。东航携多项智慧民航科创成果亮相第园城市美好人居”的主题向十五届中国国际航空航天博览会，呈现世界传递。在绿色可持续、科技创新、“四精”服务等方面的新技术、新成果。
2024.5.232024.11.22
2024.7东航与厦门市人民政府签署战
略合作框架协议，共同推进厦东航参展2024中国国际旅游交易会，展东航以“2024世界斯诺克·上海门国际航空枢纽建设。示公司深入探索“航空+商旅文体”的大师赛”“指定赞助商”身份参2024.7.7创新实践。
与赛事全方位合作。
第23届环青海湖国际公路自2024.10
行车赛在西宁开赛，东航作为官方航空服务合作伙伴助力赛东航与上海申花足球俱乐部达成新一轮事顺利举办。2024.9.19合作，作为“中超联赛上海申花足球俱2024.12.6东航与中信银行签署战略合作协议，乐部高级合作伙伴”，为俱乐部提供全方位的航空服务支持。东航与首都机场集团、大兴机场签署战略
2024.7.16建立长期、良好的战略性银企合作合作协议，进一步加强资源共享、产业对关系。
接，共同推进北京国际航空枢纽建设。
东航与中国红十字会总会签
署战略合作框架协议，深化在人道物流、应急救护、人
道救助、公益活动等领域的2024.9.6合作。2024.12.17东航与中国电信签署战略合作框架协
2024.7.23议，探索“航空”与“电信”结合衍
东航与上海博物馆签署战略合作框架协生的新场景、新业务。作为武汉网球公开赛的“官方指定航空议，共促上海国际消费中心城市建设。承运商”，东航推出多项赛事专属产品东航参加第8届中国—南
2024.7.18和服务，全力满足国内外参赛选手和观亚博览会暨第28届中国众出行需求。
昆明进出口商品交易会，东航、上海机场集团、苏州推出以“连接世界的精彩”
工业园区三方战略合作框架2024.8.26为主题的服务展位，展示协议签约，共建沪苏“航空东航与烟台市人民政府签署战略合作2024.12.20品牌形象。+”出行服务生态圈。协议，促进烟台航空市场快速发展，东航与中国国家博物馆签署战略合作协更好地为烟台经济社会发展和对外开议，为“文旅+航空”融合发展打开新放服务。空间、创造新场景。绿色领航未来东航股份紧扣“双碳”目标的时代命题，携手伙伴在环境治理方面积极行动，选用低能耗、绿色化、智能化产品和服务，共同推动“节能减碳、绿色飞行”，以绿色航迹绘就生态蓝图。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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应对东航股份将应对气候变化视为可持续发展的核心要素，通过持续的绿色技风险管理术创新和减排措施，联动上下游企业，积极推动产业链向低碳模式转型，以此气候变化应对全球气候变暖的加剧，并为行业的可持续发展贡献绿色力量。东航股份将气候变化风险纳入公司整体风险管理流程，由审计和风险管理委员会负责识别、评估及管理相关风险与机遇，为制定预防措施、减损策略以及监控气候风险与机遇奠定坚实基础，确保在应对气候变化挑战风险类型类别风险描述时能够科学决策、精准施策，保障公司可持续发展。
治理
·国内外“双碳”相关政策持续叠加更新，对航空业碳排放的东航股份成立航空安全与环境管理要求持续收紧，碳排放限制增多，碳配额缺口扩大，增机遇应对措施潜在财务影响政策及法律加民航业合规成本及运营负担委员会，负责对国内、国际与航空碳 风险 · 未 来国际航空碳抵消机制（CORSIA）可能强制实施，将加剧排放相关的环境保护重大问题进行研跨境航线的成本压力·参与政府、民航局绿色发展领域的试点项目等，增加实践经·严格遵守法律法规及政策要求，积极跟踪“双碳”政策变化，·运营成本增加验和创新机会，或可争取相关补贴等结合公司生产经营实际，统筹布局“双碳”目标的实现路径，究、审议、提出建议并监督实施，全动态调整策略和目标·研发成本增加·探索碳配额交易或碳汇项目，优化碳资产管理·探索完善碳交易管理，优化碳资产布局·营业收入减少面推进公司气候风险应对相关事务的·低碳技术升级需同步承担研发投入激增、设备兼容性改造及工艺重构等相关成本，可能导致短期现金流承压实施。2024年，航空安全与环境委·现阶段民航业能源结构单一，化石能源占比高，能源替代难员会持续优化环境管理汇报机制，定技术风险度大、成本高·研发掌握绿色技术，并率先应用节能技术降低燃油成本·加大研发投入，推动绿色技术创新期召开会议，就航空碳排放相关的环 · SAF 原料供应、产量和价格受到地缘政治波动的影响较大， · 参股生物燃料企业或与能源企业合作，锁定长期低价 SAF 供应 · 大力引入新一代节能飞机，优化机型航线匹配 · 研发成本增加国内 SAF 产业起步时间短，供应链尚未成熟，SAF 价格大幅境保护重大问题进行深入探讨。此外， 度高于传统航空燃油，行业能源转型将为航空公司带来高成 · 利 用 AI 等数字化技术，实现航线优化、预测性维护系统，减 · 跟进 SAF 相关政策研究，持续做好 SAF 的部署与应用，加强·资产重估或减值转型风险
本负担 少无效能耗 与行业协会、SAF 供应链上下游企业、研究院校的合作
东航股份以“双碳”研讨班、“双碳”
网络课程、碳中和行动联盟等形式，·全球高铁及电动交通网络完善，叠加热爱环保型旅客占比培养“双碳”人才，增强“双碳”业提升，致使短途航线平均客座率下滑·中国民航市场仍处于增长阶段，人均出行次数远低于国际·研发推出绿色产品，溢价吸引碳排放敏感型旅客·推出“轻飞享”“低碳优享”等绿色产品，吸引碳排放敏感型旅客·运营成本增加务本领，为“碳”寻高质量发展的绿市场风险水平，运输总量未来仍将处于上升趋势，能耗和碳排放总·与高铁运营商合作，对短途客流提供低碳联运方案·升级空铁联运，发展空轨联运，探索空水联运·营业收入减少色路径提供坚实的人才保障。量增长惯性仍然较强· 新 兴市场航空需求持续增长，碳抵消成本及 SAF 溢价成本暂无成熟有效的传导路径
战略·加强国际气候应对领域的合作，树立品牌绿色形象，扩大绿·规范披露应对气候变化的相关信息色影响力·影响股价和融资·与公益组织合作开展环保活动能力
·如减排路径未能达公开承诺，可能触发监管机构“漂绿”·规范开展应对气候变化的相关信息披露工作，进一步提升企东航股份充分认识到气候变化带 声誉风险 · 运营成本增加调查及公众负面舆论，导致品牌价值损毁 业 ESG 评级，吸引合作伙伴 · 建立供应商绿色评级体系，优先合作低碳伙伴来的双重影响。一方面，政策法规的调整与极端天气频发对航空运输业构·利用气象预测系统，实时调整航班计划，确保运行安全·台风、冰雹、雨雪、洪水等极端天气事件的强度和频密程成显著挑战，增加了运营不确定性；度加剧，可能影响公司运输网络和供应链，进而影响航线·与机场共建应急备降网络的安全性和可行性·构建极端天气专项应急预案体系，重点涵盖气象灾害与极端另一方面，这也为公司推进绿色技术·动态航线优化技术减少天气影响，提升运营韧性·企业资产损失·持续的极端高温导致航空器起飞时的限载阈值频繁被触发，温度防护，完善应急救援响应机制·增强应对极端天气和自然灾害的抵御能力·运营成本增加创新、加速低碳转型提供了战略机遇。增加燃油消耗率·完善不正常航班预案，精细化航班运行调配，尽量减少极端急性风险
东航股份全面识别气候相关风险，评·极端天气导致的航班大面积延误或取消，不能如期出行带天气对旅客出行的负面影响
来的负面情绪可能会引发旅客和公众舆论对公司的负面·制定员工健康保护计划估其机遇，制定并发布《中国东方航评价实体风险空股份有限公司碳达峰行动方案》，·极端天气可能引发员工职业健康安全风险，威胁运行安全，并提高保险成本·建立动态航路优化系统，实施航班运行全周期监控与预防性设定短、中、长期的碳达峰目标以有决策支持，强化地面技术支援保障效降低气候变化对业务运营的负面影·实施极端环境机型适配方案，推进维护策略升级，保障运行·提升应对气候变化危机和确保持续经营的风险管理能力稳定性·运营成本增加响，把握绿色转型发展机遇。
慢性风险·气候变暖、海平面上升和潮汐侵扰等气候变化情景可能会·组建专业化运维攻坚团队，加大智能检测装备投入迫使公司年均维护成本增加，且运营中断概率持续上升·通过新技术应用推动维修工艺革新与能源效率优化董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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目标和指标推进航空减排
东航股份2023年发布《中国东方航空股份有限公司碳达峰行动方案》，关键绩效东航致力于从源头实现燃油高效利用与低碳飞行，通过减轻飞机重量、严制定碳达峰目标与战略，分三个阶段设立了2025年、2030年、2040年的低控落地剩油、优化飞行距离等精细化管理措施，竭力避免“多加油”和“多耗碳发展目标，并监督、推动各项“双碳”重点任务有序落实。每年，东航股份累计节油油”，让每一滴燃油都能发挥最大价值，确保“绿色飞行”的航迹清晰可见。
均下达绿色低碳相关的年度绩效考核指标；每三年下达绿色低碳相关的领导班21.6万吨子任期考核指标。减轻飞机重量可供吨公里油耗（ATK）完成值 · 推动使用轻质化机载设备，在 142 架飞机上减重 22.392 吨同时，东航股份严格按照属地碳市场、民航行业碳市场、欧盟碳市场相关·在新机型上选用轻型刹车和新型娱乐系统监测、报告、核查要求，制定《绿色低碳发展年度工作台账》，对碳排放数据 0.21 · 拆除 5 架 A330 飞机的机组休息室，减重约 4.54 吨 ，每架飞机每年可节省燃油费约 54.75 万元进行日常监测统计，按时提交符合要求的排放报告，并接受第三方核查机构对严控落地剩油
排放数据原始记录及台账等进行核查。此外，东航股份每月将公司用能情况进·在确保运行安全的前提下，全年计划落地剩油同比下降227公斤/航班行数据对比并予以发布，要求能效表现较差的单位通过数据分析找到原因并提·提升实际飞行高度层，全年实际飞行高度同比上升115米/航班出改进措施。·提升单发滑行执行率，全年执行率同比上升26.2%指标优化飞行距离2022年2023年2024年·通过截弯取直优化航路降低油耗，如在乌鲁木齐-成都天府、乌鲁木齐-昆明航线上使用 X54 航路，每班减少绕飞约 200 公里二氧化碳排放总量（万吨）994.302025.042397.13
·提升节油机型日利用率，优化机型航线匹配，落实两批机型航线匹配节油方案，涉范围一（万吨）982.362012.472381.61及13个航站始发的86条航线
·拉长航线航距降低单耗，提升座公里投入，国内航班平均航距同比增长10.98%范围二（万吨）11.9412.5715.52应用节能技术
节油二氧化碳减排量（万吨）17.015.3668.04
· 采用 PBN、HUD、EFB 等航行新技术，降低飞行下降阶段的航油消耗和排放可持续航空燃油用量（吨）2.3033.64537.27·开展飞行程序的验证和推广，节省燃油消耗和飞行时间机队中新一代航机的比例（%）21.825.731.6采用可持续航空燃料
· 参与国产 SAF 应用第一阶段试点工作，配合做好航班运行监控、绿色产品设计推广、注：依据《民用航空飞行活动二氧化碳排放监测、报告和核查管理暂行办法》，二氧化碳排放折算飞发数据统计等工作系数按 3.15 计算；可持续航空燃油用量包含空客公司交付飞行、SAF 首次商业应用（2023 年可 · 与中国航油签署 SAF 采购协议，率先完成国产大飞机 C919 首次加注 SAF 商业飞行持续挑战赛）、法国加注的掺混 SAF，以及国内 SAF 应用试点航班中加注的 SAF 燃油引进节能飞机
助力碳市场建设 · 引进新一代高能效飞机 35 架，包含 16 架 A320NEO 系列、4 架 B737 系列、2 架 B787、6 架C919、7 架 C909
东航股份研究国际碳市场机制及全球碳市场进展状况，深度参与上海市地 · 退出 13 架窄体机，包含 11 架 A320、1 架 A321 、1 架 B737-800方碳市场、民航行业碳市场、欧盟碳市场等建设，致力于构建覆盖碳排放监测、交易、抵消的全流程碳管理体系，为促进民航业碳市场流动性提升、推动全产业链低碳转型贡献东航力量。2024年，东航股份通过上海市碳排放交易系统购买碳配额 SHEA（上海碳排放配额）378505 吨，以抵消上年度碳排放。
关键绩效碳排放配额总量碳排放履约总量
10192606 吨 CO2e 10571111 吨 CO2e
碳排放权交易总量
378505 吨 CO2e董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
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坚持东航股份将绿色理念深入贯穿于运营各环节，持续构建环境和能源管理体污染防治管理系，全面推动资源高效利用，不断加强污染防治管理，力求最大程度地减少对绿色运营环境的不良影响。关键绩效东航股份始终坚守“绿水青山就是金山银山”的理念，严格遵循《水污染防治法》《大气污染防治法》《固体废物污染环境防治法》等法律法规以及地APU 替代设施的总体使用率达到 方相关规定，从源头严格管控废气、废水、噪声和固体废物的排放，坚决打赢完善环境和能源管理体系99.9“蓝天保卫战”，守护天蓝水清的美丽中国。%东航股份遵照《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国能源节约推进污染防治的主要措施法》等相关法规，建立并持续完善环境和能源管理体系建设；按年度滚动梳理关键绩效
环境和能源相关的政策法规，形成《环境和能源管理体系文件清单（2024版）》环境治理投入和《环境和能源管理体系外来文件清单（2024版）》；按照《中国东方航空·按要求开展日常锅炉废气排放管理工作，严格控制污染源排放·租赁新能源车辆用于日常航班保障，推进场内车辆“油改电”专项工作8545 股份有限公司能源环保责任事件专项考核管理办法》等制度，持续做好环境和 · 摸排新能源车辆及非道机械数据信息，制定新能源车辆更新计划 万元 能源的管控工作；更新《应急响应手册》，明确与“环境保护”相关的应急处 废气 · 推进“APU 替代”专项工作，持续完善并系统化使用 APU 替代设施监控平置程序。此外，公司除采用冷却塔等节能设备降低能耗外，还依托能耗统计监 台 ，减少 APU 使用频率测系统，加强能源监控分析，精准识别能源使用的高峰时段与低效环节，推动节能工作有序开展。·严格执行当地污水排放标准废水·实施生活废水闭路循环和生产废水综合处理资源高效利用
·根据限塑小组工作机制，全面替换国内客运航班上一次性不可降解塑料制品，并定期开展自查
东航股份秉持资源精细化管理理念，全力推进资源的节约、集约与循环利东航研发中心获评“2023·参与行业团体标准《境内始发客运航班一次性不可降解塑料制品替代规范》用，深度挖掘绿色新技术的潜力，充分发挥其效能，为产业结构调整与转型升固废的制定年度上海市节水型企业”
级注入强大动力，为生态文明建设持续增添新力量，确保能源资源的高效利用·上海地区机上垃圾遵照上海市垃圾分类体系执行，实现空地服务的无缝对接贯穿始终。
荣誉固体废物分类及处理方式资源节约主要措施有毒有害固体废弃物分类及处理方式类别处理方式2024年产生量节约用水
废药品根据《医疗废物分类目录》进行分类管理、存放，定期交由医疗废物代处置协议单位合规处理0.649吨·办公区域内设置计量仪表，实现用水计量监测，为进一步节水提供数据支持·推进节水型清洁工艺，采用干洗与水洗相结合的方式，完成飞机外表清洁3206架次废有机溶剂与含有机溶剂废物150.9吨废矿物油与含矿物油废物418.2吨
油/水、烃/水混合物或乳化液39.3吨
节约耗材委托具有处理资质的第三方进行焚烧、物化等无害化处理
染料、涂料废物75.5吨
·对触屏设备等维修升级，延长设备的使用生命周期有机树脂类废物2.6吨·实施制式服装积分制管理制度、减少服装库存及材料浪费含汞废物2.0吨
·依托各类信息系统的应用实行办公“无纸化”，推进“无纸化”智慧出行项目· 东航全机队实施电子飞行记录本（ELB） 处理的电子废弃物进行统一回收并交由具有电子废弃物处理资质且通过上海地区回收
ISO 14001（环境管理体系）认证的供应商处理 电子设备数 1896 件无害固体废弃物分类及处理方式循环利用机上垃圾收集分类后交由有资质的第三方机构进行分类回收57493吨
生活垃圾收集分类后交由有资质的第三方机构统一回收、处理8881吨
·收集雨水用于供应绿化浇洒、水景补水餐厨垃圾收集分类交由配餐公司统一处理进行掩埋或焚烧1658吨
·拆解2架飞机，拆解完毕的部件和机体组件交由客户处理，实现飞机部件再利用董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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保护东航股份积极保护生态环境，始终将生物多样性保护作为绿色发展的重要东航股份依托《中国东方航空集团有限公司绿色采购目录（2023版）》，组成部分，多渠道向员工及其他利益相关方传递绿色理念。持续完善《绿色供应商名录》建设，建立健全供应商绿色评价分级体系，并要生态环境求供应商遵守《环境标识产品技术要求》，以推动供应商在绿色生产、节能减排、环境友好等方面的持续改进。在采购评审过程中，设立满足环境保护等标以“低碳优享”产品，助力旅客绿色出行准的要求，并规定优先选择供应商的条件，如环保诚信的企业等。
2024 年，东航股份创新推出“低碳优享”产品，包括加注 SAF 的航班和
新一代节油机型航班，为旅客提供低碳出行的选择。公司还通过赠送低碳优享供应商准入阶段徽章、里程积分、前排选座、候补升舱券等权益吸引旅客选择低碳优享产品，·完善全国行贿人信息库建设管理，组织供应商开展廉洁约谈并签署《供应商为减少碳排放、保护地球环境贡献更多力量。廉洁承诺书》，明确相关责任和要求，对违反规定的供应商将记入黑名单，视情况限期或永久停止其交易资格。
供应商评价和审核阶段
·每年对供应商风险进行全面评估，及时淘汰不符合标准的供应商；制定采购业务风险控制清单，识别与管理供应商管理过程中的环境和社会风险。
云南公司在“世界环境日”开展“共建美丽中国，夯实绿色供应商赋能阶段航空”主题特色航班活动·构建多层次供应商赋能体系，以供应商大会、优秀供应商座谈、培训提升、上下游联合改进等多元化举措，系统性提升供应商的责任意识与专业能力。
经销商支持东航股份参加第三届天合联盟
发起的“飞行挑战赛”活动，东航股份通过完善制度、创新产品和加强培训等举措，全力支持经销商成从全流程电子化值机、绿色低关键绩效长。制定《境内分销渠道管理规定（2024版）》《东航境内销售代理人业务碳餐食的地面到空中全链条倡导“可持续飞行”境内经销商实施细则（2024版）》及《东航境外分销渠道管理规定（2025版）》，为经
1854 销商提供明确的业务规范和操作指引。加强合规管理与风险管控，通过宣贯培家 训提升经销商的合规意识，并对 OTA（在线旅行社）平台进行合规巡检，确保
境外经销商（有销量的）销售行为符合规定，降低运营风险。
12126家同时，东航股份创新投放闪购产品、国际见舱库存一口价、惠享一口价产
构筑 东航股份始终与产业链上下游的伙伴并肩前行，不仅以技术赋能，助力伙 品等多种创新产品，并推广国内航线 Wi-Fi 优享 + 里程优享组合产品、国际欧洲伴提升运营效率，更在人才培养和资金上给予充分支持，共同开启可持续发展 航线行李优享以及国际里程优享产品等，充分赋能经销商伙伴，共享市场新机遇。
可持续价值链的美好未来。
平等对待中小企业供应链管理
东航股份秉持公平公正原则，通过“应付尽付、应付快付”的账款支付机东航股份持续将可持续理念全面融入供应商准入、评价和审核、赋能等管制、保函替代保证金、租金减免等实质性举措，切实缓解中小企业资金压力。
理环节，新增环境、商业道德、劳工和人权等领域的相关要求和制度。2024年，充分发挥供应链服务平台优势，推动优质资信资源与产业链上下游中小企业共制定并实施《东方航空技术有限公司供应商管理实施细则（2024年版）》，享，构建平等互利的合作生态，助力中小企业可持续发展。2024年，未发生包括对供应商实施准入审核、品类认证、资格筛查和资格复查，并覆盖了环境、中小企业款项逾期未支付情况。
商业道德、劳工和人权等领域的相关要求。同时做好产业链伙伴数据保护工作，制定涵盖供应商和业务合作伙伴的数据保护相关工作计划。爱意联接幸福东航始终秉持“发展成果与人民共享”的理念，在赋能员工成长、推动乡村全面振兴、参与社区共建、护航特殊飞行等方面持续发力，以“高质量履责”助推“高质量发展”。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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赋能东航股份锚定“世界一流、幸福东航”的奋斗目标，将员工关爱融入企业发展，保障员工的权益和福利，为员工提供更广阔的机会和平台，不断打造有员工成长吸引力和有温度的工作环境，建好员工“心灵港”“荣誉墙”“实事筐”“进步梯”，助力东航人实现梦想，共赴未来。
打造平等多元职场
东航股份始终秉持“多元共融、平等发展”的理念，不断完善招聘、晋升、薪酬等制度体系，营造包容与尊重的价值观，关注特殊群体，积极构建无障碍工作环境，致力于打造平等、多元、具有包容性的职场环境。完善员工薪酬福利中国年度最佳雇主——东航高度重视女性干部的培养和使用，将女性干部的培养、选拔和使用作东航股份将员工的幸福感和获得感放在首位，不断完善员工薪酬福利体系最具社会责任雇主 TOP10 为建设高素质专业化干部队伍的重要组成部分。同时通过系统培训、轮岗交流、 建设。2024 年修订《职代会实施细则》等规章制度，强化民主管理，注重倾竞争上岗等多种方式，提升女性干部的管理经验、领导能力，为女性职场发展听并有效回应员工需求；提高企业年金科学管理水平，加强困难员工关爱与帮
2024中国典范雇主提供更多机会。累计招收近90名女性飞行员，保证飞行队伍的多元化发展。扶，开展丰富多彩的员工活动，为员工的工作和生活提供更加坚实的保障。
优化薪酬考核
2024中国典范雇主——关键绩效
关键绩效 不断优化薪酬绩效考核体系，将管理层成员经营业绩考核与 ESG 相关指标挂钩。 通过留才奖企业 ESG 影响力典范 分配倾斜、旺季生产激励、增投基层岗位专项行动等举措，增强对基层一线员工和苦脏险累岗员工总数少数民族员工数量女性员工占比位的薪酬分配倾斜力度；分类完善人才激励机制政策，对关键岗位员工、高级职称和技能的专荣誉建档帮扶集团级业人才等进行激励和补助。
85168327336.95困难员工落实相关帮扶资金人人%
523135.9完善员工福利人万元
外籍员工数量新进女性员工数量提供全面的福利待遇保障，依法足额为全体员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金（“五险一金”），2024年，公司社保覆盖率100%。为员工提供
6462919商业医疗保险、团体意外险、企业年金等，落实法定带薪年假、产假、探亲假、育婴护理假等，人人开展员工本人或者2024年，公司持续优化企业年金制度，有效扩大企业年金覆盖范围。
家庭成员重疾特困专项慰问落实相关帮扶资金关注员工需求强化民主管理帮扶困难员工
年龄比例685人次32.4万元2024年协调解决员工注重倾听基层员工心优化困难员工帮扶办法，关键绩效食堂餐饮等员工切身声，不断健全员工沟通分级建档，区分集团、9.4%35.17%利益相关的急难愁盼问机制和渠道；强化“两股份两级建档，并鼓励
30岁及以下题；推动落实“暖心驿代”“两高”作用，召各单位制定本级帮扶办劳动合同签署率社保覆盖率完成大病互助金站”“租赁住房”“空开职代会组长联席会5法，适应本单位实际；31-40 岁 审核 给付互助金 中 Wi-Fi”“顺丰小邮局” 次；健全“领导信箱”“管 加强帮扶力度，提高两
100%100%41-50岁578678等员工优享项目。理金点子”专项机制，级建档帮扶补助上限。例万元持续畅通基层员工建言
50岁及以上21.04%34.39%建议渠道。
企业年金覆盖率
97.16%学历比例
3.85%42.01%
专科及以下本科
54.14%
硕士以及上
2024年11月12日，东航参展第十五届中国国际航空航天博览会董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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东航举办“升国旗仪式”“爱国歌曲快闪”和“职工书画摄影展”系列活动助力员工职业发展2024年国庆节前夕，东航举办庆祝中华人民共和国成立75周年系列活动，包含升国旗仪式、爱国歌曲快闪、“翰人才是东航发展的重要基础和关键支撑。东航股份深入推进人才强企战略，墨东方”职工书画摄影展等。快闪活动吸引上海地区20家单位的500余名干部员工踊跃参与，直播平台实时在线观看不断强化人才队伍建设。通过搭建公司内部人才库，盘活人力资源，激发人才活人数超3万人次、点赞超11万次。“翰墨东方”职工书画摄影展展出涵盖国画、书法、摄影、油画、水彩画、艺术设力与动力。同时，建立健全员工职业发展通道，为员工成长提供多元化的培训和计等130多件作品，形式多元、题材广泛、风格多样。发展机会，积极营造学习型组织氛围，实现员工与企业共进共赢。
关键绩效强化人才储备
培训投入公司不断建立完善人才招聘与选拔机制，为优秀员工提供晋升机会，并鼓励
1.52员工内部流动，拓宽职业发展空间。2024年，公司进一步搭建内部人才市场模块，亿元建立人员储备池、专业人才库等，打通“人找岗位、岗位找人”双通道，促进人
同比增长岗双向选择，推动人才有效配置。
23.6%此外，公司积极响应国家就业优先战略，科学制定并动态实施应届毕业生招收计划，持续拓展合作院校，创新校企合作模式，针对飞行、乘务、机务等需求量较大的专业队伍，通过产教融合、实习实践、合作订单班等方式积极储备人力资源。
关键绩效2024年5月29日暖心驿站健全培训管理体系
258东航运控中心职工原创家东航股份紧密围绕公司发展战略，聚焦一线人员岗位赋能、管理人员能力提升、工间操“活力运控”荣后备人才队伍培养等核心需求，统筹部署、系统谋划、精心设计，优化培训资源配置、获全国职工健身操展演
收到职工意见反馈答复三等奖加强教员队伍建设、夯实培训体系根基，全面提升培训质量，为公司高质量发展
245238奠定坚实的人才基础。条条
公司建立了科学完善的培训管理体系，涵盖培训需求分析、培训计划制定、实际解决问题2024年6月17日培训大纲管理、教员管理、课程设计、培训评估及培训质量管控等环节，确保培
196条训内容与业务发展需求紧密结合，并通过多元化培训形式与数字化平台，为员工
提供个性化、持续性的学习与发展机会。
东航举办以“建功二十职工满意度大·奋进新征程”为公司充分支持员工成长，按照岗位体系，不断完善员工职业晋升通道建设；
91主题的文化活动——%对于在教育培训、教学改革、课程研发等方面成绩突出的员工，经评定后给予相2024“幸福东航杯”首
届东航歌手大赛应奖励；鼓励员工外出进修学习，对于学历继续教育、紧缺人才专业培训等予以集团股份两级工会共计下拨“送温补助。暖”专项经费
2024年6月端午节
2270万元搭建数字化培训平台
（集团工会下拨550万元，股份公司针对不同岗位、不同层级的员工提供个性化的培训课程，积极利用线上工会下拨1720万元）广东分公司组织员工及
家属开展龙舟竞渡暨家学习平台，为员工提供便捷高效的学习资源，并利用数字化分析手段提升培训质筹集慰问款物庭日亲子活动量和效率。
4252万元董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
8182
2024年，公司以数字化转型为核心驱动，构建起覆盖全流程的数字化管东航既是“收信人”，也是“答卷人”。我们深入学习贯彻习近平控系统。集训学员综合评价系统经线上线下6个月并行验证，结合人工核验达推动总书记关于实施乡村振兴战略的重要论述，与帮扶地区同频共振、同向关键绩效成数据零差错；教员管理系统二期工程创新教员带教数据与岗位胜任力的数字发力，坚持不懈开展定点帮扶工作，扎实推动乡村全面振兴，共同唱响化管理。同步推进的飞行理论评估系统二期工程，通过知识树体系与胜任力分乡村全面振兴新时代的幸福之歌。
参与培训人数析模块的突破性应用，搭建飞行员的理论知识画像，提升个性化培训质效。持
208.04万人次续完善飞行训练智库平台建设，切实提升飞行人员业务技能，致力于打造一支
数量充足、结构合理、质量优良、作风过硬的高素质专业化飞行队伍。五大振兴具体举措按性别、员工类别分人均培训时长加强组织领导
用好 VR 技术，优化特种车辆培训模式 召开 2024 年定点帮扶工作会议；董事长、总经理赴沧源双江两县调研；发布《2024 年定点帮扶工作要点》《关于开展第女性二轮定点帮扶党支部结对共建工作的通知》《2024年消费帮扶推荐产品目录》《定点帮扶党支部结对共建工作方案和成效考核评价方案（2024年版）》等文件。
82.12 小时 2024 年 6 月，东航研发中心虚拟现实升降平台车训练教室，依托 VR 技术，
积极开展地面升降平台车复训，培训系统具备高度的真实感和交互性，可以实航空产业帮扶持续加强乡村振兴航线航班运营投入，新开临沧-上海浦东的直飞往返航线，2024年运营涉及临沧、沧源航班超过3800班，男性 运输旅客超过 36 万人次，通过航线带动当地 GDP 超过 6.5 亿元；时反馈学员的操作情况，教练员也能即时给予指导和纠正，获得了教员和学员
107.18实施帮扶航空运输优惠政策，新增免费运输额度，通过临沧、沧源两机场，提供676吨货物、折计520万元的全国航空货小时普遍好评。运免费物流运输服务。
管理人员科技富农与中国农业科学院蜜蜂研究所、沧源县签署新一轮的三年帮扶协议，计划连续三年投入1571.8万元，用于对沧源黑蜜鉴
85.52推动产业振兴定快速检测、中华蜜蜂良种推广；小时实施“中央企业+地方政府+合作社+帮扶车间+茶农”的帮扶机制，带动定点帮扶地区茶叶产业发展；“东航那杯茶”
产品年均销售收入超过1500万元。
普通员工
97.98小时强化培训联合清华大学、复旦大学为帮扶地区培训基层干部和产业带头人，培训学员超过1300人次；联合教育部教师司，在北京推进人才振兴师范大学、华东师范大学线下培训两县教师800人次，两高校线下送课上门培训4425人次；
积极协调中国农业科学院蜜蜂研究所驻沧源专家，现场带教培训1687人次；联合清华大学在两县建立乡村振兴远程教学站，积极开展对基层干部、产业带头人和新时代农民线上培训7727人次。
截至2024年底，东航员工获全国劳模省部级劳模先进结对共建增至15家单位的基层党支部与当地村级党组织开展为期2年的结对。
5助力组织振兴名（在职）102名打造学习型组织
全国五一劳动奖章获得者公司以员工能力成长为导向，创新培养模式，将人才培养与企业和社会发多措并举赴帮扶地区开展教育医疗帮扶活动超过130人次；投入60万元参加“让生命听见声音—中央企业公益助残活动”；
16展相结合，积极推动人才培养项目。2024年，公司持续推进“燕计划”优秀
保障民生健康连续第六年在沧源县开展橡胶期货保险项目，投入30万元；在双江县首次开展玉米期货保险项目，投入25万元；
名年轻人才培养项目、“青马工程”项目、廌库（法治人才库）培训等，通过系在双江县邦丙乡投入22万元，新建蓄水池50立方米，援助饮水管网10千米，受益群众860人；投入44.2万元帮助双江县邦丙乡实施村内主干道路硬化和太阳能路灯建设；
各层级劳模创新工作室统的培养模式和多元化的培训内容，培养了一批高素质、专业化的人才队伍，投入97.28万元，为两县250名新录取家庭困难大学生提供入学免费机票；
63为企业的可持续发展提供坚实的人才支撑。举办为期24天的非遗残疾人竹编培训班，邀请全国残疾人技能比赛竹编项目裁判长授课；为两县困难群众捐款捐物折合人民币个44.42万元。
其中，国家级工作室省部级东航“燕计划”：培养国际化、创新型管理人才
1个18个
“燕计划”项目旨在通过系统的培养方案，打造一支理想信念坚定、勇于开拓创新、具有国际化视野和跨文化沟通能力的高素质管理人才队伍。2024
年第五期“燕计划”培养项目完成三次线下“回巢”活动，聚焦管理技能分享
和业务学习，进一步巩固培养成果，推进人才长效培养和持续跟进。同时，第六期“燕计划”培养项目处于“快速培养期”，通过开展涵盖管理复盘与反思、行动学习和业务学习等四阶段线下培训，并组织业务现场参访学习活动，提升实践学习体验。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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共同当好“收信人”东航定点帮扶调研组与沧源老支书学回信促发展
2021年8月19日，一封习近平总书记给沧源边境
村老支书们的回信，如同春风般拂过云南省临沧市沧源佤族自治县的山川田野，给这片土地带来了无尽的温暖与希望。2024年8月19日，王志清董事长率队赴沧源调研，参加“沧源学习贯彻党的二十届三中全会精神，学回信、见行动、促发展，迈出全面建设中国式现代化沧源坚实步伐座谈会”，与沧源老支书共话乡村振兴。
8月18日至20日期间，东航定点帮扶调研组深入云南
临沧市的沧源、双江等地，开展定点帮扶工作调研，启动新一轮帮扶项目。
2024 年 5 月，东航邀请美籍主持人 Jack 走进临沧市的沧源、双江两县，推出《外眼看中国：走进临沧》视频，
向世界讲述乡村振兴的东航故事，以“他视角”带领海外观众感受东航在产业、教育等方面的定点帮扶成果关键绩效投入无偿帮扶资金投入有偿帮扶资金
中国东航参加第三届“央企消费帮扶兴农周”活动
4430.73万元20424万元
2024年8月30日，以“央企携手，兴农惠民”为主题的第三届“央企消引进无偿帮扶资金引进有偿帮扶资金费帮扶兴农周”活动在北京首钢会展中心启动，来自国资央企定点帮扶和对口
621.27万元533.9万元扫描二维码支援的298个援扶县的1.5万余款特色农产品组团亮相。东航展位汇集了云南
观看《外眼看中国：走进临沧》沧源、双江两县共计上百款产品，沧源黑蜜、双江普洱茶备受欢迎。
直接采购脱贫地区农产品帮助销售农产品
4751.83万元3414.83万元中国东航举办沧源双江少年儿童上海研学活动
培训基层干部培训产业带头人2024年10月14日至18日，东航组织开展为期五天的沧源双江少年儿童
8122 1932 上海研学活动。在“东航之家”AR 实景展示区，讲解员结合大屏幕讲解东航人次 人次 航班运营情况。在机组准备室和运控大厅，志愿者分别向孩子们讲解了执行航
培训技术人员班的流程、规范和要求。研学团在沪期间还先后前往中共一大会址、中国福利
11809会少年宫、上海图书馆、外滩、陆家嘴、上海国际旅游度假区和东航研发中心人次等开展研学活动。返程时，孩子们对东航表示感谢，对未来充满憧憬。
获评2023年中央单位定点帮扶考核评价
最高考核评价等级“好”的成绩荣誉帮扶项目《持续聚焦教师队伍建设，助力沧源双江两县教育事业高质量发展》入选“深入推进科技赋农，助力沧源
2024年中国教育学会教师培训者协作体实践案例集蜜蜂产业高质量发展”案例入选
中国上市公司2024年度乡村振兴最佳实践案例《中央企业助力乡村振兴蓝皮书（2023）》董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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参与东航以实际行动回馈社会，不断优化“爱在东航”志愿服务公益活动，创新开展了形式多样的志愿服务活动，与社区共建共融，长远发展。
社区共建
云南公司“燕锦”女子飞行示范组助力学子逐梦星辰
2024年9月，云南公司“燕锦”女子飞行示范组为云南省德宏州芒市遮
放镇户拉中学的学生们带去了一堂生动活泼的民航知识课，让学生们对航空事业有了更加深入的了解和认识，也逐步激发出他们逐梦星辰的热情与信心。
2024年12月，刘铁祥总经理为沧源县教师发展中心揭牌沧源蜂农在自家门口进行网络直播带货，推介农产品
关键绩效
“爱在东航”公益活动开展
1382次
参与员工
东航乡村振兴大学堂内，由残疾学员们制作的非物2024年3月，中国联合航空特邀医院专家团队赴云南沧源人民医院及班洪27533人次质文化遗产竹丝编作品，即将销往各地乡卫生院开展为期一周的“情系沧源·关爱健康”阳光义诊活动公益受助人数
190230人次
公益活动服务时间约20万小时
2024年11月，中国东航集团重点支持的临沧市干部培训人才培养三年行动——“临沧市学习贯彻习近平新时代中国特色社会主在由东航援建的沧源养蜂场，一个个蜂箱错落有致地遍布山头义思想进修班”在清华大学开班东航股份浙江分公司“圆梦助学”志愿服务项目荣获由全国民航团委颁发的第四届中国民航青年志愿服务项目金奖荣誉
东航技术邀请雷锋同志生前战友赵明才讲授“学雷锋精神，做时代新人”主题团课
2024年2月，东航开航云南临沧至上海浦东往返直飞航线董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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护航人民航空为人民，东航携手各方履行社会责任，积极执行特殊飞行任务，2024年顺利完成灾区救援人员及物资运送、人体捐献器官运输等特殊保障任特殊飞行务，为赢得救治时间、拯救更多生命努力作出贡献。
2024 年 1 月 22 日，云南昭通镇雄山体滑坡，东航 MU5925 航班紧急运送 26 名
救援工作人员抵达昭通，迅速投入当地救援工作关键绩效2024年12月8日，东航各部门通力协作，携手兄弟航司，仅用4个多小特殊飞行保障时，飞越近2000公里，将一例人体
2024年6月，江西分462捐献器官从内蒙古包头，经由北京首公司在南昌市经开区架次都运抵上海浦东，并送往医院乐化镇莲塘村举办“童心港湾”项目点启动仪式暨“圆梦微心愿点亮爱之光”爱在东航公益志愿活动
2024年12月21日，甘肃分公司为一
东航“凌燕”青年志愿服务队在第七届进位携带人体捐献器官的旅客全程开启
博会国际艺术品展区进行双语讲解“绿色通道”，仅用6分钟即成功保障其顺利登机
2024年3月4日，
东航飞行部与有东航运送首支上海医疗队及7吨多物资驰援日喀则地震灾区关单位联合开展
“学雷锋”反诈2025年1月，西藏日喀则地震发生后，东航迅速启动应急宣传志愿服务活动，向民众进行响应，为医护人员及救灾物资运输开启“绿色通道”，全力投入普法宣传，派发抗震救灾运输。为保证救援物资尽快运达，东航将原定的窄体《高发电信网络机型空客319紧急调整为运能更大的高原型宽体机型空客330。诈骗防范提示》 2025 年 1 月 8 日 07:00，东航 MU2335 航班从上海虹桥机场起飞，
2024年3月，中国东航集团与华东空管局团委联合举普法宣传折页
办青春 MUMU 茶“相约蓝天下 共植幸福树”公益活动 经停西安飞往拉萨，运送首支上海医疗队医护人员 13 名及棉衣棉被等7.45吨救灾物资前往地震灾区。董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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附录分类指标名称单位2022年2023年2024年飞机平均机龄年8.18.668.53
绩效表运输总周转量亿吨公里80.25185.22252.50
旅客运输量万人次4251.0511563.9914058.32
分类指标名称单位2022年2023年2024年航线数条814 12791019运行
总资产亿元2861.892824.912766概况航线目的地国家数个184166160
总营业收入亿元463.051137.411321.20航线目的目的地数个108810501000
利润总额亿元-401.14-82.78-39.04代码共享航线数条101816181771
利息支出亿元65.8465.5151.48
安全飞行时间万小时107.72228.17261.2
纳税总额亿元22.22 55.1855.9征候起114
总：3756总：4392总：3156上海（总部全局）1781上海（总部全局）2232上海（总部全局）1503安全征候万时率-0.010.0040.015一二三航10一二三航12研发中心187研发中心134研发中心160上航5
上航65上航68中国联合航空212模拟机训练时间小时151350.4190524.60201071.30
中国联合航空191中国联合航空231东航技术（含东航进出口）803
技术公司525技术公司524云南290地面安全行驶总里程万公里472.4430.65521.94云南202云南256北京145
经济北京138北京142北京新机场东航基地项目航班正点率%95.3987.4786.42北京新机场东航基地项目北京新机场东航基地项目建设指挥部8建设指挥部41建设指挥部41四川82
供应商数量个四川101四川112安徽48智能科技投入万元3480.653618.094194.67安徽35安徽36山东100山东11山东12山西92空中互联机队数架99106107山西67山西78广东54
广东46广东48武汉129旅客满意度问卷数量万件32.8051.34110武汉204武汉225江苏201江苏43江苏45江西59
江西45江西48浙江8695.1995.19.37旅客满意度分浙江24浙江25甘肃50（满分100分)（满分100分)（满分10分)甘肃27甘肃28西北77西北50西北52厦门20旅客表扬信件数件113043063924162厦门16厦门17受理的旅客投诉量件104232077917963境外（所辖）6611境外（有销量的）7820境外（有销量的）12126服务经销商数量个境内1768境内1801境内1854
旅客投诉处理率%100100100
合同履约率%100100100
10427172
飞机利用率小时/天4.028.169.15积分被盗103件积分被盗265件积分被盗69件旅客隐私投诉件数件会员信息泄漏1件会员信息泄漏5件诈骗短信3件
B777 20 B777 20 B777 20 诈骗短信 1 件
B787 10 B787 10 B787 12
A350 15 A350 20
运行 A350 20
概况 A330 56 A330 56 A330 56 丢失客户资料的件数 件 0 0 0
机队构成 架 A320 372 A320 379 A320 383
B737 284 B737 276 B737 279 行李不正常运输差错率 千分之 2.34 2.67 3.33
C919 1 C919 4 C919 10
C909 17 C909 17 C909 24
公务机3国内自助值机率%45.0859.7366.12董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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分类指标名称单位2022年2023年2024年分类指标名称单位2022年2023年2024年国内自助值机航站覆盖率%100100100(国内在飞站点)(国内在飞站点)(国内在飞站点)总量41367总量45971总量68032机上垃圾16788机上垃圾36586机上垃圾57493通程航班国内站点数量个7575100按类别分无害废弃物数量吨生活垃圾21491生活垃圾7413生活垃圾8881
(国内在飞站点)餐厨垃圾3088餐厨垃圾1972餐厨垃圾1658
特殊旅客乘机人次人次2285289751147827(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)(虹桥与浦东国际机场)无害废弃物排放密度吨/万吨公里--0.03
耗水量千吨3974.544118.194408.36总量240.87总量286.77总量689.149
废药品1.06废药品2.97废药品0.649
耗水密度吨/万吨公里4.952.221.75废有机溶剂与废有机溶剂与废有机溶剂与含有机溶剂
含有机溶剂废物72.8含有机溶剂废物72.7废物150.9
新鲜水用量千吨3974.544118.194408.36
环境按类别分有害（危险）废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物废矿物油与含矿物油废物
吨132.9198.5418.2
航空煤油使用量千吨3103.426367.107544.57废弃物数量油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或油/水、烃/水混合物或
天然气使用量千立方米6818.297760.157829.54乳化液7.04乳化液2.3乳化液39.3
染料、涂料废物23染料、涂料废物7.5染料、涂料废物75.5
汽油使用量千升1272.021635.731656.62有机树脂类废物1.97有机树脂类废物1.7有机树脂类废物2.6
含汞废物2.1含汞废物1.1含汞废物2.0
柴油使用量千升7234.419740.1110515.40上海地区报废电子设备回收电子设备数
液化石油气使用量吨31.5326.5701679台回收电子设备数
回收电子设备数-（上海地区）上海地区回收设备2881件
其他石油制品使用量吨436.74667.01774.931896件296台
用电量千千瓦时187135.00192683.27202416.01员工总数人801938178185168
化石能源消耗量千吨标准煤-9392.6511166.63
员工薪酬总额亿元125.23 134.85160.2
非化石能源消耗量千吨标准煤-0.450.36
女性员工比例%36.7536.6536.95
二氧化碳排放总量吨9943049.9220250351.2923971290.29环境
女性11.38女性10.65女性12.7
直接能源（范围一）排放量吨9823642.3720124649.2923816108.43男性88.62男性89.35男性87.3
直接能源（范围一）排放密度吨/万吨公里12.2410.879.43高管中按性别、年龄30岁及以下030岁及以下030岁及以下0%
分人数比例31-40岁1.0331-40岁0.3831-40岁1.2
间接能源（范围二）排放量吨119407.56125702.00155181.8641-50岁37.541-50岁32.7041-50岁31.6
51岁及以上61.3851岁及以上66.9251岁及以上67.2
间接能源（范围二）排放密度吨/万吨公里0.150.070.06员工少数民族员工数量人289130643273
能源消耗总量吨标准煤4642632.739456301.4611166625.88外籍员工数量人873831646
万元营业收入综合能耗吨标准煤/万元1.01 0.830.76吨（航油）/万集体合同签订率%100100100单位运输周转油耗吨公里3.873.442.99女性1224
可供吨公里油耗吨/万吨公里2.102.182.1女性2104女性2919男性2426
按性别、年龄组别分新进员工男性3274男性3891
飞行小时油耗吨/小时3.183.252.82人30岁及以下318130岁及以下459530岁及以下5977数量
31-50岁46231-50岁77331-50岁794
节油万吨5.41.721.651岁及以上7 51岁及以上1051岁及以上39
吨公里二氧化碳排放吨/万吨公里12.1810.839.41劳动合同签订率%100100100
废水排放量吨3577088.953706373.593967526.22董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
9394
分类指标名称单位2022年2023年2024年分类指标名称单位2022年2023年2024年按性别分：男性50720按性别分：男性51808按性别分：男性53695参加体检员工比例%737372女性29473女性29973女性31473
按地区分：上海33341按地区分：上海31454按地区分：上海35856
按性别、地区划分的3166人北京7412北京7127北京7791工伤数量件77统计口径有变化统计口径有变化雇员总数昆明8010昆明7852昆明8134西安6973西安6711西安750010其他24457其他28673其他258871因工死亡人数人1人为地面交通事故0为上下班途中交通事故
9人为“3.21”事故
管理人员3855管理人员3301管理人员3382专业技术人员15355专业技术人员14642专业技术人员152724637
飞行人员 9944 飞行人员 10559 飞行人员 11151 EAP 咨询 小时 4869 10035 人次 9485 人次乘务人员16032乘务人员16704乘务人员18602专业类别分布人
空保人员4434空保人员4347空保人员4742*培训总投入亿元1.121.231.52销售人员3645销售人员3329销售人员3377财务人员590财务人员544财务人员574
226.52137.66
地面服务及其他人员26338地面服务及其他人员28445地面服务及其他人员28068培训参与人次万人次208.04（含在线学习人次）（含在线学习人次）
30岁及以下35.3930岁及以下35.3230岁及以下35.17
31-40岁35.9531-40岁35.0531-40岁34.39按性别分：按性别分：按性别分：
年龄结构分布%
41-50岁19.3841-50岁20.3741-50岁21.04女性43.5男性56.5女性37.2男性62.8女性39.5男性60.5
员工按性别及雇员类别划分的
51岁及以上9.2851岁及以上9.2651岁及以上9.4%受训雇员百分比按类别分：按类别分：按类别分：
管理人员5.6管理人员4.1管理人员5.64
专科及以下46.55专科及以下46.64专科及以下42.01普通员工94.4普通员工95.9普通员工94.36
学历结构分布%本科49.99本科51.79本科54.14
硕士以及上3.46硕士以及上3.57硕士以及上3.85按性别分：按性别分：按性别分：
上海6429上海6429女性98.9男性109.4上海6429女性92.2男性118.9女性82.12男性107.18
北京6129北京6129北京6129人均培训时长小时按类别分：按类别分：按类别分：
员工按主要运营地合同制元昆明5829昆明5829昆明5829管理人员108.5管理人员98.2管理人员85.52
员工起薪标准普通员工105.3普通员工109.2普通员工97.98西安5889西安5889西安5889
*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇*金额包括员工工作餐待遇
按性别分：按性别分：按性别分：
社会保险覆盖率%100100100女性100男性100女性100男性100女性100男性100
接受绩效考核的员工比例按类别分：按类别分：按类别分：
企业年金覆盖率%94.2295.8297.16管理人员100管理人员100管理人员100普通员工100普通员工100普通员工100
按性别分:员工总流失率:4.44员工总流失率:3.18
男性3.25女性4.70按性别分:按性别分:歧视事件件000
按国籍分:男性4.01女性5.19男性2.83女性3.80
国内3.72外籍9.98按国籍分:按国籍分:困难员工帮扶投入万元349 153.6168
按年龄分:国内4.33外籍15.26国内3.04外籍21.00
30岁及以下6.74按年龄分:按年龄分:定点帮扶无偿投入万元4172.774314.14430.73
31-50岁2.2830岁及以下7.5030岁及以下5.33
51岁及以上1.1331-50岁2.9831-50岁2.19
特殊飞行架次623 417462
按专业分：51岁及以上1.6751岁及以上1.09
管理人员0.41按专业分：按专业分：
员工流失率%
飞行人员0.53管理人员0.32管理人员0.28公益活动次数次245011281382
乘务空保人员4.10飞行人员0.34飞行人员0.33社会
专业技术人员2.57乘务空保人员4.23乘务空保人员3.17参与公益志愿者员工人次人次830002257127533
销售人员5.97专业技术人员2.18专业技术人员1.69
其他岗位人员5.75销售人员7.91销售人员6.41公益受助人数人次186000180560190230
按地区分：其他岗位人员7.92其他岗位人员4.65
中国大陆地区3.75按地区分：按地区分：公益活动服务时间万小时（约）2018.0520
境外地区7.38中国大陆地区4.35中国大陆地区3.15
(可根据实际情况调整地区划分)境外地区13.59境外地区4.67*统计标的不含江苏、云南、技术公司、武汉公司
(可根据实际情况调整地区划分)(可根据实际情况调整地区划分)董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
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指标索引
报告框架 GRI Standards 《上海证券交易所上市公司自律监管指引 报告框架 GRI Standards 《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 14 号—可持续发展报告（试行）》 第 14 号—可持续发展报告（试行）》
董事长致辞2-14、2-22第二条第八条、第十条、应对气候变化201-2、302-5
第二十一条至第二十八条
报告说明2-3、207-4第三条
301-1、301-2、301-3、302-5、303-1、303-
第三十条、第三十一条、第三十三条、
2-1、2-2、2-6、2-9、2-10、2-11、2-12、2-13、第十一条、第十二条、第十三条、第坚持绿色运营2、303-3、303-4、303-5、306-1、306-2、绿色领航未来第三十五条、第三十六条、第三十七条
走进东航2-142-17、2-18、2-22、、205-1、205-2、四十二条、第四十三条、第五十三条、306-3、306-4、306-5
205-3、405-1、206-1、207-1、207-2、207-3第五十四条、第五十五条、第五十六条
保护生态环境304-2第三十二条
2024高质量发展足迹第四十一条、第四十二条
构筑可持续价值链2-6、308-1、308-2、414-1、414-2第四十五条、第四十六条、第五十二条
专题第四十一条
2-7、201-3、201-4、202-1、202-2、401-
2-16、3-1、3-2、3-3、2-15、2-16/2-29、第十条、第十一条、第十二条、赋能员工成长2、401-3、402-1、404-2、404-3、405-1、第五十条
可持续之旅
207-2第五十二条、第五十三条405-2、406-1
确保航空安全第四十七条爱意联接幸福推动乡村全面振兴201-4、203-1、203-2第三十九条
保障旅客出行安全416-1第四十六条参与社区共建413-1、415-1第四十条安全成就信赖
403-1、403-2、403-3、403-4、403-5、护航特殊飞行第三十八条
关爱员工健康与安全第五十条
403-6、403-7、403-8、403-10
第二十四条、第三十条、第三十一条、
2-8、201-1、201-2、204-1、302-1、302-
精进品质服务203-1、203-2、417-1第四十七条第三十五条、第三十六条、第三十七条、绩效表2、302-3、302-4、305-1、305-2、305-4、
第三十九条、第四十条、第四十二条、
305-5、401-1、404-1、403-9
提升客户体验416-1、416-2第四十二条第五十条附录畅想精彩旅程指标索引第五十七条
保护客户权益417-1第四十八条
审验报告2-5第五十八条
携手共赢合作204-1读者反馈第九条
备注：GRI 指标说明
·2-4部分历年数据存在校正，以本报告“绩效表”中的最新数据为准·407-1无结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供货商·304-1东航股份所拥有、租赁、没有位于或临近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点·408-1无具有重大童工事件风险的运营点和供货商
·304-3无受保护或经修复的栖息地·409-1无具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供货商
· 304-4 无受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种 · 410-1，412-1，412-2，412-3 不涉及
·305-3暂未统计价值链中所产生的其它间接温室气体排放，接下来将开展相关工作·411-1未发生涉及侵犯原住民权利的事件·305-6，305-7东航股份日常运营过程中产生的废气基本均由航油消耗产生，其他废气种类行业内折算系数标准尚不明确·413-2无有实际或潜在重大负面影响的运营
·307-1未发生违规事件董事长致辞报告说明走进东航2024高质量发展足迹专题可持续之旅安全成就信赖畅享精彩旅程绿色领航未来爱意联接幸福附录
9798
HK-ESG 索引披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码
A. 环境 A2.4
描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目说明：东航股份不存在求取适用水源的问题。
一般披露 标及为达到这些目标所采取的步骤。层面 A2：
有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废
应对气候变化 P67 资源使用
弃物的产生等的 A2.5
坚持绿色运营 P71 说明：不适用。
（a）政策；及 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产 东航股份业务不涉及生产制造环节。
（b）遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 单位占量。
说明：东航股份日常运营过程中产生的废气基本 一般披露 应对气候变化 P67
A1.1
均由航油消耗产生，其他废气种类行业内折算系 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 坚持绿色运营 P71排放物种类及相关排放数据。
数标准尚不明确。 层面 A3：
环境及天然
资源 A3.1
A1.2 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有 保护生态环境 P73直接（范畴 1）及能源间接（范畴 2）温室气体排放量（以吨计 绩效表 P91 关影响的行动。算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
一般披露
层面 A1：
A1.3 识别及应对已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜 应对气候变化 P67-68
排放物 坚持绿色运营 P71
所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以的政策。绩效表 P92每产量单位，每项设施计算）。 层面 A4：
气候变化
A4.1
A1.4 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜，及应 应对气候变化 P67-68坚持绿色运营 P71
所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以对行动。绩效表 P92每产量单位，每项设施计算）。
B. 社会
说明：编写东航股份“十四五”绿色发展专项规划
A1.5
及《碳达峰行动方案》，成立可持续航空燃料领导描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。雇佣及劳工常规小组和工作小组。
一般披露
A1.6 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标 坚持绿色运营 P71 多元化、反歧视以及其他待遇及福利的 赋能员工成长 P77及为达到这些目标所采取的步骤。 (a) 政策；及(b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
一般披露项
坚持绿色运营 P71 层面 B1：
有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 雇佣 B1.1赋能员工成长 P77
按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的
A2.1 绩效表 P92-93雇佣总数。
按类型划分的直接及 / 或间接能源（如电、气或油）总耗量（以 绩效表 P91层面 A2： 千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位，每项设施计算）。 B1.2资源使用 绩效表 P93按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。
A2.2
绩效表 P91总耗水量及密度(如以每产量单位、每项设施计算）。一般披露层面 B2： 有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：
A2.3 说明：报告期内东航股份暂未设立能源使用效益目 关爱员工健康与安全 P50健康与安全 (a) 政策；及
描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。 标，接下来将开展相关工作。 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
99100
披露项目描述章节页码披露项目描述章节页码
B2.1 一般披露
绩效表 P94
过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。有关所提供产品及服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜提升客户体验 P56以及补救方法的
层面 B2： B2.2 保护客户权益 P59
说明：2024年度暂未统计。政策；及健康与安全 因工伤损失工作日数。 (a) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
B2.3
关爱员工健康与安全 P50 B6.1
描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。说明：不适用，东航股份业务不涉及产品生产。已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。
一般披露 层面 B6： B6.2 保护客户权益 P59
有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述所提供的 赋能员工成长 P77 产品责任 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 绩效表 P90培训活动。
B6.3
层面 B3： B3.1 科技创新 P18描述与维护及保障知识产权有关的惯例。
发展及培训 按性别及雇员类别（如高级管理层，中级管理层等）划分的受 绩效表 P94训雇员百分比。 B6.4说明：不适用，东航股份业务不涉及产品生产。
描述质量检定过程及产品回收程序。
B3.2
绩效表 P94
按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 B6.5保护客户权益 P59
描述消费者资料保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。
一般披露有关防止童工或强制劳工的
赋能员工成长 P77 一般披露
(a) 政策；及 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的
(b) 遵守及对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 反腐败 P16(a) 政策；及层面 B4： (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
劳工准则 B4.1
赋能员工成长 P77描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。
B7.1
层面 B7： 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的 说明：报告期内未发生贪污诉讼案件。
B4.2 说明：东航股份严格遵守国家法律法规，未发生 反贪污 数目及诉讼结果。
描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。过使用童工和强制劳工事件。
B7.2
营运惯例 反腐败 P16
描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。
一般披露
构筑可持续价值链 P73
管理供应链的环境及社会风险政策。 B7.3 反腐败 P16描述向董事及员工提供的反贪污培训。
B5.1
绩效表 P89按地区划分的供货商数目。社区B5.2 一般披露 推动乡村全面振兴 P82
描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商数目， 构筑可持续价值链 P73 有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会层面 B5： 参与社区共建 P86以及相关执行及监察方法。考虑社区利益的政策。
供应链管理
B5.3 推动乡村全面振兴 P82层面 B8： B8.1
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及 构筑可持续价值链 P73 参与社区共建 P86社区投资 专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。
相关执行及监察方法。 护航特殊飞行 P88B5.4 推动乡村全面振兴 P82B8.2
描述在拣选供应商时促使多用环境产品服务的惯例，以及相关 构筑可持续价值链 P73 参与社区共建 P86在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。
执行及监察方法。 护航特殊飞行 P88董事长致辞 报告说明 走进东航 2024 高质量发展足迹 专题 可持续之旅 安全成就信赖 畅享精彩旅程 绿色领航未来 爱意联接幸福 附录
101102
审验报告
审验声明书编号 :No.CN-202503-CSR-02 审验声明书编号 :No.CN-202503-CSR-02
可持续报告审验声明书·重要性：东航股份从影响重要性和财务重要性2个维度对议题进行评估，披露“航空安全”“乘客健康与安Assurance Statement of Sustainability Report 全”“风险管控”等 22 项实质性议题的可持续发展（ESG）绩效，以及时回应各利益相关方的期望，按照最新 ESG 标准和指南编制报告，具有一定的领先性 ;杭州汉德质量认证服务有限公司（以下简称“杭州汉德”）受中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航股份”)·量化性：报告以附录“绩效表”、章节“关键绩效”等多种形式，披露了经济指标如总资产，运行情况如飞委托，对中国东方航空股份有限公司 2024 年可持续发展（ESG）报告（以下简称“报告”）进行了独立的第三 机利用率，环境指标如能源消耗、碳排放等超 100 条连续三年绩效数据，具有一定的量化性及可比性；
方审验工作。·平衡性：报告披露了旅客投诉量、员工流失率、工伤事件等数据，具有一定的平衡性；
东航股份负责收集、分析、汇总和披露报告中提到的信息。杭州汉德在与东航股份的协议范围中认可的职权范围·一致性：东航股份党群工作部（工会办）/企业文化部负责收集、记录、分析与编排报告时所用的信息和流程，内实施此项工作（报告审验）。本声明书基于东航股份编制的 2024 年可持续发展（ESG）报告，东航股份对报 审验过程中抽样的数据相关部门均能提供溯源，一致性较好。
告中信息和数据的完整性和真实性负责。
改进建议审验声明使用者
通过审验和评价活动，我们对东航股份在可持续发展（ESG）的实践和管理方面有以下改进的建议 :本审验声明提供给中国东方航空股份有限公司的所有利益相关方。·建议进一步披露与气候变化相关的短期和长期目标，如明确碳减排目标及实现路径;审验的范围·鉴于报告中披露的员工工伤数量的增加，建议可增加对员工安全的管理及举措等内容。
· 报告披露的 2024 年度内的可持续发展（ESG）关键绩效及相关信息； 特别声明
·审核地点:上海市闵行区虹翔三路36号，即东航股份总部所在地；本审验声明中不包括：
·对报告中涉及数据和信息的收集、分析、检查等管理过程进行评价；·信息披露之外的活动；
·经济数据/碳排放数据由第三方审计，故不做重复审验。·关于东航股份的立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述。
本次现场审验时间为2025年03月06日至03月07日。
独立性和能力的声明审验方法
TüVNORD 是世界领先的认证机构，在全球超过 100 个国家设有分支机构，提供检验、测试和验证服务，包括管审验过程包括如下活动:理体系和产品认证；质量、环境、社会和合规的审核和培训；环境、社会责任和可持续发展报告的保证。
·评审东航股份提供的文件信息；
· 访谈东航股份报告信息收集人员； 杭州汉德质量认证服务有限公司作为 TüVNORD 全球的分支机构之一是独立的，确保在实施报告审验过程中与中·查阅相关网站及媒体公布的公众信息，通过抽样的方法对报告中有关数据和信息进行核实；国东方航空股份有限公司或其分支机构和利益相关方没有任何利益冲突。本报告所有信息由东航股份提供，杭州· 依据香港联合交易所《环境、社会及管治报告守则》（HK-ESG）对报告在重要性、量化性、平衡性、一致性 汉德没有参与到报告编写过程。
等方面的要求，对报告进行评估。杭州汉德质量认证服务有限公司审验标准及等级
杭州汉德《报告审验实施规则》SC-P-A015 Rev.00（基于《AA1000 审验标准》（V3）/ ISSA5000《可持续发展保证的一般要求》），保证等级:中度审验/有限保证。
审验结论机构授权人：王鹏
东航股份编制的 2024 年可持续发展（ESG）报告客观反映了公司在 2024 年度可持续发展（ESG）领域工作开展 日期：2025 年 3 月 13 日
的状况和所取得的绩效，通过专题等形式重点介绍了年度特色亮点实践。报告中的数据是可靠的、客观的，杭州汉德没有发现系统性或实质性错误。
注：当声明的中文和英文版本有冲突时，请以中文为准。103读者反馈
尊敬的读者：
感谢您阅读《中国东方航空股份有限公司 2024 年可持续发展（ESG）报告》。为更好地向您及其他利益相关方提供有价值的信息，同时促进对公司可持续发展（ESG）的监督，提高履行社会责任的能力和水平，我们诚挚邀请您对本报告提出宝贵意见和建议。
您可通过扫描下方二维码对报告进行反馈，或通过以下任意方式与我们联系。
联系单位：党群工作部（工会办）/企业文化部
电话：021-22331435
传真：021-62686883
电子邮箱：ceanews@163.com
地址：中国上海市闵行区虹翔三路36号（201100）中国东方航空股份有限公司年可持续发展
（报告了解更多东航信息
2024 ESG)
沪公网安备31011802005267号
