连锁药店行业面临新的发展节点。“2024年药品零售市场整体负增长，药品类别微增长，这种状况空前但不绝后，我们预判未来的两三年，市场形势也不容乐观。”在第十届健康商品交易大会（下称“2025西鼎会”）上，中康控股（02361.HK）副总裁李俊国直指药店的生存现状。

传统的药店经营存在着“成本-效率-精准度”的“不可能三角”，在连锁药店遭遇严重的闭店潮，以及走入低利润乃至负利润处境的当下，要兼顾这三者似乎更为困难。AI的普及与迭代似乎正逐渐改变这一困局。

目前，部分头部连锁企业已“试水”DeepSeek。AI在帮助药店降本增效一事上，也正被寄予更高的期待。但与此同时，公用大模型因缺乏垂直度存在着“过于宽泛”的弊端，药店行业需要一种更为接地气的AI工具。

All in AI“救急”药店行业

此前，业内普遍认为，连锁药店承压除了因为消费低迷之外，还在于受政策影响。

从2024年下半年开始，已有部分地方医保局明确，暂停受理新增的药店医保定点协议申请。其中，福州要求自2024年11月1日起暂停受理医药机构申请医保定点协议管理业务。进入2025年，又有山东菏泽、福建宁德等地暂停医药机构新增医保定点的受理工作。与此同时，“驾照式记分”将医保基金的使用监管对象延伸至医院和药店人员，亦提高了药店的经营门槛。

在此背景下，连锁药店在2024年尤其是下半年迎来大规模闭店潮，头部连锁企业普遍进入低利润时代。

据中康药店通数据，预计2024年全国共有3.9万家零售药店关闭，闭店率5.7%，较2023年提高1.9个百分点。并且闭店数量逐季度增加，第一季度至第三季度分别闭店6778家、8792家、9545家，第四季度进一步增加至13672家。

Wind数据显示，包括国药一致（000028.SZ）以及六大民营连锁企业在内，2024年盈利能力均有不同程度下滑。

以2024年前三季销售净利率为参考维度，健之佳（605266.SH）、漱玉平民（301017.SZ）、大参林（603233.SH）、一心堂（002727.SZ）、老百姓（603883.SH）及益丰药房（603939.SH）较2023年同期分别下滑2.81%、2.84%、2.27%、3.14%、0.74%、0.14%，国药一致亦同比下滑0.62%。

此外，目前已对外发布2024年业绩预报的健之佳、漱玉平民、一心堂及国药一致，经营情况并不乐观。

其中，漱玉平民预计亏损1.20亿元-2.20亿元，去年同期盈利1.33亿元；一心堂净利润预计为1亿元-1.5亿元，同比下降72.70%-81.80%；国药一致净利润预计为5.61亿元-7.60亿元，同比下降52.48%-64.92%；健之佳净利润预计较去年减少2.85亿元到2.71亿元，同比减少68.78%到65.50%。

“先生存、不发展，已经是药店的当务之急”，山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎在西鼎会上表达了这样的观点。他直言，当前药店的首要任务是做到保现金流、保利润，关于追求规模的观点一定要改。“原来为什么追求规模？因为规模会带来效益。但在规模不带来效益，甚至产生负作用的时候，这个规模就没用了。”

在他看来，药店的闭店潮似乎是行业出清的过程，“药店的数量应该减掉1/3甚至1/2，维持一个动态平衡，这是最好的状态。我们要从追求整体规模变成单店的盈利能力。”黄小鼎说道。

李俊国则更进一步指出，“表面上，药品零售市场承压是医改政策不断深化带来冲击。本质上，是药品零售的供给模式没有与时俱进，难以满足社会发展的需要。未来，药店需要做到能够深度满足多元健康需求，并且在优化商品组合与构建服务闭环上面下功夫。”

他认为，负增长正在倒逼连锁药店加快转型的步伐，而AI是推动这一过程的重要工具。

“基于医疗的复杂性和强伦理要求，人工智能在消费者端会首先大规模应用，人人一个AI健康管家并不是遥远的未来。其次是医药端和医疗端，整个医药市场将发生颠覆性的巨变，而营销生态变化首当其冲。不拥抱AI将无法和消费者沟通，不拥抱AI，企业内部不可能降本增效。All in AI将是医药工商企业经营续航的基础门槛。”李俊国说道。

亟需更接地气的AI方案

财联社记者发现，自从今年掀起AI热潮以来，除了包括恒瑞医药在内的多家医药工业企业接入DeepSeek之外，也已有连锁药店进场“试水”。其中，大参林的“AI小参”已全面接入DeepSeek，功能包括药品管家、用药咨询、员工培训等，大参林成为医药零售连锁行业首家接入DeepSeek的企业。

中康控股核心业务平台中康科技数字零售事业部总经理朱海在接受媒体采访时表示，在以往的药店经营中，过程是从外部获得感知到洞察问题再到计划的执行、落地，中间的环节存在断裂，导致了药店的经营效率低下。

朱海表示，健康领域里存在着“成本-效率-精准度”的“不可能三角”，“药店经营者在这三者里面寻求平衡的时候，往往优先选择成本和效率，而很难优先选择精准度，因为精准度带来的是成本提升和效率的降低。”但是，AI的应用正在改变这一情况。

李俊国认为，AI赋能的本质是用数据密度对抗人力成本、优化服务流程、提升经营效率。不过，他也表示，截至目前，像DeepSeek这类公用大模型虽有一定的方向性指导，但因缺乏垂直领域数据支撑，仍不足以支撑药店的实际业务经营。

华润三九（000999.SZ）副总裁喻翔在西鼎会上表示，AI是加快我们决策效率的一个辅助工具，其决策的底层逻辑是海量的数据，专业的程度取决于数据是否足够完备及精准。他说，“很多时候我们用DeepSeek，重点不是看它思考的结果，而是要看它的思考过程，包括它引用了多少文章、来源在哪里、为什么选这些文章等等。”

基于此，中康科技在现有AI技术的基础上，推出“医疗健康全场景智能体”，而其核心竞争力在于依托中康科技的数据生态。

据中康控股董事长吴瀚介绍，中康科技作为中国最大的医疗数据解决方案提供商，已服务超2000家企业级客户，其覆盖全产业链的数据合作网络与大模型训练能力，为智能体提供了的数据来源。该工具的功能涵盖药店的实时客流分析、药企的市场趋势预测、患者的个性化健康管理、医疗决策、新药的AI模拟研发等多个方面。

目前，中康科技已与多家三甲医院、头部药企及连锁药店达成合作，推动智能体在真实场景中快速落地。吴瀚相信，这款结合了垂直数据的AI工具，对于整个医药行业的发展也有重要意义。一方面，将帮助加快推动医疗健康产业的智能化升级。另一方面，将帮助解决医疗服务的不平衡，推进全生命周期健康管理。